[請益] 透過旅行社訂了,到現場發現沒登記

[youNme (.)]

我本身還蠻常住旅館跟飯店的

但從沒發生過此種事情

所以想請問板上各位接下來我該如何處理?

事情是這樣的,

我跟朋友這週下墾丁去玩

看到網路上有東南旅行社和和運租車的專案

到車城的六福莊住一晚 加上 租車36小時 只要4999元,

但是遇到假日  要再加價1300元,這很合理 我也接受.....



當我們風塵僕僕開車到六福莊是下午近三點

準備要入住時,六福莊的人卻找不到我們的訂房,

翻了東南專案也沒我們的名字,

於是我們兩人 和 六福莊的人 就開始連絡東南旅行社的業務

打電話打了半小時都聯絡不到這位業務小姐.

後來  我打到東南客服,

東南的內部員工承諾說會幫我找到這位業務小姐

在這段時間,六福莊的工作人員們,你們真的很好,

他們一直安撫我們安慰我們,

又等了一下還是找不到,

這專案是包含了六福莊入住 與租車,

六福莊的人很熟悉, 他們看到我們開的的確是和運租車,

又看到了我們傳真給東南業務小姐的信用卡授權書

及一封東南業務小姐回給我們的確定已經匯款的mail

六福莊的人就先安排我們入住,

但也把我們的信用卡拿去先刷了近四千元,

六福莊承諾我們,如果連絡上了這名業務,會把這筆交易取消,

折騰了四十幾分鐘才入房,入房過快一小時,

東南的這名小姐才打來說明與致歉

但那時我已沒辦法對他好口氣,想罵他也沒力氣,

到目前為止我尚未客訴她,

但我決定,再也不要相信此名業務.

因為他讓我度過一個很煎熬的一個多小時,



我想請問,如果大家遇到這種事情.

又一時之間找不到業務,那該如何去處理,

事後業務打來時,我又該如何處理

請各位指教 感謝





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◆ From: 59.116.142.223
※ 編輯: youNme          來自: 59.116.142.223       (10/10 20:53)
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推 jean0914    :今天我男友任職的飯店才發生類似狀況
→ jean0914    :是X獅出的包....所以透過網訂還是打
→ jean0914    :個電話去確認比較好...
推 waggy       :該客訴的還是要客訴
推 san122      :請客訴她,這種事不讓她主管知道,還會
→ san122      :有下一個受害者
推 sowe0613    :客訴+1 我都直接跟飯店訂...