[請益] 這樣會被當成奧客嗎??

[gadacha (卡打車)]

前幾天到某五星級飯店住宿

慶祝媽媽生日

在入房時 浴室在還未使用下 發現洗手台上有頭髮(還蠻長的)

在飯店吃晚餐時

發現生魚片居然有刺 我家人吃了差一點噎到(生魚片不是都沒刺嗎 還是我孤陋寡聞)

在吃甜點的時候 發現有類似昆蟲的腳

因為有客戶意見調查表

我就把以上遇到的都填上去轉交客服

回客房休息時 馬上就有客服的主管打電話上來

說明他們的餐點都有經過嚴格的控管 絕對不可能有昆蟲腳在食物中

因為在吃飯的時候 沒有當場請服務人員來看(本來想要叫的 只是家人說算了)

也沒有直接證據 唉..

之後也有打掃人員來 詢問是否有清潔不周的地方 還一直道歉(應該是被主管電過)


也身為服務業同行 看了很不忍心 搞不好人家一個月薪水才20k

這要申訴 會不會害她丟工作 搞不好她們家就靠她這一份薪水


本來的用意是希望透過申訴 可以讓飯店更好(其實我還蠻喜歡那家飯店的)

也害了基層辛苦的客服人員被主管電


如果遇到類似的情況該怎麼做會比較好呢

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.87.145
推 hyde711034  :應該叫主管來當面說明的 要道歉也是主管的事
→ devidevi    :應該當面叫主管說明，雖然事後還是基層人員被電..
→ nn528       :尤其吃的東西當下一定要反應
推 saram       :分寸是: 客訴是你的權益, 處罰是主管的造業.
→ xiphias0404 :清潔不周 清潔員本來就有責任 食物有問題廚房品管員
→ xiphias0404 :要負責~沒做好被主管罵是正常的,要是主管沒罵,以後員
→ xiphias0404 :工都覺得沒差,品質變差怎麼辦?沒做好被電,正常吧@"@
→ xiphias0404 :不然以後直接先跟清潔員說好了~比較不會被罵@@
※ 編輯: gadacha         來自: 218.167.79.131       (01/12 19:13)