(服務篇)
實在是很想把服務這個項目獨立出來說 因為一個飯店如果它的硬體設備 不是那麼完善
的話 那在人的部份服務的部份 是不是可以補足呢 尤其它又是所謂小而豪華的飯店 讓
人感受到豪華的服務吧 可是 整體的服務 就是 讓沒能讓人覺得任何 貼心 窩心的地方
前面說到的訂房 接待的態度 請人來收杯盤 也無人搭理 還有 晚餐沒用完的餐點 請人
員打包 居然還會不見部份餐點 這都是節省成本下的服務 人員極為精簡 搬個行李連
會計都出來了 人手嚴重不足 忙著退服務這組客人 就忽略另一組 退房的時候 剛好有
另一組人馬已經退房了 卻疑似掉了悠遊卡在房間 忙著那件事 於是 我們 拿剩下行李
到車上 竟然只有一位女生幫我們
事情多 人又少 就容易忘記該做的事 怎麼可能連餐盤都忘記收 那些髒餐盤 陪了我們睡
了一個晚上 還有莫名其妙 消失不見的餐點 應該是被忘記 丟了吧
事情多 人又少 一忙起來 態度也就不好 怎麼可能要訂房 態度還那麼不好 你平日
來住又怎麼樣 一副平日住宿也一堆人 不缺你這個客人的感覺 也許 電話另一頭 他
急著去接待某個來的客人 急於掛我這通訂房電話吧
對於服務我們都是不滿意的
(離去)
離開時 我們寫了兩份房間內的意見表(寫得滿滿的) 給飯店 因為不想獲得填意見表 就
可以獲得的小禮物(生氣到不想拿) 可是 又想讓他們知道 我們的憤怒 所以 還是在上
車離去前給唯一目送我們離開的女生
填寫意見表 我們在上面忍不住問了一個問題 就是請問晶澤 於AM 11:00退房的原因是什
麼 我們入住之前就知道 所以能接受才住的 只是 真的 很想知道原因 我們在想 它
又不是汽車旅館 有在收散客 希望客人早點退房 早點收散客 或是溫泉旅店 比較花
時間整理房間 同時也可以收一些散客 晶澤都不是啊
不過 我想 那些意見 全部都白寫了 飯店 連傳個簡訊 來說 你的意見 我們收到了 會再
做改善 深感遺憾 這類的官腔官調都沒有 連最後的ㄧ絲 可能有好感的機會 他們都不
願意把握
其實 晶澤的價位 真的不低啊 算是可以的吧 可是真值得這個價嗎
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