日前我姐要去大陸 所以叫我幫她訂票
於是我就幫她上燦星網訂購到香港的機票 加上從香港到虎門的船票
網路上訂購之後 我就打電話給負責我case的人
一切都ok 是一個男的 我問他說 不進港的話 是不是稅金會收比較少
結果他口氣不是很好的說 沒有喔 每個航空公司不一樣
(但我明明看到易遊網上面寫說不進港可以收比較低)
於是我想說 算了 應該價錢差不多 於是付了錢 拿到了票
重點就在這時候
我姐在大陸的朋友說船最晚一班是6點
但我們到的時候將會是晚上七點多 根本趕不上
於是我就趕緊打電話到他們公司去
我就問他說為什麼不先告知顧客船班時刻
他就急於撇清關係說
恩 這是顧客應該要注意的地方 顧客在訂的時候 就應該上船公司看 我們不負責這樣的事
感覺就是 千錯萬錯 都是我不好
這樣的感覺讓我很感冒
旅行社是服務業應該以顧客為出發點
照這樣下去 我想會倒的 當然我沒有事先想到check時間 是我疏失
但一個服務業人員若能替顧客想到可能會發生的事情 才叫服務業
所以請各位若要辦理出國的事宜的話 應該找熟識的人辦
這樣服務比較有保障 我相信那家公司也有好人 但我偏偏遇到不好的
只是何必碰運氣呢
現在我對燦星十分厭惡 而我姐對於我處理這件事上面也很失望
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