[問題] 旅行社可以擅自更改航班嗎?

[qqfish1001 (愚魚於娛)]

真的很生氣

昨天在易飛網上定了9/12-9/16的飛機

網頁顯示著後補

結果今天寄了一封信給我



ezfly易飛網∕誠信旅行社                  國際機票訂位通知書

親愛的 xxx 女士您好：

9/16 9/17 大阪台北機位都客滿了

謝謝您光臨本網站
一、若您已全程訂位成功，請於 98  年 09  月 07  日 之前，以下列方式付款，以便為您開立機票並保留機位。
        1.國際訂票「訂單管理」中線上付款。
        2.列印本信函所附之「信用卡付款授權書」傳真付款。
        3.以現金付款，請於上班時間至台北市八德路三段二號14樓（誠信旅行社）付款。
二、若您的機位仍在候補中，您可利用「訂單管理」功能查詢您的訂位狀況。
三、若您除原訂行程外，亦可接受其他行程安排，請以本信函回覆告知您可接受的其他行程內容。
四、訂單若非立即付款成功開票，日後若票價變動恕不另行通知，以開票當日航空公司公佈之票價為主。
五、國際運輸協會自2007年1月1日開始規定，機票一經開立，即不可取消。 如要取消，一律退票辦理，如有不便之處，敬請見諒
...  (信裡面落落長一堆)


後來因為第二點"可利用訂單功能查詢定位狀況"

所以我下午就上去看看候補有沒有成功

出現了

行程內容：    航段      出發日期    班次       時間       抵達日期    訂位狀態
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國泰航空   桃園－大阪  2009/09/12  CX0564  16:05－19:40  2009/09/12   訂位成功
國泰航空   大阪－桃園  2009/09/15  CX0565  11:20－13:10  2009/09/15   訂位成功


我只看到了"訂位成功"就很高興地馬上刷卡

結果剛剛卻突然發現日期變成了09/15!!???

我知道我沒仔細看我自己也有責任

但剛剛打去易飛網的客服讓我心裡不太爽快

感覺責任都是在我身上

我不開心的是為什麼旅行社可以擅自幫我更改日期卻沒有做到告知?

客服說有寄mail  但是mail上完全沒有提到幫我改日期的事

只有說"9/16 9/17 大阪台北機位都客滿了"

那既然如此  應該是等候補吧?  為什麼直接就幫我改日期?

另外改日期我覺得是很重要的事  為什麼連通電話也沒有?

客服小姐說他們客人很多沒辦法一個一個打去確認

而且她有寄信了  (一直跟我強調有寄信  還說我沒看清楚就付款

但是重點是在信裡和網頁中完全沒提到幫我改時間這件事)

我以前跟雄獅訂過票  雄獅馬上就會打來幫我作確認

後續的服務也很好  完全不像這次感覺就是被當冤大頭

小姐還說如果要退票就要付3%的手續費

我覺得今天如果完全是我的問題那我就認了

可是旅行社擅自改時間沒做到明確的告知這樣就完全沒有責任嗎?

我不知道是我不懂旅行社的運作還是這件事真的有它的不合理處

希望請大家解答  讓我也算多了一次經驗  謝謝

(易飛網除了價格好看  客服真是讓人不敢恭維)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.233.211.120
※ 編輯: qqfish1001      來自: 125.233.211.120      (08/29 17:06)
※ 編輯: qqfish1001      來自: 125.233.211.120      (08/29 17:11)
推 ilcd:開票後航空公司也有權改航班 話說我今年搭國泰就被改
→ ilcd:我的旅行社有打電話通知我 但是還是不太高興~"~
→ qqfish1001:不是航空公司改的  是易飛網改的  ˊˋ
→ qqfish1001:所以這樣可以跟旅行社抗議嗎?  我覺得客服小姐很不客氣
推 doze:當然可以跟客服小姐抗議，如果有問題還可以找她主管
→ doze:只是，妳也有疏失，這點是妳萬一需要支付手續費的關鍵
→ qqfish1001:我知道我有疏失  只是我不能接受客服人員完全推卸責任
→ qqfish1001:好好的旅遊心情都被打壞了  >"<  現在真的很後悔