推 danial: 這是很實用的案例，希望有後續回報 07/12 00:11
推 chocho76: 個人覺得應該是B，期待後續+1 07/12 13:35
推 nodiepig: 後續有理賠嗎？ 07/21 21:30
→ vivienjim: 理賠下來了！我們分2家申請，富邦旅平的旅綜不便險申 07/25 15:11
→ vivienjim: 請理賠住宿跟隔天機場的餐食，飛機不飛的當晚10點的飲 07/25 15:11
→ vivienjim: 食我們申請信用卡的不便險有審核理賠下來!! 07/25 15:11
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作者: vivienjim (關於我們) 看板: Insurance
標題: Re: [理賠] 富邦旅平險之不便險
時間: Fri Jul 29 16:33:06 2016
自己的文自己回
大綱提要
家人前陣子很幸運的遇到颱風從成田回不來班機也直接被取消
當初有在日旅發了求助文，因版友的經驗跟意見也是很混亂
想要有被富邦理賠所謂"班機6小時延誤後費用"理賠的問題困住
(因為我們的班機是晚上10點的會有取得收據跨日問題)
也不斷進線客服詢問理賠項目的時間點
但無奈客服提供的資訊不一更顯混亂
某一個客服是說要隔天早上4點過後的住宿跟餐食才賠
某一個客服是說當天的住宿賠，但餐食要6小時後才賠
某一個客服是說說得知取消後的消費就賠
某一個客服是說原定班機起飛後的住宿餐食才賠
最後，為了保險起見我們分送2家理賠
(看起來信用卡送的不便險對於取消的時間沒有執著6小時後這麼硬)
最後皆成功理賠下來
1. 富邦旅平險
當日住宿5XXX、隔日餐食1XXX
2. 富邦信用卡旅遊不便險
當日晚上10點過後的餐食收據5XXX
這邊也是因為申請才知道
富邦信用卡的理賠是華信保險公證人有限公司理賠的
非富邦自己的理賠小組去處理
所以理賠的原則可能是不一樣的!!!
理賠下來拿到富邦旅平的理賠文件
我再次進線去詢問理賠人員有關"是否餐食要6小時後的才理賠"這個問題
承辦我們理賠案件的先生回覆我
"只要是班機取消，在原定班機起飛後的時間到回程班機搭乘中間合理費用都有理賠"
也就是說，像我們22:05分的班機被取消，隔天中午13:00的飛機
中間合理的消費在範圍內的都可以被理賠
"沒有甚麼取消了還要6小時後的餐食費用才理賠"這件事情
這也是他們的理賠通則
他說我聽到前端的客服人員提供的資訊是錯誤的
要最準確的資訊，是要理賠人員回答才是最準確的!!
不過理賠的先生也提醒
以後，富邦可能也只會出定額的不便險像國泰那樣了~
因為廉航的部分，真的是讓他們賠不勝賠.....
提醒各位，不便險沒有多少錢，還是要記得保啦!!!
真的發生事情，就怒吃一頓住個好一點的飯店安慰自己應該是中了樂透~
以上心得，跟大家分享~
※ 引述《vivienjim (關於我們)》之銘言：
: 家人本次很幸運7/7遇到颱風從關西機場回不來
: 還好有加保富邦旅平的不便險(也有富邦信用卡的不便險)
: 但我們主要遇到的問題是消費時間點理賠的問題
: 這當中，吃住跟交通是否理賠我們非常的疑惑?
: **有版友到機場知道延遲就退回上一站臨空城吃大餐有理賠<建議吃機場那篇>
: **但也有看到有版友說6小時內的都沒有理賠<搭計程車那篇>
: 家人的狀況是晚上10點的飛機
: 中午12點多就已經從華航網頁得知班機取消
: 先打進華航客服改期(只能改到隔天7/8下午1點的班機)
: 但進線富邦產險客服問了很多次的問題
: 結果每個客服提供的答案都很不一致
: 正準備送件有點抖......
: A客服的答案：
: 確定後面6小時沒有班機，可以今日入住
: 以發生事件的時間起算，可以從得知取消的時間點開始消費都有理賠
: (取消與延誤定義不同，取消沒有6小時的問題)
: (客服一直跟我確認後面沒有班機了嗎?)
: B客服的答案：
: 可以今日入住，但需從班機10點後不飛的消費才理賠
: 以原班機不飛的時間起算
: C客服的答案：
: 不能今日入住，所有消費都要在6小時後才有理賠
: D客服的答案：
: 可以今日入住，但膳食跟交通都要6小時後才理賠
: AB客服都有在被我問問題時，在去請示主管之類的
: 但C客服都是本人直接回答我(時間已超過理賠部門的上班時間)
: D客服是跟我說他問到理賠人員的答案就是如此
: (ABC客服是家人還在日本的時候我就打電話詢問的)
: 但我今日與D客服周旋很久
: 他說，住宿的部分是本來不管當日還是隔日收據都可以給付所以沒有爭議
: 但用餐他們主張應該要6小時後才能理賠
: 我的疑問點是
: 1. 客服的答案自相矛盾
: 2. 住宿當日收據可以理賠，膳食、交通不行?條款有特別說明例外說明嗎?
: 3. 交通費用如果是到了機場發現取消，那回程去飯店的交通賠不賠
: 如果賠，那為何餐食不賠?如果不賠?我只能等凌晨4點離開機場?
: 我都已經預知6小時之內沒有任何班機可以飛回來
: 難道要餓到凌晨4點?等到凌晨4點才離開機場?
: 另外，假設一個最極端的狀況
: 知道8小時後有飛機替代(非延遲為改班)
: 但為了提早check-in又在6小時之內搭車前往機場
: 這當中所有的消費，難道都不賠嗎?
: 家人目前持有單據狀況是
: 1. 當日下午重找飯店check in的住宿收據
: 2. 當日晚上10點過後的用餐單據
: 3. 隔日的早、午餐單據
: 當然，我不知道能理賠甚麼項目
: 只能等送件理賠下來才知道了......
: 接下來是颱風旺季，
: 大家選擇保險及申請理賠可能都要想清楚了!
: 補上旅平險投保保單條款
: http://i.imgur.com/MzpDM22.jpg
: 另外，這是富邦信用卡不便險的條款
: http://i.imgur.com/hcFcSGa.jpg
: 我也有進線問信用卡的不便險理賠
: 他們說條款如上，取消跟延遲為不同項目
: 取消就沒有理賠的時間問題
: 那是不是我乾脆申請信用卡的理賠
: 而不是去申請另外保的旅平險理賠
: 實在是一頭霧水……
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1469781190.A.097.html
→ beriaura: 其實，就算同樣是富邦產的理賠，不同區也會有不同制度.. 07/29 17:03
→ beriaura: 只要可以理賠下來就是好結果，恭喜! 07/29 17:04
→ mcintyre: 網路上有其他分享文不見得都這麼順利就是了 07/29 17:15
推 chocho76: 真的不錯 07/30 01:12
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作者: LoveSaeko (小哆兒) 看板: Insurance
標題: Re: [理賠] 富邦旅平險之不便險
時間: Fri Aug 5 20:44:56 2016
各位先進好，小弟借用此標題請益，
有關富邦的不便險，其所謂「六小時」的疑問，
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契約說：
第五十九條
被保險人於保險期間內，因下列事由致其原先預定之旅行行程延誤超過六小時以上時，
本公司依本保險契約之規定，負給付保險金之責：
二、已確認搭乘之定期班機、水上或陸上大眾運輸工具延誤、被取消、或因超額訂位致
被保險人被拒絕搭乘而於六小時內無其他定期班機、水上或陸上大眾運輸工具可供
其搭乘。
第六十條
被保險人因前條所列之事故須額外支出下列費用時，本公司於本保險單所載之保險金額
限度內負給付保險金之責：
一、交通費用：
被保險人為繼續其預定行程或於行程延誤期間來往於住宿地點而須額外支出的合
理且必要之交通費用，但若其預定之交通費用可退還者，應扣除該項退還之費用。
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我的疑問是這樣的，
問題1.假設我原訂班機是 0600 從台北到大阪，到機場後發現延後六小時以上，
為了「繼續我的預定行程」，我是否需在機場傻傻等到 1200 即六小時以後，
新購買的其他航空公司機票才能獲得理賠呢？
問題2.承上，假設原訂班機從台北到大阪，延誤了6個小時以上，為了趕上行程，
我改買台北到廣島的機票，廣島到大阪這段搭新幹線，新購買機票的花費是
否能獲得理賠呢？（自認合理且必要之交通費用）
問題相當奇怪，請問版上前輩是否有類似的經驗呢，感謝賜覆～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.241.135.43
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1470401098.A.9DC.html
※ 編輯: LoveSaeko (27.241.135.43), 08/05/2016 20:51:30
推 move779: 到機場後才延誤的話，只要合理範圍內的飲食或住宿（跨日 08/05 23:03
→ move779: ），但額外買飛機票這不會賠償 08/05 23:03
→ zenki24685: 其實蠻多不便險是不賠台灣出發班機的延誤..... 08/05 23:11
推 move779: 台灣出發如果在機場前就知道，那不便險就不會理賠。 08/05 23:53
推 chicpink: 額外買機票會賠 08/06 03:11
→ chicpink: 我非常確定會理賠 08/06 03:12
推 chicpink: 我指的是班機被取消 再買新的機票會賠 08/06 03:14
推 chicpink: 最近才幫我朋友處理 他搭捷星去日本的班機被取消 08/06 03:17
推 chicpink: 重新買了香草航空的機票 他原本以為富邦只會理賠機票的 08/06 03:20
→ chicpink: 價差 結果全賠 他多賺到捷星取消班機的代金券 08/06 03:20
推 belleb49354: 問題一要買六小時以後起飛的班機，以你的例子就是1 08/06 22:47
→ belleb49354: 2點以後起飛的 08/06 22:47
→ belleb49354: 問題二我買過要轉機的機票，有賠差額 08/06 22:48
→ angela604008: 會賠機票差額 11/01 16:13
推 abluelos: 1.如果確定是延機6小時 01/22 22:40
推 abluelos: 買6小時後的班機就可以 01/22 22:40
推 abluelos: 不用等6小時再買 01/22 22:40
推 abluelos: 2.最好買，出發地是台北，目的地是大阪。 01/22 22:40
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作者: saloonpass (聖誕大快樂) 看板: Insurance
標題: Re: [理賠] 富邦旅平險之不便險
時間: Tue Nov 1 12:42:49 2016
借此討論串詢問一下
我保的是富邦旅平，然後機票刷華南信用卡
之前颱風被困在韓國，中午12點多的班機延到隔天凌晨2點多才飛
但是沒住宿（先跑到機場去了）
所以只賠了一餐晚餐（起飛時間到午餐還沒超過六小時不賠）
回台後是凌晨，所以坐計程車回家，也不賠（因為已經返國，不便是自己承擔）
我的問題是，最近收到電信帳單，發現有一筆漫遊費是那時候從韓國打給航空公司問狀況
打的，但也沒超過6小時（下午3點多打的）
請問漫遊電話費也是要6小時以後的才理賠嗎？
另外請問，如果我那時候因為不確定飛機到底會不會飛（當時飛機沒有取消），直接去找
飯店住一晚隔天再飛，最後我的班機沒有取消（例如隔天凌晨飛）,我的住宿保險公司承
認嗎？
謝謝大大的解惑
※ 引述《LoveSaeko (小哆兒)》之銘言：
: 各位先進好，小弟借用此標題請益，
: 有關富邦的不便險，其所謂「六小時」的疑問，
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: 契約說：
: 第五十九條
: 被保險人於保險期間內，因下列事由致其原先預定之旅行行程延誤超過六小時以上時，
: 本公司依本保險契約之規定，負給付保險金之責：
: 二、已確認搭乘之定期班機、水上或陸上大眾運輸工具延誤、被取消、或因超額訂位致
: 被保險人被拒絕搭乘而於六小時內無其他定期班機、水上或陸上大眾運輸工具可供
: 其搭乘。
: 第六十條
: 被保險人因前條所列之事故須額外支出下列費用時，本公司於本保險單所載之保險金額
: 限度內負給付保險金之責：
: 一、交通費用：
: 被保險人為繼續其預定行程或於行程延誤期間來往於住宿地點而須額外支出的合
: 理且必要之交通費用，但若其預定之交通費用可退還者，應扣除該項退還之費用。
: --------------------------------------------------------------------------
: 我的疑問是這樣的，
: 問題1.假設我原訂班機是 0600 從台北到大阪，到機場後發現延後六小時以上，
: 為了「繼續我的預定行程」，我是否需在機場傻傻等到 1200 即六小時以後，
: 新購買的其他航空公司機票才能獲得理賠呢？
: 問題2.承上，假設原訂班機從台北到大阪，延誤了6個小時以上，為了趕上行程，
: 我改買台北到廣島的機票，廣島到大阪這段搭新幹線，新購買機票的花費是
: 否能獲得理賠呢？（自認合理且必要之交通費用）
: 問題相當奇怪，請問版上前輩是否有類似的經驗呢，感謝賜覆～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.29.192
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1477975372.A.F7D.html
推 abluelos: 富邦有不只一種條款 01/21 13:55
推 abluelos: 還有信用卡要看配合哪家旅平險 01/21 13:55