[經驗] 使用SPEX eShop的不好經驗。

[ARTIECHE (格瓦拉)]

這是我第一次經由SPEX eShop代運，經過集貨，過程聯繫，終於在九月底收到貨品，但欣
喜卻是短暫的，書少了一本。於隔天我就反應客服，一直到現在，仍舊沒法得到滿意的回
覆。

經過了兩個多月的協調，竟然得到這樣的回應，覺得很失望也很氣憤。

一本舊書，反應公司的服務價值，我看見的是：拖尾責任，不願反省，刁難顧客，損害
權益。

我在今年九月初，透過亞馬遜網站，買了17本的二手書。以前很想買，但不太願意麻煩親
友，看了SPEX網站後，才第一次使用代運服務。

買二手書，對於許多來說，根本很難想像。總共七千多元的運費，書錢只佔了兩千多元，
對於愛書人來說，書的價值隨著年代和絕版，早就不是書的價格可以標定和取代的。

我就九月底時收到包裹，立即清點之後，就發現少了一本書。隔天我也馬上反應，而這正
開啟了一連串等待和灰心，憤怒和堅持的過程。

這期間聯絡的電話和電子郵件，和不同的客服人員溝通，接受不同人的懷疑和詢問，並且
三番兩次要求我提供各種不同的照片，甚至連寄貨的箱子的四個面都要我拍照，試問如果
不是剛好有把這些單張包裝都留起來，有多少人可提符合這些要求呢。是的，我也就傻傻
地照做，客服人員說解析度不夠看不清楚，我也重新照了高解析度。寄去的檔案太大被擋
信，我也自己寫信過去，希望可以提供一個信箱是不會限制容量的。以上總總，一直到上
周六，才一通電話通知，主管認為責任歸屬困難。

我想還是過程和爭議交代一下，這樣比較具體。
在我訂購審核的過程，這十七本書中有三本是沒有提供所謂的追蹤號碼(這部分我也將網
頁資料給了SPEX以資證明)。在9月15日也收到SPEX的信件表示，集貨中心收到三個包
裹，希望我確認。因此我就將這三個包裹的追蹤編號填上。這三個包裹中的其中一本就是
缺少的書。

今天如果當時有收到，那麼為何最後我會沒有收到書。這令我百思不得其解。這之間，我
也聯絡原本賣家，因為SPEX公司懷疑是賣家沒有寄書。好，這是一個可能性，但是，今天
如果賣家沒有寄書，貨品還沒有集貨完全，那麼為何貴公司就可以直接把貨品當作集貨完
全而寄出呢？

在我聯絡完美國賣家後，他沒有遲疑馬上就再寄了一本代替本到集貨中心。集貨中心大概
是10月初收到。現在，美國賣家的善意，說真的對方連要我補寄甚麼照片都沒有，而只是
說希望老書可以到需要他的人手上，卻被貴公司當作是美國賣家沒有寄書的證據。這種本
末倒置做法，只是反應出SPEX公司把顧客當作小人的服務態度。

說實在的，這本書定價3.99美元，美國運費就要5美元，美國賣家到底是能夠賺多少黑心
多少呢？而我得到最後的回應，是SPEX公司說責任很難認定。今天就是貴公司品管出了問
題，才有這些後續，怎麼會難認定呢?

最後說，願意用八折價錢，將美國賣家在寄的書在代運回來。那這句話，不就是說SPEX
公司全然沒責任，反而是便宜了我嗎？我怎麼可能接受這樣的回應。

為了一本老書，所花的時間和心力，要跟一個公司體制來周旋，得到的是如此不堪的結果
。我說實話，這早已不是價格的問題，而是價值的問題。和美國賣家的回應相比之下，服
務態度高下立判。

我也決定，為了爭口氣，也算是守護美國賣家的良善，和作為微小消費者的自身權益，我
不接受這樣的施捨優惠。我已經向消保會提出申訴，並且期待消保官開協調會，並不排除
提出消費訴訟。

也希望各位網友能給我支持和建議，謝謝。

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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1415108650.A.600.html
推 moxv        : 缺的那本書是自己一個包裹且沒有追蹤碼嗎?
→ moxv        : 其實不用把Amazon第三方賣家想得太完美,就我個人經
→ moxv        : 驗來說,Amazon第三方賣家常常寄錯東西或是在惡搞買
→ moxv        : 家;我就常收到寄錯的商品,還曾買一台Dyson吸塵器結
→ moxv        : 果完全沒額外裝箱就直接貼了拖運單就寄來。感覺你的
→ moxv        : 書是賣家少寄的機率佔比較大
推 jacksonx2000: 如17本書都有個別的tracking SPEX還不認賠也太扯了
→ ARTIECHE    : 就算是賣家少寄，SPEX也不能當作全收到就寄回來。
→ ARTIECHE    : 另外如果賣家真的想惡搞，他也不需要馬上再寄一份。
→ ARTIECHE    : 缺的那本書是自己一個包裹的沒錯。
→ Besty       : 是那一個包裹沒有寫到委託單裡嗎? 不然怎麼少一本
→ Besty       : 卻集貨完成還出貨，委託單上面不是會填數量
推 moxv        : 其實你把問題弄複雜了，簡單說就是集貨少一本不應
→ moxv        : 轉運回台，SPEX在十月初才收到第十七本，請他們自
→ moxv        : 己把第十七本的運費吃下而不是打八折給你，因為
→ moxv        : 妳早就付足17本運費不是嗎？
→ moxv        : Amazon訂單量太大才會亂寄或寄錯，立即捕寄是常態
推 ea1a        : 這間代運公司今天在代買版相同id重覆po心得文，早上
→ ea1a        : po到下午又刪文再po，內容是無限讚揚有多好多好，再
→ ea1a        : 看到這篇覺得好諷刺
推 mellamoJoey : 實際用過這家經驗不錯只是貴了點，看到這篇有點不
→ mellamoJoey : 敢用
推 delimage    : 之前也有類似經驗 總之有任何問題spex只會推說
→ delimage    : 推說他們不知道，讓客人自己去跟amazon/賣家連絡
→ koosam      : 美國商家再寄出不代表當初沒漏寄吧...
→ ARTIECHE    : 是的，再寄不代表沒漏寄，但是重點是如果沒齊全
→ ARTIECHE    : 為何SPEX就東西當作收齊寄回來。
→ ARTIECHE    : 那包裹只有一本書。
→ ARTIECHE    : 缺的那本書是自己一個包裹的。