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作者: lalaking (Just Air) 看板: IntlShopping
標題: [問題] 收到[e-mail] 的來信
時間: Thu Jan  5 17:14:40 2006

這是不是詐騙阿

The following is a notice from eBay Trust & Safety regarding:

Item Number -xxx

Item Title - xxx
這都府合我購買的項目

Our records show that you were a bidder or buyer of one or more of this
seller's items. We recently removed this seller's active listings and
suspended the seller's trading privileges. Due to privacy concerns we
cannot share further details about this seller.

If the seller asks you to complete this transaction outside of eBay, we
strongly recommend that you do not proceed with the transaction.
Transactions for items listed on eBay but then completed off of the eBay
platform are not covered by buyer protection programs offered by eBay and
can be highly indicative of fraud. For more information on Offers to Buy
or Sell Outside of eBay, copy and past the following Help Page link
into your browser:
http://pages.ebay.com/help/policies/rfe-spam-non-ebay-sale.html.

If you have already paid for this item but have not received it, you
should take all possible steps to receive reimbursement.

1. Stop payment with your bank if you paid by check.
2. Contact the Security Department of your credit card company to file
a chargeback if you paid via credit card.
3. If you paid via Western Union or MoneyGram, contact the company
directly (Western Union 800-325-6000 or MoneyGram 800-926-9400).
4. If you paid with PayPal, you may be eligible for up to $1,000 USD
coverage at no cost. To file a claim with PayPal, login to your PayPal
account and copy and paste the following link into your web browser:
/csg/p?www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=p/gen/protections-buyer-outside.
Scroll down to the bottom of the page and click on the File a Claim
link. PayPal claims must be filed within 45 days of the close of the
listing. It may take at least 30 days to complete the investigation and
resolve the dispute.
5. If you did not pay with PayPal and would like to file a claim with
eBay, please initiate the Item Not Received Process online directly from
the Security and Resolution Center at the bottom of the eBay.com page.
6. eBay claims must be filed within 60 days of the end of the listing.

Our goal is to ensure that your eBay experience is safe so that you can
buy confidently. It is rare that something goes wrong with a
transaction on eBay.  However, in the event it does,  we would like to
provide as
much assistance as possible to help resolve the issue.

Please do not respond to this email, as your reply will not be
received.

Regards,

Customer Support (Trust and Safety Department)
eBay Inc



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作者: weidee (weidee) 看板: IntlShopping
標題: Re: [問題] 收到[e-mail] 的來信
時間: Thu Jan  5 17:53:00 2006

※ 引述《lalaking (Just Air)》之銘言：
: 請問現在要如何解決呢
: ebay把該賣家的所有出售物品全移除了
: 連我拍到的也移除了
: 可是我已經用paypal付款了 是用balance
: 總共有1700美金
: 請問各位我要如何拿我我已轉出去的錢呢
: 請問ebay 跟paypal有電話嗎
: 我想要立即聯絡客服


其實解決的方式在paypal給您的來信中已經說明的很詳細了，
您只要依照他說步驟處理及申訴，應該就可以了。
paypal有聯絡的電話，您上paypal的官網，
Help的項目中就可以查詢的到。
希望這些解釋對您有些幫助。


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作者: Nafusica (還在查價格 @o@) 看板: IntlShopping
標題: Re: [問題] 收到[e-mail] 的來信
時間: Thu Jan  5 18:06:08 2006


你要趕快到paypal那邊file a claim，
針對你的案子把該筆金額給調出來，
詳細的攻略我有寫過，板上的文章有，快去看。

※ 引述《weidee (weidee)》之銘言：
: ※ 引述《lalaking (Just Air)》之銘言：
: : 請問現在要如何解決呢
: : ebay把該賣家的所有出售物品全移除了
: : 連我拍到的也移除了
: : 可是我已經用paypal付款了 是用balance
: : 總共有1700美金
: : 請問各位我要如何拿我我已轉出去的錢呢
: : 請問ebay 跟paypal有電話嗎
: : 我想要立即聯絡客服
: 其實解決的方式在paypal給您的來信中已經說明的很詳細了，
: 您只要依照他說步驟處理及申訴，應該就可以了。
: paypal有聯絡的電話，您上paypal的官網，
: Help的項目中就可以查詢的到。
: 希望這些解釋對您有些幫助。


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作者: Nafusica (還在查價格 @o@) 看板: IntlShopping
標題: Re: [問題] 收到[e-mail] 的來信
時間: Thu Jan  5 18:08:57 2006


我把我寫的直接找出來，不在這邊 XD

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小弟是個專業代付的Paypal seller，
最近碰到一個case是，有個台灣買家向國外賣家買了東西，
並且透過我來代付，結果東西一直沒有寄來。

買方覺得很不甘心，寫信希望我可以幫他索回所付的款項。

我一直認為refund是很不可能的事情，
因為天高皇帝遠，而且paypal本身的條款又不保護unconfirm address的user，
所以我就抱著姑且一試的態度，透過paypal的介面，
利用「Resolution Center」提出「File a cliam」。

填寫了一堆東西，大致上就是事情發生的始末，
還有一些有的沒的，像我這個案例是non-receipt，
就放在那邊給他處理，以下是處理的時間表：


Jun. 5, 2005 PayPal Case closed
Jun. 5, 2005 PayPal Refund issued
Jun. 5, 2005 PayPal Email sent to Seller
Jun. 5, 2005 PayPal Email sent to Buyer
Jun. 5, 2005 PayPal Refund initiated
Jun. 5, 2005 PayPal Case in Review
May 25, 2005 PayPal Case in Review
May 22, 2005 PayPal Email sent to Seller
May 22, 2005 PayPal Email sent to Buyer
May 22, 2005 Seller Tracking information provided
May 19, 2005 PayPal Email sent to Seller
May 19, 2005 PayPal Email sent to Buyer
May 19, 2005 Buyer Complaint case initiated


賣方有提供USPS的tracking number，
但是這組數字沒辦法正確追蹤物品，
於是Paypal判賠，款項全數追回，
而且不扣fee（我是Premier Account＠ ）

重點是，處理速度蠻快的，在二十天之內。

我覺得成功的前提有：

1.申訴內容要寫得狠一點

2.要有東西沒寄出的證據（譬如說USPS的tracking找不到）

3.對方的帳戶剛好有錢在（這樣才能扣到）



所以結論是，以後大家一定要記得索取USPS的tracking number，
可以多一層保障，至少在paypal裡面可以稍微大聲一點。


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作者: lalaking (Just Air) 看板: IntlShopping
標題: Re: [問題] 收到[e-mail] 的來信
時間: Fri Jan  6 12:02:05 2006

昨天是下午四點多收到這封信，
昨晚七八點向paypal 及ebay提出claim，
目前狀態是paypal等待賣家回應，
現在ebay多了個線上客服的幫助，
剛剛也使用了這個服務，
我是請問為什麼Ebay會把這個賣家的所有陳列品及成交品全部刪除，
就它給我的mail是沒有提及的，客服說Ebay對有疑問的帳號會直接下價及刪除帳戶，
所以它才直接寄這封信，叫我不要完成交易，如果完成交易看交易方式，趕緊去取消付款
動作，Ebay這方面是沒有什麼能在討論的地方。
現在就是要paypal這邊趕緊將款項從這位賣家的帳戶，依paypal的流程返還，
但我想請教的就是，當我提出claim，paypal會先凍結這個claim的帳戶內的balance嗎？
（禁止它提領該金額，如果它有1000在，我跟她的糾紛是500，那paypal是全凍結還是指
凍結那500的部分）

另外就是如果這個帳戶真的是詐騙的話，它在收到我的款項，直接轉給其他帳戶，paypal
會經由我的claim也去凍結到它轉的帳戶的金額嗎，我想paypal應該不會去追那麼深吧。
就此次事件，我知道claim的這個帳戶，它是沒經過確認的，在填寫claim的時候看到賣家
的帳戶資料，那沒經過確認的情況下，為什麼它還能收我的payapal balance呢？
還是沒經過確認的帳戶，paypal同意未經過確認的帳戶可自由進行金錢進出，我記得
paypal的帳戶不是至少要經過信用卡認證才可使用超過100的balance，還是收錢是沒關係
的呢？

我在想因為Ebay都已經把這賣家的東西下架並砍掉它的帳戶，那payapl應該要趕緊處理問
題，而不是還等待賣家的回應，如果它還是在等賣家的回應，才會做出判決，這段期間
paypal會先凍結該賣家的帳戶餘額嗎？
我在想我是不是打客服電話去處理比較快呢？不然Mail真的有點慢，因為不是收不收到東
西的問題，是Ebay懷疑該帳戶，而砍掉該帳戶的資料，但是它claim的選單沒有這個項目
阿。

真希望哪天它也有個線上客服，直接用網路的方法。
感覺paypal在此次事件有其作業上的瑕疵，因為該帳戶是未經確認的，它同意此次付款，
如果當時候沒追到該款項，我可以就此點來跟paypal申訴嗎？因為它在未經確認的帳戶，
同意該帳戶的交易，還是這本來就是可以的。


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作者: Nafusica (還在查價格 @o@) 看板: IntlShopping
標題: Re: [問題] 收到[e-mail] 的來信
時間: Fri Jan  6 12:11:04 2006

※ 引述《lalaking (Just Air)》之銘言：
: 現在就是要paypal這邊趕緊將款項從這位賣家的帳戶，依paypal的流程返還，
: 但我想請教的就是，當我提出claim，paypal會先凍結這個claim的帳戶內的balance嗎？
: （禁止它提領該金額，如果它有1000在，我跟她的糾紛是500，那paypal是全凍結還是指
: 凍結那500的部分）

不會，這個階段該帳戶還是可以正常動作，直到判決出來為止。

: 另外就是如果這個帳戶真的是詐騙的話，它在收到我的款項，直接轉給其他帳戶，paypal
: 會經由我的claim也去凍結到它轉的帳戶的金額嗎，我想paypal應該不會去追那麼深吧。

不會，我自己就有多個帳號在洗，這是防範買家chargeback的作法，兩面刃 @.@

: 就此次事件，我知道claim的這個帳戶，它是沒經過確認的，在填寫claim的時候看到賣家
: 的帳戶資料，那沒經過確認的情況下，為什麼它還能收我的payapal balance呢？
: 還是沒經過確認的帳戶，paypal同意未經過確認的帳戶可自由進行金錢進出，我記得
: paypal的帳戶不是至少要經過信用卡認證才可使用超過100的balance，還是收錢是沒關係
: 的呢？

沒有通過4 digits認證還是可以收balance，如果他是走withdraw呢？

: 我在想因為Ebay都已經把這賣家的東西下架並砍掉它的帳戶，那payapl應該要趕緊處理問
: 題，而不是還等待賣家的回應，如果它還是在等賣家的回應，才會做出判決，這段期間
: paypal會先凍結該賣家的帳戶餘額嗎？

根據我研究http://www.paypalsucks.com，不會。

: 我在想我是不是打客服電話去處理比較快呢？不然Mail真的有點慢，因為不是收不收到東
: 西的問題，是Ebay懷疑該帳戶，而砍掉該帳戶的資料，但是它claim的選單沒有這個項目
: 阿。
: 真希望哪天它也有個線上客服，直接用網路的方法。
: 感覺paypal在此次事件有其作業上的瑕疵，因為該帳戶是未經確認的，它同意此次付款，
: 如果當時候沒追到該款項，我可以就此點來跟paypal申訴嗎？因為它在未經確認的帳戶，
: 同意該帳戶的交易，還是這本來就是可以的。

基本上這個事件就是多個環節的瑕疵所組合而成...
Good Luck to you，有問題再問，我盡力回答。


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作者: lalaking (Just Air) 看板: IntlShopping
標題: Re: [問題] 收到[e-mail] 的來信
時間: Fri Jan  6 13:23:07 2006

總結
先就不論我的金額能不能追回，那payapl還是不大能避免，這樣的紛爭，還是就算payapl
在怎麼設計能來保護買賣雙方，還是有人可以弄出從中投機的方法。不管是買賣雙方，跟
線上遊戲是一樣的道理阿。
我想這就是人心吧，可悲。
就算能拿回錢，我還是有點卻步了，不管在線上購物或是國際購物。
就算拿不回來，花點錢可以看出一個人的人心，也算是值得了。