[心得] 小心你的行動電話契約！Softbank受氣記

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        首先簡單說明一下我的契約狀況。2006年4月3日我買新手機時，加入當時vodafone的「年間割引」契約，這是1年期間的契約，若期滿前解約須付解約料(類似違約金)。接著同年11月，vodafone變成了softbank，推出新的「學生割引」(這是以前vodafone時代沒有的方案)，因為我本來就是學生，當然立刻加入了這個方案。2007年4月3日，我前往softbank門市解約，被告知須繳納3,150日圓的解約料。

        爭點是這樣的。「學生割引」原則上是1年期間的契約，softbank認為我去年11月加入，因此必須等到今年11月才可解約，否則就必須負擔那筆解約料。但是基於以下的理由，我認為softbank的解釋有問題。

1.Softbank的網站上關於「學生割引」的說明寫著，「在契約更新月以外的時間解約時，須繳納3,150日圓的契約解除料」，「不論加入月份為何，每年4月份為更新月」。我是在4月解約的，既然4月份為更新月，理當不用付解約料。

2.我的學生身分只到今年3月底(這是正常的日本學年結束時期)，這件事情softbank早在去年11月就已經知道，因為我提出的學生證，有明確地寫著有效日期。Softbank也在今年3月底前寄來一封「給學生割引契約的顧客們  契約期間的終了及更新手續的通知」函，告知曰，4月份學生割引終了，契約將自動變更成「年間割引」。

        我不能讓契約「自動變更」成「年間割引」，因為客服回答，這樣又得綁1年(從2007.4-2008.4。附註一下，這個解釋的不合理性請看下面第4點跟au的比較)，而我預計未來留在日本的時間沒那麼久。於是我問softbank客服，那如果我不加入「年間割引」，而是改成沒有契約期間限制的「長期利用割引」(因為沒綁約，折扣數當然少得可憐)呢？他回答，這是不行的；我現在解除「學生割引」，加入「年間割引」的話固然不用付解約料，但是解除「學生割引」，加入「長期利用割引」，還是要付解約料。

        這意思就是，除非我從2007年4月現在開始再綁1年約，不然我就是得付3,150日圓就對了。這樣的解釋實在是侵害消費者權益至極，令人難以接受。如果我現在還是學生的話，依照他們的意思，我在今年11月可以正當地解約。現在我不是學生了，卻變成得拖到明年4月才能正當解約。有沒有搞錯，不是學生得負擔更貴的費用耶，而且3月畢業難道是我的錯嗎，得被softbank再多拘束1年。

3.我尊重各行動電話公司制定的契約期間條款，畢竟人家也要賺錢，1年不到就解約，對公司不划算，所以要罰消費者那筆解約料(類似違約金)。但是我的情況是，契約從最初的去年4月到現在，已經滿1年了。Softbank說，我去年11月才加入「學生割引」，因此不算滿1年，問題是，這不是我的錯吧！我也很想在去年4月就加入「學生割引」啊，我當時的身分也符合該方案的資格啊，是你們自己沒有那個東西的。

        請把我的情況跟今年4月新簽約加入「學生割引」的顧客比較一下。新學生顧客可以享受為期1年的「學生割引」，明年4月期滿解約也不用付那3,150的解約費。那為什麼我也是學生，1年的期間，付了比那些新學生顧客更多的錢(「年間割引」比「學生割引」貴)，竟然最後還要多被罰一筆錢？

4.再者，跟其他行動電話公司的規定相比，softbank給我的解釋真的是不合理到了極點。以同樣都有「學生割引」和「年間割引」的au公司為例，他們的「學割」規定，「加入『年割』的顧客，契約期間續算至『學割』」。意思就是，原本是「年割」的顧客，途中加入「學割」時，契約期間還是繼續的。也就是說，我的狀況在au的話，即使是2006年11月才加入學割，但契約期間是從最初的年割(2006年4月)開始計算，所以到今年4月，已經滿1年，解約是不用付其他費用的。

        還有一點可以突顯softbank的荒謬。假設我不是2006年4月簽約的，而是2006年11月簽約並同時加入學生割引，並在今年3月畢業的話，會是什麼情形呢？Softbank的意思是，我的契約會變成年間割引，得再等1年後才能解約。但是你們看看au是怎麼說的，他規定，「喪失學生身分或廢止『學割』時，剩餘的契約期間續算至『年割』」，懂嗎，就是說我在今年11月解約即可，不用被拖到明年。


        我的理由講完了。接著，整理一下我這幾天跟softbank交涉的經過：

4/3晚上8點半去門市要辦解約，被女店員告知得罰解約料。拿出softbank網路上關於「學生割引」的說明(上述第1點)，她說得跟總公司詢問，答案會打電話通知我。

4/4整天沒等到電話。

4/5中午去門市，換了個男店員，直接打電話去總公司客服部門問。我、客服和店員三方對質結果，客服覺得我應該不用負擔解約料，但門市電腦系統顯示要付，客服說給他一點時間查證哪個是正確的。

4/6早上打電話給客服，找不到原本的負責人(應該說接電話的女客服不讓我找昨天那個男客服，她說她也可以，好吧)。女客服不斷強調，網路寫的「不論加入月份為何，每年4月份為更新月」裡面的「更新月」，不是「不用罰款的更新月」的意思(雖然我不知道她在講什麼，大概是說4月只是要拿新的學生證去更新的意思嗎？)；我的契約就是到今年11月，現在解約就是要罰錢。不罰錢的方法只有1個：加入「年間割引」，再綁約1年。

        為了這個東西，我4/3沒法解約，到今天平白多花了3天的月租費，跟那個客服把上面我說的那幾點理由都講了，她堅持還是得交3,150日圓的解約料。我已經無法跟softbank溝通了，而且看到那隻手機就生氣，今天4/6我去門市解約，無奈地在那個違約金同意書上打勾，徹底體會什麼叫做被定型化條款壓迫的弱勢消費者。

         3,150日圓不是什麼大錢，但是重點是在這個過程中，我覺得softbank對消費者毫不尊重，而且這不是第一次跟softbank發生衝突(去年11月去另一家門市辦學生割引時也差點氣死)，每次他們都只會搬出「公司規定就是XXXX，你就得XXXX」這個說辭。這次解約後，我決定去消費者中心申訴，目前正在等待回覆。消費者中心的人打電話去softbank公司，陳述問題時，softbank職員態度的謹慎，跟早上對我說話的那個女客服態度，簡直是天壤之別。很悲哀，消費者實在是太弱勢了。

        總之如果你也是softbank的客戶的話，請小心！不要在4月以外的月份加入學生割引，否則3月畢業後就得被強迫再續1年約。

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我希望自己成為一個行動者決定，而不是被
決定；
成為一個人物，而不希望變成甚麼都不是



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推 doremi123:辛苦了～推
推 ilovesatoshi:消費者中心是像台灣的消保會或消基會之類的嗎？
→ ilovesatoshi:另外原po好厲害，可以跟她們用日文吵起來，可以用
→ ilovesatoshi:日文跟日本人吵架耶，這表示功力已經很足，真好。
推 a1314520:經過這個事件　日文一定進步不少　
推 Greatgenius:原PO的日文已經快到跟鬼一樣的程度了...
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作者: ayasakiurika ([e-mail]) 看板: JapanStudy
標題: Re: [心得] 小心你的行動電話契約！Softbank受氣記
時間: Sun Apr  8 20:15:23 2007


原文恕刪

基本上softbank的行動電話在日本的評價上,
確實是被詬病在其客服態度不佳及煩雜怪異的條款方面,
其充滿陷阱的費率計算更是讓人容易中招
所以如原po這樣遇到一些鬼打牆的客服也不足為怪,
以日本人來說也會覺得softbank的客服姿態太高,
要從他們手中爭取自己的權益的話, 不用更高的姿態來壓他們是無效的!
所以在日本要用softbank, 可能真要有一點"錢財乃身外之物"的覺悟

但話說回來, 以外國人的眼光來看日本, 先不管公司的條款是怎麼寫
總是會覺得日本的客服或基層的店員常常會有點死守成規並且不知道該堅持的地方在哪
換句話說就真的是鬼打牆似的有理說不清,
我想不只是softbank, 很多日本企業都是這樣
在下剛好也在這兩天從au換到softbank, 在過程雖然沒有發生什麼不快
可是也有點覺得店員對條款的解釋太過嚴苛

事情是在前兩天
在下想從au的學割轉到softbank, 在伸請門號可攜的變更預約代號以後
就往附近某電器賣場的行動電話櫃臺準備辦理手續
在好不容易聽懂softbank獨有的怪異費率說明以後, 選定手機準備辦理轉移
可是卻在此時卡在身份證明文件的效力認可上
原因是在下並沒有駕照, 也沒想到要帶其它必要文件
所以有公信力的身份證件只有外國人登錄證, 保險證而已
再加上信用卡和學生證
按照softbank的伸請手續說明上
有幾種可能的證件組合可用

(日本人才有的身份證件就不談了)
保險證+公共料金請求書(水電費等)
保險證+信用卡
保險證+學生證
外國人登錄證+護照

按規定應該是上列任何一種具備即可
可是在下因為一時精神錯亂, 竟直接拿出外國人登錄證
所以馬上被要求出示護照........我旁邊的日本學長直接回一句"誰會沒事帶著護照跑?!"
然後接下來是問我有沒有駕照, 公共水電費帳單等, 當然是沒有了
最後店員(新手)因為覺得不確定該怎麼辦, 所以打電話問服務中心
經過十分鐘的折騰, 店員得到的回答是外國人一定要外國人登錄證加護照才行!!(存疑)
而我也隨即反問, 我有保險證加信用卡, 應該也符合規定啊!
但店員仍表示外國人一定要有登錄證加護照而不願接受其它組合

基本上我並沒有在規定書上看到"外國人一定要持登錄證加護照"的但書
不過我並沒有仔細研讀完整, 所以不肯定是不是在規定的某處有這樣的條款
所以心中雖然存疑,卻也不願多加爭辯
但是離開該店以後, 總覺得店員的堅持似乎怪怪的, 是不是真的"一定"需要
登錄證加護照??
我當時持有的保險證加信用卡應該也可以才對啊!!
因為不致於店員一定要先問我"是不是外國人"以後才能讓我辦吧!
要是我死不拿登錄證出來, 其它所有的證件並未記載我是外國人
那他們又有什麼權力認定我是外國人而一定非得要提出登錄證加護照呢!?

越想越怪, 也覺得規定應該不是這樣解釋的,
所以我認定是店員搞不清楚狀況, 對條款解釋太過偏狹!!
那麼, 我的想法有沒有問題呢?!是不是只是我自我膨脹的偏見呢!?

不巧的是在下正好還有親身經歷
那是在兩個月之前
在下因為臨時需要一隻預付卡手機
所以搜集資料後決定買softbank的預付卡機種
現在要辦預付卡手機已經不容易了
因為買得到的店家變少, 身份查核也變嚴格了!
而其理由也和臺灣一樣, 運用預付卡手機的犯罪案件曾經相當猖獗
所以不得不加限制
而我當時在跑了幾家店面以後
終於在一家直營店找到預附卡機了!
不過我當時身上所擁有的證件也是一樣, 既沒帶護照, 也沒有水電費單
可是, 我僅憑保險證加學生證就辦到易付卡機了!
當然, 現在回想起來, 當初之所以會這麼順利的原因應該是
我打死不亮外國人登錄證, 僅拿出保險證和學生證
所以就算他認為我是外國人, 也不致於直接要求我拿登錄證吧!!
當然!!在下的日文應該沒好到讓人聽不出我不是日本人才是.......

對照自己兩個月前在另一家softbank直營店的經驗
在下確信不是兩個月前的店員態度隨便, 而是這家電器行的店員腦袋太死板了!
不過確實, 在下一開始就亮出登錄證是適得其反的吧!!
如果一開始也像兩個月前一樣只拿保險證出來, 或許店員問客服的答案也不一樣吧!

基於這樣的想法與經驗
正巧該電器賣場的附近也有一家softbank的直營店
因為同行的學長想辦理住址變更, 所以不得不馬上過去該直營店
當然, 這一次在下學乖了
只拿出保險證, 學生證和信用卡交給對方來選
而對方也沒有問我是不是外國人
在對照規定, 確認保險證+信用卡是有效的身份證明以後
我就很順利的完成轉移, 辦到softbank的手機和門號了.......

或許在下這一次的經歷並不算是太機車
四年前在下辦au學割時的經歷, 那才真的像遇到鬼打牆一樣!
一直到現在, 在下還是不太能理解對方的堅持,不過說來話長就是了......
追根究底, 或許softbank的公司規章上真的是對外國人比較不友善
或許真的有身為外國人就非得持護照+登錄證不可的內規
可是畢竟我們所持有的是合法的證明文件,
像在下一樣的持保險證和信用卡應該也可以才是,
他們實在也沒必要死硬的卡在外國人非得要持護照與登錄證的規定
不過, 看起來店員對事情的彈性處理能力也是很重要的
在日本, 總是會有很多死板板的規定, 也會有很多墨守成規的基層人員
身為外國留學生, 總是要學著應附他們才是
至少, 山不轉路轉,
遇到死腦筋的店員, 換一家就是了
而行不通的說法, 也就不要帶到下一家店了
總會有腦筋靈活的店員可以接受一些變通的想法


題外話:最後在下辦好手機所花的時間包含了實際門號轉移的時間20分鐘,
以及店員說明契約的時間.....50分鐘.......
softbank的規定還真是煩雜又難懂啊!!


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推 doremi123:推喔！！說得很清楚，日本人真的是很..呆板到讓人受不了
→ IAMQQ:我覺得他們是要保護自己吧
推 junichi520:可是我只憑登錄證就可以辦了耶.從來沒被要求登錄證以外
→ junichi520:的東西。不過日本人真的很死板最近也因為一些證件上的
→ junichi520:事搞得很火...真的沒有變通的頭腦！
推 stephenfa:我連登錄證都還沒出來就辦好了(憑一張交付日期指定書)
→ stephenfa:不過真的要看店,同一家連鎖店居然會有不同答案,好笑