[資訊] 日本amazon一般賣家退貨流程與心得

[foxyang (綠茶)]

不知道標題這樣對不對？但似乎沒看到更適合的標題。
雖然是amazon購物文，但我想應該也適合po在日旅版，（若不適合請再告知）
畢竟滿多版友都有在amazon購物的經驗，所以我想也許這點心得對大家會有幫助。

文長有圖沒音樂，可以點網誌版觀看。
http://foxyang.pixnet.net/blog/post/30391155

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因為忽然想買一台dyson吸塵器，
再加上每次吸完一個房間就要拔插頭移動吸塵器實在很麻煩，
所以決定買一台無線的，上網爬過文之後，決定要買的型號是dyson dc62，

剛好我在 9/6-9/14 規劃去北海道，
所以在查過了日本與台灣的價錢之後決定飛到日本去搬一台回來。

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根據我的過去經驗，amazon上的售價一般都會比實體通路的售價便宜（畢竟是網拍麻），
我選的賣家是ビックカメラ （bic camera），
至於為什麼要跟賣家買而不是直接跟amazon買純粹是因為價格考量，
bic camera的dc62是當時在amazon裡面售價最便宜的一個，
另外它也是個很大的賣家，所以不怕買到假貨，
交叉比對bic camera的官網之後，確定官網的售價跟它在amazon的售價一樣，
且根據鄉民的經驗通常bic camera的官網價會比現場價格退稅還要划算。

於是在出發前，跟賣家確認商品可以準時送到飯店，
另外也事先招呼過飯店幫忙收包裹的事宜，
雖然網頁上寫預計9/12-9/17到貨，但賣家保證可以在9/10寄到飯店，
所以我沒有什麼疑惑就直接刷卡付款了，決定就這樣開開心心的到北海道準備領包裹。

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9/9 結束了在札幌的行程，當天晚上就前往札幌JR站旁的ESTA逛街。

沒想到到了現場，退稅加折價足足比我在amazon買的更便宜了兩千元台幣！
真是個可怕的數字，當下我興致全無，心裡開始盤算何不再買一台？

這是一個攤平的概念（屁！）

總而言之我聽從了心中小惡魔的話又再買了一台吸塵器，
這個時候我有了兩台吸塵器，一台在我手中而一台還在遙遠的貨車中。

時間來到9/11，原本我抱著僥倖的心態希望吸塵器可以晚送達，
而我可以請飯店幫我拒收，
但就在查詢包裹狀況之後發現吸塵器 已經到達 飯店了，
而我 9/14 就會離開日本，迫使我不得不趕快做出決定，
為了避免後續衍生的麻煩，我決定在amazon退貨。

老實說我在台灣買網拍都很少退貨了，這次居然要在日本退貨，實在讓我有點無所適從，
畢竟我還是去玩的阿，絕對不能浪費時間在退貨！（那當初幹嘛又買一台？？！！）
趁玩樂的空檔一邊上網稍微查詢如何退貨，
雖然有查到一篇較為詳細的過程，但是我似乎無法適用。

在這邊先簡單介紹一下amazon的退貨手續判斷：
1.已下標，賣家未發貨--->直接聯絡賣家，並且在amazon取消訂單。
是最方便的取消方式，因為賣家未發貨，所以也不會被扣款。

2.賣家已發貨，但商品還未送達--->請飯店拒收，直接取消訂單。
第二方便的取消方式，但賣家已發貨，所以信用卡會先被扣款。

3.商品已送達--->聯絡賣家詢問可否退貨。
最麻煩的退貨方式。

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上amazon跟賣家聯絡，並且選擇返品（退貨），再告知賣家要求要退貨，寄
出訊息後，amazon會寄一份副本到你登入的信箱。


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這就是寄到信箱的副本。
退貨理由我是選擇間違えて注文した（買錯型號）。
但也是有「買貴了」這個選項可以選。
另外，為了避免寫日文給賣家造成不必要的誤會，所以我選擇寫英文。

賣家很有效率在兩個小時內就回我了（後續的每次聯絡也幾乎都在兩個小時內就回覆）。
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賣家的回覆很仔細，詳細告知了要如何進行退貨，
而我也在到達函館的住宿旅館smile hotel、
並且確認確實收到包裹之後開始進行退貨的動作。

1.首先必須確認商品是未開封狀態才可以退，
我是在check-in的當下就告知櫃檯人員需要寄送，
我將與賣家往來的信件給櫃檯人員看，告知他我要寄送到埼玉。

2.要使用可以追蹤貨物配送狀況的宅配方式，後來我選擇黑貓宅配，
因為飯店就有配合，黑貓會自己到飯店取件，我只需要在飯店填完宅配單付款後即可，
不需要自己跑到黑貓營業所去寄，所以對我來說最方便。
（但黑貓可能稍微貴一點，不過我並沒有仔細研究其他業者的價錢）
並且記得在宅配單上註記自己的訂單編號。

3.回信給賣家告知配送者名稱、寄出流水編號以及退貨商品名稱。

また、商品をご返送頂く際は、大変お手数をお掛け致しますが
必ずこのメールに返信の形で
【配送業者名：】
【送り状番号：】
【返品商品名：】
を合わせてお知らせ下さいますようお願い致します。

這很重要，因為這樣賣家才知道你退過去的商品到底是哪一個，
另外，賣家給的信裡提到直接以「該封信」進行回信，
但我發現信箱是一串毫無規則的英數字，疑似是系統的信箱，
而且信件下方amazon又有提到不要從這封信直接回信，
所以保險起見我同時從這封信與amazon裡面都進行回覆的動作。

8.png

賣家收到我的回覆之後，便以英文回覆我會進行退款動作，
接下來我只要等包裹送到指定地點就可以了，
而日本黑貓也在指定的時間確實送達（雖然此時我已經離開日本了）

在包裹寄到之後，我在amazon聯絡賣家告知包裹已寄到，請進行退款動作，
賣家收到我的訊息後，很快的回覆我已經進行退款。

ご注文（注文番号：xxx）に対して、
ビックカメラからお客様へ￥49,690の返金処理が完了しましたので、
ご連絡いたします。


この返金は以下の商品に対する返金です。

    商品: DYSON DC62motorhead DC62MH
    個数: 1
    ASIN: B00EY8ZCNO
    理由: アカウントの調整

    返金の詳細は以下の通りです。

        商品の小計: ￥49,690


而過了三天之後，款項也確實退到我的信用卡帳戶裡，
只是因為這幾天日幣實在貶的誇張，所以虧損了一點匯差，
再加上銀行刷退又收了一筆手續費T_T，真是被扒了兩層皮。

以下，幫大家稍微再整理一下文章的重點：

1.在amazon購物時，還是建議要有一點基礎的日文能力，能
夠稍微看懂網頁是在寫什麼比較保險。
（雖然也是可以用英文版拉，但也是要看的懂英文！）
如果真的完全不懂的人，建議就不要在amazon買了，
因為就算現場買比較貴，但是現場購物總是比較保險一點。
我在退貨過程中的信件，為了保險起見，有另外請日文比較好的朋友幫我確認內容，
以避免我會錯意造成誤會。

2.可否退貨請務必與賣家聯絡，並且確認退貨方式是如何運作，
如果方便的話，盡量不要選擇旅途的倒數幾天作為收貨日，
以避免沒收到貨就要離開，或是想退貨但是處理時間不夠的窘境，
畢竟人在國外，要做什麼都格外不方便，這點請事先就考慮清楚。
（雖然這樣做就必須帶著東西到處跑，也是會有不方便的地方，但總是利大於弊）

3.請事先與飯店聯絡收貨事宜，若最後真的要退貨可請飯店協助幫忙，
一般商務旅館應該都會有合作的宅配業者，可以幫自己大幅節省寄送時間。
在這裡真的要稱讚一下函館JR站前的smile hotel，服務人員相當有耐心的協助我。

4.如果已經在amazon買了，就不要再犯賤跑到現場看價格，
以避免發生像是這樣捶心肝的事情= ="

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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1411309617.A.C24.html
推 shiyanin: 請問退貨的宅急便費用是原PO付款後，對方再連商品款項一
→ shiyanin: 起退給你嗎？不是的話，貨運費、匯差跟刷卡手續費總共多
→ shiyanin: 少錢？
→ foxyang: 不是喔！我寄出的時候就付運費了，運費1800多日幣(約台幣
推 eeqqww112233: 推~
→ foxyang: 運費約台幣500，刷卡手續費約200*2，匯差約100
→ foxyang: 所以總共是約台幣1000左右，還是比差價2000划算，
→ foxyang: 而且我信用卡之後有現金回饋可以抵消手續費，這些我在買
→ foxyang: 第二台吸塵器的時候就有考慮進去了喔！
推 hareru00: 謝謝分享，不過在國外退貨好麻煩，千萬別再去比價(筆記
→ cawaiimaple: Amazon基本上配送速度頗快，可以第一天比價完再看要
→ cawaiimaple: 不要訂
→ foxyang: 我是覺得現場買就算不是買到最便宜的價格，但至少比台灣
→ foxyang: 便宜很多，台灣的售價實在是......
→ foxyang: 我想可能是因為我在北海道的關係，所以寄出後過了5天才
→ foxyang: 收到（賣家9/6寄，我9/11收到）
推 hareru00: 買過寄到東京速度超快，普通配送隔天到XD
→ sam352306: 台灣很貴呢話說日本也叫dc62啊。。
推 Ray1985: 我想請問 如果賣家是amazon(統一發貨) 可請飯店拒收嗎?
→ Ray1985: 另外假設我指定送達時間是周二早上 周一晚上可上網退嗎?