[遊記] 在日本刷卡被重複扣款的處理方式及懶人包

[ismiumiu (miumiu)]

網誌連結:https://goo.gl/JY2EWH
網誌內有較多的瑣碎的細節著墨及一些照片、圖片，放了當個旅程紀念。
若只是要看處理方式的話，其實直接看下文也不會影響、懶得看一堆文字就直接拉到最底
下的懶人包吧~ ^^
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所謂的差點嚇尿了，大概就是這種情況吧...這段經歷從在松江Uniqlo購物、結帳後收到
兩封消費簡訊說起...

✩.事發經過:

    3月1日特地搭了公車到松江Uniqlo逛逛，挑完衣服結帳時，負責結帳的櫃台服務人員
(為方便閱讀、以下簡稱為櫃員)不曉得是很少遇到國外旅客還是不熟台灣的信用卡，雖然
在把卡遞給櫃員時她拿著卡片反覆地看了幾眼後便特意與他提醒了聲「credit card」，
可是她似乎還是誤認為是張簽帳金融卡（Debit Card）還要求我打密碼，過程中雖然反覆
跟她說「This credit card does not require a password.」，但她還是堅持要我打密
碼，最後我還腦弱的配合她打了一組(緊張果然會造成判斷力下降... 囧)；想當然爾沒辦
法完成結帳，無法結帳後的櫃員又要求了我們再輸入密碼，此時突然智商都回來了~開始
連番的用英文跟店員解釋這是一般的信用卡、是不需要密碼的，開始詢問店員為什麼需要
按密碼?櫃員聽不懂英文露出驚慌的表情後...就播內線請他們的店長出來協助。

在店長從內部匆匆跑到了櫃台、在店長的協助下完成了結帳，在結帳的過程依稀他們的言
談中聽到店員與店長說他搞錯卡片的種類所以產生錯誤，雖然完成了結帳、但這才是後半
段驚奇旅程的開始。

    在本次旅程使用的是中華電信的原卡漫遊，所以在離開店後收到元大銀行連續發送的
2則消費簡訊，頓時滿頭問號???
https://pic.pimg.tw/iammiumiu/1523460782-210484962_q.jpg
再加上本次的消費金額也不算不低、這心理實在不放心...很怕回國收到兩筆帳款屆時要
釐清很麻煩，所以趕緊透過Skype打給元大客服專線做確認。
https://pic.pimg.tw/iammiumiu/1523459536-1785418115.jpg
(元大銀行刷卡簡訊通知畫面)

    經過一段時間的等待(真的很不好接通啊...)銀行回覆他們那邊確認是有收到兩筆交
易資料且中間僅相差幾秒，客服方的畫面看到的就是兩筆消費；客服的意思是只要刷卡機
過卡，他們那邊就會顯示消費金額(簡單來說就是過卡一次就是一次的消費帳款)、接著我
們問了客服該怎麼取消其中一筆被重複扣款的帳款呢?客服人員回答必須回到店內與店內
人員確認帳目、若為兩筆的帳款則必須請店內扣除其中一筆款項，故我們馬上殺回Uniqlo
跟他們反應，店員看到我們回來詢問、馬上又播了內線請店長出來。

    在與店家反應的過程中，年輕的金藤(?)店長很盡責的請店內的技術人員確認pos機器
內的消費紀錄，確認pos機器內只有一筆交易成功的紀錄(過程中技術人員似乎把那段時間
的結帳紀錄全列印出來了，一張一張核對)，因為剛剛依稀聽到結帳的櫃員說自己把卡的
種類搞錯了，便用日文與店長詢問是否為真?店長也是很肯定地回覆我:沒錯!弄錯了，雖
是確認到了原因、但這中間的落差憑著雙方半調子的語文能力實在是很難釐清。

過程中他們用日文交談依稀可以聽出查帳人員說真的確定只有一筆消費進他們的機器內、
但店長跟他說:他們的銀行就是顯示兩筆消費啊，這部份得幫他們查清楚。於似乎~查帳人
員抓著頭又開始從頭查起...

    在雙方無法取得共識的狀況下只好第二次打回元大銀行客服把Uniqlo方的清查情形告
知客服並詢問可能的原因及處理方式，與客服討論的結果傾向因為櫃員操作的原因元大收
到了兩次信用額度的授權要求，如果店方確認只有一筆交易成功的紀錄，只要在店方在請
款時只請一筆款項就不會有問題。想當然爾要我們要用日文跟店長解釋這麼一大段是不太
可能的...故我們也將目前的情況跟客服人員說明、客服人員問我們是否在店內?我們給了
肯定的回答後，元大銀行客服人員直接幫我們轉接白金秘書(當然轉白金秘書也得經過一
小段時間等待才會接通秘書服務)以協助我們以日文跟店長溝通。

馬上用日文跟店長表明這個是日文秘書，店長趕緊將電話接過後開始確認帳款問題、店長
與白金秘書的對話結束後將電話交還給我們，接過電話後遂與白金秘書詢問、從白金秘書
那獲得肯定的回答後真的令我們都鬆了一口氣；順帶一提，在我與元大銀行客服對話的這
20幾分鐘中(除了通話以外，等客服接通也花了好長一段時間...)，這期間有注意到年輕
的店長雖然無法提供任何幫助，但他還隨時圍繞在我們的週遭假意整理貨架但還是很注意
我們這邊的情形(假裝整理衣服東摸一下西摸一下、但幾乎都在看我們的動向，一副隨時
需要他馬上會衝上來的態勢)、查帳人員也是快把結帳條給翻爛了(他應該跟我們一樣，內
心在崩潰邊緣了...)〒△〒

    一切都順利解決後，我們與店長道謝便出了門口，沒想到店長一路送我們到外面外，
查帳人員追出來在後面給我們90度鞠躬...安捏母湯啦~=口=

邊走邊與店長聊了一下，原來我們雙方都是第一次碰到這種事件，大家都很緊張。

接著問了是否能合照(畢竟機會難得...!!???)，店長很親切地說店內不能、但門口可以。
就以合照及握手結束了這場驚魂記.....╮(﹋﹏﹌)╭..

最後在元大銀行白金秘書的協助下與金藤(?)店長確認僅會請款唯一成功交易的消費金額
後落幕，前幾天也收到了信用卡帳單的確是只有一筆消費，雖然這突發事件延誤了我們一
個半小時的行程，但真的很感謝元大客服、白金秘書以及松江Uniqlo的金藤(?)店長。
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    文末、將此次在日本刷卡被重複扣款幸虧有驚無險的處理完畢的經驗作成以下懶人包

✩.若刷卡被重複扣款的處理方式懶人包:

★.若為重複扣款:

收到重複扣款的簡訊 -> 打電話給所屬銀行的客服專線確認 -> 依照客服指示作帳款確認(
回消費的店內確認帳款) -> 與店內帳務人員確認好帳款(是否為重複扣款? -> 是 -> 請店
員協助扣除一筆重複入帳的帳款) -> 刷退 ->完成


★.若非重複扣款:

收到重複扣款的簡訊 -> 打電話給所屬銀行的客服專線確認 -> 依照客服指示作帳款確認(
回消費的店內確認帳款) -> 與店內帳務人員確認好帳款(是否為重複扣款? -> 否 -> 去電
所屬銀行客服專線報告確認後的情況) -> 與客服在確認情況後請他幫忙轉接日文秘書協助
-> 再次與消費的店內帳務人員以日文確認 -> 完成


以上心得分享至此，謝謝您的收看！v(￣︶￣)y

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.73.214
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1523616798.A.6F5.html
推 camuigackt: 日本或是大陸的信用卡確實要按密碼的  店員可能不熟悉
→ camuigackt: 或是搞混了
推 vilico: 感謝分享 這經驗真的很少見&雙方還要溝通這麼複雜的內容。
→ vilico: 幸虧遇到有耐心的店長 ，也許可以考慮上官網寫個感謝函給
→ vilico: 該店店長（雖然一開始是店內員工不熟悉&機器問題導致）
推 Kelowna: 其實刷退也會有問題，因為有些店家是刷退後直接不請款(這
→ Kelowna: 最單純)，有些是會請款+刷退款。然後有些銀行第一次交易
→ Kelowna: 的手續費不會退，然後第一次刷和第二次刷退的時間雖然很
→ Kelowna: 接近，但也可能會有匯差產生(以上是今天三月用元大jcb實
→ Kelowna: 際遇到的情況)
推 clipo: 請問樓上元大jcb刷退會退手續費嗎?
推 Kelowna: 不會退，但刷退的部分不會收手續費
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推 dvrizing: 當店員跟我要密碼，我習慣都說no password
→ dvrizing: サインでお願いします
很有用的對話方式，框起來給後面看到文章的板友當參考 ^^
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→ Nagisayan: 日本的信用卡本來就可以打密碼
推 guichi: 被詢問密碼時，可回覆沒有密碼，要簽名。目前遇到的機器
→ guichi: 都能通行。
推 diskdie7045: 其實還有可以確認幾張刷卡單來確認
推 skykof: 原來可以說沒密碼阿..上次在池袋兩家U牌刷卡,其中一家要按
→ skykof: 密碼,想當然刷不過因為趕時間只好付現金
推 JUSTBET: 這篇的重點就是skype真的儲值一下比較好
推 bryan648: 原波好小心～ 如果是我的話就算了，畢竟簡訊不是真的請
→ bryan648: 款確認。等他真的請款再說，反正有簽單XD
推 onepiecefan: 有重覆請款再叫銀行要簽單就好了..沒簽單根本沒事
推 Kelowna: 推樓上，就是這樣，有時候其實不太需要擔心
是的，如果在日本當地遇到被重複扣款的問題不想處理的話回台灣再處理也可以
這裡是提供一個跟我一樣想在當地就把問題先處理完畢才能放心玩者的一個處理方式 ^^

推 gmoz: 看到密碼只要大喊 賽~~ 就好哦
推 mopanda: visa 才有按密碼
※ 編輯: ismiumiu (36.238.73.214), 04/13/2018 22:41:44
推 yannjiunlin: 直接說no pin code就行
推 IsRock: 推
推 kelly096k: 推
推 Kurbis: 我在日本做服務業，其實很多日本人自己也不喜歡打密碼，
→ Kurbis: 我們處理的經驗是,可以不用輸密碼,直接按下鍵盤的實行鍵就
→ Kurbis: 好,這樣機器就會吐出要簽名的單子,用簽名的就好.給你參考~
推 robotcl: 只有看過銀聯要密碼而已 其他都不用
推 tsubasa0723: 原來日本發行的信用卡是要按密碼的 長知識了
推 tsubasa0723: 說 要らない 大部份都可以理解
→ wind137: 可是我用debit card從來沒要我打密碼耶