→ talesworld: ... 10/13 01:26
以下代Lemon Mobile Wifi 顧客服務部主管發出關於此事的說明：
非常抱歉此事造成您的困擾
因日本目前颱風的狀況造成大量顧客延遲返還
此為其中一位顧客的聯繫紀錄請參考
http://i.imgur.com/lupqY29.jpg
我們前已針對颱風問題完全吸收了所有滯留日本顧客的費用
不收任何逾期費用亦無條件免費提供在日顧客滯留期間使用
完全不加收延遲天數間的任何費用
因此
仍在台灣將要出發的顧客勢必受到影響
台灣的機器皆已在日本使用中
我們只能由日本合作廠商調機給已預約顧客使用
對所有顧客均採相同處理方式
調機費用當然比我們原始合約昂貴數倍
包含東京寄出的運費與所有調用機器的臨時費用均為我方支出
我們全額吸收
未於此案，未以任何理由加收顧客任何費用
只是在日本寄回的運費上請恕我們無法再為您吸收
虧損的程度將會超過負荷
檸檬客服與您的聯繫並無任何威脅顧客之意
若有任何溝通上造成您誤解的地方請接受我們最誠摯的歉意
我們欲與您溝通協調解決此事
但您似乎對於我們的說明完全不接受（line未讀）
僅附上所有對話聯繫紀錄（已依個資法屏蔽重要個資）
我們表示為您處理問題之最大誠意
http://i.imgur.com/54nHr4Y.jpg
http://i.imgur.com/4OvJ2a7.jpg
http://i.imgur.com/AeheXye.jpg
也提供大家作為參考
謝謝您也抱歉打擾各位了
備註：各位可以輕易在Google找到關於此案中前述退貨問題之抱怨Blog文章
我們在很早以前就已全面改用PayPal處理金流
因此不會再有此種情形的狀況發生
任何交易狀況與金流物流，班機延誤等緊急問題
我們都盡快處理給予顧客完整詳細的說明
因此我們均保留所有文字對話作為電磁紀錄
這也是不受理電話服務的原因
因為目前尚未建制錄音系統
謝謝各位。
※ 引述《gogo77 (小GO)》之銘言：
: 平常都是在這邊潛水吸取各位的經驗與建議
: 很抱歉在日旅版第一次發文就是這種狀況文，但我現在真的快腦充血了
: 跟檸檬行動網路租借機子是好幾個月前就已經預定好的
: 本來看他們網頁標示一天79，雖然要連行程前後一天都算入租借，還機運費自付
: 網頁是寫請使用宅配通小資箱寄回，需自行支付65元<<<這行是接下來的重點
: 因為算起來還算便宜(吧?)
: 加上去過日本的朋友也說本來想租他們家但因太晚定所以沒租到
: 因此雖然這家在網路上評價實在很少(不好的評價也有一個)
: 我還是不怕死的跟他們下定刷卡了
: 租期是10月18~10月26日
: 結果今天，就是剛剛，對方LINE客服敲我，詢問我可不可以在回國的時候幫他們寄回東京
: 本想說順手幫他們寄回也沒差
: 結果對方客服表示運費需我這邊付，從關西機場寄過去的運費是800日幣
: 順手敲了一下計算機....我好心要幫他們寄還要花我台幣230?!
: 我以這點質疑他們，說我在台灣寄回只要65，在日本幫他們寄回運費卻還比在台灣高?
: 對方客服就回我不接受的話他們就退刷取消此筆交易
: ？！？！？！？！？！？
: 這是什麼情形？！
: 你們機子台灣滿了，這台要我這邊直接寄回日本是我的問題嗎？！
: 怎麼會要顧客接受這種條件？！
: 顧客不接受就威脅說要取消交易！！
: 看到他們這樣說我真的當時有種血往上衝的感覺
: 在顧客要出發前的一個禮拜才來搞這齣？！
: 想請問各位遇到這種情形該怎麼辦？
: 要乖乖接受不平等條約還是帥氣的說你就給我全額退刷包含手續費都給我退！
: 可是又很怕退了臨時找不到租的地方啊QAQ
: 當初考慮要租哪家的時候也是找好久考慮好久才決定
: 結果....果然旅行總是會出現你絕對想不到的意外啊啊啊啊（抱頭）
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