[心得] horizon赫徠森服務很糟

[skyman12377 (島野耐用王牌)]

這是一篇充滿怨氣的抱怨文，不喜者請直接左轉

今年4月底到大阪旅遊預先在horizon官網上租借了三刀流MAX無限流量

當初會租這格也是看在Horizon官網上寫說每天流量無限制

於是花了一千五租了五天的Wifi機，前四天使用的經驗也不算很好

網路速度普通，在大阪市區能夠跑到的速度大約只有台灣的3G左右

然後使用每超過300MB就會斷線需要手動重置（加值）然後才能繼續使用

但這些我都可以諒解


到了最後一天早上我和朋友由於行程不同分開行動

Ａ組留在飯店 Ｂ組到西梅田站附近採買，就在這時候災難發生了

到達西梅田站後Wifi機上突然跳出"the data usage exceed the max data amount"

之後就完全沒辦法連上網路，原來號稱吃到飽的機器也有流量限制

沒有網路連線和Google Maps等於是路痴，加上無法溝通

我在附近迷路又走回車站找有沒有當地的網路服務，結果問了Docomo, Au, Softbank

都必須要使用日本的iPhone才可以裝當地的SIM卡

於是當天採買的行程幾乎完全被打斷，同時又聯絡不上另外一組的朋友

只好在馬路上到處找便利商店有沒有免費的Wifi 又耽誤了數小時的時間

加上當天下午要搭機回台灣 完全就是大混亂

回來後立即把Wifi機寄回Horizon

並在官網上填寫了客訴單反映問題
        我於2015/3/31在貴公司官網上申請4/25~4/29至大阪的三刀流 MAX吃到飽機
        但在4/29一早機器卻無預警斷線，連網頁Y!mobile顯示流量已滿無法連線
        導致我這一天完全沒有網路使用，我要求退款4/29日租金和保險費

4/30收到的回覆如下

        回答:您好，
        請問您當時有用當地免費wifi跟我們反映無法連線一事嗎??
        因為如有反應我們可以教您怎麼操作恢復使用
        請問您寄出機器了嗎?
        如還未寄出，請您寄出時memo一下狀況於機器包包裡一起寄回
        我們收到會跟您聯絡
        謝謝您

幾天後之後又收到另一封

        感謝您租借赫徠森WIFI機器。
        因無法與您取得聯繫，故以mail通知。
        由於您在出國期間，機器使用上有出現問題，於5/1號已經收到您寄回的包裹。
        機器會請工程師檢測，需要三到四個禮拜的工作天，檢測完畢會再與您聯繫
        請您將您的發票保留好，如有其他任何問題歡迎來電02-2567-8209，謝謝您。

之後四週音訊全無，直到我上禮拜（6/7）忍無可忍再次寫EMAIL去追進度
6/8收到訊息如下

        呂先生您好

        我們客服於5/14開始陸續有電話聯繫您4次
        但可能因為您業務較為繁忙故無法接聽
        我們這邊機器檢測的結果您於4/29日依然有119MB的用量
        且隨機附帶的說明書 皆有說明如何解除低速化之狀況
        這點可能要請您諒解
        希望下次還有機會為您服務
        謝謝您

這真是看到鬼了，我的手機從5/14以後完全沒有收到對方打來的電話
6/8當天我又回覆給客服人員，並檢附上機器螢幕顯示的照片：

        這是當時機器顯示的資訊
        The data usage exceeds the max data amount
        根據您手冊提供的步驟操作並無法解除此限制。
        http://i.imgur.com/jlWohaq.jpg

之後又沒有下文，隔了一天又再寄一次仍然不回覆EMAIL
這真的讓我超火，同為客服的我完全沒辦法接受這種處理方式
說真的退款這三百多元真的不是很大的數目
但是那天在希梅田迷路，浪費時間到處找網路真的很壞奇毛

以後這間列入黑名單，完全不考慮
希望版友不要同受其害

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.98.208
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1434291120.A.225.html
推 lf2net870: 我租3次都沒問題耶，同樣是吃到飽，建議你租AU的嵐
推 peterchenyw: 覺得是機種問題，還有我覺得不該把迷路怪給沒有網路
推 windsson: 這家本來就評價很糟糕阿
→ windsson: 多的是4G吃到飽還便宜他至少1/3到1/2的業者
→ peterchenyw: 出國自助先找好離線地圖應該是常識吧 完全依賴Google
→ peterchenyw: 很危險啊
推 cpt0116: 我之前租吃到飽的也是，一下飛機開wifi結果就開始顯示超
→ cpt0116: 過流量開始限速，可是我才剛到日本...
推 sadapple: 遇到這種緊急狀況就把漫遊打開吧。
推 sadapple: 台灣Wi-Fi業者都不檢測機器的。老是拿流量爆掉的機子給
→ sadapple: 客人
→ skyman12377: 中華漫遊似乎是不錯的選擇，總之下次不會再租這家了
→ windsson: 台灣業者無法檢測阿~他在台灣要怎麼連日本網路
→ windsson: 所以我一直都不喜歡在台灣租wifi~沒有品質可言
→ windsson: 寧可買新的sim卡~或是租日本業者的
推 gggga: 天啊我九月去日本租這家 但最近看到幾篇負評讓我好擔心...
→ windsson: 因為台灣人個性就是既然標榜吃到飽~就盡可能的一直用
→ windsson: 感覺這樣很划算~所以下一個使用者就很倒楣
→ windsson: 即使回到飯店~也懶的用飯店的WIFI~反正4G吃到飽很快阿
→ skyman12377: 中華電信都可以線上查流量了，我不覺得吃到飽機沒辦
→ skyman12377: Wifi機也是門號，只是裝在不同的裝置上而已
→ thelazydog: 4月去租他們家的嵐，完全沒問題噢
推 sadapple: 這跟台灣人無關吧，業者自己標榜吃到飽，消費者想儘量
→ sadapple: 用又如何？檢測本來就是業者的責任，難道業者拿到寄回
→ sadapple: 來的機器都不用測就直接拿給下個人！照這樣誰還敢租台灣
→ sadapple: 業者的機子？
推 windsson: 知道的人就不會租~傻子就是會一直租賭運氣阿
→ windsson: 反正現在旅日人口這麼多~每家都供不應求~管你客訴不客訴
推 sadapple: SIM卡都嘛查得到流量，Wifi機裡頭也是裝SIM卡，業者無法
→ sadapple: 查流量豈不可笑
推 windsson: 你不用針對我~我不使用台灣業者的WIFI~去針對業者吧
→ windsson: 即使你說贏我也沒用~台灣業者照樣擺爛
→ windsson: 機器收到趕著出貨給下一位客人~即使查到流量爆也無所謂
→ windsson: 等你到日本無法用再來說阿~~總比沒機器出給預約完成的人
推 Davil0130: 租這家就是賭人品阿
→ windsson: 通常台灣機器不太會超過3天的門檻~因為還件+送件容易>3
→ windsson: 但是很容易會超過1個月10G的上限
→ Davil0130: 之前不是有一系列抱怨地雷文嗎？
→ windsson: 我記得有些機種雖然號稱不限速~但是一個月超過10G會爆
推 sadapple: 又沒針對你，是針對你說"業者無法檢測"這話
推 meijichoco: 我再也不租用台灣機器就是這個原因  日本業者至少可以
推 sadapple: 還有明明是吃到飽的機型，消費者拿到流量有問題的，怎
→ sadapple: 麼會是怪前一位使用者用太多
→ meijichoco: 馬上聯絡  當地用公共電話打也方便  忽然沒網路還要找
→ meijichoco: 公用wifi根本就是一個很矛盾又很麻煩客人的事情
→ meijichoco: 不懂為什麼那些客服都好像覺得客人「應該」要找到公用
→ meijichoco: wifi然後聯絡他們
推 lucid1994: 同感 同行的有飯店喔wifi也不用
推 windsson: 原PO租的機器就是有月限的機種~還要每500MB一直解除
→ windsson: 根本增加使用者困擾~難道不是因為前面的人用太多導致嗎
→ VocaNico: 之前有租過這間的機器還滿順啊？docomo的線路機種
→ windsson: 台灣業者就喜歡用這種方式來標榜吃到飽~
推 BIGP: 寧可用漫遊吃到飽
推 thea: 只要遇過一次，就寧願用sim卡的了... 誰知道機器狀況如何
推 windsson: 這家就算說要租AU的嵐也沒用~因為官網就寫了
→ windsson: 要是嵐缺貨~直接換給你原PO這種
→ windsson: 所以還是賭人品