[資訊] 台哥大日本漫遊三天999七天1399方案細節

[ryanl ( )]

這個網頁上的方案, 從去年推出後, 適用期間每次到期都一直再延續下去.
http://www.taiwanmobile.com/content/event/data_roaming/
*雖然上面寫到這個月底而已, 不過下個月之後應該還是有.
 因為我已經請客服幫我開通下個月的七天1399了.

去年9月用過, 然後發現Docomo的訊號不能用, 只能用Softbank的訊號.
回來後就有打去客服反應過這個問題了.

這個月初去日本之前, 又打去客服開通, 順便也跟客服問了相關問題,
客服再三保證Docomo跟Softbank都是可以使用的. 結果到了當地後,
還是一樣的情形, Docomo一樣看的到吃不到(能收到訊號但不能使用),
照樣只有Softbank的部分可以使用.

這次回來後就沒這麼好說話了, 打去客服要求他們去確認到底能不能用,
給我一個確定的答案, 並且在相關服務的網頁上明確標示. 還有就這次
客服說可以用實際卻不能用的部分作出一些補償.


經過了幾天的來往, 首先客服給出了明確的答覆.
"Docomo的訊號目前台哥大的三天999七天1399方案是不能使用的."
未來什麼時候可以使用不知道, 但至少我下個月去的時候還是不能使用的.
至於在相關服務的網頁上明確標示這一點我估計他們不同部門權限問題還要去
扯皮扯很久, 所以客服只能答應我有幫我反應上去, 但沒辦法給我確定的答案.

補償的部分倒是意外的阿殺力.
因為我只用了四天, 所以直接把未用的那三天照價(1399/7*3)退費.


總之, 要使用這個三天999七天1399方案的話, 現在就是只能用softbank的訊號.
建議在申請這個服務時, 針對能漫遊使用的電信業者要求客服給你明確的回答,
如果對方跟你說Docomo跟Softbank都能使用, 但到當地不能用的話, 回來一定要
去要求台哥大對你作出補償. 相信多來幾次可以逼使他們相關部門把正確的資訊
標示在相關網頁上.

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負責追我這件客訴的客服作的讓我很滿意.
動作很快, 都能在他承諾的所謂盡快追出結果的時間內回電給我,
每次電話打來也都是實際上有答案的電話, 幹的好.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.126.139
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1458293007.A.3BC.html
推 ctes940008: 爛
推 tonylaio: 這樣有詐欺喔
推 c918: 原本以前開始台哥大就是跟softbank簽約，所以收不到Docomo
→ c918: 並不意外，只是我個人認為收訊方面是沒什麼差別，如果要去
→ c918: 郊外的話那就另當別論了
台哥大原本的日租399是Docomo跟Softbank都可以用的.
收訊死角在大都市裡很容易碰到, 特別是某些在地下室的店裡,
我遇過幾次完全沒有Softbank 3G/4G訊號, 但是有Docomo 3G訊號的.
推 qaz12: 是用什麼手機，目前只有iphone可以收到全部頻段，其餘andro
→ qaz12: id都是收到一部分頻段而已
Sony Z3c, 東京跟大阪收Docomo 4G都是沒有問題的.
總之, Docomo訊號我收的到, 問題在不能註冊進去使用.
※ 編輯: ryanl (1.165.126.139), 03/18/2016 18:28:35
推 c918: 我沒記錯的話ドコモ4G支援頻譜應該是800(B19)、1500(B21)、1
→ c918: 800(B3)和2100(B1)
推 c918: 如果幾乎都是地下室的話那就不能怪台哥大，畢竟那個是對方強
→ c918: 波器的問題，如果該地方沒有設置Soft的強波器那台哥大也就沒
→ c918: 辦法了
推 c918: 我自己也台哥大的，去日本都用漫遊，所以兩家的我都收過！
→ c918: 但是一般都是Soft為主，Doco為輔，除非你真的收不到主要訊
→ c918: 號才會改收另一家的
推 c918: 如果你堅持要收Doco可以從手機內直接設定Doco的訊號，能不
→ c918: 能使用我就不知道了，畢竟我的是iPhone是可以用的…
不是手機跟支援頻段的問題.

一般場所, Docomo跟Softbank兩邊的4G訊號都收的到.
Softbank的網路是可用的, 不論手動選擇或自動選擇都能夠使用.
Docomo的網路無論手動選擇或自動選擇就是都看的到吃不到.

這個月去日本前, 台哥大他們客服如是說
"Docomo或Softbank兩家的訊號都可以使用"
所以在地下室收不到Softbank的訊號時無所謂,
但收的到Docomo的訊號卻不能使用, 這當然要怪台哥大了阿.

我沒有堅持要用哪家的訊號, 但能夠收的到這個漫遊服務聲稱有支援的電信商
的訊號卻無法使用, 這才是這篇的重點, 也是為什麼台哥大要補償我的原因.

另外, 如果你去日本用台哥大的漫遊, 是可以使用Docomo訊號的話,
是不是麻煩你稍微詳細一點提供一下是使用什麼方案?
因為很明顯這個三天999七天1399的方案, 不是只有我一個人遇到
無法使用Docomo訊號, 連客服經過數天查證後回報給我的也是
Docomo訊號無法使用.
※ 編輯: ryanl (1.165.126.139), 03/18/2016 21:16:32
推 BLUEJOANNE: 推 謝謝分享~~
推 c918: 收的到DOCOMO訊號卻不能使用.卻要怪台灣當地電信公司
→ c918: 這邏輯我聽起來是頗奇怪的就是了...
→ c918: 畢竟台哥大是說可以使用...你也的確收到訊號了!!但能不能收
→ c918: 頻寬或許就一定是台灣本身的問題??這我倒是問號一堆就是了
→ c918: 我去日本都是直接用APP一天399方案..收到DOCOMO訊號也是
→ c918: 因為收不到soft訊號才會跑出來DOCO的!!
→ c918: 如果依照您的邏輯去日本收不到訊號就要怪台灣的話那我也無話
→ c918: 可說!! 畢竟日本不像台灣...不一定要把收訊範圍通通都涵蓋到
→ c918: 兩個基地台發射範圍的交接處如果有沒涵蓋到的..在日本不會去
→ c918: 算了!!離題了!! 反正您的問題台哥大有解決就好!!
→ c918: 我只是想說既然吃得到訊號基本上能用頻寬..不能用並不代表是
→ c918: 台灣電信公司問題!!
我不知道是我中文不好還是你中文不好.
我試著用簡單一點的邏輯來解釋給你聽好了.
先把去年的事忘掉, 只講這一回為什麼要客訴, 和台哥大給我的答案.

首先, 我在今年二月底還三月初的時候致電台哥大客服,
說我要開通三月初我去日本時的漫遊, 使用的是本文一開頭貼的這個方案
http://www.taiwanmobile.com/content/event/data_roaming/

然後同一通電話中, 我向客服詢問到了日本當地後, 我可以漫遊的電信商
有哪幾家? 客服如此回答我的
"Docomo和Softbank都可以使用"

然後當我人到日本後, 不論是使用自動搜尋或手動搜尋
我都可以收到Docomo和Softbank的4G訊號, 所以證明我的手機是沒問題的,
不是因為我的手機不支援日本的頻段造成的問題.

搜尋到訊號後當然就是要使用這個訊號了
Softbank沒有任何問題, 不論手動或自動, 都可以順利使用.
Docomo則無論手動或自動, 都無法使用.
當然旁邊用其他方案(例如各種Sim卡, 或其他電信業者...等等)
的使用者都可以順利的使用Docomo的訊號.

所以...很明顯日本當地電信商沒有問題, 我的手機沒有問題,
那不是台哥大的問題, 是誰的問題?

於是我回台灣後就開始客訴這件事了
而台哥大的客服在我要求下, 請我等候數天, 他們跟相關單位去作確認後,
針對這個狀況, 所給我的正式的答覆是
"Docomo的訊號目前台哥大的三天999七天1399方案是不能使用的."

這可不是我自己說的, 是台哥大客服親口說的.
而針對行前客服對我保證過可以使用, 實際上卻無法使用的情形,
我要求他們針對這點作出補償, 台哥大也的確給出補償了.

而很明顯, 你用的是原本的單日399漫遊的方案, 那個方案一直都沒有問題.
你並不是使用這個三天999或七天1399的方案, 這個方案在這個板上不只我一個
人遇到這個狀況, 而且也不是短時間內突發的單一事件了, 板上還找的到文呢.
推 Feases: 不過是說台哥大都退費了不就代表客訴說的
→ Feases: 是事實嗎？樓上C大說的也是有機會發生的
→ Feases: ，但剛好不是發生在這次
※ 編輯: ryanl (1.165.126.139), 03/19/2016 01:08:54