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[心得]包包在日本被偷之後 PTT首PO、文長、如排版不好請大家體諒...謝謝各位。 事發在2016/5/9 日本時間約16:20~17:00左右,我打給台灣華航客服中心說明,因為我整 個包包及護照等在16:00~16:10間的上野阿美橫町被竊遺失,透過外交部駐日辦公室的指 導,正在警局報案,駐日辦公室人員告知補辦的時間十分有可能趕不上預定的21:30的班機 ,最好要改班機,下午4:30左右我們打給台灣華航人員告知我得現況,而這位承辦人員告 知我說因為我買的是華航精緻旅遊的行程,機票有14天的效期所以可以改機位,但當天日 本時間21:30的CI109班機是最後一班,而明天最早的班機是日本時間9:15而且還有位置,但 是要在日本的櫃台才能改機位,並要我自行去打日本精緻旅遊的代理人員作業,當下我便 已告知我已打了數通電話但東京的代理都未接電話,客服人員在無能為力的情況下說要不 要到櫃台時看櫃台人員能否幫忙你什麼...於是我掛了電話以最快的速度把報案程序和補 辦入境書等作業完成...但果真如承辦人員所言,我趕到機場櫃台時已是21:15了,到了華 航櫃台有一位JAL的小姐看到我和我媽,這位JAL的小姐就直接問我們是不是XXX(本名)及 我們的基本資料並跟我們講說班機已經無法搭乘了,隨後我馬上詢問是否能更改成其他班 機,但她說她只負責check inn,其餘問題要我們自己找華航,此時我們再不斷的打給旅 遊代理求助,在9:30左右終於接通後,但她說她只負責飯店問題,機票問題要我們自己去 找JAL理論,還說不要找JAL的櫃台人員講,請JAL的主管出來講,於是我們求助台灣會講 流利日語的朋友幫我跟JAL的人溝通,結果電話沒講到幾句JAL的人就直接把電話晾在一旁 就直接用英文跟我講說:我這裡是JAL,這件事不是我們JAL的事,請自己去找華航解決, 直接被轟走。 但台灣華航早已下班了,營業時間是台灣時間8點,也就是日本時間的9點,如果要搭最早 的班機回台灣根本來不及換到機位。 之後我打了外交部的服務熱線後請求協助,而外交部的人員說他們以往也有處理過類似的 狀況,但華航要外交部不要介入他們跟消費者的問題中,所以外交部也無能為力,只說若 我們真的想儘早回台灣就先回來再說...言下之意就是先買機票回國,我跟我媽就搭了香 草航空回來。 回到台灣後的翌日,承辦的旅行社的櫃台人員打電話給我說,華航告訴旅行社我的護照在日 本被台灣的旅客在腳踏車出租店撿到並送到新宿的京王飯店(我的護照有入境卡,上面有 寫居住地),但是否還有其他物品不清楚,要怎麼領回或寄回,要再幫我問華航...我便告 訴旅行社小姐台灣華航不受理改機位及日本精緻旅遊代理和JAL的種種問題,對方也直說 太離譜了怎麼會這樣....她會再和華航接洽,盡可能協助我及找回其他證件或物品...到 現在華航與旅行社也沒任何消息。 過程中真的很無奈,每個單位都在互踢皮球,還很怕海關會刁難我們說怎麼會與入境寫的 出境時間不同等等,而我也很不解為什麼我們買的是套裝行程(機 加酒)但為什麼日本代理 卻說他只負責飯店卻不負責機票呢? 還有護照要放在身上不能放在包包裡,不然被偷的話超級麻煩... 經過這件事,真的是不敢在搭華航了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.45.117 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1463066820.A.AF9.html
michaelgodtw: 建議去航空板問看看! 05/12 23:33
conan805: 這整件事情 JAL是無辜的 他們只是代理地勤 無權改簽 05/12 23:37
A508529: 現在說可能沒用 你們當時不等到明天早上華航櫃台開門嗎 05/12 23:38
followaymis: 這排版... 05/12 23:39
oscarsu: 不要自己的錯在那怪人好嗎 出去玩自己東西要顧好啊 05/12 23:44
bayzu: 這排版真的讓人沒耐心看XDD 05/12 23:44
BIGP: JAL也不能怎樣阿 05/12 23:44
myhappiness: 錯也應該怪自己不小心吧!自己掉東西還要人家幫你解決 05/12 23:46
poning: 就真的跟JAL沒關係啊 05/12 23:51
gomyworld: 你去7-11買其他家做的餅乾結果吃壞肚子會找7-11處理嗎? 05/12 23:52
poning: 主要責任應該是華航跟它們的日本代理吧 05/12 23:59
tm0987: 包包被偷真的很可憐,不過我也很懷疑旅行社除了跟你同仇 05/13 00:08
tm0987: 敵愾外,還能幫你作什麼? 05/13 00:08
tm0987: 互踢皮球可能言重了吧,沒有人能替別人解決權責之外的麻 05/13 00:08
tm0987: 煩,其實等得到第二天臨櫃,應該就會幫你想辦法了吧,不 05/13 00:08
tm0987: 管怎樣,這是一次難得的經驗吧,祝護照尋回順利 05/13 00:08
gogo77: 分段很困難嗎 05/13 00:09
ddangel: 會,7-11沒做好品管審核 05/13 00:10
meiffy: 分段啊 原本想看的說 05/13 00:10
n242aaa: 沒買旅遊不便險嗎?之前在日本得流感發燒延誤回國的日期 05/13 00:17
n242aaa: ,在韓國遺失錢包,都是先確定不便險可以理賠,才慢慢處 05/13 00:17
n242aaa: 理機票等其他事情… 05/13 00:17
ChubbyLady: 在日本各航空也是營業時間內才有人接聽電話處理事情 05/13 00:22
EmiruKitty: 為何不打日本華航 05/13 00:22
ChubbyLady: 現在這狀況是機票可改期但是原PO沒法等營業時間處理 05/13 00:22
EmiruKitty: 你下午五點前就可以打了 05/13 00:23
ChubbyLady: 自行放棄回程改搭其他間航空公司,華航應該也不需賠償 05/13 00:23
EmiruKitty: 而且我也持跟上面一樣意見 等到明天早上開櫃 總會有人 05/13 00:24
EmiruKitty: 想辦法 05/13 00:24
EmiruKitty: 至於原PO要趕幾點回去 SORRY那是你的事 05/13 00:25
ghost0735: 我之前改機票都直接打日本華航的客服就可以改了..(中文 05/13 00:26
roina: 跟JAL無關吧! 05/13 00:27
Dumbbbb: 沒出過國? 很緊張?你不會隔天一早去問? 05/13 00:31
coaxa: 這排版還真的相當不好耶 根本看不下去 05/13 00:37
alstonfju: 機票確實只能找華航處理改簽 你應該住一晚隔天再辦的 05/13 00:40
ych1022: 會,我會找7-11理論.....(離題) 05/13 00:44
ych1022: 等等推回來 05/13 00:45
musters: 整篇都檢討別人的錯......最該檢討的是妳自己的不小心 05/13 00:57
hitoma: 代理的旅行社自己也搞不清楚狀況,跟路人一樣 05/13 01:06
ChubbyLady: 機位的問題只有在"營業時間"華航的票務可以處理 05/13 01:13
ChubbyLady: 代理旅行社本來就是處理精緻旅遊裡面旅館的部分 05/13 01:13
ChubbyLady: JAL是受委託代理"機場現場"的CHEKIN部分,不含訂位 05/13 01:16
ChubbyLady: 而且華航現在的訂位系統也只能華航自己作業更改 05/13 01:17
wingboo: 當時應該多待在日本一天的,但因為要趕回去開店就先回台 05/13 01:17
wingboo: 灣了 05/13 01:17
wingboo: 那代理人員怎麼會叫我去跟JAL理論啊...太瞎了吧 05/13 01:19
wingboo: 謝謝C大講解,我懂了 05/13 01:19
ChubbyLady: 給原PO拍拍~ 旅遊本來就也是有風險,所以才賣旅平險 05/13 01:20
wingboo: 我知道最該檢討的是我自己疏忽包包才被偷...只是我沒打在 05/13 01:21
wingboo: 文章內,不好意思。 05/13 01:21
ChubbyLady: 如果你趕到現場時間早一些,當時機上行李還沒上完, 05/13 01:22
wingboo: C大 我以後出國一定會乖乖買旅平險...謝謝 05/13 01:22
ChubbyLady: 也許現場凹一下JAL的地勤,的確是會有可能快速放行的 05/13 01:22
wingboo: 真的沒想到聯絡日本的華航... 05/13 01:23
wingboo: 謝謝提醒! 05/13 01:23
wingboo: 真的...但是下了NEX後真的使勁的跑了還是趕不到!!! 05/13 01:24
wingboo: 謝謝各位指點及解釋,下次我排版會排好的.. 05/13 01:27
nokia3310: 自己的東西為何不保管好 05/13 01:52
nokia3310: 而且出門在外 本來就改做萬全準備 05/13 01:53
tm0987: 排版其次啦,我猜大家是看你無法找到最佳的處理對口,反 05/13 02:00
tm0987: 而氣每個碰上的人,所以…不過你當時一定是很慌亂又自責 05/13 02:00
tm0987: 的阿,反正人生就是遇到才成長的,相信可以學到些什麼吧^^ 05/13 02:00
ppc: 拍拍 之前在美國找不到護照真的是嚇死 後來過幾天在旅館房間 05/13 02:56
ppc: 桌子上 被書蓋住 不知道為何當初鬼打牆找遍房間沒把書拿起來 05/13 02:56
ptt8592: 出國,我都用兩個包包,一大一小。小的(隨身攜帶)裝重要 05/13 05:07
ptt8592: 的(現金、護照、信用卡)。大的裝雜物。 05/13 05:07
shika51244: 護照放在身上更危險,掏東西隨時可能掉出來 05/13 06:16
lispm: 華航一定可以改機位的只是看他要不要幫你而已,但華航一般 05/13 06:27
lispm: 服務很好,這樣也很奇怪,另外你應該請旅行社幫你改 05/13 06:27
lispm: 這種問題旅行社事後怎樣去跟航空公司吵都沒用 航空公司完 05/13 06:29
lispm: 全不會理 你還不如直接回想一下當初華航誰接的電話直接從官 05/13 06:29
lispm: 網反應 05/13 06:29
MANSUN999: 東西被偷還要被怪自己沒保管好,又不是自己弄丟的。 05/13 07:21
Carfish: 都是they的錯 我已經很小心了都是they的錯 05/13 08:11
luismars: 慌的時候會浪費很多時間想解決辦法,反省當經驗囉。 05/13 08:43