推 new168:感謝分享~ 很清楚！ 10/08 21:45
推 Iamlavender:問題是 你去哪家旅行社啊 XD 10/08 22:48
→ meffy0921:之前有PO過一篇有說...哈哈 10/08 22:51
我購買旅行社的團票自由行，於10月2日要從成田搭機返台時，因受龍王颱風的影響，中
正機場關閉，日本飛機無法降落，長榮當地機場人員緊急協商，將10月2日成田班機改為
10月3日仙台出發，因為我們是購買團票，所以當導遊決定之後，我們也無法排成田的候
補班機，必須一起從仙台搭機返台。
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申訴原因：因為我們是購買成田進成田出的團票，導遊同意將班機改為仙台出之後，並
未徵詢我們意見，縱使我們有親自去找導遊，但導遊卻因無暇顧及我們自由行的旅客，
將我們丟在成田機場便帶團離開，使得我們必須自行搭車去仙台，於是我們向旅行社求
償東京到仙台這一段的車資。
以下為申訴過程，提供給網友參考。
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1.首先打給旅行社，旅行社的業務人員很親切的聽過我的客訴之後，開始以不能作主之
類的話來推卸責任，說這應該是要由長榮來負責的，並且請當時的導遊打電話給我，
導遊說的話更是扯，說我們可以自己留下來等待成田機的候補不要跟他們一起去仙台（
團票要團進團出他說我們可以放棄），還說當時他根本來沒決定要去仙台，我們就自己
把票改去仙台（其實當時我有問過導遊，導遊有問我訂飯店沒，並且告訴我飛機要改在
仙台起飛的事，在導遊走之後我們有去詢問長榮當地的機場人員，他們告訴我們導遊確
定已經把團體機票改為仙台返台，而且因為我們是團票的關係，所以必須一起仙台出發。）
2.打電話給長榮航空客訴，長榮航空的小姐一樣是很親切很有禮貌，還不斷『您』來『您
』去ORZ…在聽完我申訴事項之後，一樣是說這不是他們航空公司應該負責的事，因為天
氣的因素航空公司應該負責的事，因為天氣的因素航空公司主要負責讓乘客有時間最近
的一班飛機返台，至於從哪裡出發要看當時的調度（因為成田天天爆滿之類的，那我應
該要慶幸好險他沒幫我們調到北海道嗎？），總之因為颱風的關係而更改飛機出發地點
的事，長榮是不用負責的。
3.打電話到消基會，（消基會電話超難打通的），一位同樣很親切的媽媽來聽我的申訴，
得到的結果是，因為我們是向旅行社購買團票，而不是直接向長榮購買，所以發生這種
被更改出發地的事，是旅行社要負責賠償這段車資，她建議我去寫存證信函。
4.我個人覺得這樣子旅行社還是不會理我，便上網搜尋一下，找到一個叫中華民國旅
行業品質保障協會http://www.travel.org.tw/profile/ ，上面提供很多申訴成功的
案例，但是鑑於很多XX法人跟協會都是要收取很高的費用的，於是我先打電話給協
會的人問他去申訴要不要錢，得到的結果是不用，連去調解都不用錢，我們申訴者只要
自行到達該協會就好，讓我很心動！！！
5.因為我發現該旅行社也有加入品質保障協會，所以我又打電話回旅行社的業務小姐
，和她說導遊都亂說話之類的事，而且我也問過消基會，說是旅行社必須負責的事
，如果不請經理給我一個交代，我就要上品質保障協會申訴，這時小姐才讓我跟經理直
接對談，但很不巧，經理在電話中…
6.經理親自打來，並把導遊留下來對質了一些事情，發現導遊跟我說的都不一樣，
而且導遊一直說我有打電話跟他約好之類的，但是我在日本卻沒有租手機，也沒買
電話卡…也根本沒有那個導遊的電話，這才發現導遊把人搞錯人，經理馬上跟我道
歉，並承諾我將巴士的收據傳真給她，她隔天就會請導遊親自送錢給我。
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結果隔天下午我就收到那筆款項，是導遊親自送來，雖然導遊臉有點臭但是真的速
度很快，經理的處理我覺得很果斷，但是之前業務員跟導遊很盧雖然讓我不太高興，
但是因為結果是有賠償車資，所以我覺得下次如果要去日本可能還是會買公司的票吧，
畢竟價格真的不貴，而且之前就是因為參加過他們公司團體旅遊，覺得服務得很好，而且
團近團出的時間都很OK，這次才會想跟他們買票的，只要下次不要再遇到那個導遊就好了，
謝謝大家看完這段冗長的文章。
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我希望帶著我的娃娃環遊世界，從台灣開始！
http://diary.blog.webs-tv.net/pullip
內有人型玩偶，不喜勿進
※ 編輯: meffy0921 來自: 61.216.96.26 (10/08 21:00)