[問題] 請問有人碰過白金秘書出包嗎?

[d185422 (003)]

如題，請問有人碰過白金秘書出問題嗎orzz

後續是如何處理?

上週請VISA白金秘書幫忙訂尾瀨的山小屋，

正值日本三天連假，能訂到尾瀨裡面的小屋真的很開心，當下感覺服務比中國信託好

專案的兩個福建客服態度好又很可愛，速度還蠻快的，才兩天就回報說有空房，要立刻

在電話上確認住房。沒想到~~~~



一開始呢~ 幫我登錄request的客服A說，他們的預訂流程是詢問空房&向客人確認下訂

期間，房間會hold住。我想說可能像JALAN可以先訂然後無料取消吧? 總之就信了。本

來還想請他們詢問彌四郎小屋之外的備案小屋，還沒想好要哪幾間，B就打來說彌四郎

OK，只要電話確認要住就等於下訂成功，我當然立刻說yes還傻傻地覺得他們很厲害。

當時請B發個旅館的予約確認到信箱，B表示日本傳統民宿一般沒有預約信，但如果有的

話會提供。感覺蠻合理的，就說OK。

對應A說明的預訂作業方式，一切都很合理~~


總之尾瀨方面確定之後，其他住宿和交通就定了 (部分船和巴士需要一周前預訂)

還把之前訂的備案趕緊從JALAN退掉，想說讓給需要的人

沒想到~~~今天清晨接到一封email，正逢日本大假日，那兩天無法入住  冏冏冏

再打給VISA中心確認，客服C表示：我們的作業方式不是這樣喔~

                               日本代理店~VISA~客戶之間的時間是不會保留房間的

           ◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯潰-▃▄▅▆◣

而且因為他跟AB不是同國家的電話中心，C查不到早上的那封信，本來還想跟我說預定是

成功的。

目前是請他用急件讓日本代理店去詢問任何尾瀨可能的空房，我自己也在JALAN找尾瀨外

圍的住宿&交通方式，只是..........如果不能住園內交通會超麻煩orzz

早知道的話，我就不會排三天在這邊，

或者像原本的PLAN B，把現在的(假日)尾瀨~(周間)日光調成(假日)日光~(周間)尾瀨

畢竟PLAN B的缺點只是要住山下&塞車交通時間長，至少房間等等都是確定的........

但山下的背包房退掉之後現在訂不回去了="= 還有其他住宿已經過了免費取消期間，行

程重排會產生成本orzzz


除了發文整理下心情，也是提供這個慘痛經驗給板友.....

請白金秘書幫忙訂房一定要索取確認信，沒看到旅館方的確認都不要鬆懈

另外詢問時最好也順便問客服的姓名，客訴起來比較方便( ￣ c￣)y·ξ

(現在以解決問題為重，但之後我真的很想客訴那兩位中國客服......

請問大家有什麼好的建議嗎?)






--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.35.220
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1412219327.A.0BE.html
推 jenny26: 我也出包過  預約岡本河原町店的振袖着付跟我回覆說訂好
推 jenny26: 了  結果當天到了現場河原町店說他們只有販賣 沒有着付
→ jenny26: 害我殺去本店比手畫腳又打電話回河原町連線  才着付成功
→ jenny26: (因為當天預約全滿不接受現場客人Q_Q)
→ jenny26: 那是去年11月發生的事了  自此之後我沒再用過信用卡秘書
→ jenny26: 寧可用估狗翻譯也不會再委託visa或master了
→ potent: 信用卡秘書不是都會錄音嗎@@
→ d185422: 對啊，之後要追究的話是可以討紀錄的，只是不知道是否有
→ d185422: 意義....
推 jenny26: 對我來說是沒意義啦...換算成時間的話我是損失了8小時
→ d185422: jenny大拍拍.....旅行中這樣很影響心情吧
→ jenny26: 形同一整天行程在奔走跟溝通  賠都不知道該怎麼叫他們賠
推 asukasherry: 有，訂錯日期，還好不是沒預約就吃不到的店，只是莫
→ asukasherry: 明其妙的no show紀錄讓我很不爽
→ sinohara: 現在很多都外包　甚至有中國客服　說真的直接聯絡最好
→ d185422: 打去雞同鴨講之後似乎訂好了冏  果然自己來比較可靠....