[心得] 長榮取消航班+富邦不便險申請

[olympusxa (Zuiko最高!)]

各位日旅版友大家好

在日旅版潛水已久

9月底安排的孝親旅剛好遇到颱風
出門前保的達康富邦旅平險有派上用場並順利出險理賠
所以來分享一下申請理賠的過程

因為前一次有在成田滯留的經驗
加上這次是帶父母出門
也有考慮意外醫療的問題

故這次出門前就很乖的買了達康富邦的旅平險

旅程很順利的進行到最後
預定是9/28的長榮從關空飛高雄

因為搭乘的是安心和信賴的綠地球航空
所以27號晚上也沒想太多的帶著兩親去吃餃子王將做登出前準備

然後在這個MOMENT突然就收到航班取消的MAIL  登愣


處理過程：

1.再讀一下保險合約 了解理賠條件及所需文件

2.確認回程航班

   長榮訂位網站也僅只有航班取消資訊
   和一支打不通的客服電話
   甚至連隔日班機空位都無法查詢
      (不確定是長榮鎖位或是我網路有問題?)

   最後也打電話到關空的長榮辦公室
   得到他們也無法處理的訊息


考量不適合帶著兩老跟行李在市區跟機場間奔波
加上這次有保不便險
然後長榮回程訊息不明確
於是就決定多待一天  並改訂花航隔天9/29再回台灣

回到飯店立馬詢問有無空房  並馬上確定付款
(感謝櫻花畫廊 還幫忙安排不用換房續住)

多出來那天就安排到嵐山雨中散步


申請理賠準備:

1.欠航證明

   隔日早上到機場搭華航前到長榮櫃台索取 每人限取一分

   後來打電話進長榮票務辦退票後也再要了一份電子檔

   收到時是彩色有蓋公司章的PDF檔

   檢附 最後給富邦的是在櫃台要的正本

2.退款證明

   因為有先確認富邦是理賠機票價差  所以需要長榮的退款證明

   返國後電話連絡長榮票務申請退款
   約兩天後通知已確認退款金額  退款刷退到信用卡 需1-2周的工作時間

   之後得再到訂票網站上操作申請退款  完成申請後可在網站下載退款證明

   但此份證明上沒有退款金額

   故到兩周後  再聯絡信用卡客服確認有刷退
   並索取信用卡未出帳明細
   上面有刷退的金額

   檢附 長榮退款證明 + 信用卡刷退的未出帳明細 -  皆列印本

3.原定航班證明

   檢附 長榮電子機票 - 列印本

4.新航班購票證明

   檢附 華航電子機票 內有購票金額 - 列印本

5.出入境及登機資訊

   檢附 護照資料頁及出入境日期章頁面 - 影本
        回程華航登機證 - 正本

6.食宿交通費用收據

   飯店付款收據 - 正本
   超商熟食收據 - 正本
   超市熟食收據 - 正本 (有刻意將採購品跟熟食分開結帳)
   彌生軒用餐存根聯 - 正本
   回程到關空車票 - 正本 (出閘口跟站務員說要保留車票)

   檢附的用餐收據皆在原訂班機時間+6小時後消費

   然後我忘記附上國際電話通話明細  少申請一項XD

理賠結果:

   最終三人得到理賠金額加總約 38000
   應該是列舉出來的都有理賠到囉


理賠心得:

   長榮的客服跟票務電話都難打到一個極致 建議用市話撥打

   富邦產險建議大家直接連絡你所在地區的理賠部門
   得到的資訊會比打客服獲得的更正面且明確
   畢竟最後也是由地區分公司理賠專員審核理賠申請

   過程流水帳  我盡量以條列式說明

   希望對後續有需要的鄉民有幫助!

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推 zoepeng: 感謝分享
推 sunkist74: 請問要如何跟關空車站站務員表示要留車票??謝謝
推 pd3mnd: 謝謝分享!寫得很清楚!
推 alkuo: 關空的站務員英文應該會通～
推 tata: 感謝分享~寫得很清楚
→ olympusxa: 我只跟站務員說"I want to keep the ticket!"
推 semen906: 長榮客服直接網路留言，他會回電，比較快
→ olympusxa: 我上班時間不方便接電話 所以才....
推 YouXD: 謝謝分享經驗
推 vincealan: 我以為長榮已經習慣暴風雨中出航了...
推 z7604082000: 感謝分享
推 cat1234566: 謝謝分享，不過我想請問一般不是都說傳統航空停航的話
→ cat1234566: ，都會幫旅客食宿交通處理的好好的，為何您還需改公司
→ cat1234566: 飛，而且長榮這處理方式不就和廉航差不多嗎??謝謝
推 valine: 因為他說他不想帶行李跟爸媽跑來跑去啊！反正有保險
→ olympusxa: 私以為要報到後通知延誤才有處理食宿 事前通知是要自理
→ olympusxa: 雖然說航班長榮一定會處理 但因為聯絡不上
→ olympusxa: 又不想跑來跑去 且不知道隔日原航班補不補的上
→ olympusxa: 最不麻煩的做法就是花錢的作法....
→ olympusxa: 所以航班的部分才會這樣處理
推 bobo72813: 請問遇到航班取消是否要依原訂航空公司安排後續的航班
→ bobo72813: ？萬一電話一直打不通怎麼辦？還是可以直接訂其他航空
→ bobo72813: 公司？
→ olympusxa: 我看大部分做法是拎上家當直奔機場櫃檯 但我帶老人不行
→ olympusxa: 所以才使用不便險大法
→ olympusxa: 且航空公司幫你接的航班應該也是6HR後的隔日航班
→ olympusxa: 符合6小時內無法繼續行程條款 當然也要看保險公司認定
推 docoke: 推分享
推 creation09: 推，謝謝分享
推 nelson210: 推