[遊記] MM928飛往沖繩被取消航班的苦主

[theveronica (mote)]

這是一篇還在台灣尚未出發的遊記，
因為不曉得能選哪種類別。
想說紀錄一下事發過程和後續理賠事宜，
讓之後搭廉航去日本遊玩的版友做個參考。

原po和朋友一共四個人，預計搭乘6/21 MM928 台北飛往沖繩，
準時在候機門等到五點半候機時間，廣播說因來機晚到會延誤，

大概六點多宣佈因機件問題所以取消航班，會協助旅客退關、
退免稅品以及拿行李，流程基本上和入境一樣，
地勤(長榮航空代理)會在每個人身上貼貼紙，集滿30人左右再一批退關。

關於原先機票，樂桃提供退票或10天內免費更改機票兩種方式。
每位旅客賠償1萬點樂桃點數。
在現場，旅客只能線上改訂其他航空公司或盡快退關現場買。
長榮地勤僅能協助樂桃機票退票或改期(但6月22日也全客滿)

後續處理事情如下:

1.退關後在櫃台改買虎航飛往沖繩的機票，
  最後搶到6/23早上航班，單趟約一人5000。
  虎航地勤人很好的提醒加購行李再自行線上買，因為現場買貴2倍。
2.日本飯店、預約的浮潛公司致電說明狀況，
  也寫信附上樂桃日文官網下載的取消航班證明書，
  很感謝他們表示因為是航空公司因素，不收取消手續費。
3.詢問保險理賠事宜，原PO是刷富X的信用卡買票，加保國X的旅遊保險。
  富X表示由於我們選擇機票退款，當初此保險是因為刷卡的消費行為才生效，
  退款故無法申請保險理賠。國X則表示附上新買機票、舊有機票、航班取消證明，
  證明4小時以內無飛機可搭乘即可單次定額理賠。
4.今天早上準時9點撥打樂桃客服，客服表示樂桃點數無法確認何時發放(有使用期限)，
  屆時會寄信至連絡信箱。
  機票去程可選擇退費，回程因為旅遊時間縮減也可以免費更改一次！！
  (不過在現場時長榮地勤無法處理回程機票的問題)
  所以我們就免費延後一天回來啦~(原本上網查延後一天竟然要加價4200元/人)
  之後客服電話就一直打不進去了XD
5.致電日本OTS租車公司(泊營業所)，原PO當時是新春特價時用JALAN預訂的，很便宜。
  人員好心地表示可延後取車時間，甚至取車改成在機場附近的營業所(有機場接駁)，
  回程當日在泊營業所還車即可。
  因回程航班延後，也詢問當日營業時間內能否延後還車時間，結果是OK！
  人員馬上幫忙修改了還車時間。重點是金額不變~~


心得：
跟日本朋友抱怨後，她說因為連日大雨後海水能見度很差，
我們今天不能去浮潛說不定是因禍得福，哈哈哈~
然後日本方面，基本上這種非人為因素，
說明狀況後都很好心地直接取消或免費更改，
至少不要NO-SHOW，真的很感謝~~
最重要的是旅遊不便險！！
因為避開颱風季節，但沒想到還是遇到了。同行有一個朋友沒保> <
遇到這種事，廉航的態度基本上不會改變，
所以趕快配合退關，去櫃檯改訂機票比較實在！
雖然會比較貴但至少訂到的機率比較高，
原PO和朋友們當下有用虎航網頁訂，但太多人在查，
付款失敗然後6月22日一下子就滿了。
今天早上看到新聞報導沖繩氣象台表示今天開始沖繩地區脫離梅雨季了！
望著窗外好天氣哀怨中，希望板友們出遊順利！

OS.原PO和朋友們在機場時還在打鬧說因為我們都拜媽祖(想說要搭船玩水上活動)
結果媽祖是不是管不到天空飛的QQ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.146.22
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1498106946.A.D42.html
推 zhu0825: 同為MM928的苦主+1
同行友人 哈哈哈
推 QUIBECK: 拍拍
謝謝～
推 diskdie7045: 負責的好客人、主動聯絡才是正解
想說會造成對方困擾啊><用skype打國際電話很便宜！
推 shotan: 拍拍 祝福原po接下來一切順利
謝謝～希望一切順利！（祈禱
推 sisistar: 國泰定額理賠是多少啊？
推 zhu0825: 國泰定額賠是4500/次，最多補助兩次。
推 sisistar: 好的！謝謝～趕緊來保
推 rpy: 國泰不便險嗎?
→ rpy:     是
沒錯喔～實際名稱是旅遊綜合保險。我們延後又加保一天，這樣五天大約330元
※ 編輯: theveronica (115.82.146.22), 06/22/2017 13:36:36
推 jerrymao: 我寒假也被樂桃取消過一次 lcc航廈沒有一個可以講英文
→ jerrymao: 的
嗚嗚 好慘 而且LCC航廈照片看起來很陽春
→ a32447: 7/2要搭同一班..目前只保了富邦的，看樣子要考慮加國泰XD
推 richard07250: 我當天在你們旁邊搭MM28 只能幫你們默哀
我那時好羨慕去關西的你們！！！
推 future10520: 拍拍～希望真的因禍得福
謝謝～希望一切順利了
推 pigofwind: 感謝分享經驗，給個推
謝謝～：）
推 logoaj: 富邦是因為用信用卡刷,如果另外投保富邦賠更多
原來！有點好奇富邦怎麼算？我只知道好像實支實付
推 iwinlottery: 如果有人6/17前ㄧ天就到了沖繩 然後mm927取消 他又是
→ iwinlottery: 原凜凜凜花推的話....
這是什麼意思？6/16發生什麼事嗎
推 gmoz: 感謝心得
謝謝～：）
推 Ironstick: 樓樓上 那他就游回來吧
哈哈 我們昨天多想要可以自己飛過去！
推 jobamii: 感謝分享，原po是會日文嗎？還是用英文跟飯店浮潛OTS溝通
→ jobamii: ? 感覺溝通上很順利，想說是不是用日文
對喔～我用日文溝通的。不過偷偷推薦我住的飯店有中文服務人員（紅色星球）
※ 編輯: theveronica (101.10.1.21), 06/22/2017 14:55:06
推 cocosu: 樂桃...真的怕了
我第一次搭樂桃就遇到，可能十年怕桃子了XD
→ laechan: 沒事時四國語言+親切笑容,有事時全日語+外國人不要來煩我
至少我目前沒遇到這麼誇張的><
→ Ironstick: 6/17 AKB總選 凜凜花發表感言宣布結婚
推 windsson: 補1萬點數+免費退票(or改期)~已經很佛心了吧
→ windsson: 其他LCC不見得會另外賠償
對啊～我也覺得蠻滿意的了。本來以為只會有1萬點，原先的機票和回程都不理。不過昨
天是因為樂桃本身問題，如果因為天氣可能沒這麼好了（？
→ joygreentea: 樓上說的是總選時發怖結婚的那位偶像
→ joygreentea: 他的粉絲可能直接跳海也要游回來
哈哈哈哈哈 原來 謝謝解釋
推 HATAzero: 所以定額四千五，原Po還需要自行貼五百買虎航的意思嗎
也不是耶～因為原先機票款2千初也會退回來，所以算一算沒有貼錢。
→ wuckse: 好險我的二位偶像推し都還好好的 （離題 XD
→ joygreentea: LCC航廈真的超陽春的
→ joygreentea: 外面就一間攤販
→ joygreentea: 回程入關也一間"免稅店"
感覺昨天MM927在那邊等的人也好可憐 至少桃機蠻舒服的（？
推 Ironstick: 身為麻友+彩姊推的我表示...
推 gloria3136: HATA大 還有樂桃退回的錢啊
※ 編輯: theveronica (101.10.1.21), 06/22/2017 15:16:31
推 joygreentea: 第一次衝現場失敗的表示.....(樓斜
推 T28sc: 因為原po的富邦是買機票送的 所以刷退就沒了嗎?
→ T28sc: 我5月出發時不便險是另外保富邦+國泰 碰上這狀況應該可以
沒錯～信用卡送的刷退就沒有。
推 windsson: 富邦自己額外買的話~可以理賠機票差額
請問申請理賠好像都需要機票正本，這樣可以重複申請兩家嗎？
→ T28sc: 富邦實支改期機票費用另外再請領國泰4500對嗎?
→ windsson: 然後國泰4500一樣拿
推 takotako: 謝謝分享
謝謝～：）
→ T28sc: 感謝 windsson
推 HATAzero: 去程飯店取消免費，這樣算佛心嗎
我覺得很佛心（淚 對浮潛公司更抱歉，因為費用更高（無人島船班+浮潛）
推 pinqooo: 拍拍
→ logoaj: 富邦實支改期機票費用(買長榮跟ANA)另外再請領國泰4500
這樣就不用像我們還精打細算怕買太貴還貼錢了
推 gloria3136: 當然佛啊 不然就算no show要付全額了
→ laechan: 原po>鄉民有遇過那麼誇張的,對方只會給一張已印好的A4紙
原來！可能我追蹤日旅版還沒太久，不知道有這麼誇張的
→ chaichai: 好怪,富邦可理賠機票差額?那為什麼我聯絡的業務說不理賠
→ chaichai: 他還說不飛是航空公司的事,跟保險公司無關,所以不賠
→ chaichai: 就算我改買其他家航空的機票,不便險也不會賠,難道是類到
→ chaichai: 的關係或不便險方案不同的關係?
富邦我問三次回覆都不一樣。您的理由是第四種，也蠻奇怪的。
推 HATAzero: 樓上，你要看你的富邦是信用卡付的還是額外買的富邦
推 windsson: 旅平附加的不便險也有不同~還是要看保單條款為準
→ HATAzero: 不便險，正常信用卡送的都是平安險等等，要仔細看條文
→ windsson: 因為很多人會被條款中~國內線出發不賠誤導
我問第二次富邦的回覆也是因為我們是出發取消還在國內所以不賠
※ 編輯: theveronica (101.10.1.21), 06/22/2017 17:02:41
推 alice52138:  http://i.imgur.com/eqDw9fJ.jpg
→ alice52138: 上面國泰，下面富邦
→ alice52138: https://www.fubon.com/insurance/b2c/content/prod_t
→ alice52138: ravel/index.html?gclid=EAIaIQobChMI77aJzorR1AIVl3-
→ alice52138: 9Ch1YjwcfEAAYAiAAEgIOVfD_BwE
→ alice52138: 不會縮網址囧
謝謝提供頁面～
推 windsson: 富邦的國內線指的是國內航線~例如澎湖~金門這類~
→ windsson: 並非指人在國內!!
了解！真的很容易被誤導耶
推 skyblue4430: 可否請問如何證明4小時以內無飛機可搭乘?謝謝～
我是跟國泰反應樂桃表示當天是最後一班。客服說附上新舊機票，中間的時間差即可證明
。
推 chyo0722: 推處理的很棒
謝謝～：）只希望把受影響的程度降到最低。
※ 編輯: theveronica (101.10.1.21), 06/22/2017 20:11:43
推 IANDRUMMANIA: 很實用的文章，但希望不要有用到的機會...
推 arthurking00: 推幫縮A大的富邦網址 https://goo.gl/dxRNg6
推 koil: 我保產險的 賠20000 或實支實付擇一
→ koil: 保費1000多 雖然延誤行程但賺很大
推 Mellissa: 富爸有賠重買機票的 不過要現場櫃台問 網路似乎是選擇型
→ Mellissa: 去年颱風一堆富爸賠到X 把重買機票這超好康從網路拿掉了
推 bule26: 冷靜推一個！
推 petitebabe: 請問k大產險是哪一家
推 pontus: 謝謝分享
推 mrp0903: 同班，待會見XD
推 autumnduo: 想問koil是哪家產險? 謝謝
推 ray86: 推這篇，而且處理得很棒，感謝經驗分享..今年2月去沖繩，也
→ ray86: 是搭這班(時間也一樣)...那次也遇到延誤(囧)，不過幸好最終
→ ray86: 等了快50分鐘後是順利起飛出發orz
推 ktp4922374: 推! 看了這篇了解到很多，謝謝分享