[資訊] 國泰旅遊不便險客服分享

[Angel950083 (綿寶)]

剛剛成功打進國泰客服了，把我這邊問到的回應跟大家分享一下

我的狀況是：
亞航 3/25 桃園>沖繩 班機未取消
         4/01 沖繩>桃園 班機已取消
保險規格為安心型(豪華型的下一級)

因為亞航沒有提供替代航班，所以符合班機延誤的理賠，不過只有回程，也就是延誤僅賠
償單程(12000)
*若航空公司有主動提供替代航班但你不搭乘，就不符合喔！

只要憑兩年內同樣行程(來回同機場)的登機證+本次機票訂購證明+保單+班機取消證明(*
必要文件！請向航空公司申請)就可以申請理賠

另外若保豪華型，行程取消的部份是有不得退費之機票、住宿才能申請，特別注意有一點
是某些航空公司只能退點數/信用帳戶，但只要是全額退還，不論退現金或其他形式，就
無法申請這個行程取消的賠償唷

希望以上資訊對有相同疑問的人有幫助！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.34.179 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1584522193.A.A61.html

推 adamchung: 所以班機取消有申請退款，不影響理賠行程延誤，只影響
→ adamchung: 行程取消，這樣理解對嘛？
是的沒錯唷，我剛剛也有確認是否可申請退票這點
推 Hazet: 不用先打給客服備註只要下次出國回來再申請就可以了嗎？
回來後備齊上述文件，網上申請即可
推 nwt: 不得退費之機票要如和證明給保險公司
我是安心型沒有這項，所以沒問很細，請自行詢問客服
推 IUOIUOIUO: 所以來回取消真的X2 ?
真的~但要雙程都被取消並皆無主動提供替代航班
→ IUOIUOIUO: 登記證正本 其他自己印嗎?
理賠文件的提供與資料上傳，如果您也有投保，可以直接上官網查看申請理賠中的項目，
寫得很清楚，照步驟上傳資料就對了

推 burnsy0018: 想請問如果像虎航的成田班機被取消，但它們還是一週
→ burnsy0018: 有飛兩天也有提供免費改票，這樣算是"提供替代航班嗎
→ burnsy0018: "？感謝
推 special108: 同樣也是4月亞航沖繩 想請問取消證明是他會通知還是要
→ special108: 再跟客服申請
我有寫，請向航空公司申請相關證明
→ burnsy0018: 還是"主動提供替代航班"是指航空公司幫你排好班機不
→ burnsy0018: 是自己選日期改期？
主動提供是指你的班機班次被取消，但航空公司有幫你調整為其他班次唷
推 burnsy0018: 感謝
推 iris34028: 亞航4月中名古屋 今天向線上客服索取航班取消證明 客服
→ iris34028: 表示尚未收到航班取消通知 請我等收到官方發送的取消ma
→ iris34028: il再來申請
昨天才宣布疫區，各航空公司的航班異動、取消通知都需要反應時間，我覺得大家不用急
於此時(尤其班機為4.5月的)
推 brad0815: 那如果是透過旅行社訂票的，也會有購票證明能使用嗎
你在旅行社購買機票時沒有收據嗎(歪頭)
推 brad0815: 那個收據可以用嗎...因為上面只有寫機票多少錢，沒有寫
我不是審查理賠的專員所以無法回答，但我想購買證明應該就是購買證明(好饒舌)
→ ksd7232: 感謝分享 豪華型行程取消部分不認同
不認同的意思是不認同政策還是不認同我的說明呢？這是客服人員親口告知的唷

推 o030227: 只有去程被取消，以定義上來說應該只能賠單程吧…?
我內文不就寫了我的情況只賠償單程嗎
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 18:37:10
→ cawaiimaple: 某樓是在不認同什麼ww
推 Marsoctopus: 班機延誤跟行程取消不能同時請求嗎？如果去程班機取
→ Marsoctopus: 消，回程未取消，可以前者用延誤，後者用旅程取消嗎
→ Marsoctopus: ？
同一保單發生兩種狀況時擇一賠付，但你去程取消回程未取消，基本上航空公司一定得退
費啊，所以根本不用考慮旅程取消的賠償問題！
推 IUOIUOIUO: 請問之前版友說同機場去不同機場回可以 這部分有問到嗎
→ IUOIUOIUO: 謝謝
她有特別問我下次去同目的地時是否會從桃園，所以應該是限定同機場，但我沒有直接詢
問，若你有疑問可以自行詢問客服
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 18:45:29
推 jay1943webbe: 如果只先買單程被取消 沒有替代 走延誤 那兩年內同
→ jay1943webbe: 目的行程不知道怎麼介定
推 IUOIUOIUO: 請問線上傳資料 是選班機延誤這選項嗎?
https://i.imgur.com/pEM2yK1.jpg
第44條理賠文件，必須用郵寄的。恕我更正一下我的前文，快速理賠上傳資料僅限班機未
被取消，且國泰主動簡訊通知的延誤。但理賠文件準備哪些，怎麼申請官網都有！
推 dinna: 班機延誤審核時會對照登機證與被取消航班的起飛降落資訊
→ jay1943webbe: 一定要來回嗎 可是取消前可能還沒購買回程
我內文不就是賠單程了嗎？哪有說來回？假設妳單程是桃園>沖繩，下次去桃園>沖繩這程
就可以申請理賠班機延誤單次的賠償啊
推 jay1943webbe: 不是 知道你單程好嗎 是說取消前若只買單程 如果事
→ jay1943webbe: 後兩年內相同來回目的行程 不知道怎麼認定 因爲取
→ jay1943webbe: 消前的回程可以核對
推 jay1943webbe: 沒有取消前的回程可以核對 <—-
你本次保單範圍只有購買到去程，所以下次的回程就是沒得賠，也就是安心型理賠12000
，豪華型理賠18000，不會有24000或36000，沒有什麼核對問題吧？

推 wolf9456: 我跟你一樣的狀況，去程沒取消，回程被取消，但我問的國
→ wolf9456: 泰業務說只賠去程，但因為我去程沒取消所以不理賠欸...
我的理賠狀況也跟你一樣啊，有看清楚嗎
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 19:09:17
推 chy8061: 今天詢問星悅班機取消證明，星悅說以官網公告及信件為主
→ chy8061: ，不另外發證明
收到信件你就用信件去申請即可
推 jay1943webbe: 所以應該是說兩年內同一個航段就可以
是啊，假設台北到沖繩取消，下次買台北到沖繩就是可以申請，沖繩到台北你沒買就是沒
保到，回程沒有賠償問題，本航段若沒取消也沒有賠償問題
→ wolf9456: 就是有看清楚才問的啊…業務說你沒飛出去就沒回程的問題
→ wolf9456: ，所以也不理賠回程
對不起是我沒看清楚！跟你道歉QQ
還原一下今天的詢問，我是問她因為回程無替代班機可選，是否我能直接取消本次來回，
下次重新走本行程時理賠回程？
答案是Yes。所以基本上我會這樣申請，反正我有錄音。

→ pinknote: 原PO真好心還一一回答,看保險版對大樹的評價...哀
體驗了一下客服們的崩潰XD
推 Menstop: 所以行程取消跟延誤是不一樣的吧
推 chiungsuyi: 亞航不是有提供信用帳戶可退？這樣也可以算沒退費嗎？
我內文黃字有寫喔，只要可以退，無論什麼形式(退信用卡/退信用帳戶/退點數)都不符合
班機取消之理賠條件！
推 jtch: 保險版幾乎都是人壽吧 不便險的部分國泰產險沒什麼負評吧
推 chchch: 早鳥豪華型反而限制比較多?
推 gardeniablue: 不是限制多，是沒統一口徑(X) ,一切都要看送審結果
推 darrenh: 來回要同機場？不是目的地一樣即可嗎？
→ jtch: 這個條款上面寫明的 起落機場 不知道為什麼會有疑問
https://i.imgur.com/iLZzE1f.jpg
定義就是寫原定機場沒錯啊，所以我也覺得沒什麼好問。
推 zax75310: 那如果有替代航班，但是後來替代航班又取消又再換一個航
→ zax75310: 班呢？
這我沒問耶
推 guessclaire: 第二班就可以賠吧
推 darrenh: 之前不是有人說同樣目的地即可？
基本上每個人問的客服，認定上可能都有細微差異，這邊只能提供一個參考，但是有條文
可查的，我會比較相信白紙黑字啦，不知道要信誰，你也可以打電話問&錄音喔

推 darrenh: 其實這個問客服不是很準，最後還是要看核保人員
對啊真的就是一個參考，條文比較大，細節認定就是看理賠後核保人員了
推 tommyleu: 帶小孩要出國現在被禁止了，算不可抗力？
不可抗力之認定請自行詢問
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 20:42:22
→ pinknote: 推d大，之前颱風自己情況看網路分享都是不賠
→ pinknote: 但是努力研究條文跟理賠周旋3個月才成功
推 darrenh: https://i.imgur.com/nbX96qP.jpg
→ darrenh: 看這個條文，換機場是可以的
這個條文寫原訂機場欸，不可以吧？
推 x60516: 我是豪華型，打電話給客服問說機票被取消且退費的話能不能
→ x60516: 申請理賠，他回答不影響，還是免費客服的回答不一定審核的
→ x60516: 過？
雙程被取消或去程被取消，退費並申請理賠不影響啊，有爭議的是去程沒取消但回程被取
消，這樣不搭去程，未來的回程是否可申請班機延誤，我的詢問是可以，上面w版友問是
不行，這部份就大家參考囉
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 21:07:55
→ jtch: 理賠是賠什麼? 你不說清楚誰知道 話說那條文怎麼看出換機場
→ jtch: 可以的阿 是我中文太爛嗎
→ vlkppa: 目的地要同機場，去桃園關西/回成田桃園，那就是去要關西/
→ vlkppa: 回要桃園。可以去高雄關西/回新千歲高雄。
→ vlkppa: 說錯不是高雄是桃園
→ vlkppa: 去高雄關西/回新千歲桃園
推 darrenh: 上面那個條文是寫抵達原訂機場，沒寫出發機場有限制
→ jtch: 原來問題在起飛阿 這確實有解釋空間 在"替代班機"上面
去看完整條文，它認定原出發班機的方式應該就是起落同機場，我覺得沒有解釋空間欸
真的有此需求請自行詢問客服囉
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 21:31:42
推 burnsy0018: 抱歉原po這串看下來還是有點疑惑想請問，目前有張虎
→ burnsy0018: 航去程4/28成田已取消，但是5/7茨城回程還沒公佈。如
→ burnsy0018: 果我
→ burnsy0018: 上網填表退4/28去程的費用，根據板友說法虎航會順便
→ burnsy0018: 退回程的，我5/7的茨城會因為我
→ burnsy0018: 填表而算我自己取消機票嗎？
→ burnsy0018: 會這麼問是因為國泰旅平險的行程延誤必須是航空公司
→ burnsy0018: 取消班機，如果我在五月份航班公佈取消前就先退費，
→ burnsy0018: 回程會影響到理賠嗎？或是不管航空公司有沒有先退回
→ burnsy0018: 程給我，到時
→ burnsy0018: 如果班機取消一樣能申請行程延誤? 非常感謝
我其實看不懂你機票買法，但4月底的你不用急著申請退費吧，虎航又沒有規定要這麼早
辦理完畢，你就接近一點等5月航班明朗再處理就好惹
最近疫情影響，政策一日多變，航空公司的政策也是一直在發佈，我覺得與其現在風風火
火的弄，事後扼腕沒搭到新政策的車，還不如深呼吸慢慢等，像我下週的票在亞航公佈可
退信用帳戶的第一時間也沒動，到這幾天航班取消資訊更明確了，才知道怎麼動作啊

推 burnsy0018: 我也想等到五月班機明朗化再行動，但是虎航規定我4/
→ burnsy0018: 28成田被取消的班機在3/24晚上九點前要線上填表退費
→ burnsy0018: ，所以才會那麼多問題。再次感謝回答
→ zorah: 樓上我跟你一樣狀況，今天有問國泰客服：回程5月班機屆時如
→ zorah: 果有取消，可以申請；如果有飛，就無法申請。
原來是有填表期限，但反正可以退款&至少去程可以請延誤，我覺得也夠了？

推 gardeniablue: 樓上的問題我也有，回程我是覺得在已知情況下應該是
→ gardeniablue: 不保範圍，但有證明到底審核查不查的到。剛好17日起
→ gardeniablue: 的保險，也不知道符不符合疫區，有問還沒有回訊，
→ gardeniablue: 基本就是拿保費跟國泰賭賭吧~
沒錯，想賺延誤就不要退保，不想賭就退保最快，反正既然機票已經能退費了，延誤有沒
有賺我覺得不是太重要
推 darrenh: 我覺得這篇基本上跟前面大家問的差不多
→ darrenh: 最大的不同是起飛機場的問題，之前大家是說不限制起飛機
→ darrenh: 場，只限制降落機場要一樣
推 burnsy0018: 好的再次感謝以上各位還有原po的回答
推 jameskoko: 請問現在有需要先做什麼動作嗎，還是都不用做 直接放
→ jameskoko: 著等之後出發回來再來理賠？
推 gardeniablue: 做功課，查需要什麼資料，收集好任何的證明，管你
→ gardeniablue: 用不用的上
推 gardeniablue: 國泰好像不用動作，但其他可能需要告知保險業註記
g大回覆正確，國泰就是先收集取消證明/訂購證明等，之後兩年內出發完畢後憑登機證走
申請理賠流程
推 yokomata: 等外交部升燈號後應該就可以不管航空公司了
推 chiungsuyi: 所以不便險啟動班機延誤賠最多的是：航空公司班機取
→ chiungsuyi: 消+未安排替代班機+兩年內可去同地點？
是的
推 x60516: 前面沒有說清楚，補充我發問的理賠是指班機延誤的部分。
有看懂，我回覆的也是指班機延誤
※ 編輯: Angel950083 (223.137.34.179 臺灣), 03/18/2020 23:57:31
推 cuteyo520: 請問Email通知的班機取消 就可以當取消證明嗎
推 yichu0809: 請問您有收到亞航的通知信嗎？一直沒收到說，哎
推 emama: 請問有人知道長榮班機取消證明可以用網站上的航班離/到場證
→ emama: 明當做理賠的證明嗎?還是一定要向航空公司申請
推 yichu0809: 樓上，那個應該不能，只代表航班取消，但不知你是否有
→ yichu0809: 自己先取消，航空公司寄給你的才是你被航空公司取消
推 landy600: 正常 都有正式取消班機證明書
→ fongse: 替代航班不同機場的話應該也是賠吧
推 zax75310: e大，我詢問過長榮客服，他說那個就是他們正式的取消證
→ zax75310: 明，不會額外開立
推 emama: 謝謝 我明天來打電話問國泰網站上的證明是否可以
推 zax75310: 那再麻煩您問完上來告知一下囉^^
推 emama: 國泰說網站上的不行，但可用EMAIL收到的通知
推 emama: 我剛已經跟長榮申請班機取消證明嚕