Re: [問題] 新安平安福旅遊不便險

[zorah (zorah)]

將我詢問到的訊息告知版友們，但只有航班問題回答明確有參考價值(請看下信內容)。

我寫信問客服二次，前後回答不一致(先說 實支實付是賠差額= =" 後來第二封信才改口
說是賠因延誤而產生的食宿費用) 。

但他就是不回覆我實支實付具體可給付的項目有什麼，有回等於沒回。我問的很明確，假
設明年才繼續行程，而這次機票完全退費，住宿交通都順利取消的情況下，是不是明年出
發的機票差額跟食宿車票等都可以申請？結果客服就貼條款給我= ="  搞什麼，我就是要
叫你解釋具體一點啊。這樣是逼人用定額嗎？

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客服回信如下(這是第二封了)
Q1. 相同的航班指的是，來回搭乘的飛機必須是原定的航空公司與原訂的航班，
不能改變是嗎？(即便目的地相同?)
A: 原則上是需要與原定的航空公司以及航班相同,不能改變,若未來有遇上原航班被取消
的情況,再麻煩您進線080請人員為您註記,但還是必須要一樣的航空公司

Q2.您說，實支實付可申請的費用為住宿以及交通的差額，您的意思是，都只能給付差額
，不知我的理解有沒有錯。
A: 理賠差額是指旅程取消此一項目,若是旅程延誤,則是理賠因延誤而額外所產生的食宿
以及交通費用

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.180.147 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1583840458.A.D6A.html
※ 編輯: zorah (1.34.180.147 臺灣), 03/10/2020 19:44:51
噓 kevinbar: 我今天剛好遇到新安的主管，他說連他們員工出國都沒賠了
噓 kevinbar: 平安御守行程延誤沒賠
→ kevinbar: 給你參考一下
推 kevinbar: 說真的各位別再問客服了，到時侯不能賠，他可能也離職了
→ kevinbar: 或是大家一起收集說可以的錄音檔，只要一個過其他就可以
→ kevinbar: 比照理賠
推 kevinbar: 我那天問國泰的主管他也說不賠qq
→ SleepingMan: 小家的不EY
推 error123: 感覺好雷
推 bluexox: 雷
推 woerns: 雷
→ fongse: 同航空公司不合理
推 skyseven: 那同航空公司同航班條款客服貼的出來嗎？XD
→ zorah: 樓上大大說的是，都給他們說就好了，那條款是寫來參考用的
→ zorah: 嗎？到底哪裡有規定要同公司同航班了？
推 Maliko: 我剛剛打去新安問，也是說要相同航空公司、相同航班、相同
→ Maliko: 天數、相同目的地等，反正都要跟這次一樣，，覺得有點叼
→ zorah: 樓上您有問到實支實付他們到底能認列哪些費用嗎？