[心得] 不愉快的飛行經驗(反推華航)

[shav (seki)]

其實這篇文章是我在7/4有發表一篇"華航mail通知更改航班"的後續
可參考(文章代碼:#1NUVX8_a)

以下文長

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這次是坐10/29-11/2 去程小港飛那霸，回程那霸飛桃園轉小港的華航
本來當時無通知直接自行將航班提前已經很扯了,
後來打客服後也是接受了他們安排昨日(11/2)由那霸飛桃園轉機高雄降落的替代方案
本來旅程一路都很ok，也以為可以完美的畫下句點。

結果沒想到昨天回來在機場Check-in時，地勤告知找不到我們回程訂位紀錄，
翻出當時行程更新後的確認郵件(那霸飛桃園轉高雄)、訂位代號及機票號碼
竟然通通找！不！到！更扯的是之前7/4當天客服通知改訂後，我們有立即上網選位置
所以還有選位的紀錄,但現在這些記錄卻通通無法證明我們一家人有訂位

且地勤隨即告知昨日回桃園班機也已全部客滿，無法再加位
當下腦中一片空白，真的想說還是要立刻買別家航空機票或是睡機場....
只是,睡機場如果只有我自己一人或跟朋友旅行也就罷了,
但現在卻是一家人都沒機位回台的情況。

後來大概他們看我們無所適從，另個日本地勤說要回office打電話到台北總公司確認，
先請我們站在旁邊，這時候看著check-in旅客越來越少，又怕最後結果仍然無資料
到時候來不及登機也來不及轉搭其他家飛機，真的很崩潰

大約過了30-40分鐘吧,日本地勤找出原因
是華航後來(應該是7/4後)針對冬季航班再調整，
原本我們要搭的的沖繩-桃園-高雄班機已cancel掉，所以連帶我們的訂位紀錄也取消
但，重點是，我們這次並沒提前接到到任何電話、簡訊或是Email通知,
而是11/2到了機場才知道？！

當時我們再三的跟日本地勤表示我們真的沒收到任何訊息
這應該是華航內部疏失，而不應該由我們來承擔
最後日本地勤跟台北總公司確認後，
橋了機位給我們（雖然不知怎麼橋的）到桃園，(但是有強調只到桃園)

然後還說不一定補貼高鐵費用但幫我們爭取（真的非常感謝她QQ）
因為知道也不是她的錯，所以也是對她感到抱歉。一直不斷幫忙跟總公司交涉。
最後還好是華航也願意補貼車票錢。

整件事情是有個看似圓滿的結局，
但是還是對華航未事先告知取消班機非常不爽
（再不然一開始在小港飛去程時地勤也該提醒一下吧）
且到桃園後台灣地勤拿高鐵補貼給我們，我們順勢反應時，
也都說不清楚，只是接到通知，不知道為什麼blahblah..
很抱歉造成困擾等官方回應.....讓人有夠火大。

重點是他們最後讓我們候補機位且補貼高鐵，
表示華航總公司應該是查的到取消紀錄的，為什麼沒通知卻一問三不知
本來開開心心的家族旅行在最後來了這麼一齣，真的非常掃興
雖然不清楚我們的情況是不是個案，但真的希望華航不要再出這種包了。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.184.219
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1478176275.A.DCC.html
※ shav:轉錄至看板 Aviation                                        11/03 20:34
推 medama: 幫QQ
推 JUSTBET: 回來後有打電話去華航客訴嗎？
推 darkelecy: 好離譜..
推 lisummer: 旅行社訂的還是官網訂的？有輸入電話號碼嗎？
推 BIGP: 華航不意外
推 MRSA: 看來我遇到的是小事
→ MRSA: 我是官網訂位、劃位、線上報到；但其中有一位是未滿12小孩
→ MRSA: 不過華航官網小孩與大人同價就是了
→ MRSA: 上飛機前都很順利，一直到送餐時
→ MRSA: 空姐居然說：小孩不能給成人餐！沒訂兒童餐就沒得吃！
→ MRSA: 問題是，官網根本不能訂兒童餐呀
→ MRSA: 當然我很不高興的把電子機票等通通給空姐看，要她給我規定
→ MRSA: 空姐才改成：如果還有剩餐才能給小孩吃，真是有夠TMD
→ MRSA: 即便小孩早就吃飽才上機，但看到華航這樣訓練組員，真是…
→ MRSA: 想也知道，一定會剩餐(因為選位時就選餐了)，不過我整套丟掉
→ MRSA: 至於客訴，我沒有，因為不相信這家公司
推 marunouchi: 樓上那個也太誇張了
→ shav: toJ大,想說他們電話很難打是不是先寫信到客服反應...
推 jajoy: 之前我們也遇過 就多玩天囉
→ shav: to l大,我是自己官網訂的,有留手機和mail,但他們都沒通知..y
→ shav: MR大那個也太扯了,兒童票價不會比大人便宜多少,還要剩餐= =
推 JUSTBET: 華航客服不難打！！！個人覺得不是要爭什麼補償，但要ㄧ
→ JUSTBET: 個合理的解釋和道歉
推 lisummer: 有留電話他們就要負責找到你才對，去客訴看看
→ shav: 對呀只是希望有個合理的解釋,我會先打去客服反應,謝謝建議
※ 編輯: shav (111.254.184.219), 11/03/2016 21:47:53
推 b0508: 藍瘦，香菇，在機場～ by原po的妹妹
推 Ecclestone: 都給成人價了 給大人餐也合理吧...@@
→ wythe517: 小孩不能給兒童餐有誇張，服務越來越差了
→ MRSA: w大，是官網不能訂兒童餐，所以我選成人餐
→ MRSA: 但是空姐不給小孩成人餐吃
→ MRSA: E大說的沒錯，我小孩也是買成人價
→ MRSA: 暑假的台北福岡CI110，13260，大人小孩票價完全一樣
→ MRSA: 早知道買威航，還能說曾經搭過(,誤)
推 aurora990: 之前有次搭華航去新加坡 結果飛機壞掉反覆修不好滯留一
→ aurora990: 夜 回到桃園華航也是一樣息事寧人..地勤也帶我們去搭
→ aurora990: 高鐵負擔車費 但華航的問題留給一線人員被砲真的很..
→ shav: 看來華航真的慣犯,一線人員比較可憐,需要承受旅客的直接怒氣
→ conan805: MRSA大問個問題 小孩餐你當初怎麼沒有進電客服
→ conan805: 請他們備註？
推 ivan761016: 有長榮不搭 搭華航根本多受氣
推 cching1021: 華航定位紀錄好像常出狀況 印象看過很多次案例…
推 e102768: 我剛訂完過年機票，小孩和成人同價，看來要幫小孩改兒童
→ e102768: 餐
→ shav: ivan大 我也想長榮阿~但高雄沖繩只有華航飛...
推 kimi0318: c大我不大懂你的疑問。如果我被要求小孩需付大人的票價
→ kimi0318: ，且事情網路選餐無兒童餐，我會想那就算了，反正小孩
→ kimi0318: 平常也是跟大人吃一樣的食物。就不會特別在意一定要兒
→ kimi0318: 童餐。若不是看到這個推文，不會知道華航規定兒童不能吃
→ kimi0318: 成人餐(在明明付成人的票價的前提下)。
→ beitou: 真神奇 為什麼小孩不能給成人餐?!
推 no1smkimo: 我也不懂為啥不能給成人餐?有啥東西大人能吃小孩不能吃
→ no1smkimo: 怕吃不完,家人可代吃或丟掉阿
推 chyo0722: 太扯了…想知道6樓是哪家公司
推 no1smkimo: 有寫華航
推 aprilchia: 和原po一樣被默不作聲取消桃高接駁，自己查詢去電改下
→ aprilchia: 午班機直飛高雄解決，晚班機到桃園也沒高鐵了！已定接
→ aprilchia: 駁機的南部的朋友要再確認！
推 wilma0320: 搭長榮從仁川回 冬季班機取消一班 旅行社沒通知取消
→ wilma0320: 到機場 飛機已經飛走了 再晚也沒班機回台 長榮值班經理
→ wilma0320: 詢問可否接受隔天回台 也立刻安排飯店住宿以及代訂其他
→ wilma0320: 航空公司的班機
推 pppeko: 好糟糕喔
→ shav: 請問aprilchia大，被默不作聲取消是怎麼發現的呢？還好你有
→ shav: 提前做更改，沒像我們一樣，可見華航不是第一次了！
推 Ecclestone: 有BR可以選 為什麼要買CI? 貴一點 服務好很多
→ Ecclestone: CI...內行的都馬之道 都是.... 能進去當然跩
推 bigadolf: 8月華航 台南飛香港也是默默刪航班 改飛花蓮香港
→ bigadolf: 事前完全沒通知航班取消 還是我自己看航空班發現的
→ bigadolf: 旅行社也沒通知 ezfly訂的 自己打去改高雄發!! 實在不推