作者tingabc (山上的霧氣.永遠的藍)
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標題[心得] 9/7長榮飛關西取消電聯客服更改
時間Thu Sep 6 00:25:39 2018
不知道能不能用這個分類
我本來是9/7上午6:30的飛機飛往關空
今天(9/5)晚上5點50分
才接到長榮寄來的簡訊說要取消航班...
該說還好我有在早上的時候投保富邦的不便險嗎= =
(我是9/5當天上午7點多投保,當時還沒有航班取消的消息)
因為我今天一早8點半就斷斷續續的打客服
但一直打不進去
接近中午終於打進去了
但是等了15分鐘都還在排隊,所以我就放棄了
等到晚上接到通知,想說客服都打不進去就想說直接去松山機場長榮櫃台問看看
(我下班大約6點,到機場還不到下午6點半)
票務人全都下班了....只說明天請早(櫃台營業時間早上5點半開始,第一航廈)
有問他們服務人員說要是改票可以在松山改嗎?
他們說,要是它們票務人員在
也只是幫你打電話聯絡看看訂票中心而已....
另外不便險部分有電聯富邦產險的客服
詢問我從其他機場進入,因為我不想放棄我的旅程
所生的多出來的交通費是否可以申請理賠?
(因為我所訂的球票、餐廳、住宿都已經超過免費退訂時間,加上這旅程籌畫了
半年多,所以不想放棄)
客服給我的回答是說
因為關空關閉了
如果你9/7還是照原定計畫要去神戶
可以陪償的有:機票差額、從其他地方前往神戶的衍生交通費
我個人比較注重交通費的部分,所以我只有注重在交通費上面
(因為我本來神戶高速船的票都已經預約好了...這個到時候申請理賠我也會一併提出)
但因為我購買的是長榮航空來回票
機票差額要如何計算,我明天早上營業時間會再打去理賠部門問清楚
(順便會再次確認自己的保單)
長榮客服電話部分
我是用SKYPE打美國的客服
等了快半小時吧...
其實它們也辛苦了
全程都是用英文溝通
(我聽到那個外國客服的旁邊有不少說國語的人XD)
因為我不想改出去和回來的時間
(我9/7出國,9/10回國)
所得知的是,目前如果要更換航班
(以下皆翻譯成中文)
"全部都已經沒有直飛福岡、成田的航班了"
"9/7要去成田,只能先飛去沖繩再轉機"
另外我有提到能不能更換成松山機場飛羽田
"松山飛羽田要9/11才有班機,回程要9/14才有班機"
結論:如果不想更改計畫想要原定時間出國,又有購買旅遊不便險
長榮部分在這段時間的,可以退票去另外買機票了XD
最後我去程改買了貴松松的小花(改飛福岡,9/7 6:50起飛,09:55到福岡)
回程則改買阿虎飛回高雄(9/11福岡 18:00飛,19:50到)
還可以當天回到台北準備隔天工作這樣XD
小心得供大家參考
長榮航空客服打不進去,打進去又要等待很久
要打的人請空出很多時間XD
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推 minasunkiki: 小花沒有晚6小時飛會理賠嗎? 09/06 00:34
→ tingabc: 會喔 我有問要是沒有晚六小時這樣可以嗎?客服說要是 09/06 00:35
→ tingabc: 為了延續本來的行程,但因為天災機場沒有辦法進去,改飛 09/06 00:35
→ tingabc: 其他機場 就看你花的不足5000以5000計算,或是實支實付 09/06 00:38
推 shia330: 拜託大家儘量別跟目前在大阪的搶美國客服專線位置…臺灣 09/06 00:40
→ shia330: 可以去現場 但這邊無法 還有很多人在等打進客服 剛剛幫版 09/06 00:40
→ shia330: 友打 就要等半小時…差這個半小時 差了2天 12變14號回 09/06 00:40
→ tingabc: 其實有很多人都叫我早上打 我是覺得不需要 但離出發時間 09/06 00:41
→ tingabc: 太近 一直卡在這邊又不知道要不要改訂其他航空 所以才會 09/06 00:41
→ tingabc: 打到美國客服 09/06 00:42
→ alkuo: 這一局富邦真的是賠很大。機場已經關閉了之後才加買保險居 09/06 00:48
→ alkuo: 然還可以用,不知道之後條款會不會因此而更改。 09/06 00:48
→ tingabc: 不過要是這一次條款更改應該也"不溯及既往"吧 09/06 00:49
→ tingabc: 因為他條款上面說的是"取消" 機場關閉之後 09/06 00:50
→ tingabc: 其實後面有好幾天的班機都還沒有取消,但我覺得跟關空的 09/06 00:50
→ tingabc: 回應也有很大的關係... 09/06 00:50
推 apman: 其實邦邦表面上賠很大,但相對的以後不便險就邦邦的天下了 09/06 01:22
→ tingabc: 對阿 說真的 以後不便險我應該都會保邦邦了 09/06 01:23
→ tingabc: 如果這次更成功理賠單趟的話 真的以後出國直接選擇邦邦XD 09/06 01:24
推 justinXD: 現在還沒更改行程的 加買不便險對賭超划算 09/06 01:28
推 gw050gc026: 客服說的跟理賠員永遠有差異 09/06 06:21
推 logoaj: 航空公司沒取消,他在出發前買好,富邦本來就要賠,保險公 09/06 07:18