推 jlist:酷 08/04 10:55
→ dichotomyptt:第一點其實信用卡帳單就可以 幫你擋 08/04 12:12
→ dichotomyptt:第2點很多手機沒錄音功能XD 08/04 12:13
→ goulina:我的手機就沒有…＝▽＝ 08/04 12:54
因為有網友關心這件事，
所以把申訴的過程簡單敘述一下。
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7/15回國後，7/16馬上向捷星申訴，
客服說會轉由有權力處理此事的高層處理，大約5個工作天。
但我一直沒接到電話，一個星期後我再打去詢問，
結果是我的案子還在排隊等候處理中，還要再幾個工作天……
這時我覺捷星根本沒有處理的誠意，
於是直接上網向消保會申訴，三天之後也接到公文，
上面寫請台北捷星十五天之內提出說明。
之後我又致電客服說，我已經向台灣的消保官申訴。
這招果然有效，隔天我就接到一位阿度阿的電話，
說經過他們的計算的確是超收了我錢，所以要退我6231云云
我表示無法接受，一切交由台灣消保官處理。
然後過了兩天，台北捷星打電話來說，
總公司說會退8696（在機場被迫刷的錢）
還說當初會在機場要我補8696，
是因為我第一次買票（買一送一時）刷了兩次（第一次沒過，後來又刷一次），
所以系統以為我有欠款什麼什麼的，
我實在很不想辯解了，這家公司的帳真的很奇特啊！
現在就等他們把新加坡那邊的信給消保官，
那我應該就可以拿回我的錢了
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這件事情給我的心得有四：
1、刷卡前的頁面要存檔或列印，我以前都是刷卡完後出現的畫面才存檔
2、確認電話要錄音（用手機打就可以錄了）
3、一定要拿到itinerary，沒收到請他們傳真也要傳過來
4、直接向消保官申訴比較有用
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.223.96.63
※ 編輯: lyh0305 來自: 61.223.96.63 (08/04 10:49)