[抱怨] 失格的航空公司--捷星航空

[lyh0305 (天涯路)]

之前5月初捷星買一送一的時候，買了兩張台北到關西的來回機票共8696元
去程是7/9 回程是7/15
7/6晚上的時候看到版上的資訊，怕通關延遲會接不上日本國內的班機（17：45），
所以想提早一天飛。
在捷星的網站上選擇更改航班，系統顯示更改費用及差額總共4883.22元
心想還在可以接受的範圍，於是就是在線上刷卡付費。
付款畫面跑了好久，等了十幾分鐘，打電話去問客服確認更改及刷卡情況，
客服說有刷卡成功，確認機票更改沒問題，24小時之內就會收到itinerary，
想說那就沒問題了就把電腦關了去睡。

第二天（7/7）早上收信沒看到itinerary，
就再打電話去確認，並在電話裏面給e-mail請他們直接寄給我。
同時在捷星的網頁上查詢我的訂位紀錄，也已經變更成7/8出發，
所以想應該是沒問題了。

到晚上還是沒收到信，再致電客服問如果出發前一直沒收到itinerary的話，
我可以憑護照check in嗎？客服說可以，但是如果在日本有收到話，
還是列印出來比較好，
我說那我就帶著之前的資料就好啦，反正回程沒有改，客服說那也可以。

到這裡就覺得就應該完全沒問題了。

第二天從南部坐高鐵約11點到機場，
在櫃台check in了半天，華航的地勤小姐就是無法選位，
後來我們就先被請到一旁去休息，他們先了解一下情況，
過了約30分鐘，地勤小姐來找我們，說還要補8696元！

蝦米！？這是什麼情況，不是一再確認機票沒問題嗎？
打0080的電話問捷星的客服，等了十幾分鐘沒人接，急的像熱鍋上的螞蟻，
後來地勤小姐好心讓我用櫃台的電話跟新加坡那邊連絡，
用英文雞同鴨講了半天，
就是我們買的是買一送一的優惠票，一旦更改就是要再補8696，不然不能上飛機。

當場覺得被．綁．架了！
為什麼線上系統一開始不告知更改費用及差額總共是4883+8696=13579？
（當時直接買兩張去程機票也才9000！）
既然系統算出來的是4883，旅客也刷卡付費了，理論上就是銀貨兩訖了，
也打了三次電話確認（只是沒到收到itinerary），
居然在機場再被要求再補費用不然不能上飛機？
那之前的刷卡跟打電話確認是怎樣？
對方只說他們的客服也不了解這種情況，但按照程序就是要再補費用，
不然就是選擇原來的行程明天再飛那就不用補8696。

盧了半天，當時的時間已經接近12點，
不上飛機那預定的飯店和高鐵的錢就泡湯了，
只好忍痛刷卡付了8696，
12點10分才拿到登機證，幸好行李的size是可以直接手提上機的，
一路提著行李狂奔（超喘），
在好心的華航地勤小姐引導下通關衝到登機口剛好是12點30！

驚魂未定的坐上飛機，在機上真的是對捷星航空失望透了，
非常不願意在這架飛機上。

然後回程就又碰到7/15的狀況，延遲2個半小時起飛（嘆）

只能說，廉價航空，亞洲航空或是宿霧太平洋航空都坐過，
也有遇過臨時改航班或是延遲的情況，但都在可接收的範圍，
但一家以線上訂位為主的航空公司不承認自己線上系統算出來的價格，
電話客服的確認也無法保證機位的狀況之下，
那旅客的權益在那裡？
捷星航空，不是失格又是什麼？

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.223.101.136
推 zaizengoro:同意 去跟它申訴看看
推 lolita:真得好離譜喔!! 去申訴!這樣算罔顧客人權益吧
推 zomb12:這一定要投訴,否則很像是刻意A消費者的錢,因為一開始就不
→ zomb12:在網站上說明清楚。
※ 編輯: lyh0305         來自: 61.223.101.136       (07/16 12:44)
推 hola1214:感覺真差
推 nity:去申訴 !!
推 dichotomyptt:去找消保官 因為官網顯示該價更改就有效力
已經向捷星申訴，只說五個工作天內會有較高層的人打電話給我
※ 編輯: lyh0305         來自: 61.223.101.136       (07/16 14:32)