[反推] 捷星的服務態度真是...

[jenny26 (雨天情歌)]

月底要去關西

因為預算的關係只能選捷星

票已經在七月底訂好

結果訂好票過了一週捷星都還沒把電子機票寄過來

我打了三通電話一直到事隔9天他們才寄到信箱

這都不是這篇文章的重點

重點是在昨天下午那通電話= =

因為我想改機票時間

把整個行程(出發跟回來)都提前一天

所以我打了電話去捷星問這樣要加多少錢

兩三天前都是下午七點後撥過去

電話從我坐下來吃飯到吃完飯這15分鐘都在聽語音廣告

沒人接

我心想  應該是晚班人力不足

改天早上撥好了

所以我昨天下午一點打過去

過40秒的語音之後終於有人接了

我跟對方表示了我的意思

對方照程序跟我要訂位代碼

可是因為訂票都是我男朋友弄的

我這邊沒有訂位代碼

我就問她能否用出發時間跟姓名查

她說不行  要改用當初留的電話查

我就跟她說是+886916XXXXXX

結果她一直講+8860916XXXXXX

我就一直說沒有那個0

但是她一直加上那個0

才跟我講找不到

找得到我就佩服你們家的電腦了  自動矯正機制這麼強= =

然後她就說要改用信用卡卡號查

是我男朋友刷卡的  又不是我的卡

我沒有卡號阿  冏

結果對方聽完後就語氣大變冷冷的說



「等妳有訂位代碼後再打過來」



什麼叫「等妳有訂位代碼後再打過來」

我知道是我什麼資料都沒準備是我的錯

但妳也不能講「等妳有訂位代碼後再打過來」

妳應該是說「『請』妳有訂位代碼後再打過來」

或者是「『那麼』等妳有訂位代碼之後再打過來」

什麼叫「等妳有訂位代碼後再打過來」

什麼態度阿!!!

廉價航空就這樣是吧!?



下次我要存多點錢搭別家

就算是恐怖的梅花航空態度都比她好多了...= =

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.57.109.227
噓 skywilll:一問三不知，是要人家怎麼幫你改？囧
我沒有一問三不知
至少我還知道當初留的電話
但是對方一直key錯
我叫她把0去掉她又不聽
這樣查不到總不能怪到我頭上吧
而且我重複五次請她去掉0
她就一直重複電話號碼為+8860916XXXXXX
我也很冏耶...都不知道該怎麼跟她說了
→ goulina:同意樓上，而且印象中服務電話是在上班時間才能打…不是24
→ goulina:小時的。雖然我對於訂票後一直沒收到MAIL過這點也很不滿
http://www.jetstar.com/sg/zh/contact-us.aspx

TAIWAN
Telephone Number 0080 161 1467
Monday to Sunday 24 hours

他們寫了是24小時服務的喔

而且新加坡只慢了我們1小時
我那時候是台灣時間6:32打過去
他們就響了20分鐘沒人接聽
新加坡時間5:32就算是晚班
也不應該響20分鐘沒人接吧???
如果他們人力不足以應付24小時的來電
那應該就不要寫24小時服務比較好吧???

→ skywilll:而且客服那句話也還好，完全不知道你是在氣啥？
→ starbuckser0:沒有訂位代號,打去一般的航空公司下場不會更好.我想
→ starbuckser0:結論就變成"我這輩子再也不坐xxx的飛機"
→ starbuckser0:通常建議票是誰訂的,就讓誰去處理.  換句話說,如果之
→ starbuckser0:後不便處理的人(ex.不能用電腦/接電話)就別讓他訂票
我也不想處理...
我也知道沒空處理票務問題就不該叫我男朋友訂
可是也只有他才有辦法刷那麼多張機票
所以最後就演變成  機票的資料都不在我手上
他也沒空跟航空公司連絡
電話只能我打了
他如果有空處理就不會航空公司問我什麼我都回答不上了

可是奇怪的是...
以前搭JAL
機票在旅行社手上我還沒拿到
可是我可以用出發日期跟我的名字去改時間
是JAL比較特殊嗎???
→ skywilll:要有訂位代碼跟卡號才能改本來就是比較有保障的措施呀
→ skywilll:不然只要有名字就可以改的話，要是有人冒名亂改怎麼辦呢
推 starbuckser0:看起來是訂票者"沒空"處理,所以我說要讓能處理的去訂
→ starbuckser0:如果真的都沒空,可以開始時委請旅行社處理
→ starbuckser0:另外,我同意sky大,若真如此,怪得是JAL.誰知道JAL改的
→ starbuckser0:是你,還是其它同名同姓的旅客?
所以我才會覺得很奇怪
以前搭JAL票還沒拿到手也是什麼都不知道
但是航空公司方面就只需要提供我的名字跟出發時間就可以更改
雖然會跟我核對一下地址之類的啦
但是如果今天捷星票還沒寄到信箱
我也不會知道訂位代碼
(我一直是4天前才收到信才拿到訂位代碼
 之前打電話去捷星他們說等到收到信再打給他們)
那不能改時間的話是要怪他們???還是???
→ cherry118:未寄訂位確認信來之前，捷星讓我用姓名來找訂位代號～
→ cherry118:但信寄來之後，他要求依據信上所付的訂位代號查詢及改期
我為了寄電子機票這件事打了三次電話給捷星
第一次跟第二次寄過來的都不是電子機票
是哩哩扣扣一堆搭機的規定
我把他們寄過來的附加檔案全打開
發現找不到任何一封有打我的名字
才打第三通電話過去
他們才拖了9天終於寄出了真正的電子機票
在這之前  他們都要我先收信再說~"~
→ cherry118:贊同樓上幾位的看法，用代碼查詢比較確實，而捷星說要等
→ cherry118:等信寄來可以接受，因為收到信才代表訂位完成吧！而且訂
→ cherry118:購時網頁有顯示代碼可供列印跟抄寫，那時就應該備份了～
聽我男朋友說那時候跑到最後訂票的網頁當了
什麼都沒看到
打電話給信用卡公司  說票已經刷過了
再打電話給捷星  也說有我們的訂位記錄跟姓名跟資料(全部核對無誤)
要我們晚一點收信
結果還是三摧四請才收到電子機票
推 remixx:捷星的電話真的很難打...話說為何不在網路上直接做更改就好
→ remixx:我記得可以直接改的...會直接show要多刷多少錢..
→ kimclark:我覺得更恐怖的是服務人員好像對於中文理解力比較弱~
→ bachelorette:這時候大推EZFLY 付錢到開票不到24h還可以先劃位
→ hanamama:我之前改華航的機票沒有訂位代號服務人員還是很熱心親切
→ hanamama:地幫我處理耶~ 如果我是原PO我也會很火大耶
→ skywilll:拿華航、日航的服務體驗要求捷星會不會有點強人所難呢？
→ skywilll:價格有差，得到的服務與品質會不同應該是很正常的吧！
→ skywilll:更何況捷星的定位就是「廉價航空」，期望原本就不應太高
→ nataliaa:我訂捷星時也發生原PO的狀況，服務人員是問我e mail和
→ nataliaa:信用卡卡號查訂位代號，我想信用卡卡號是要確定你是否為
→ nataliaa:本人，另外我是直接打澳洲的服務電話，很快就接通了
→ nataliaa:之後12小時內就收到電子機票了，我想要打廉價航工的服務
→ nataliaa:電話最好把訂位的相關資料準備好
→ OSANM:捷星的電話是很難打沒錯....但新加坡幾時晚台灣1個小時??
推 SAKURAZUKA:新加坡是用UTC+8,不過實際上他們的位置是在UTC+7
應該是我筆誤
是早一小時不是晚一小時
→ howard912:打電話問妳男友信用卡號~很麻煩嗎?
我男朋友在工作不能接我電話
他工作時是完全不能接電話
and他是服務業的  類似那種在服務台收銀機旁的那種
打電話去服務台???對不起這也是禁止事項
公司的規定是嚴到我們家之前貓咪過世他上班中完全通知不到人
等他晚上12點下班才知道
所以你說要打電話問他卡號???想都別想了~"~
※ 編輯: jenny26         來自: 61.57.109.227        (08/06 16:44)
→ chieny:我有在深夜12:00打過捷星的電話，雖然等很久但是還是接通了
→ chieny:打去問應該先把相關資料準備好~不然客服也頭很痛吧~
→ chieny:我之前是因為把姓名打反了~捷星客服也幫我找了很久才找到~
→ chieny:我是覺得服務態度還不差啦~
推 cannymilly:我也有過深夜1點多打去客服改字母的電話 也是等很久
→ cannymilly:但在處理過程上 給予任何客服想知道訊息後(編號 EMAIL)
→ cannymilly:在處理過程上非常迅速 所以還是先拿到詳細資料再修改:)
→ insurreal:小姐,妳知道訂位代號的重要性嗎?妳的回文讓人看了很火大
→ insurreal:各家航空公司規定不同,妳拿廉價航空和普通航空比,很怪
→ citronlemon:你男朋友能不能接電話關客服甚麼事情,明明就是你沒準
→ citronlemon:備好資料才會發生這一堆後續鳥事,不能怪客服人員吧
→ citronlemon:想想如果是你客服,一天到晚接到這種顧客的電話,大概
→ citronlemon:脾氣也很難一直保持平穩
推 millerthj:這就是我擔心的地方,我去日本還是搭ANA或JAL的..