[心得] 虎航行李箱破損申訴賠償

[grassshan (阿歐歐踢欸斯)]

跟板上分享一下行李箱破損的申訴流程
如有為違反規定之疑慮還請告知。

順便文末我會附上整個申訴過程
我參考的文章，

也因為該名大大的分享，
我才能順利理賠成功。

－－－－以下正文－－－－

上個月中去日本，
一下飛機拿到行李後就走出關了，

推了一小段路發現行李箱怪怪的，
低頭才發現行李箱輪子周圍的部分破損凹陷。

立馬在機場內找了位子接了網路查詢虎航客服電話，
（這邊反推一下虎航的線上諮詢，
固定式回答無法諮詢，也無法轉到真人客服）


好不容易用skype撥通台灣虎航電話後，
客服表示必須立即在機場內找地勤人員領取

「行李毀損單」

當下離開機場就沒辦法進行後續申訴了喔！

總之在日本機場繞了一圈找到虎航地勤，
告訴他行李箱損壞一事之後，
他會現場核對你的登機證、行李條、護照，
並拿出行李毀損單圈取毀損部位後給你填寫，

填寫的過程地勤會拿你的護照等相關資訊去做影印留底，
也會現場拍照記錄行李箱毀損情況，
以及詢問你是否有購買其他可以賠償之保險。

※最好自己也要記得拍照


完成登記手續後，
工作人員會請你寄信到毀損單上虎航的電子信箱去提出申訴

※切記要在行李箱破損事故的七天內寄信

然後現場也沒辦法做其他處理....
地勤看著我的行李箱有默默幫我用膠帶稍微捆綁修補一下Q_Q

後續
我當初是寄信過去附上行李箱破損照片
以及當天填寫的行李毀損單。

大概兩～三周內會收到官方回信，
我是等不到三天就又寄信問對方是否有收到我的申訴信件XD
然後對方就有回信給我說正在處理此次案件，
請靜候10~15天(不包含假日)會再寄信給我。


有一說是因為虎航這種廉航，
保險的部分是外包出去的，
所以後續的理賠什麼的主要都是外包的保險公司處理。


後來的回信對方的信件內容通常會是一個附檔，
有需要填寫其他資料會再是另一個附檔。

第一封回信即是
1.表示行李箱破損這個案件已經開始處理了，
　並有一組案件編號。
　會再請你回信提供　機票確認單、登機證以及行李條。（拍照即可）

2.附檔會需要你填寫行李箱相關資訊並回信
　（包括買的價錢、折舊、牌子、尺寸與當時行李箱乘載的重量）

資料備齊寄過去後，
大概再等個三、四天左右吧？

我又收到了保險公司來信是質疑我的行李箱價錢，
因為是兩年多前購買的，收據已經遺失了，
所以我是抓網路上的拍賣價錢附網址給對方做參考。

回信後再等個一周，

又來了兩個附檔的信件。

1.表示保險公司與虎航討論之理賠金額是多少，
　需要我將附檔填寫完成後與我的存簿影本回傳過去。

2.附檔填寫護照號碼以及讓他們匯款進來的帳戶資料

回傳過後就是等款項入帳了。

我是昨天才把帳戶資料傳送完成，
所以目前是還在等款項入帳中，

我爬文看到有可能會等上半個月，
後續的進度我會再來補上！

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後記：
1.旅行不便險好像真的很重要啊！
　舉凡飛機延誤到行李箱被摔壞都可以賠償，
　以後再出國一定也要保個心安Q_Q

2.提醒大家領行李的時候，
　千萬當下就在行李轉盤旁邊檢查一下自己的行李箱狀況，
　不然像我這樣出關再去找地勤真的很費時間　囧
　（虧我那天搭了早上6點從台灣出發的飛機想說要去日本吃午餐，
　結果忙了一早上到下午一點多才離開成田機場）

3.再忙再累再趕，都千萬要當天離開機場前處理完！
　客服有說離開機場後之損傷申請概不受理，
　申訴信件也千萬要在事件發生後七天內寄信過去，
　雖然他們回信慢，但超過七天寄信過去的話，也蓋不受理。

4.信件往返與資料填寫要全部都使用英文，
　我剛開始打開附檔也真的想放棄XD
　但是我的行李箱才用兩年多，
  就抱持著能補多少算多少的心態默默處理著。

5.這邊是申訴幫助很大的網誌：https://goo.gl/gLJNVa

以上行李破損跟廉航申訴的資訊，
希望能幫助到大家！

畢竟我今年查的，虎航好像很常摔破行李箱？
也看到版上大家很多茫然的求助文。

希望大家都能理賠成功，多少補貼購買新行李箱的錢。

日旅版總是提供很多有用的資訊，
終於輪到我能回饋大家了
（雖然是因為行李箱破掉，嗚嗚嗚）

有問題也歡迎站內交流詢問喔！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.1.187
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1510119159.A.F3A.html
※ 編輯: grassshan (140.112.1.187), 11/08/2017 13:35:35
推 puring007: 有用資訊，大推
推 MoonDown: 推
推 windsson: 虎航現在擺脫新豐了~申訴還限制用英文喔
→ windsson: 應該要中文或是英文皆可才對吧~不然枉費自己稱台灣唯一
→ slash66: 就是要搞的越麻煩，大家才懶得去申請理賠
我也覺得他們有可能抱持著客人會嫌麻煩的心，才怎樣都覺得一定要申請！
推 chengy: 推
推 pontus: 謝謝分享
→ blue2999: 上個月也是在成田機場被摔破行李箱...
在國外發現的瞬間真的超無助Q＿Q
推 tonybbbb: 智能客服打說 我要真人客服 就會顯示是否轉到客服
我有一直打我要真人，智能一直叫我輸入問題...
不知道是不是我使用錯誤，才一直覺得很崩潰QAQ?
※ 編輯: grassshan (140.112.1.187), 11/08/2017 14:54:08
※ 編輯: grassshan (140.112.1.187), 11/08/2017 14:55:26
推 loneloneago: 虎航app什麼時候才能使用啊~~~
推 Subscript9: 其實直接亂打一串英文加數字就會問要不要轉接真人客服
→ Subscript9: ，不過還是要反推，上次等了半個小時才有真人接
推 tonybbbb: 更正 打我需要真人客服 打六個字會被跳針
→ tonybbbb: 這時候智能問「是否虎航沒有回答到您的問題，需要幫您」
→ tonybbbb: 需要幫您轉真人文字客服嗎（輸入 Y 或 N）？
→ grassshan: 我大概輸入了超過30遍的y都跳針...
推 joko307: 推
推 eatris257: 這幾天剛好也在幫老爸處理虎航摔破行李箱的事 推
噓 Samuelfish: 虎航至少有賠 香草賠都沒賠 更爛
香草我覺得他平常沒便宜到哪裡，訂機位時候機票限制也多，
之前去過一次行李托運問題，
台灣的說要去日本處理，
到了日本地勤又說這要在台灣處理，後續就拒絕跟香草往來了！
推 jrr661: 謝謝分享
推 vvvi: 虎航那個險包很多  醫療  不便  行李   如果理賠阿殺力還不
推 be198675: 推
推 longy: 感謝分享
推 librann: 謝謝分享
推 jerryxx: 推，希望不要遇到
真的QAQ!!!大家的行李箱都平平安安最好了!
推 masakokyo: 但是我的行李箱輪子被摔壞少了一個竟然不理賠，理由是
→ masakokyo: 他們不接受未包裝的行李申訴，還給我法規，難道我被唬
→ masakokyo: 了
輪子掉了箱子都絲毫沒有破損嗎？
也太詭異！？
推 luckipar: 想請問如果不出關的話如何找到虎航地勤
不出關的話，行李轉盤都上會有虎航的工作人員！
檢查有問題的當下馬上跟他反應即可喔！
推 logoaj: 保個不便險，拿到行李損壞證明就馬上賠4500
嗚嗚　不便險真的好重要
※ 編輯: grassshan (1.200.218.119), 11/08/2017 20:55:14
推 error123: ...我還是保不便險好了
推 pipicaca: 推！實用，但希望用不上