推 rweixyang:加油！！辛苦了 02/09 23:53
因為有板友推文說 想聽聽組員現身說法
同事傳了訊息請我轉述如下:
（此篇文章是以當班組員和朋友述說情形的心情和口吻）
是這樣的，昨天東京大雪關場，從臺北出發時就覺得很勉強。
果然，一路經歷盤旋→重落→轉降名古屋→加完油衝宵禁趕回成田。
因為加油作業耗時，加上組員工作超時需休息以免違法，無法進行登機作業。
但我們念在客人在寒冷的氣候下等候多時，
我們把所有毛毯枕頭發出去，還把餐車推到候機室送餐及熱飲服務。
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此時客人怨聲載道，怪我們延誤時間，
又怪我們小孩發燒要我們賠醫藥費及救護車錢，
怪我們無法給明確的起飛時間，怪我們送茶水於事無補………
一群人聚在登機口圍剿起鬨。
“三分鐘！！把你們高層主管電話交出來！！不然上報！！”
我們除了道歉跟服務賠笑臉，然後急忙跟臺灣聯絡
(因為我們無權做任何決定與回答，但臺灣又一直沒人應接電話回覆)
又一再被羞辱……
其實，這是天氣影響，任誰也不願見這樣的情形發生。
再說，我們辛苦把餐車推出去送餐時，
他航完全沒在理他們的乘客，他們的乘客還跑來跟我們要餐點及熱飲。
好不容易送完餐，我們得以些微喘口氣。
此時約莫凌晨四點，組員只能以薄得可以的風衣禦寒，
靜候運務通知房間訂位狀況及調度結果。
超過六點之後公司開始運作，得知調度組員來飛，我們acm回去。
開始擔心訂餐問題，餐盒需要空間擺置，
我們開始工廠生產線把所有客人用過的餐盤用手一個一個分類打包，打算丟到貨艙。
待餐盒來再一個一個熱餐取出放置烤箱。
跪在地上摸著客人吃剩的食物，吐痰的衛生紙，
沒咀嚼完吐在一旁的穢物時，我有一股鼻酸與衝動。
這是我們該受的嗎？？
而且這真的不是我們的問題，是【天候影響】，每一家都落不下去，
都沒地方休息，都不想耗這麼晚，我們也想回家過週末
我們也沒在偷懶，能給的都給了，為何要這樣為難我們？？
終於把所有事情忙完想出去買個東西吃，
還被客人罵說不是都很認真沒休息，怎麼還有精神出來買東西？？
我們不是人不用吃飯嗎？
我飛這麼久，第一次有很灰心，很想哭，想離職的念頭……
我們從昨天下午三點報到至今沒有地方可以休息，
現在東京交通又大亂一切底累要等到至少下午三點，
也就是２４小時沒休息，才能坐到飛機回去………
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其實組員真的無權做出什麼決定
只能等上層決策也是很無奈啊:(
抱怨天氣吧 抱怨公司吧 但組員絕對都盡力了...
所有滯留的旅客們折騰一天也真的辛苦了!!!!!
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