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大家安安,小弟想來抱怨一下復興航空,有在航空版po了,但因為是去日本玩發生的事想提醒版友們。復興從頭爛到尾,夠丟臉了,現在竟然還會這樣對待乘客! 建議大家不要搭乘 10/9~10/13,我跟家人一起去日本京都大阪自助 9號當天,起飛時間八點多,一早就到機場,在報到時間內報到,卻跟我說飛機臨時大換小,位子不夠,就把我們轉去廉航捷星,並退兩千當補償,還有讓我們在貴賓室休息,關於早上發生的所有事,小弟當天就在板上有PO過了,大家都覺得退兩千並且轉捷星很誇張!! 不知道是真的換飛機還是超賣!! 13號晚上七點的飛機回來,當天想要到機場附近逛逛,所以中午就搭車到機場了,但是當天下午因為颱風,往返機場的交通都停駛,很多班機都停飛,或是提早飛,所有廣播、電視牆上的航班都找不到關於復興航空飛或不飛的資訊!! 印象中起飛前幾個小時都會開台服務,但是當天復興卻在前”半個小時!”才有跑馬燈出來說在XX櫃檯,然後說停飛,到了櫃台發現只有在走道前面,放張海報說,因為氣候所以停飛!!! 就這樣而已!! 同行的有人搭乘國泰,他就有收到e mail說飛機提早飛! 電視牆上,都會顯示一兩個小時後的各個航空飛機會飛或不飛!就是看不到”復興航空” 我不會因為颱風生氣不能飛,是不爽為甚麼在前半小時才告知!! 中間我根本不能決定是要轉搭其他會飛的,或是先找地方休息! 像是華航、長榮,現場都有很多地勤人員出來跟乘客說明狀況,但是復興只有一張海報!! 回來過兩天,我打電話向民航局申訴,也請民航局通知復興要找人向我交代,在過一個禮拜,復興來電,我向他說明所有狀況,他也回答我說 當天真的是飛機調度的問題,但是我問為甚麼只有我們被拉下來轉搭捷星? 復興回答我說,因為我們當下沒有反應說要搭上飛機,如果我們說要搭,就可以跟其他乘客溝通,口氣還差的怪我,說我堅持一定要搭’早上’的飛機,如果搭乘下午的飛機,就可以照舊搭乘復興不會被轉到捷星 幹這是殺小回答?我沒有堅持要搭上飛機?那早去報到幹嘛? 就是要吵才有糖吃?這是殺小觀念阿?我不爽兇了那邊地勤,復興也不痛不癢阿,明明是公司的問題,人家都是工作的,為甚麼要這樣?不能互相嗎? 出去玩好好的心情,為神麼要這樣發脾氣造成自己不爽? 我有舉例其他航空都如何處理的方法&態度 ex.升艙,拿出誠意來,為甚麼復興辦不到,復興說因為每間資本額不同 還有說退款兩千,說是真得差額,復興跟捷星只差兩千塊?!我不相信,但都花錢出去玩,誰會在意那兩千 至於回台遇到颱風那邊狀況,復興只說,那些都是當地的機場人員,不是復興航空的人,颱風當天很忙沒辦法照顧到每位乘客 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.70.29.52 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1414573877.A.15D.html
ivar0304: 至少退6000 吧 10/29 17:14
JAvLEMcGeE: 好扯…我暑假也是搭復興去關西,還好沒什麼事。 10/29 17:17
reinstall: 我還是覺得轉簽捷星很酷 10/29 17:18
miyamoto0320: 有考慮找消保官嗎? 10/29 17:19
pupuliao: 資本額小....我看復興改行去經營廉價航空好了 10/29 17:22
pupuliao: 找消保官吧..... 10/29 17:24
hsinchan: 旺季的時候真的不能賭在復興,一定會出包!!! 10/29 17:25
hopgins: 捷星是起飛前7.5hr告知我的飛機不飛了。要不全退,要買 10/29 17:26
hopgins: 延班,然後沒有任何賠償。跩個二五八萬,這才槌心肝 10/29 17:27
reinstall: 樓上有先了解捷星是LCC嗎? 10/29 17:27
pupuliao: 機位不夠 把乘客轉到廉價航空 是誰都會翻臉吧 10/29 17:27
pupuliao: 光是機上服務等級就差很多了 10/29 17:28
athena8855: 轉搭廉航而且只補償2000元,太強大了....... 10/29 17:28
shingru0729: 捷星給改班還能夠接受吧 廉航是還要賠償什麼 10/29 17:29
but: 單程差價2000差不多吧 其實... 10/29 17:31
JUSTBET: 12月要搭復興......... 10/29 17:34
kmwace: 回程晚公布你要怪復興也可以啦,只是那邊地勤是日航代理 10/29 17:34
Qrangelee516: 就是看到原PO10月初那篇所以不買復興的機票XD 10/29 17:35
cokecola: 復興列入黑名單...雖然我個人出遊都只搭廉航.. 10/29 17:36
sswwer: 扯,難怪復興載客率總是敬陪末座 10/29 17:40
pupuliao: 機位不夠 轉到同時段的日航 華航 長榮都OK阿... 10/29 17:44
pupuliao: 沒有免費升等 還降等..... 10/29 17:45
kageo101: 這個處理真的很不OK 10/29 17:48
sugaryeh000: 有人可以轉八卦版嗎?就是想讓復興這爛公司上新聞跟 10/29 17:52
sugaryeh000: 原po道歉 10/29 17:53
Hurubear: 花一萬多買年底復興票要怎麼辦阿..XDDDDD 10/29 18:03
s91ad017: 突然覺得我10/19~23除了晚30分鐘起飛回台外其他還好 10/29 18:05
s91ad017: 本來明年3.4月還再考慮復興~~看到這篇那要注意一下了 10/29 18:07
pog0615: 太誇張了 難怪復興常常剩一堆機位.. 10/29 18:10
cka: 1不是超賣 應該是大飛機拿去飛大陸,一定是當天非日本沒賣完 10/29 18:12
cka: 但是大陸整個爆滿,他就把小飛機超額的這些人換航空他還划算 10/29 18:13
cka: 單程差不多真的只差2000,因為..復興就是台灣的廉價航空啊... 10/29 18:17
cka: 我記得買早鳥才7000 不含稅.. 10/29 18:17
soyclara: 11月賞楓也買了復興...好害怕喔 10/29 18:18
cka: 我覺得復興是這樣 如果沒問題的時候 就沒啥問題 他就是輸在 10/29 18:21
cka: 有問題的時候 颱風或是飛機有問題的時候 相關的應變措施太差 10/29 18:21
cka: 所以就是有人抱怨很多 有人覺得沒甚麼問題, 比較大的航空會 10/29 18:22
cka: 盡量讓每個人滿意 復興就是差在這 他就是覺得我又沒賺你多少 10/29 18:22
cka: 不可能賠你超過他賺你的錢 所以就是這樣啦 要去的人可以先想 10/29 18:23
cka: 要升等那些的是不太可能 要換到長榮華航日航更不可能 10/29 18:24
cka: 他就沒賺你錢了 還貼錢讓你坐貴的,以復興來講是不太可能的 10/29 18:24
cka: 別忘了10-1長假 換飛機很有可能是買票的人介於大小飛機人數 10/29 18:27
cka: 如果當天大飛機飛日本的部分有全部賣出 我想也不會有換飛機 10/29 18:28
cka: 像我之前去 真的就客滿.所以還是大飛機飛日本沒錯 10/29 18:28
cka: 話說回來 復興就是從這種小地方省錢 才會獲利率超越華航長榮 10/29 18:29
asagao: 航空公司不是只有一家 還是選主流的好 10/29 18:29
sinohara: 正確原因是因為澳門線被併班,所以澳門改飛大飛機,大阪 10/29 18:29
cka: 但是旅客的感受不好 又是另一回事 他擺明他就不走以客為尊 10/29 18:29
cka: 你要選他就是為了便宜 也就只好忍耐這些事 10/29 18:30
sinohara: 就被拉掉,而且現在澳門線三不五時併班,所以看是大阪還是 10/29 18:31
cka: 會併班也就是因為買票的人太少啊 把兩班次小班的換一班大的飛 10/29 18:31
erik777: 復興可以考慮改行做廉航吧 要省服務這樣最快 10/29 18:31
cka: 這樣比較省錢 這就是復興的邏輯啊 不意外 10/29 18:31
sinohara: 北海道被拉掉 10/29 18:32
sinohara: 澳門不是載客量差,而是缺機師 10/29 18:33
cokecola: 補2000真的太少,根本是用"當天訂廉航的票價"去算差價的 10/29 18:34
cokecola: 之前訂捷星來回含20KG行李也才4千多,單趟2千多,怎不用 10/29 18:35
cokecola: 這個價格去補差價,根本就是不值得搭的公司... 10/29 18:36
kmwace: 復航那兩架A330是寶啊,怎麼可以拿來糟蹋呢XD 10/29 18:44
as981134: 題外話分享一下 ANA降等是退升級價 還有1.5W日幣現金 10/29 18:46
as981134: 跟覺得很奇爬的2000元ANA旅行卷 10/29 18:47
kakashi1006: 原po拍拍 我也是常聽到復興超賣 不知是不是這個原因? 10/29 18:55
as981134: 超賣是每家都會幹的 只是當最後多餘的人怎麼處理看各家 10/29 18:56
wendy22664: 糟糕 我12月去是搭復興啊啊QQ 10/29 18:58
kcl0801: 我覺得用當天訂廉航的票價去算沒有不合理阿...阿就真的是 10/29 19:01
kcl0801: 當天才訂的不是嗎? 但主要問題點還是出在叫人轉廉航才是 10/29 19:01
sinohara: to as,是2000yen還是2000NT 10/29 19:02
gomyworld: 復興這樣的話還不如選更便宜的廉航 10/29 19:03
poju1024: 單程補NT2000還好吧? 復興票價本就不貴.... 10/29 19:04
as981134: 2000yen 10/29 19:05
sinohara: 2000yen的價格,說真的機場免稅店也買不到多少東西,是跟 10/29 19:07
sinohara: 臺灣Ana要的嗎,想聽聽後來ANA的後續交涉, 10/29 19:08
as981134: 從價格上來看事沒怎樣 只是大部分人覺得比較有問題 10/29 19:10
sinohara: 退升級價是那15000yen? 10/29 19:10
as981134: 是在於 同樣事情跟其他公司比 復興的處理方式 10/29 19:10
as981134: 然後我那個ana的事情是 一開始在日本報到他給我1.5wyen 10/29 19:11
sinohara: 旅行券只能用在日本國內居多,台灣的只有臨櫃買票才用的 10/29 19:11
as981134: 說是補償 後來回台灣發文板友要我跟台灣ana反應 10/29 19:11
sinohara: 到 10/29 19:11
as981134: 一開始ana說櫃台處理那樣就是那樣 只是最近又改口 10/29 19:12
as981134: 變成退升級的6750nt 然後櫃檯的1.5yen是慰問金 10/29 19:12
as981134: 還有那個2000旅行卷 我應該等明年去日本在機場花掉好了 10/29 19:13
baoba: 還好10/24~27也是選復興.不過都只有出發延遲30分而已 10/29 19:15
sinohara: 看起來有退錢應該ok 10/29 19:16
jerrylin: 所以一定要堅持不換 死不給凹 10/29 19:18
kcl0801: 出發延遲我搭華航也遇過阿 其實沒什麼 太多因素會延遲了 10/29 19:19
as981134: 個人雖然事後討回 但是覺得能現場解決最好現場處理 10/29 19:20
kcl0801: 但是原PO這件事是航空公司可以確實掌握的... 10/29 19:20
as981134: 不然事後再追有時候公司也搞不清楚櫃台怎麼這樣處理 10/29 19:20
jerrylin: 出發延遲是常有 但是沒有機位叫你換搭廉航應該很少 10/29 19:31
jerrylin: 之前看到類似情況 補償金額應該都是5000+ 10/29 19:32
clivezzz: 靠邀 1月底也要搭復興 10/29 20:01
dormice: 坦白說捷星機價一點都不廉航阿 只是名字稱廉航 10/29 20:09
elvire: 很台式的作風啊 真會精打細算 幸好印度航空沒有飛台灣否 10/29 20:09
elvire: 則連捷星也沒得搭 10/29 20:09
yaki: 從之前他們出事的處理方式 就完全不用考慮這家航空 10/29 20:11
yaki: 再便宜都不搭! 10/29 20:11
kgii: 復興已經搞到跟廉航差不多了 10/29 20:27
adon0313: 捷星2000日元就是3200來回,關東就香草 10/29 21:09
akiramilk: 處理不OK+1,弄成這樣還不如直接搭廉航 10/29 21:11
stocktonty: 轉搭應該退全額甚至加上精神賠償給你 鬼島人真是夠了 10/29 21:17
stocktonty: 推文居然還有人說還好....奴性太重了......... 10/29 21:18
Davil0130: 心臟超大敢坐復興! 10/29 21:25
kmwace: 說別人奴性重之前可以先google航空公司的飛航承諾.... 10/29 21:38
kmwace: 還有補償和賠償的差別.... 10/29 21:38
kcl0801: 我也覺得台灣人奧客很多阿 SO? 10/29 21:47
babeboy: 我覺得廉航只有促銷活動特價時便宜而已 平常沒差多少 10/29 21:52
may8010: 我要麻坐綠地球梅花日航不然就坐酷航…再怎樣也不想坐復 10/29 21:58
cyunju: 11/9也是搭八點多的復興到大阪…(超擔心),如果遇到原po 10/29 22:06
cyunju: 同樣狀況,就要堅持搭不願意換成廉行的意思囉? 10/29 22:06
as981134: 這種事情本來就沒絕對 瞧到雙方都滿意那就沒問題 10/29 22:18
sugaryeh000: 一定要堅持換日航長榮華航等傳統航空 他不願意的話 10/29 22:18
as981134: 像很多人覺得沒問題 那他遇到就可以不用說啥 10/29 22:18
as981134: 阿不滿意就是要現場爭取 10/29 22:19
sugaryeh000: 就拿手機出來錄影錄音 然後說準備要打給蘋果 之後還 10/29 22:19
sugaryeh000: 要找消保官 應該就會給你改拿的東西了 10/29 22:20
heerowei: 之前坐復興大延遲,問地勤如何賠償,如何安排,一問三 10/29 22:40
heerowei: 不知,一直告訴你他什麼都不清楚,什麼都不能做主。 10/29 22:41
heerowei: 我還以為坐到了26航空公司呢!居然叫NPC出來坦! 10/29 22:41
killver: 簡單的說 付傳統航空價錢卻只拿出廉價航空服務 10/29 22:56
killver: 買復興還不如買廉價航空 至少價格還便宜一些 10/29 22:56
killver: 但還是有人一直願意搭復興 只能說一個願打一個願挨 10/29 22:57
amethysta: 每間資本額不同,這種回答也講的出來,怎不直接說不爽 10/29 23:14
amethysta: 不要搭~ 10/29 23:14
as981134: 延遲我倒覺得沒啥了 通常不是延誤到你到目的地無法離開 10/29 23:18
as981134: 機場 幾乎很少再給賠償 10/29 23:19
lazyme: 捷星正常定價絕對比傳統便宜,因為它們有最低價承諾方案 10/29 23:22
lazyme: 當你覺得捷星票價不便宜的時候,傳統航空保證更貴 10/29 23:22
jerrylin: 很多延遲本來就不會賠 要自己買保險 10/29 23:25
jerrylin: 以統一的說法就是 航空公司也是受害者 10/29 23:26
iwtbaby: 也是跟原PO一樣9-13的復興,去程因為是下午的飛機所以 10/29 23:26
iwtbaby: 到還沒有延遲的狀況,只是飛機真的很小>"< 10/29 23:27
iwtbaby: 但回程,我們這團早在12當天下午就被通知晚上的飛機取消 10/29 23:28
iwtbaby: 改成隔天中午飛機回來,所以理論上是航空公司要主動通知 10/29 23:29
iwtbaby: 旅客延遲或取消班機的訊息嗎?(想增長點知識>"<) 10/29 23:30
heerowei: 超過4小時以上,航空公司就有義務要供應旅客午餐 10/29 23:49
heerowei: 超過八小時以上,到達午夜者,航空公司有義務提供住宿 10/29 23:50
bulmungtw: 認真回一下 我也13號回來的 但我搭的是一點多那班 10/29 23:58
bulmungtw: 但前一天12號早就公佈13號下午後班機停飛了 根本自己 10/29 23:59
bulmungtw: 沒去官網看吧||D 10/29 23:59
as981134: 通常會被通知的大概是1.高級卡客2.旅行團 10/30 00:06
as981134: 散客還是多靠自己注意一下好一點 10/30 00:07
as981134: 怕取消延遲可以考慮BR...颱風依然飛沖繩 10/30 00:07
menschblur: 真扯,這樣才退兩千;以前搭荷航人家提早兩週告知改班機 10/30 00:43
menschblur: 退的都比這個還多耶 而且還是同樣的飛機飛 當時是跟團 10/30 00:44
menschblur: 所以就全體調整也沒耽誤到行程,這樣比起來復興真.... 10/30 00:44