[問題] 華航 飛沖繩 行李延遲~

[jetterfu (進化中......)]

不好意思~

這篇主要是講我上週所遇到華航飛沖繩班機 延遲行李的CASE，

除了跟大家分享整個過程外，也希望有經驗的人(應該很少)也能替我補充...

如果版主覺得不妥，可以逕行刪除

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故事: 上週六快樂飛沖繩

事件: 那霸機場CHECK IN後，全機只有我的行李不見(大家早就走光了)

時間:上週六華航 TAIPEI-OKINAWA  CI120 班機


1.華航搞丟我的行李

就在海關通關後，我發現行李一直沒從輪盤上出現，

沖繩空港地勤一位小姐跑來跟我確認，並寫了一份 "行李事故報告書"，

並同時向我確認之後的下榻飯店，表明若尋獲行李，將直接幫我送到飯店，

大家都知道日本人的態度一向都很好，所以我想說自己的旅平險有包含"行李延遲賠償"，

也沒多向她多抱怨什麼，也想說應該很快就會照到這個行李，

於是，為了不耽誤行程，我跟朋友先行離開機場，等候通知與航空公司幫我送回行李。

(衰一)


2.去JUSCO 的 UNIQLO 買盥洗衣物

因為上週六很幸運地 @_@ 沖繩也進入梅雨季節(衰二)，加上行李暫時遺失，

我們決定先去逛JUSCO，順便買盥洗衣物，以防行李未於尋獲，隔天能有乾淨衣服可穿，

(消費的收據通常我都會留著)


3.飯店的訊息

晚上大約十點多，回到 HOTEL OCEAN (牧志飯店再前走約五十公尺)，

飯店櫃檯PASS給我一通電話紀錄(紙本MEMO)，內容是那霸空港地勤已尋獲行李，

隔天會幫我直接送到下一個落腳的民宿。


4.收到行李

行李暫時遺失的隔天，晚上8:00我到恩納附近"前兼久"漁港附近的民宿CHECK IN，

同時也取得先前遺失的行李。(但是忘記跟老闆要簽收行李的收據，

因為宅配收據上面會有行李送抵民宿的時間)

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理賠申請(進入重點部份)

第一部份；保險公司

以上，根據保險公司規定，回國後，我備妥

(1)行李事故報告書 (正本)
(2)飯店MEMO (COPY)
(3)理賠申請書(回國找機場保險櫃抬要)
(4)旅平險的收據(正本)

根據上面資料我先向保險公司提出理賠申請...

PS另外 我曾在那霸機場打電話回台灣給保險公司，請她們同步幫我PUSH華航找行李。

PS保險公司的旅遊不便險中規定，只有去程的行李延遲超過六小時(到手)才會賠償。





第二部份: 華航

在我回國當天，我向華航櫃檯確認兩件事，但結果都很不滿意。

第一件事:我請華航開立 延遲的行李 最後送到我手上的時間的証明，

         華航櫃檯說，她們已經把案子結了、檔案也清掉了....

         但若保險公司打來華航確認，她們會作適當的回覆。==>很爛的回覆

         而且她們也不打算發電文去OKINAWA幫我追貨運收據

         (上面應該會載明最後送抵時間)


第二件事:是華航捅的婁子，我當然要問華航是否會對我作些賠償，

         華航櫃檯回我說:必須在事發當場於那霸機場提出申請才受理，

         (申請什麼? 當然是申請一筆臨時賠償金，來支付購買換洗衣物的額外支出)

         事後(回國)不受理，拜託!誰會常常遇到這種事，

         我哪知道第一次搭華航就出這種包?

         而且我怎麼知道行李會隔天才找到(或送還到我手上)====>所以，我仍舊不滿意

         機場櫃台說會幫我處裡，但我今天(6/18)都還沒接到任何回覆



於是，我先打給消基會說明故事，消基會建議我打給民航局，

民航局回覆我說，基本上我只要備妥 行李遺失期間的相關消費單據，

事後一樣可向華航申請賠償====>光是這點，華航機場櫃檯的回覆就很不專業了...


所以我就帶著

(1)行李事故報告書 (COPY)
(2)飯店MEMO (COPY)
(3)UNIQLO 的消費收據 (COPY)

去華航龍江的櫃檯提出賠償...


沒辦法，一進門就是華航金卡會員的櫃檯(我只是華夏卡/普通會員)

但我管他那麼多，反正我就是客戶.......


令人生氣的來了，在我簡單說明來意後，那位櫃檯大姐只稍微抄寫一張小MEMO便利貼

抄什麼? 華航客服的專線0800!!!!!

我直接回他說，我都已經臨櫃了，你還叫我去打客服專線嗎?!(那我自己也會上網查)

她大姐才心不甘情不願地，拿出一張表準的意見表讓我填寫，

並影印了我所備齊的上述三項資料，並表示華航會在一週內派人聯絡我~~~

====>唉!這就是台灣的服務業水準嗎? 又是航空公司?! 一定要人家兇才會給糖嗎?

(基本上，我不認為那只是一個單純買機票的服務櫃檯)




所以~~結論是，這次行李延遲我總共向兩個單位提出賠償

一是保險公司，畢竟這是我花錢買旅平險的權利

二是航空公司，畢竟這才是最需要負責的單位


況且，行李延遲OR遺失，造成的不便，包括時間成本、精神成本(旅客的快樂指數)、

行李本身的價值等，全都必須由肇事單位扛起全則才是~~


以上跟大家分享，也請不吝指教

我會再把最後結果分享給大家的，拭目以待~~














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推 faye3w:辛苦了阿!!
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推 pedra0729:同上，推一個！希望不要發生在我身上啊@@
推 qthuiju:可以請教原PO是哪一家的保險呢?行李延遲是幾小時才能理賠?
→ qthuiju:喔喔!!我看到是六小時那我保華南產險是一天才理賠真擔心><
→ jetterfu:國泰人壽 行李延遲 六小時 以上 (到手)才算理賠範圍
→ jetterfu:重點是先拿到當地的"行李事故報告書" 這是非常關鍵的
→ jetterfu:如果行李尋獲之後，有簽收當場的單據，也請務必COPY
→ jetterfu:補充一下我是保八天的旅平險1447(打折價)，但我提前回國