精華區beta Japan_Travel 關於我們 聯絡資訊
作者: gregg (打逼浪費生命) 看板: Japan_Travel 標題: Re: [住宿] booking 飯店無故取消訂單 時間: Wed Jun 12 08:55:20 2019 回應原po主題,我去年也碰上被booking.com取消的狀況, 是同一次旅行中,被取消兩張訂單(不同飯店)。 而且兩次被取消的訂單,"完全沒收到" booking.com發給我取消通知信件。 第一間被取消的訂單是韓國首爾機場附近的旅館,是在旅行出發前發現的。 那時候因為還在考慮是否住該間旅館,或是直接睡首爾機場就好, 所以登入booking.com檢視一下該旅館的訂單,就發現整張訂單不見了。 我一開始還以為我沒訂房成功,後來自行確認真的有收到訂房確認信, 就聯繫booking.com客服,詢問是什麼狀況? 客服回覆說因為我有重複取消又訂該旅館的情況,系統警示"信用卡異常", 所以系統直接取消我的訂單。 當下雖然有點錯愕,但因為就快出發了,所以就詢問客服:是否我再重訂就可以? 客服回覆:沒問題。 於是我就重新訂房,這間旅館的訂房就這樣解決了。 我那時還慶幸自己有先檢視一次訂單,才避免露宿街頭的窘境。 而且想說這種鳥事發生一次就夠了,不會又發生吧!!?? 就開心的前往歐洲旅遊。 歐洲之行天數較長,每天行程都不少,很愉快也很累,完全沒想到訂單的問題。 結果在旅行的第十天左右,晚上8點到奧地利一個小鎮的旅館辦理入住時, 旅館方面竟然找不到我的訂單!!! 我請旅館人員再一次確認,查到我的確在booking.com上訂了這間旅館, 但就在我入住前幾天,訂單取消了!!! 當然,我這次也"完全沒收到" booking.com發給我取消通知信件。 也就是booking.com又單方面直接取消我的訂單。 當下真的非常非常傻眼!每想到這種鳥事竟然發生在我身上,還一次發生兩次! 而且當時該地區的住宿價格很高,隨便一間民宿都要130歐以上, 我也是規劃行程時就很努力搜尋,透過各種方式才找到該旅館一晚72歐。 但因為booking.com單方面的取消, 在晚上快9點的時候,我還真的陷入要露宿接頭的窘境@@ 馬上詢問旅館人員,是否還有房間? 旅館只剩下一間含廚房客廳的大房間,但跟我們說價格蠻貴的...... 後來好心的旅館主人出現了,以一晚80歐含早餐, 讓我們入住這間房間(不可使用廚房的設備)。 當下真的很感恩呀! 進房安頓好之後,馬上聯繫booking.com,申訴我們碰到的狀況。 抱怨booking.com無預警取消訂單,還是兩次。 詢問取消訂單的原因,客服的回覆,仍是"信用卡"異常。 客服有就我們碰到的情況致歉,並承諾會呈報主管。 後來booking.com以信件聯繫我,賠償我25歐元(費用直接入信用卡) 至於我為什麼要重複訂房後又取消再訂房? 主要是為了取得shopback的回饋,和一些推薦人連結的回饋, 所以才有重複再訂的狀況。 沒想到卻被booking.com的系統判定"信用卡異常",這也是始料未及。 結論是:若要透過booking.com訂房,還是請不時的檢視訂單。 ※ 引述《eceppiok ()》之銘言: : 於幾個月前訂的飯店,前幾天突然無故被取消預訂,也沒說明原因,回信請booking幫忙確 : 認,也沒收到回覆,請大家自行注意囉,最好有個備案,避免被取消時無法找到適合的旅舍 : https://i.imgur.com/4E7Iw2U.jpg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.234.9.218 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1560300923.A.B02.html
soweina1 : 你沒有重複訂房後又取消再訂房的訂單沒被取消過吧 06/12 08:59
soweina1 : 所以會被取消的訂單就是因為怪異的刷卡行為造成的啊 06/12 08:59
怪異的刷卡行為? 我訂了該飯店的房間,後來發現有可以更省錢的方式(shopback或推薦人連結) 所以取消訂單,重新訂一次房。 這樣算怪異的刷卡行為? 那有些人訂國際連鎖飯店時,為了申請BRG, 反覆好幾次訂房又取消,就為了BRG成功,這不就是宇宙級怪異的刷卡行為? XDDD ※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:04:22
s941745 : 拍拍,只是你的狀況跟原po不同啦~他是早在五個月 06/12 09:00
s941745 : 前就收到取消通知了 06/12 09:00
就以碰到我的狀況來說,我比原po更慘一點 我到入住時才發現被取消訂單QQ
kuendian : 重複訂房我也會做.也是為了信用卡回饋.不過我有換信 06/12 09:04
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:05:54
kuendian : 用卡訂房就是了.並且有事先跟飯店方通信過 06/12 09:05
我會用同一張信用卡的原因,是因為該信用卡的回饋率比較高, 刷外幣有加碼,所以就都用同一張了~ ※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:08:28
cka : 你這種情況有可能觸法系統檢查把你退掉 06/12 09:10
就客服的說法,大概就是觸發系統了。 不過我也不是第一次在booking.com訂房,帳號很早就拿到gunies會籍。 對了,這件事過後,我的gunies會籍就被取消了。 後來又把它住回來。 ※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:16:30
gavin79115 : 用同一張信用卡重複訂房就是會被他們判定為異常刷卡 06/12 09:12
gavin79115 : 啊 booking的風控就是這樣 06/12 09:12
該怎麼說? 以前看到別人被莫名其妙取消訂單,都是看看而已。 因為自己使用booking.com也好些年了,從來沒碰上這種事。 真的自己碰上了,才發現原來這些都是"真的" 算是提醒文吧,提醒大家若要透過booking.com訂房, 還是要注意(或避免)一下可能的風險。 ※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:20:14
banana13 : 我也遇過被取消...剛好不想去 就不理 但這樣亂取消 06/12 09:18
banana13 : 蠻糟糕 訂trip就沒這問題 06/12 09:18
可能觀念不一樣? 我不覺得我是亂取消,我只是找到有更省錢的方式,取消再重新訂房。 我也遵守訂房條款,並沒有無故不到。 即使我是取消又重新訂房,離入住日期也都還有一個月以上時間。 應該不至於造成旅館方太多困擾(?) 或者說,是造成booking.com系統的困擾了@@
s91ad017 : 我有過取消但又重複訂,網頁訂單在,但飯店卻沒有, 06/12 09:19
s91ad017 : 所以取消再訂他們系統可能會有一些特別的判定 06/12 09:19
banana13 : 但我只遇過一次啦 06/12 09:19
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:25:15
s941745 : 我一直很好奇那個會籍到底是怎樣,我只訂房過一次 06/12 09:21
s941745 : 住過一次就莫名其妙成為genius XD 06/12 09:21
s941745 : 抱歉是gunies 06/12 09:21
Qoosea87 : 拍拍 06/12 09:47
s8782689 : 我在OTA工作,其實信用卡異常是飯店可以去點選的,b 06/12 09:48
s8782689 : ooking訂單會告知飯店,這張卡可能是無效信用卡, 06/12 09:48
s8782689 : 飯店就有權利按申請讓你24小時內提供新卡號,genius 06/12 09:48
s8782689 : 會籍現在有分階級,訂越多次等級越高,飯店能提供 06/12 09:48
s8782689 : 的額外折扣也可能不同 06/12 09:48
感謝有OTA專業人員回覆,這樣就比較清楚狀況了。 比較無奈的是:被單方面取消訂單已經很不好(對旅客而言), 連取消的通知信都沒收到,真的會措手不及。 ※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:51:53
aigret : 就是因為怪異的刷卡行為被取消的 我刷booking上百 06/12 09:49
aigret : 筆 從來沒被取消過 06/12 09:49
謝謝指教。 您怪異,我不怪異,就觀念不同。 我是沒在booking.com上百筆, 但各大網站(含OTA和國際連鎖飯店)倒有上百,就booking.com發生這鳥事。 _
stevexbucky : 從來沒被取消過耶 倒是有過兩次要你重新提供信用卡 06/12 09:51
stevexbucky : 資料的信件 06/12 09:51
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:54:36
stevexbucky : 但我沒有取消再重複訂的經驗 感覺這樣的確容易被判 06/12 09:52
stevexbucky : 定怪異的刷卡行為 倒也不是booking的問題 06/12 09:52
laechan : 請先確定你訂的到底是旅館還是民宿 06/12 09:57
韓國首爾的是旅館, 歐洲這間不好說,不過各大OTA都可以找到該旅館(民宿)的訂房資料 另外,民宿不見得就是不合法(包含日本) 我透過日本樂天/jalan訂過幾間日本民宿, 日本人給的評價很多又很好(沒看到什麼中文評價就是) ※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:04:55
michellehsie: 不合理耶,我在agoda同一家飯店訂豫取消大概5、6次 06/12 10:00
michellehsie: 吧,因為行程一直改變,最後也沒被取消,如果講到 06/12 10:00
michellehsie: 刷卡行為,你要看是立即扣款還是稍微後扣款的那種訂 06/12 10:00
michellehsie: 單,如果是立即扣款,飯店一定會收到訂了又取消的通 06/12 10:00
michellehsie: 知 06/12 10:00
不合理,但我透過booking.com碰到了。 其他OTA網站,倒是沒遇過。 ※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:06:50
cloudsub : 結論應該是不要亂玩重複訂房吧 06/12 10:05
john0628 : 會不會是授權失敗被回報卡無效又沒去更新卡號 06/12 10:05
是不是"授權失敗",這我無法確定。 因為該卡片訂其他網站(如agoda)是沒問題的。 可能就如前面的版友所說,被booking.com系統判定異常。 ※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:11:27
chocopie : booking.com可不想被盜刷集團當成測試卡號的, 06/12 10:10
chocopie : 所以會有機制做監控。 06/12 10:10
pippen2002 : 太恐怖了! 以後都用兩張以上高回饋信用卡交替? 06/12 11:12
yunhos : 我蠻常在agoda重複訂又退,同張卡,因為房價是浮動 06/12 12:20
yunhos : ,如果房價跌就會重訂,沒碰過這問題,下次有訂Book 06/12 12:20
yunhos : ing,要注意下了 06/12 12:20
w7382010 : 這就是怪異的刷卡行為啊 06/12 12:31
先訂該旅館一晚,看到有更便宜的價格,取消後重新訂房, 這叫怪異? 閣下標準真高~ 重新訂房後,可省750元,對我小資來說算是不無小補。 可能750元對您來說不算什麼吧~ ※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 12:36:26 ※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 12:38:42
Waterpig : 對booking的系統而言是怪異的 不知道這個說法能讓你 06/12 12:54
Waterpig : 嗎 06/12 12:54
同意這個說法。 我分享我的經驗供版友參考,因為一定也不少版友會在booking.com訂房, 也難免會有取消重訂的情況。
danielchen : 看來系統這樣 使用者只能更改行為模式或換一家 06/12 12:56
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 13:37:30
soweina1 : 大多數的人和booking覺得你的刷卡模式異常,但你覺 06/12 13:36
soweina1 : 得你的刷卡模式是正常的,所以你要大部分的人不要用 06/12 13:36
soweina1 : booking來訂房 儘管其他人不太會有你的異常刷卡模式 06/12 13:37
soweina1 : 我們取消重訂或是做出其他有可能造成系統判斷異常的 06/12 13:38
soweina1 : 行為,都會再度跟booking和飯店確認,因為這些行為 06/12 13:39
那個.......不知道您所謂的"大多數的人覺得我刷卡模式異常",這數據是哪裡來的? 另外,我文章從頭到尾都沒提到要板友別到booking.com訂房呀@@ 我文章表達有這麼不清楚? XD 事實上發生這些狀況後,我後來還是有持續用booking.com訂房 我在推文內也有提到,發生這狀況後,我被取消gunies資格, 但後來又把這資格"住回來"了。 另外恕我見聞淺薄,我各家OTA包含各大國際連鎖飯店(萬豪/ING/Hiton/ACCOR等.....) 訂房絕對好幾百晚,取消又重訂的狀況,也是各個系統都有做過, 目前碰到這種直接被系統取消訂單且完全沒發通知信給我, 就只有booking.com。 可能是我住不夠多,見聞不夠廣吧~ 我文章也有提到,我出發前有再確定一次訂單,才發現韓國的旅館被取消。 那時候當然也有檢視歐洲的訂房。 但到歐洲要辦入住時才發現被取消,而且是我入住前幾天(那時候還在旅行當中) 還是感謝您的寶貴意見啦~ 不過我這篇文章,還是分享為主, 讓一些夥伴知道booking.com會有這種系統檢核進而逕自取消訂單的情況。 至於要不要用booking.com訂房? 這我沒意見呀~ 風險的部分,本來就是自己衡量是否能承受。 我是有持續用booking.com訂房啦~ ※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 13:52:00
s941745 : 我也取消重訂過,因為剛好有折扣碼啊...唉 06/12 13:39
soweina1 : 會造成對方的困擾,他大有可能就直接不接受訂單 06/12 13:39
soweina1 : 譬如你的信用卡在突然在國外被連續刷卡請款,銀行在 06/12 13:41
soweina1 : 第十筆之後就暫時取消你的刷卡,因為系統判定異常 06/12 13:42
soweina1 : 以你的看法銀行應該任由你的卡片繼續被刷卡請款才對 06/12 13:42
fallingrain : 我一個房間重訂好多次也沒被取消過,我都會寫信給飯 06/12 14:15
fallingrain : 店再重複確認 06/12 14:15
linx210145 : 我都用agoda前三天先扣款 06/12 14:29
linx210145 : booking到店付款偶有風險 06/12 14:30
stoxin : 每一家都有風險吧 到店付款也是可能會刷預授權 06/12 14:32
stoxin : 要是剛好網路塞一下刷不過 飯店搞不好就取消訂房了 06/12 14:34
stoxin : agoda booking都一樣 其實也是有可能已付款卻沒房 06/12 14:35
stoxin : 有的是標錯價 有的是超賣 國外飯店都可以取消訂單 06/12 14:37
TFsonG : 檢討受害者來了 06/12 14:51
soweina1 : 真要檢討的話也會先檢討韓國歐洲訂房關日旅什麼事 06/12 14:59
usio : 抱歉借標題問一下,有用booking在稚內訂11月的飯店 06/12 16:02
gottsuan : 至少不是莫名其妙被取消啊 你的確是有異常行為觸發 06/12 16:02
gottsuan : 系統警示 不管你自己是否覺得正常 系統覺得異常就 06/12 16:02
gottsuan : 處理了 06/12 16:02
usio : 一開始是訂錯雙人房訂成單人房發現後馬上取消錯誤訂 06/12 16:03
usio : 單重訂雙人房用的是同一張信用卡,剛才上booking查了 06/12 16:04
usio : 一下訂單是還在,但怕會有上面被取消情形產生,請問有 06/12 16:05
usio : 人有相關經驗嗎?謝謝 06/12 16:06
laechan : 依照經驗,要等一段時間你再看訂單及收信做雙重確認 06/12 16:06
laechan : 我都用信件判斷,預訂成功or取消成功,我都會收到信 06/12 16:07
laechan : 上次它加了新功能,同區間訂其它房時會在流程內出現 06/12 16:07
laechan : 是否退掉重覆的,我給它按了,害我之後得等確認 06/12 16:07
usio : 抱歉忘了說是5/17訂的,想請問有人知道這樣的話大約 06/12 16:09
usio : 幾號後,才算是應該沒問題了,謝謝 06/12 16:10
usio : 目前我查booking訂單狀態是說舊的取消成功,新的還在 06/12 16:11
usio : 但就怕是飯店取消booking沒通知因為在稚內所以會有 06/12 16:12
usio : 有點抖 06/12 16:13
我訂房後有收到訂單,自行取消再訂房,一樣都有收到信件通知 但後來還是被無預警取消。 我的結論是:隨時注意訂單是否還在 ※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 16:34:23
laechan : 擔心就透過booking頁面寫訊息給飯店confirm一下,我 06/12 16:38
laechan : 上次是同一飯店的加+退訂更抖,但後來confirm後就ok 06/12 16:38
enhyperion : 明明就是在抱怨Booking.com做「無預警」取消這件事 06/12 19:05
enhyperion : ,要是booking覺得刷卡有問題要取消至少要通知吧, 06/12 19:05
enhyperion : 敢用booking就是要膽子夠大好面臨他們的客服吧 06/12 19:05