[心得] 日本樂天訂房 退訂心得

[chben (酷兒雞精)]

  實在不知道要怎麼取標題比較好
  反正 這篇是有關

  "在樂天訂房不小心訂到退訂要扣100%住宿費的情況時"

  不是每一家飯店都會讓你退 請注意
  是因為遇到了真的服務很好的飯店 人家才會幫你退

  我的處理情況


  起因：

  因為計劃今年九月要去京阪神慶祝在一起十周年的旅行
  所以就先到了樂天去看看有沒有CP值很高的飯店可以訂

  會用JALAN或樂天 很高的原因都是因為 可以先預訂 等到之後找到更喜歡的飯店後
  還可以退訂先前的飯店 再訂之後找到更喜歡的住宿 就可以換

  因為有些飯店的住宿PLAN可能是三個月前 兩個月前之類的才會釋出
  所以隨時都可以更改想要的飯店 是最大的優點

  這次訂到的是"神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズ" 神戶灣喜來登飯店
  一開始看的日期 價格都差不多 也都有試訂過
  通常 通常 只要是住房日期三天以前退訂的話 其實都不需要任何費用

  抱著這種心態 就下訂了某一天的房間 但這一天確只能用信用卡預訂
  這邊也是我太粗心 一直抱持著 都還有半年 要退訂應該也沒關係的心態 就先訂了

  一大堆落落長的日語也就沒那麼在意 因為每家飯店都講的差不多嘛其實
  也不是第一次出國 也不是第一次用樂天訂了
  就是這種心態啊!!!!!!!!!!!!!!!!
  然後就確定確定確定
  完全忽略了這兩行日文

  "キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。"
  "予約成立後から：宿泊料金の１００％"

  預約成立後 取消的金額是住宿金額的100%


  解決過程：
  第一：我先找到了神戶喜來登飯店的官網 發現他們有官方臉書 直接寫訊息給官方臉書
        真的是一間很棒的飯店 他們官方臉書竟然可以用中文溝通啊啊啊
        但當然一開始要先用破破的英文詢問他們可以不可以用中文溝通啦
  第二：再來要寫信給樂天 也是要把你的情況跟他們講
        差不多一天他們就會回信給你

  因為問題是自己造成的 所以信件來回之間態度請一定要謙卑謙卑再謙卑
  信內姿態請一定要放低 因為是自己造成人家困擾 不是人家該做的事

  然後 喜來登的臉書也差不多一天左右就會回訊息
  態度超級好~~~經過這一次事件後 整個就大推喜來登的服務啊

  樂天也是  回信也是都很站在消費者的立場在解決事情

  差不多兩天左右 就說已經幫我處理好了

  一萬多塊日幣 就這樣退成功了 但有但書是 要在其它天預訂他們的房間
  這是應該的 畢竟人家如果照合約直接收取費用不還你 你也不能講什麼

  懶人包

  1.寫信給訂錯的飯店以及訂房的網站(英文)
  2.信內請一定要低姿態 承認自己的錯誤 以及訂房的資料
  3.可以寫 如果不能退 那是否可以改成其它天這樣 成功率應該會高一點

  大家訂房時一定要看清楚啊~~~不要像我眼殘了....
  最後還是要大推神戶灣喜來登飯店跟樂天~~~~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.234.156.154
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1458979229.A.0B5.html
推 bayzu: 真棒  Agoda就不行  我只是要更改住宿方案  我也認了
→ FantasyPiano: 這篇居然沒被噓
→ maybe5845: 如果是我就會照合約賠錢了事，不會再寫信去“溝通”，
→ maybe5845: 造成人家第二次困擾，不管信中措詞多謙卑。也希望其他
→ maybe5845: 人不要有樣學樣壞了台灣人形象。
其實這篇主要是想要提醒大家 訂房時還是要注意退訂的話金額的多寡
不是每一個方案都是住宿前三四天退訂就可以不用付訂金的

推 suzukihiro: 主要態度還是取決神戶喜來登那邊
→ suzukihiro: 壞台灣人形象說實在有點言過..很多日本人
→ suzukihiro: 遇到這種大概是早割優惠退訂要退百分百的
→ suzukihiro: 也是會電話過去說一聲..至於要不要通融 飯店自有
→ suzukihiro: 他們的內部政策 更糟的是那種NO SHOW還扣不到款的
如果飯店真的不退訂 真的也沒有辦法 但總是想要試試看
我相信也沒有人會故意去做這種事吧....
※ 編輯: chben (182.234.156.154), 03/26/2016 18:43:24
推 eveno: 不能理解已知要收費還要去爭取退費的心態
我就是一開始不知道要收費 不是故意的
但是我相信如果是一般人遇到 還是會去試試看的 畢竟兩萬塊日幣也不是小數目
而且我不是說前一個禮拜還是前一個月才退訂 我是半年前就退訂了啊

不過最後也是跟他們達成協議 退掉那一天 改訂別天 這樣應該也不算奧客吧?
推 xxyuuyuu: 壞形象甚麼的想太過，
→ xxyuuyuu: 問了幾個日本人同事，
→ xxyuuyuu: 他們也說這種情況問一問飯店／店家，很正常，沒甚麼大不
→ xxyuuyuu: 了……
→ crimsonn: 那樓主有訂其他天嗎?
有啊 改了其它天 還比較貴XD
→ gitans: 這種就是要讓你無法退款你才會學到教訓不是嗎？
→ gitans: 學到一次教訓下次就肯定會把條款仔細地看完
已經學到教訓啦 感謝
所以也上來提醒一下板友不要犯同樣的促
推 angelghini: 我順便問一下，正常樂天雖然可以退訂，但信用卡卻是
→ angelghini: 先扣款，這是正常的嗎？
→ angelghini: 是不是萬一你要退，它才會退刷給你啊？
我記得是這樣沒錯
但如果可以還是選現金那個比較保險 到時候到飯店要刷再刷
推 hsinyeh: 喜來登怎麼不去官網訂就好了...
因為我有樂天的點數啊~~
推 suzukihiro: 官網也是一樣阿 一樣是早割退訂就100趴費用
噓 max206: 沒人噓 怎可能？？訂房的時候就該知道了不是嗎？？？還那
→ max206: 麼長的時間都不care?我不噓都對不起 自己的職業！
辛苦你了~~~就是以為我訂的那個plan跟其它plan一樣都可以退掉不會扣款的
推 hsinyeh: 樂天點數又不會過期...
→ hsinyeh: 官網可以累積官網的點數還可以BRG
BRG是....
但是跟他們溝通完的結果 這次是要經過樂天訂的就是了 下次再去官網訂吧...
※ 編輯: chben (218.164.196.184), 03/26/2016 21:51:32
推 suzukihiro: SPG點數除非常住的不然一般住宿扣不到阿
→ suzukihiro: 只住一次我也是會選JALAN和樂天
→ SKKhan: 有的飯店真的很厚道，我的經驗是超過取消期限，所以寫信去
→ SKKhan: 問該怎麼付取消料，結果回信直接說不用收。
推 tm0987: 一堆站著說話不腰疼的，雖然沒看清楚是原po的問題，但是
→ tm0987: 很有解決問題的誠意與溝通能力，自助旅行不就是不想被保護
→ tm0987: 在程式中，自己去闖的嗎？努力去溝通才是雙贏
推 ROCAF: 就跟信用卡沒人在繳年費差不多的概念啊
推 backforward: 原PO只是問問，而且還很早，我覺得沒差
→ chdc: 其實就問問啊 又不是說人家回你不行 你硬要盧小不付錢