Re: [問題] 京都訂房出發前兩天被取消如何申訴??

[ccerixcc (停不了的即興..)]

所有的訂房平台都一樣
不管是agoda或booking.com或hostelworld或hotel.com
飯店跟平台業者都會簽一條類似的約

"若因飯店因素，導致超接，飯店有義務尋找更好或雙方能接受的替代方案"

不過關於客戶服務的部份，我會比較建議大家使用agoda跟booking.com
因為這兩個平台的中文服務跟客訴主動處理的態度積極很多
我們公司就還滿常有別的業者超接
然後這兩個平台主動打電話給我尋求替代房間的情況

那如果是agoda跟booking.com相比
如果價格一樣，我會建議跟agoda預約
因為agoda是先付清款項，入住完之後，飯店才可以跟agoda請款
booking.com雖然不用先付款，但你的信用卡資料都會先給飯店
對客戶保障性來說，會相對有風險
不過一般來說，房價一樣，但AGODA要結帳的時候~費用就比booking.com高
agoda會多出一筆約5%的款項，大家要多注意

最不要去的地方就是hostelworld了
因為他們的訂房系統在你會先刷一筆費用(名為预订费和保证金)
然後尾款你當天check in時再結(飯店也會拿到你的信用卡資料)
但實際上，他網頁上先收的那些錢，全部都是他們跟飯店間的佣金
你當天跟飯店結的款項，才是飯店跟平台，合約約定實拿的錢
飯店跟平台之間的合作，這樣才是對客戶最沒保障的

所以那些錢他網頁上直接跟你說訂房時先付的錢
不管什麼情況都不能退(其實是他們的佣金不能退)
因此，不管什麼情況，他都收的到你的佣金

有些網友提到，因為同一間飯店的同一個房型在不同訂房平台數量不一樣
這樣的情況是絕對正常的
因為對旅館來說，同一個房型如果有20間，一般來說不會每個平台都掛20間
而是每個平台掛個6間左右~然後隨便他們訂

因為每個平台之間不能互連空房資料庫
所以如果訂一間就改一次，那其實滿耗人力的
不如等到客滿，或超接了，再去全部設定歸0
如果超接的那一間，再去做升級
飯店有些房間是不會預先賣，只供當天散客(價格比較好)
反正如果搞到能超接，那後面剩的房間一定也很好賣，也不用急

再來原PO有個問題說，明明他是先訂的，為什麼要取消他的單
站在飯店的立場，原PO是住三天
不去更改你一個客人的單，難道要去更改三個客人的單嗎?
以我自己來說，也會選擇直接妥善處理一組客訴就好
畢竟還沒連絡前，你也不知道訂房人到底好不好處理

原PO要出發去京都了
我的建議如下~

1:透過各種平台，先確認其他地方是否有空房
  不管是四間單人，兩間雙人
  不用管價錢，不用管方便性，先確定有房間

2.確定有之後，直接要求原飯店去預約

3.除了住宿費你不用理他以外，所多出的車程費你也可索賠

4.如果都不行~~我建議你還是接受飯店的作法，然後要求減價
  畢竟有時候，超接真的也不是飯店願意的，遇到旺季，飯店也很怕發生


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
→ ccerixcc:對了，AGODA對客人的好處還有，你訂完房之後
→ ccerixcc:飯店只有你的名字，國籍，住宿日~像MAIL跟電話都沒有
→ ccerixcc:所以如果超接或怎樣，飯店一般不會動到agoda的客人
→ ccerixcc:因為飯店也滿怕你當天來的時候在櫃檯發飆
→ ccerixcc:這是好處也是壞處~因為飯店如果要提醒你什麼事，也沒辦法
※ 編輯: ccerixcc        來自: 1.165.165.43         (11/15 23:39)
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