[遊記] KKDAY夜行巴士當天被取消訂單

[oneyou (oneyou)]

事發經過：

我和同學兩人預計於8月10日從東京移動到廣島，
兩人都是學生經費不多，因此決定搭乘夜行巴士。

因為碰巧遇上日本盂蘭盆節，東京直達廣島的夜行巴士價錢翻了兩倍，
最後我和同學決定分兩趟搭車，第一趟晚上從東京搭到京都，
早上到了京都之後，再搭乘第二趟巴士從京都到廣島。

因為我有使用線上平台購票的習慣，這次也使用KKDAY訂購了東京到京都的夜行巴士。
我們在8月1日就已經先向KKDAY訂購，並刷卡付款這趟東京到京都的行程，
網頁為：https://www.kkday.com/zh-tw/product/18241

沒想到在8月10日當天，日本時間下午12:40才突然收到EMAIL來信通知被取消，
儘管我有檢查EMAIL的習慣，但是在外旅行難免較晚看信，
我在當天下午3點多才看到這封通知信，當下非常非常錯愕，
晚上10點就要搭車了，卻在這時間突然被通知取消？

信中僅提及：
「由於售罄，【Aqua Star夜行巴士】東京－大阪・高速夜行巴士單程票行程已被取消！將依照取消政策為你辦理退費，退款作業進行時，將會寄送信件通知，煩請留意！」


對我們造成的影響：

1. 由於盂蘭盆節的關係，8月10日當天已經買不到其他長途巴士的票了，
但是我們早已經向日本的巴士公司購買也付款第二天早上京都到廣島的巴士車票，
無法取消，
加上後續行程，包括廣島的住宿也早已預定好，無法取消。
最後只能到花時間到車站排隊，再次花錢購買新幹線車票。

2. 看到通知信當下馬上聯繫客服，但是客服回覆一律官方式回答，
僅回覆售罄無法提供服務。態度制式、冷淡。
經過此次經驗對KKDAY的服務感到非常失望，無法理解當日臨時取消的作業方式，
況且我們都是一個星期前就已經訂購、付款。

由於這次是碰上盂蘭盆節，早早就知道長途巴士票不好買，需要早點訂購，
沒想到向KKDAY訂購卻碰到這麼糟糕的結果，
若是直接向日本的巴士公司訂購，就不會碰到這麼糟的狀況吧！


後續：

儘管KKDAY通知說會全額退款，但需要工作日14天。
前幾天我收到退款，由於匯率的關係，跟當初刷的日幣金額換算新台幣已經不同了，
退款少了新台幣金額81元。

因此我再次向客服反應，認為這樣被KKDAY取消卻要消費者負擔匯差非常不合理，
最後KKDAY才向我要存摺封面同意退這81元給我，目前仍在等待退款。



以上是事件所有經過，完整陳述了這次使用KKDAY非常不好的經驗。
過往使用經驗都是非常順利的，但是沒想到碰上這一次，
就直接對KKDAY的印象大打折扣，對它們的服務感到非常非常失望。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.215.112 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1566093709.A.592.html
推 JKLIOPNM    : 訂這種旅遊業者的本來就不少風險，還是盡量用日本官
→ JKLIOPNM    : 方的訂吧...吃過虧就會知道訂這種都是要賭一下的
→ JKLIOPNM    : 我自己是要用官方交通工具就盡量官網訂，真的差很多
→ JKLIOPNM    : 錢就賭運氣，也要有承擔風險的準備
推 Innofance   : 說真的要不是真的便宜很多我也傾向官網訂
→ pippen2002  : 還是盡量用日本官方的訂吧....
推 miname      : 找消保會吧，旅行社的包要賠吧
推 Aotearoa    : 這種在KK訂有比官網訂便宜很多嗎？ 這樣KK要賺什麼
→ Innofance   : 廠商給官網的票大概價格本來就跟民眾買的不一樣
→ Innofance   : 匯率算下來多少能便宜吧
→ vesia       : 超扯，就像旅行社代辦超賣機票，當天跟你說沒機位
噓 Horn5201    : 雙k只能買票卷,旅遊團一堆負面評價的
→ cphe        : 券票類的蠻多會比官網便宜阿~ 感謝原po分享風險
→ borriss     : 又一個時間差操作黑名單?
推 jefflin1204 : 大假日盡量不要買雙K的交通票
推 losterin    : 好爛喔～看了超生氣，馬上想到之前桃子取消低價票
→ losterin    : 事件
推 kswoo       : 不懂，你怎麼會想透過KKDAY買巴士票
→ kswoo       : 巴士透過兩個日本巴士網站就可以購買了不是？ 記得
→ kswoo       : 還有很多家巴士可以選擇
推 e446582284  : 用雙k買票的人一大堆，求方便自然要承擔風險
→ oneyou      : 確實因為價錢比較便宜選擇Kkday，以往使用經驗也覺
→ oneyou      : 得方便，到了現場直接跟司機確認就可以上車了。偏
→ oneyou      : 偏這一次碰到這種情況也是我所不願意的，當然可以
→ oneyou      : 直接向巴士公司購買，但選擇透過kkday就像上面所說
→ oneyou      : 旅行社的比喻，經過比較之後，選擇也信任了這家公司
→ oneyou      : ，購買這家公司的服務，卻在當天臨時跟你說沒位了，
→ oneyou      : 這真的很難讓人接受。
推 tsming      : 超賣？
→ tsming      : 用那兩家有時候只是怕麻煩
推 Aotearoa    : 是KK接受了原po訂單，他們再去訂的時候發現沒位置了
→ Aotearoa    : 吧
→ Aotearoa    : 這樣理解對嗎？
我的理解也是這樣沒錯，但是我們至少一星期以前就已經訂了，沒票也該早點通知吧
推 saadafa     : 太扯了吧 都付錢了 理當覺得自己有位置
推 zxc0913     : 爛死
→ e20288      : 沒訂到竟然當天才通知
推 lovelock110 : 被陰了
推 jf7642      : 雙k網學不乖只能說ㄏㄏ
推 nydia0620   : kk現在貴的票券也設定不能用折扣碼了，那他還能賣
→ nydia0620   : 什麼啊…
推 jimhall     : 不要用代訂，無任何保障，結案
推 a27281591   : 又不是沒有其他方式一定要靠代訂...
→ a27281591   : 現在很多代訂平台都出過包 出事的時候真的很難找賠
→ enjoyyou    : 這種第三方就是風險 就算買票券只要是另拿就有風險
→ enjoyyou    : 今年櫻花季不就有去領票櫃台 沒票的~~
推 TarokoSam   : 要搶票的我都找白金秘書，就算沒有訂到也會提前講
→ kenploin    : 夜行巴士直接上官網訂吧  雙K我只敢定被取消還有救
→ kenploin    : 的
推 a27281591   : 當天取消真的超誇張 正常流程不是提前定嗎
→ a27281591   : 提前訂發現沒票應該也當下通知取消吧
當下就是這樣的心情，提前取消至少我們還有時間去日本其他巴士網站訂票，為什麼搞到當天出發前不到10小時才通知？完全沒有時間反應，也早就來不及再訂其他巴士車票
推 sunkist74   : 網站完全沒寫到有可能沒位置的風險。爛
推 ben101068   : 爛死了
推 eveno       : 太誇張了
※ 編輯: oneyou (140.112.215.112 臺灣), 08/18/2019 17:11:21
推 wcc960      : 雙K訂票，險路勿近，走多了就會遇到鬼(誤)
推 playerst    : 超爛XD
推 Aotearoa    : 搞不號是他們收了你的訂單就放著，到你要搭的這天才
→ Aotearoa    : 去訂，結果沒票，所以才會是當天才通知你沒票
→ Aotearoa    : 我在猜啦
推 hsieh2929   : 拍拍 辛苦了
推 kinkifan    : 要不要找消保官申訴看看，不要嫌麻煩申訴看看，交通
→ kinkifan    : 票券當天才取消的很壞耶
推 s910928     : 推一樓
推 dancelight  : 以後能自己跟官網訂就自己處理吧，如果看不懂日文
→ dancelight  : ，官網常常都會有英文版
回覆那些疑惑我為什麼使用KKDAY以及建議向官網直接訂票的網友們，我認爲這次事件不該是檢討我為什麼向KKDAY訂票，因為現在這種提供代買的服務甚至旅行社到處都有，怎麼會身為消費者經過選擇，向其中一家購買卻變成是錯的事情？
不過確實經過這一次經驗，才知道向這種網站訂購會有這麼大的風險。我和同學兩人日文聽說讀寫都很好，要向日本巴士網站直接購買不是問題，我們也是經過比較後，選擇使用KKDAY的服務，但是最後KKDAY並未履行他們所承諾的服務，甚至造成我們很大的困擾，未來要再購買巴士票或是其他旅遊票卷時，已經不會再使用KKDAY了。
並且很感謝推文回覆意見的網友，我們當天也認賠直接購買新幹線，但是真的多花了一大筆錢。更重要的是影響了我們後續行程的安排以及旅遊心情，這種心情對一律官方回覆的KKDAY來說，或許完全不能明白吧。
我們會向消保官申訴，雖然可能不會有什麼結果，已經認賠那筆不是預料中的新幹線花費。而在網上發文也是希望讓更多人知道使用KKDAY的風險，真的是很糟糕的一次經驗。
推 DJYA        : 請問訂完票KKDAY 有給你憑證嗎
現在再次確認並沒有收到憑證，訂購完成的信中有提到1個工作日內會發送憑證，但是並沒有收到後續憑證的消息，而是直接在搭車當日被取消訂單。
推 kobeday     : 明明就k不合理,不懂再質疑什麼
→ kobeday     : 又不是非法管道
推 hachilou    : 扯
※ 編輯: oneyou (140.112.215.112 臺灣), 08/18/2019 20:39:54
※ 編輯: oneyou (140.112.215.112 臺灣), 08/18/2019 20:50:35
→ yakyu529    : KKDAY真的很雷奉勸各位
推 Jerry9453   : 朋友去日本環球玩，也是在某k買票，當天有十組人都
→ Jerry9453   : 有票用過的情況，錢是可以退，但是當妳發現要多花一
→ Jerry9453   : 個小時重排隊跟買票，就會寧願事前麻煩也不要事後
→ Jerry9453   : 懊悔，連現場剪票的日本人都跟我朋友說這兩間售票
→ Jerry9453   : 的系統悪い，日本人都認證我就寧願官網貴點有保障
推 Sarahsweet  : 這種情況旅行不便險不知道會不會理賠？
推 littleme1125: 寧願貴一點，我也絕不買 kkday
推 kakashi71   : 感謝原po勇敢到分享
推 TSG660075   : 像這種訂票如果是消費者當天臨時取消就要被扣全額或
→ TSG660075   : 是50%之類的，可是他們臨時取消只有不痛不癢的退回
→ TSG660075   : 原票價，其實我覺得很不合理欸
推 gomile888   : 愛買雙K後果就自己承擔啊
→ BIGP        : KK不意外
推 abc53       : 扯
推 montain     : 沒訂到位置當天下午才通知取消 不合理 謝謝原Po分
→ montain     : 享
推 dontplayfire: 雙K惡名在外，我也儘量不使用這兩家平台購買票券
推 gn0331      : kk真的不推，常常吃虧，業者資訊也常給錯的，例如
→ gn0331      : 上次去時間，提供錯誤白跑，他們是認為別人旅遊時
→ gn0331      : 間總那麼多就是了
→ gn0331      : 換車票時間
推 shizxc      : 幫QQ
推 t520131412  : 一堆地雷文 還有人敢買 QQ
推 gmoz        : KKDAY真的很雷 超多雷文 早列為拒絕往來戶
推 reyana      : 辛苦你了QQ 雙K災情真的很恐怖 從來不考慮買他們
推 reyana      : 同意原po說的 這不該是檢討他們為什麼用雙K 是要檢
→ reyana      : 討KKDAY才是吧 :(