[資訊] Klook JR pass退款心得

[debby1993 (Debby Wang)]

月底要旅展了，想說提醒一下有要在這家買JR PASS的板友

事發經過

記得七月暑假時看到KLOOK一連串的促銷特價

因為PASS一張要三千多台幣(高山北陸5日)，想說使用促銷加減省一下

雖然出發是10月底，但看到板上分享的某篇說任選一日皆可

心裡還是覺得怪怪的，所以還是等到七月中才下訂，然後選擇使用日選了8/1

因為購買時有一個選項寫著：「請確認能於所選的日子的90天內兌換完畢」

要使用的日期是10/26，想說8/1 +90天 也是11/1，應該可以用吧! 就買了

結果7/23就收到了，上面出票的日期就是我下單的日期(7/16)

7/16 +90日 10/16，所以我是無法在10/26使用的

收到馬上打給客服反應，態度非常硬說：「網頁寫得非常清楚，下單日即是出票日，
，不可能選8/1要用我們要開8/1的日期給你，一定是開這之前的日期給你，
只能退票不能更改，然後要自行收10%手續費」，完全不承認網頁瑕疵!!!!!

打了兩通客服態度都是這樣，講到一肚子氣!!!!

因為不能用也只能退了，我大概在9/12用掛號寄回台北辦公室

再次說明了他們的網頁瑕疵，以及退款不接受積分退款只接受刷退

大概過了10天都沒有回音，我只好自己打電話去詢問，才說前幾天已經收到

今天(9/22)會回信給我處理結果，結果也是等到9/26才有回信

然後說明退款金額是3044

9/28打給客服問說金額怎麼算的

客服解釋：「JR PASS手續費的10%須推回原金額計算，因為你當初有使用折價券
所以必須把當初的折價券金額加回去，再計算10%，故退款金額是3044。」

當初網頁的訂價大約3734，折價券折350，信用卡請款金額3383

跟他說的算法好像不太一樣，也有順便跟他爭取網頁瑕疵的部分，

這個客服態度還不錯，有說盡量爭取折價券350部分轉為積分，但目前還沒回應

順道一提，我當初訂兩張，朋友自己訂一張(3張都是同天訂的，一起寄回退款)

但我自己訂了兩張只有一張退款，另外一張訂單狀態仍沒有變化，而朋友的也是已經刷退

另外高山北陸的JR PASS網頁上的低價保證也拿掉了，這是下一步要去詢問的

(因為後來發現城堡訂價只要3650，八月重新訂時KLOOK還要3762)

原本網頁：請確認於選擇的欲訂日期後三個月內兌換完畢

圖：
https://i.imgur.com/0kLxupa.jpg

新網頁：請確認於訂單確認後９０天之內兌換完畢

圖：
https://i.imgur.com/cFwrqGb.jpg


月底要旅展了，KLOOK在現場也是請你拿手機開APP出來，或是當場用電腦請你登入購買

近來有盜刷問題請小心。要買JR PASS也請留意

以上提供大家參考......



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.105.181.170
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1507725273.A.EA8.html
※ 編輯: debby1993 (42.77.86.75), 10/11/2017 20:36:17
推 pz5202: 不用了！問題嚴重的平台！
推 HATAzero: 其實要看issue day，若仔細爬文的話，你的問題前面都發
→ HATAzero: 生過
→ HATAzero: 結論是，若保持打折促銷心態搶便宜，自己心中加90天，就
→ HATAzero: 大部分會中獎了
我也是看了很多篇才決定購買，但仔細觀察都是下面推文的人遇到問題，原本po文的人寫
完就沒再改了，有發現中標的很多都是七月那波購買的，也有一些是網頁問題。
我也有寫信跟他說瑕疵不能全部10%都由消費者負擔，我可以接受一人一半，現在就看他
們的誠意了
分享文直接寫：「隨便選一天就可以的」，是假的，後頭也沒再更改，多少人會因為這個
中標？
→ wangkunyi: 這種的不能找消保官嗎？
消保官應該是最後一步，現在還在等回信
※ 編輯: debby1993 (42.77.86.75), 10/11/2017 21:38:56
推 hikii: 老實說我覺得那句話真的是讓人看不懂，所以我當初買就是用
→ hikii: 最早日加90天確定我們要去的日子涵蓋在裡面才敢買
推 ROOQ: 所選日期我會毫無疑問認為是8/1耶，感謝分享!!
推 peter700: 沒用的，網頁bug錄下來他們也不會承認...
推 HATAzero: 隨便選一天，覺到是原po看錯居多
→ HATAzero: 任意一天，應該是關西廣島那張，只要在最後期限前領取即
→ HATAzero: 可
任選是某篇版友心得分享說的（引用他跟客服的對話），網頁我也是看了很久
推 superkala: 覺得網頁說明沒錯啊，選日90天內兌換，不是90天後兌換
→ superkala: 結果你選8/1，他當然開票給你了，誰知道你要10/26用
→ wetos: 跟樓上想得一樣
網頁瑕疵是指購買填資料時，他又問了你一次是否確認選定日期的90天內，我沒有說手續
費都要klook負擔，因爲兩邊都有問題
※ 編輯: debby1993 (42.77.86.75), 10/11/2017 23:52:11