[感想] KLOOK行程被漏單

[ruc (阿優西。)]

文長

本版應該大多為自由行遊客，在KLOOK可能也是購入交通票劵居多，
但可能也會有少數在自由行中有一兩天想要偷懶會購入行程的朋友，
所以分享這次在KLOOK的消費經驗提供大家參考。

目前心平氣和的寫下事發經過，沒有偏頗或誇大，皆有留存信件及行程相關截圖，
直接給結論，想看的朋友可以往下看事發經過吧。

本人於12月底購入KLOOK富士山一日行程，
出團當日KLOOK並無領隊出現，
在信件往來後沒有任何原因解釋迅速的退款，但款項為扣除折扣後退回，
(即同筆訂單其他項目為原價購入，但當時網站有全站92折的活動)
因KLOOK沒有任何解釋及道歉，所以投訴消保會，
之後KLOOK表示願意退回當日因行程取消前往上野動物園之門票費用，
目前(4/8)尚未收到費用。

--正文開始--

今年1月初帶父母跟姪子買了機＋酒的行程到日本東京5天4夜自由行，
因為家父難得出國，我請他說了一個想去的景點，希望不要留下什麼遺憾，
畢竟這個老人家這一輩子可能只會來這一次東京。

得到的訊息是：想看富士山。

先說一下本團成員：
父母：年齡皆逾60歲，除家母雙腳偶爾會痛無法持續行走外，身體狀況屬硬朗。
姪子：5歲孩童，堅持不用幫他帶推車(事後證明5歲兒童仍需要推車...)
我：這次旅遊主要規劃者，但不會講日文、會簡單英文、有日本自由行經驗。

也因為這次的扶老攜幼自由行，
在東京市區內的行程因為地鐵公車移動方便，且撤退點多，所以都是自行規劃，
(擔心老人及小孩中午休息或其他突發狀況)
但富士山的行程變數太大，故決定找尋是否有當地的tour可以參加，
網路搜尋到了KLOOK"富士山五合目 & 河口湖 & 忍野八海 & 御殿場Outlet
經典路線一日遊"的行程最符合我的需求，
這行程包含了五合目、河口湖、忍野八海、御殿場，
滿足從不同角度看富士山及我想買東西的心願，
並且有在上野的集合地點，不需要一早跑到新宿集合
(住宿地點在上野，網上查詢大部分行程都是新宿集合)

且去年底KLOOK有全站92折及滿6000折1000的活動(不得併用)，
但購入4人行程費用為5,985元，
所以在同筆訂單中再購入一張skyliner車票582元，來湊滿額活動。

相關資訊如下：
12/29於網站購入並刷卡付費。
網站資訊：https://imgur.com/eyrsbll
12/30收到KLOOK旅遊憑證。
憑證資訊：https://imgur.com/QpBTGex
12/31收到KLOOK小幫手回信
客服回信：https://imgur.com/vHaSIBm

可以看到上圖網站集合時間與憑證集和時間不符，
所以又寫信詢問，得到旅行社的回覆，
寫到這邊，一般人應該就不疑有他，在出發日8:30出現在集合地點吧!!
我就是那個一般人。

1/12我們一行人在8:00左右即抵達東京文化會館前，
現場只有雄獅旅行社的tour領隊及幾個零星的日本團體，
沒有看到任何KLOOK的工作人員、領隊、交通車或是看起來要參加一日tour的觀光客，
恩，應該是我們太早到了8:30左右就會有人出現了，我是這樣告訴自己的。
時間一分一秒過去，到了8:20我已經開始懷疑人生了…
我只能跟家人說，現場沒有其他遊客，說不定我們四個人就包車遊富士山呢!!
然後心裡開始想

 該不會是7:30東京文化會館就集合出發了吧!!
 該不會憑證上面寫的8:30是台灣時間，我要自行轉換成日本當地時間吧!!
 該不會他的憑證集合地點錯了，是統一都到新宿集合吧!!
 該不會我用了折扣碼所以被取消，但是我沒收到信吧!!
 (本版搜尋KLOOK有版友有被取消的經驗)

一直等到了9點，現場只有已經交換班的警衛跟往來的路人，
只能著手開始規劃今日的行程。
對了，這天氣溫手機說只有2-6度，大概10點時氣溫不過3度，
這氣溫對一個生活再亞熱帶國家的人來說真的很冷!!然後還有老人跟小孩~

當下也寫信件詢問客服，於午後收到回信，
https://imgur.com/XmEJ1ss
"經查詢，您的訂單ZNW150809 ，已過活動開始時間。
請問您是否有成功參加此項活動呢？"

WHAT!!!我只能給他黑人問號!! 我就是因為苦等無人出現才會寫信給您啊!!

接下來幾個與KLOOK的時間點簡述 (往來信件時間，應該是台灣時間)
1/12  07:50 我寫信反應集合地點當下無領隊
1/12  14:30 KLOOK詢問我是否有成功參加此活動
1/12  21:00 我告知未參加，並要求全額退費
1/13  04:50 KLOOK需與供應商確認，會盡快回覆
1/16  11:00 我寫信詢問進度
1/16  15:50 收到KLOOK系統信件，已取消行程並會退回款項4,985元。
1/17  22:50 KLOOK小助手回信，說已退費，費用會於7-10天退回信用卡
(事後才發現1/16已經刷退4,985到信用卡)

寫到這邊，其實已經收到退費，但是奇摩子感覺非常之差!!
1.退回金額為富士山行程支付金額5985-折扣金額1000=4985元，
  同筆訂單車票直接等於原價購入，但當時分開買那張票也有92折的優惠。
2.事發至今(1/17)，KLOOK完全未承認有疏失，在所有文句中未有道歉，
  唯一比較像道歉的一句話” 抱歉在本次行程中未能提供您愉快的活動體驗”，
  就是罐頭訊息的感覺，絲毫感覺不到KLOOK的誠意。

1/18 我又回了一封信，
希望KLOOK可以說明被取消原因，
要求其於1/30前完成退費(回信當時不知道已完成退款)，
要求退回行程"原價5985+當日更改行程至上野動物園門票2大1小約NT425元"
(65歲免門票)，並告知會將本次狀況投訴消保會。

然後，就沒有然後了，仍然無電話，也沒有信件。

所以我1/21就投訴到行政院消保會了，接下來幾個時間點簡述
1/21 行政院消保會填寫線上申訴
1/24 新北市政府函轉交通部觀光局
1/24 交通部觀光局函轉中華民國旅行業品質保障協會及客路天下旅行社(副本)

中間過年所以很長時間沒有消息，
2/14年後詢問觀光局，一般來說品保協會大約2至3周內就會和旅客聯繫。
    (但當下還有華航罷工事件，所以本來也覺得不會太快收到訊息)

2/20收到客路KLOOK用戶關懷小組來信，
    表示"提供3000客路積分(約TWD1200)到客路帳戶"，並請我提供動物園門票票根

2/22 回信告知不會再購入KLOOK行程，希望現金退還425門票費用，
     告知沒有留票根，且如果要要求費用，不會自行計算小孩門票及扣除老人免費票。
     (事後找到票根了，原來丟在小朋友的後背包中https://imgur.com/hAQ6mOu )
2/23 KLOOK同意退回425元
2/24 我詢問會以何種方式退回，並告知還是會將實際消費經過於網路上分享
3/ 7 接到中華民國旅行業品質保障協會專員來電，了解本次糾紛處理狀況，
     並請我再回覆其信件表示已與旅行社達成共識。

但在專員來電後，我才知道原來旅行社的達成共識，
是希望不要於網路上分享本次事發經過及處理方式，
這時我又爆氣了…對方是覺得425元是封口費嗎??
我只表示，我還是會於網路分享本次事發經過。
但因為不爽在心中，所以我遲遲未回信，

3/21專員又來信，於3/22回覆已達成共識。
至今，信用卡還沒有收到款項，旅行社也未與我要銀行帳戶，
但那四百多元也不重要了，唉。

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寫在最後，
1.我在收到KLOOK說會退回425元時，我跟朋友說這件事情總算要結束，
  朋友只淡淡的回我，那你之前這麼氣只拿到425你就甘願喔?

  一開始我非常生氣為何漏單，事發當下也和家父吵架整個行程中不斷被碎嘴，
  但是時間一拉長，其時也沒這麼氣了，只是一個奇摩子的問題，
  認為沒有收到一個道歉跟車票的價差，但這兩項都得到了，其實就沒甚麼好要求的。
　錢真的不是問題，這個錢其實很不多，就是一口氣吞不下來
  (朋友覺得應該要額外賠償，也想問大家怎麼看??)

2.覺得行政公文效率層層關卡的轉公文，真的是曠日廢時，
  但公文書是能夠使各單位正式出來面對的一個方式，且不得不處理。

3.這次行程中也有用KLOOK購買了蠻多的交通票劵，搭配折扣碼比現場買划算，
  本篇只針對購入行程覺得非常不滿意，但一般交通票劵使用這個平台購入是還不錯。

4.在KLOOK取消了我訂單後，我無法在該行程給予評論；
  購入其他交通票劵訂單評論中我也提及該事件，但因為評論好像會審核，
  總之在我發表後我也沒有找到我得評論，對於實際頁面上消費者經驗
  又有幾成是可以相信呢??

5. 文真的很長，我的文筆不好，
   只是平鋪直敘把事發經過像流水帳寫出來，
   謝謝看完的朋友了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.122.57.180
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1554659069.A.EB0.html
推 AlexKISS: 幫推 我上月底在關西機場換JRPASS排了HIS一小時
→ AlexKISS: 後告知沒貨 然後到JR櫃台再排一小時隊伍現當場重
→ AlexKISS: 買  KLOOK也就說了句抱歉 我反應的時候也說還好
→ AlexKISS: 我只有一個人 要是一家子旅遊遇到這種問題真的會
→ AlexKISS: 瘋 只能說以後不會再買KLOOK的服務+1 沒人想要花
→ AlexKISS: 錢還被整
推 kiosk: 這種沒有實體店面的出了事情就是用mail來來回回處理 最後也
→ kiosk: 很難有什麼合理的補償
→ lianki: 上禮拜寄信問klook客服 現在還是沒收到任何回覆
推 hareru00: 好誇張，根本嚴重影響你們行程，沒額外賠償沒解釋沒道
→ hareru00: 歉……無法接受
推 sodagreen18: 超衰小，完全破壞旅遊心情QQ
推 medama: 慘
推 sagreetiya: 太慘了 而且賠償很沒誠意 另外會刪評價這點有同感
→ sagreetiya: 之前去香港太平山買快速票 實際根本就等超久 網路上卻
→ sagreetiya: 都是一片好評......
推 monar: 沒在這家買過 以後再便宜也不會買 選擇太多何必冒險
推 yannjiunlin: 我第一次買客路的JR票也換不到~還好客服承諾全額退QQ
→ Alexiell: 樓上跟1F一樣被換光嗎? 感覺好扯QQ
推 ikimo: 原po拍拍，但行程為何被取消，客路好歹應該要有交待吧。
推 vanteriiy: 太誇張，Klook解決這事情太沒有誠意，根本就是逼顧客
→ vanteriiy: 自己處理，以後不會想用Klook，反正還有很多其他通路
推 MTBF: 記得版上前陣子也有人分享滑雪團到現場被放鳥
→ hua780830: Klook真的的鳥到爆，之前租借Wifi機也是，訊號滿格然
→ hua780830: 後速度根本慢到不行，傳Line都傳不出去，到每個地方都
→ hua780830: 一樣，甚至半夜也是一樣速度，跟客服反應也只會推說地
→ hua780830: 區性訊號會有差，只會抱歉打官腔，真的不推...
推 abyssalpoet: 這種代訂網站出事一點保障都沒有
推 gymike: 拍拍 帶家人出門最怕出包 客路的團真的很抖
推 flutter8: 拍拍你，就算很氣憤但是臺灣人學不會抵制的，還是會繼
→ flutter8: 續買單它的便宜
→ JFHo: 買過JR Pass全國版被漏單過,還好離出發還有時間,打電話聯絡
→ JFHo: 到真人的客服才緊急處理好,在這之前的線上客服的詢問也只是
→ JFHo: 一直重覆沒問題而已,不過聯絡到真人客服就很積極處理了
推 jerry8507: 幫高調
推 michellehsie: 我沒買過KLOOK任何行程，但在這裡看了好多，謝謝分
→ michellehsie: 享，以後應該不會買他們家的任何東西
推 nonosaka: 好奇問，KLOOK跟KKday應該不同家？@@
推 vivipipi: 好誇張，差點要訂他們家一樣的行程，想順便問不知道有沒
→ vivipipi: 有人參加過哈多巴士的富士山一日遊行程
推 peter700: 香港人不意外
→ goabao: 客路可以留評價給大家看
→ TWU50100: JR pass也會出問題嗎？太嚇人了
推 findself: QQ
推 chiahui7713: 好衰 破壞旅遊心情
推 sharkimage: 扯
推 hhhelen: 買JR pass會換不到嗎？什麼原因?
→ wahaha2005: klook是香港的，kkday是台灣的
→ wahaha2005: 但這兩家在網上評價都是半斤八兩
推 prunusvo: 原po一定要在klook留下評價！讓以後的人看到
→ s5880852: Kkday我目前比較少遇到這種鳥事，而且票卷類可以台灣先
→ s5880852: 拿我都會選擇郵寄
推 gwotie: 從來不會在這類網站上買東西，票卷全部都被賺一手之外也沒
→ gwotie: 什麼保障，出事就跟樓主一樣，自己跟官方買票卷不會花多少
→ gwotie: 時間而且不會被賺一筆，票也不可能跑掉。
推 x06h93mp4: 謝謝分享...真的遇到會很氣欸（包括後面處理也太爛）
推 rabbitpei: 不懂為何很多人喜歡跟KLOOK或KKDAY而非旅行社買交通票
→ rabbitpei: 券,也沒有比較便宜啊
推 shizxc: 幫QQ，結果最後還是沒說明原因...真傻眼
推 robotcl: 只買kkday 不買klook
推 believe91326: 感謝分享
推 e446582284: 幫高調，我媽還推薦我在這買票，看來我們家再也不會
→ e446582284: 考慮這間了
推 tzangyoung: 高調！
推 markjwo5: 幫高調！ 強力抵制
推 kai456789: 買過票卷還沒遇到問題 包車行程就不太敢 有很多前例
推 Kscking: 我是買klook這次排HIS劃位又排一次 下次不要省這些錢浪費
→ Kscking: 時間了
推 newstarisme: kkday 跟 klook都買過，還沒遇到這種問題,但如果有
→ newstarisme: 疑慮，還是不要買比較好
推 pcing0130: 我用klook訂行程也是被漏單，還被踢皮球
推 pcing0130: 在系統上留下1顆星評價，還被隱藏
推 yyte: 幫高調 真的出國遇到這種事情真的心情很差
噓 pchion2002: JR PASS換完是怎麼回事....？可能說清楚嗎
→ enjoyyou: 雙K基本上都是中介而已 買過KK的接送也出包過啊
推 leftwalk: 每次出包就想壓下來XD
→ enjoyyou: 理由還是有到但接錯人 但提早等了也沒看到像接送的車
推 thomaschion: 還好之前買票有拿到
推 wl00888294: 扯
推 saikai1007: 幫忙推一下，之前看過太多KLOOK的負面文，好險沒買過
→ saikai1007: 重點是根本沒比較便宜，大阪環球快速通關自己訂就好了
推 petitebabe: 好慘@@
→ imrt: 感謝分享
→ imrt: 支持要求高額賠償，以警惕業者
推 petitebabe: 這次跟KKDAY買嵐山小火車票  還好沒出包
→ petitebabe: 但是在櫃台等了10幾分鐘才拿到票
推 nk101: 好可怕 不敢透過 這裡買了
推 march315: 感謝分享，幫高調
推 fallish: 想知道JR PASS換不到+1 去年買的時候沒遇到這種情況啊
推 pinkidd: 用過kkday幾次，「目前」都滿意沒出包
推 AlexKISS: 換不到就是HIS兩手一攤說沒貨啊  至於原因到底是什麼
推 azhu: 有夠雷 碰到真的會氣死
→ AlexKISS: HIS沒說  KLOOK也沒說  我也想知道理由啊....
推 cora0710: 比較習慣買KLOOK的也沒發生什麼問題過～
→ cora0710: 不過看大家的經歷覺得下次購買會考慮要不要買了
→ JFHo: 每一家被雷到之前當然是滿意,有klook折扣碼時票券都很便宜
推 aaheecuv: 推推突然被取消真的會賭爛，加上家人又那麼期待
推 ChiumaO: 客路很爛 只是中介平台但連商品上架都有問題  線上客服也
→ ChiumaO: 蠻差的 還沒講完它就先離線了
→ JFHo: klook一開始全國版不是馬上寄,而是快到出發日才寄,不知道是
→ JFHo: 否發生漏單事件了,之後就改成訂了馬上就開票
→ JFHo: 不然原本的做法就可以趁有折扣碼時訂半年後的pass
推 SALLUNE: 那些不是都中央巴士之類日本觀光巴士的行程 他們只是仲
→ SALLUNE: 介平臺有中譯比較方便 看來直接跟日本那邊買比較安全了
推 autumngsw: 我剛好有參與1/11（五）Klook同一款行程，同在JR上野
→ autumngsw: 站東京文化會館前的集合地點，我的行程集合時間是當地
→ autumngsw: 時間早上7:30集合後出發了…提供參考。
推 AlexKISS: 中介也有中介該有的義務吧...  這樣跟買空賣空真沒兩樣
推 pippen2002: 新版的Expedia??
推 a880338: klook真的雷～
→ pippen2002: autu大現身!! 她真的有跟到!! 看來都是溝通...拍拍!
→ kakata: 再便宜也不會買這家了，而且這家真的沒比較便宜。
→ pippen2002: 還有去年klxxk大灑優惠券折價券! 根本沒幾個真人拿到!
推 Grady1979: 太雷了，列入拒絕往來名單
推 petitebabe: 所以是KIOOK憑證講錯地點?
推 pchunters123: 因為klook很多折扣啊
推 hanabi17ble: 之前買K路泰國某一日遊行程也被放鳥 寫信問才知道取
→ hanabi17ble: 消然後才退款
→ TWU50100: 想知道有人除了大阪的pass沒收到還有別的地方也是嗎？
推 tnGG: 幫你推個
推 beautyting: 拍拍，我終生不用客路，謝謝分享
推 elvanpenz: 謝謝分享，再也不用klook。
推 pppeeeppp: 我都參加日本的 yokoso 行程 雖然可能稍微貴一點點
推 Legolasgreen: 被放鳥真的很不OK
→ pppeeeppp: 但是服務真的很好 中文網站 email也可中文來回
→ pppeeeppp: 集合地點也明顯 專業不會亂搞 其實還蠻不錯的
推 ronale: 拍拍 終生不用客路＋1
→ pppeeeppp: 如果你要參加一日行或兩日三日行 推薦你 yokoso
推 NavyOwO: 辛苦了 拍拍
推 himomohi: 寧可直接到當地或找信任的旅行社買，一定要求要先寄實
→ himomohi: 體票卷……這種網路的踩雷機率太大了，而且真的出事態
→ himomohi: 度也是滿隨便的處理……之前就看過有人在某k平台買環球
→ himomohi: 影城快速通關結果不能使用……就不敢在那種平台上買票了
→ himomohi: QQ
推 pppeeeppp: http://0rz.tw/krnq2 2014、16和今年都參加他們一日行
推 milesgood: 最近看幾篇都是出包文之後 越來越不敢買KLOOK...
→ pppeeeppp: 還蠻穩妥可以信賴的
推 shotloves: 行程被取消真的很機車，不過行政機關就是這樣，很正常
推 jerome20106: Kkday好多了！之前參加嵐山的游船團，導遊帶團的內容
→ jerome20106: 優質!講話也風趣！大推kkday的嵐山團
推 amyg812: 好爛
推 MattiM: 好像真的看到蠻多klook的負評的 之後不會考慮
推 snoopy1725: 當天被取消行程，是可以要求旅行社賠償旅費100%違約
→ snoopy1725: 金的喔！
噓 xjason: Klook好爛喔
推 dream4life: 幫高調
推 hyde711034: klook我唯一失望的就是害我卡片被盜刷那次
推 jaychou421: 同為苦主的我，klook都是我多封e-mail去信要求電話溝
→ jaychou421: 通，才電話聯繫我的，而且都是打我請他們不要打的那
→ jaychou421: 支電話（當初加入會員的電話，但我訂單跟e-mail都不是
→ jaychou421: 留這支號碼），然後致歉後就說要全額退款（但我當時買
→ jaychou421: 的行程有搶到半價折扣碼），後來他們自己說的3000積
→ jaychou421: 分，又莫名奇妙變成912元（都是他們自己說的，完全未
→ jaychou421: 經過溝通協調），結果又很神奇地只收到全額退款，重點
→ jaychou421: 是我根本不同意他們的退款，我的感想是他們姿態真的
→ jaychou421: 高的不合理！錢收了且訂單也成立了，但後來不做你的
→ jaychou421: 生意就說退款，然後把責任推得一乾二淨，以為是在做代
→ jaychou421: 購嗎？
推 pungucat: 這嚴重拖到行程和旅遊心情，態度還這樣真的滿爛的……
→ pungucat:   下次寧願報當地的
推 jocelyn1119: klook 真的超級雷的! 去年3月也在法國遇到類似的情形
→ jocelyn1119: !客服真的超差，氣到決定到消基會申訴!耗了快半年才
→ jocelyn1119: 得到對方的道歉並承諾改善!大家千萬要小心這種不負責
→ jocelyn1119: 任的平臺，真的漏洞百出～
推 saikai1007: KLOOK好多負面文 真的不敢訂 態度感覺很消極
推 susie97: 想問kkday的評價 看一看覺得klook真的好雷
推 masaisleader: 反推KLOOK，購買仙台草莓世界的草莓吃到飽放題券，
→ masaisleader: 結果到現場工作人員一問三不知，因為憑證給QRCODE，
→ masaisleader: 沒有人會使用，而且明明有含巧克力噴泉沾醬，可是工
→ masaisleader: 作人員不懂，導致現場又需另外加購，感覺很差
推 rainykismet: 其實蠻容易遇到什麼都不懂的店員（暈
→ pippen2002: klxxx是不是跟expexxx同集團啊? 這樣雷?
→ knmtou: 找消保官比民間的消基會有用吧...
推 joy25881371: 太雷了吧
推 dowbane: 先補血，老手會說怎麼出發前沒檢查信箱(欸有檢查！
→ dowbane: 信裡面問說你們有參加到活動嗎，怎麼有種他們自己也很訝
→ dowbane: 異的感覺ww
推 yangyy2: 在KKDAY或klook買pass還要排隊換，後來我直接去JR窗口直
→ yangyy2: 接買還比較快
噓 e446582284: 剛搜了一下版上一堆kLook負評，還敢繼續用的請保重
推 kikichao: 給你拍拍，遇到這種事心情一定很差，謝謝你的分享。
→ milk250: 從來沒買過  以後不會買
推 rpgdany: 我開始怕我後天去關西領不到票了==
→ sieda: kkday klook半斤八兩吧，kkday也超多負評的
推 keigowei: 好可怕的慘痛經驗，多難得才能與家人同遊國外，拍拍
→ sieda: kkday4顆星以下的評價還不會顯示
推 adon0313: 完全不會考慮的一家公司
→ niishiki: klook不是已經黑到家了還有人敢用哦
推 inewhand: 應該是當地7:30集合出發,事前客服回答有問題
推 adon0313: 這兩家最可怕的是 發生問題找不到人問
推 suzukihiro: 其實折扣碼灑下去很多人還不是吞下去繼續買
推 vmc: 出國為了避免這種狀況我已經習慣自己來了，不然心情很差
推 wulaw5566: 好扯
推 jojia: 兩家k真的都常出包
推 SALLUNE: 我還是中文平臺給親友看 直接訂在日本通路好了
推 AlexKISS: 買的到折扣不代表用的到啊  親身體驗多排隊一小時加
→ AlexKISS: 原價購買JRPASS的感覺  真的一生一次就夠了
→ AlexKISS: 我還寧願在JR WEST官網先訂...一樣能折扣1000yen...
推 suzukihiro: 這就偏差值阿 我也不是要幫KLOOK說話 只是折扣下去
→ suzukihiro: 會買的就會買 為啥? 因為這兩家每天業務量絕對爆量
推 SALLUNE: 不過原po主要問題應該是客服報錯時間而不是抽單吧？
→ suzukihiro: 如果要和這篇代理商絕對有問題的經驗比 沒問題的
→ suzukihiro: 的經驗一定更多就是了(茶) 不過還是要給原PO拍拍
推 conasc2001: 集合時間是當地時間吧？
推 AlexKISS: 我倒是比較相信有一就有二...
→ AlexKISS: 若要講偏差值   跟JR WEST應該樂勝吧....何必為了便宜
推 imdaya: 終生不用客路+1
推 yi720: 之前透過KLOOK預訂巴黎攝影半日遊也是被放鴿子，客服也是
→ yi720: 很迅速退款加罐頭訊息敷衍了事，沒有任何賠償，以後不會再
→ yi720: 訂了。
推 HHJY: 看下來應該是當地時間七點半就出發了吧
→ HHJY: 所以事前他們的回覆有問題
推 valeriy: https://imgur.com/V0lEF8b
推 dennistao: 做好功課到當地再買，我從來不相信這種幫忙訂票的
推 tmat: 這行程我有參加過 是7:30出發沒錯耶 你被KLOOK的憑證陰了
推 tmat: 我是之前買一送一的時候買的 這行程超趕的尤其是OUTLET那段
推 tata: 帶家人出門碰到這種事太慘了,抵制klook
推 weier08: 辛苦了，永遠抵制klook
推 eating57: 太可怕！原PO應該就是因為有老小才會參加一日團，結果搞
→ eating57: 得心更累  以後也不會考慮這家了
推 tmat: 剛剛仔細看 我剛好是隔天出發的 憑證資訊不太一樣@@
→ tmat: https://i.imgur.com/9VFT6Xv.jpg
推 babubu: 爛到爆 不考慮在這家購買任何東西
推 andykao082: 憑證問題，客服人員也有問題，還好沒買過klook
推 jlist: 在日旅版看了這麼多血淚文，讓我確定這輩子不會在KLOOK有
→ jlist: 任何消費。已經出門在外了，我不想再有那麼大的機率碰到問
→ jlist: 題~
推 xzero000: 老爸一輩子一次的富士山之旅竟然450元就可以打發
推 piperwitches: 好慘阿!
推 SALLUNE: 不過感覺好多人都以為是平臺自辦行程...以為現場會有相
→ SALLUNE: 關服務人員
推 pppeko: 超爛
推 littleme1125: 爛透了... 絕對不在這家買東西
推 pdself: 原po拍拍，看了都覺得好嘔，重點是客路沒說明原因沒道歉，
→ pdself: 以後我也不敢碰客路了...
推 jay1943webbe: 難怪klook比kkday那麼常給折扣
推 KJoshT: 本來剛要預訂客路行程，居然沒任何賠償，謝謝分享
推 passenger10: 好可怕當初一直猶豫要不要買看看還好
推 tim0922: 領不到票那個我猜當地配合公司機場櫃檯庫存出包XD
→ tim0922: 導致單接了機場沒票給客人，然後就叫你到市區櫃檯領XDD
→ tim0922: 也有更扯的是跟鐵路公司下訂票還沒來 庫存已經用光這樣XD
→ tim0922: 這樣就真的沒救了 我猜一樓可能遇到這種狀況
推 dodo541: 買過接駁類行程，結果時間到都沒人出現，借飯店電話打去
→ dodo541: 問才知道供應商已經停止服務一段時間了，後來KLOOK同意搭
→ dodo541: 計程車，事後再跟他們請款，但行程已經被延誤1小時，傻眼
推 peitinglee: 可怕
→ js52666: 我買的經驗是前一晚導遊就自行照我給的聯絡方式來聯繫了
→ js52666: 前一晚沒連絡上就趕緊問問吧 雖然不是買日本的行程但給大
→ js52666: 家參考
推 unicorn45: 這趟去東京買了KKday的一日遊，推薦！
推 haheyhey: 天啊...之前買過釜山行程幸好沒事QQ以後不敢買klook了..
→ haheyhey: 謝謝原po分享！！
推 bernicee: Klook客服超難找
推 yichun0222: 已經買了客路6月行程，可以全額退嗎？
推 shin1226: 感謝分享，以前沒買過看完以後也不敢買了
推 gymike: 之前有跟過KKday富士山的團，還有採水蜜桃
→ gymike: 爸媽都蠻滿意的。 btw, KKday客服比較好聯絡
推 yvonnewu: 想知道JR PASS為什麼會有換完然後換不到的原因+1
推 lordmi: 給樓上 google關鍵字 「攜程 假票」，同樣的玩法
推 retre77: 遇過到現場換門票時才被告知已和客路終止合作，其實出發
→ retre77: 前我查就已經下架，但是客路完全沒告知已購票的消費者
推 jpdawa: 3/31剛跟完kkday的富士山行程 很正常~推推
→ lyt40: kkday的行程也是客戶下訂付錢，他們才去跟日方訂;之前黑部
→ lyt40: 立山都付錢了才回信說日本那邊滿了，會退錢(但信用卡就被
→ lyt40: 扣海外手續費了);最扯的是網路上居然還在賣那天的行程(不
→ lyt40: 知道有沒有人也踩到);原來這兩家都不可靠
推 Jo: 幫高調 曼谷參過一日團 行前應有導遊電話等資訊發送 當下也才
→ Jo: 能反應
推 november2319: 我也買了五月份北海道行程，寫信問客服退費是全額退
→ november2319: 嗎？都沒回應
推 dadalakun: 有夠雷 以後不會在那買惹…
推 lidocaine: 謝謝
推 mrtatami: 推原po  這吃人夠夠
推 Veronica0802: 氣！！！
推 feywen: 有一陣子kkday在這板上超黑，一堆人狂推klook，沒想到……
→ feywen: kk
推 sinben: 雷店已經很多人分享了 偏偏還有一堆人賭人品XD
推 sinben: 之後一定還會有冤大頭 等著看吧