Re: [資訊] klook關西機場提領小心踩雷

[tsuyorain (代償作用)]

也跟原po一樣回來有點久了但現在才有空發警世文

我的情況是在關空排了半小時好不容易排到櫃台
櫃台小姐刷了單子後苦笑的跟我說已經沒有PASS了
當下除了震驚還是震驚

我買的是關西廣島5日PASS
當時有活動所以買下來一張是3300左右
3/23週六搭乘早上的虎航IT210上午10:30抵達關空
因為是周六抵達所以已經有做好很多人排隊的心理準備
但現場看到時還是有點嚇到
真的排很長~~~
而且HIS排隊的情況是櫃台前面有一小區
留下通道後面還有一小區
這兩區都有用紅龍圍起來
然後後面的一長~~~~~排的動線

_______           _______
|      |          |      |
|HIS櫃台          |      |
|      |      ____|      |
|______|      ___________|

                                  |接
                                  |著
                                  |排

大概像這樣如果記錯還請告知
然後因為這三區的控管都只有一位工作人員
所以其實會有很多情況是觀光客自己把紅龍打開去排隊
變成排隊中的觀光客去幫忙告知排隊動線XD

當下看到排隊排很長我就把行李交給家人請他們去休息或是先買點東西吃
結果好不容易排到我時就看到工作人員把單子全部刷完後
告知我已經沒有PASS了

當下真的完全說不出話(因為行程規劃打算從機場就開始用PASS)
問了怎麼辦也只得到會告知klook做退費動作balabala的回應
後來去KTP跟JR櫃檯也都是大排長龍
於是我當機立斷先花錢買車票搭車到新今宮買關西廣島PASS
因為第一天我是排大阪所以其實影響不大
只是當時的錯愕跟時間的浪費我不會想再體驗一次....


後續klook的回覆情況是
3/23 沒領到PASS後馬上就mail給客服
3/29 客服才回信
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感謝您的來信。 近期旅游高峰期，對未能立即回復您表示深深的歉意。

很抱歉聽到您未能領取實體乘車票的消息，關於您的訂單，
這邊先爲您做取消並辦理退款，相信您已經收到相關的郵件取消通知。
另外，請問能提供以下信息？以便向櫃檯工作人員核實。
1.領取的日期時間和櫃檯地址。
2.工作人員的名字。
3.工作人員是否有其他説明？
4.是否拍下相關的照片？如有，還請您提供哦。

關於您額外買票的部分，請問您是否預定了相同的票券？
如果是，能否提供相關的購票憑證與小票，如確認是我們櫃檯人員的疏忽，
我們將爲您退還差價，謝謝您。

再次為給您的出行帶來不便致以深深的歉意，希望能得到您的諒解。

如您有任何其他問題，請隨時聯繫我們。很榮幸能為您提供行程計劃的建議。
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看完回信後很想問工作人員會有什麼疏忽?
當時不只一位工作人員跟我說確定沒PASS了........

事後我告知了我們從關空搭到新今宮的車票價格以及附上買的關西廣島JRPASS的照片
4/23 klook回復告知已經將差額退款完成
剛好整整一個月耶~~


經過這次教訓以後klook我只會拿來買國內的吃吃喝喝了XD


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.53.97
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1557458287.A.716.html
推 puring007: 沒有pass了真的超蝦....
推 joyce2007: 要求提供那些資料的..懷疑你的說法的真實性意味濃厚
→ joyce2007: 自己廢出包還問東問西的 你脾氣還真好.....
→ puring007: 瞎
推 p4585424: 這種還是買MCO比較保障
推 berusaiyu: 以後碰到這種事情要錄影了
推 windsson: 還好啦~基本就是會問的~誰知道是不是奧客來亂
→ windsson: 也是常常有那種自己的問題~要賴責任給賣方的人呀
→ windsson: 像這系列文第二篇說~超過櫃台營業時間沒領到的來亂
推 lwchang0823: 雖然是這樣但是只要特價大家還是照搶
→ windsson: 結果被鄉民噓到翻天
推 oo31477: 如果是我應該也不會記工作人員姓名(汗
→ wangkunyi: 誰會去記工作人員的名字還拍下相關照片啊？至少我不會
→ wangkunyi: 啦
推 wtfconk: 超瞎…無法履約退費還好意思囉哩叭唆…真的只能國內吃喝
推 Ellie2324: 超廢阿，上次去別國也是，到了機場才說預訂好的WIFI卡
→ Ellie2324: 沒了，叫我去隔壁買= = 那差價你要補給我嗎
推 AlexKISS: 相同情況的路過給推..klook永遠不用
推 joy25881371: 沒有也超瞎
推 p4585424: MCO才對，打錯
→ p4585424: 好奇為什麼只有klook的不是MCO啊
推 wcptt: 是在暗示你，我們沒有錯，是his櫃檯搞錯了，真是廢到笑
推 Kompressor: KKday不是在HANA tour櫃檯？會比較好嗎？
推 eaden: 我之前用kkday在hana tour領，人不多 XD
→ yukina23: 要求一大堆感覺好像在質疑消費者，感覺好差
推 siopp: 這pass不都好幾疊放在櫃檯 居然會沒了！
推 leion237: 扯，以後絕對不考慮這家
推 blue2999: 問一堆問題是在懷疑消費者嗎
推 hachilou: 太扯了！
推 finito: 想問為何會有沒有pass的情況？不是都先預訂好了嗎？
→ tsuyorain: 看到樓上的問題我才想到當時我也有問工作人員為何會沒
→ tsuyorain: 有JRPASS(我是選3/23領取)工作人員只說現在旺季人很多
→ tsuyorain: 這回覆讓我我黑人問號
推 p4585424: 因為那只是兌換券
推 cutaray: 有實體票我寧可放棄價差買實體票，話說今天也才剛下單Klo
→ cutaray: ok買8月要用的東北Pass（光今年就靠Klook買了長野新潟版2
→ cutaray: 次，東北2次），還好我的都是MCO，窗口都是JR服務中心，
→ cutaray: 不會有這種情況。
推 p4585424: 買MCO是比較好，畢竟你的窗口是JR，兌換點也有彈性
→ p4585424: 之前買的靜岡mini也是MCO
推 QCLE: 不是應該有相對應的量放在櫃檯嗎？怎麼會沒有
推 asdsasd: 雖然我上次使用經驗良好，但看到這篇以後再便宜也不會買
→ asdsasd: 了
→ asdsasd: 明明就是事先訂購，數量應該很好抓的東西，管理到底要有
→ asdsasd: 多糟才會搞到沒pass可供啊...
推 evviva: 這篇太扯...我為了避開關空HIS的雷選擇桃機取貨，開始擔心
→ evviva: 桃機會沒有貨了...@@
推 wsderfgt: 還會有沒貨這種事，那預訂是訂爽的喔
推 gn0331: kkday也超爛，告訴我錯誤的營業時間讓我在當地撲空，反應
→ gn0331: 之後只得到叫我再去一次的回應，我只好直接回他們:你們認
→ gn0331: 為旅客時間很多嗎？全空下來領PASS???
推 pamela03: 賣完這個理由我無法接受耶 好歹讓工作人員向排隊的旅客
→ pamela03: 告知一下吧 不然排半小時是排辛酸的喔...Orz
推 ruruw: 感謝分享
→ gnrxjapan: 為了那1000日圓左右的優惠浪費時間幹嘛
推 kenk0818: 也太慘
噓 sieda: 紅明顯 你贏了，這串我覺得你這個最扯
推 homoptera: 這個真的很悲傷耶～還有家人要處理
推 peiningyu: 跟evviva大同情況 避關空改桃機領 現在有點剉
推 stoxin: 能在台灣先拿比較好  桃機拿的不能打電話請他們保留嗎？
推 Anyotw: 庫存用完了
推 t520131412: 還好都在jr買或台灣買實體  k兩家比較下來根本沒便宜
→ t520131412: 啊
→ JasonC1985: 賣東西的是HIS 雙K都只是平台
→ JasonC1985: 雙K都是要有搭配優惠碼才會便宜 不然當然台灣買就好
推 chocoball: 前面不就有人說 它就只賣票啊 供票又不是它 就是代理
→ chocoball: 商 貨源還是要看櫃台自己備的量
推 CREA: 寧可買MCO自己到JR換
→ windsson: 其實就是HIS備貨不足~
推 nitvx: 應變不足  旺季的時候應該要多準備
推 redorange: 沒pass很扯 都填了領取日期 那天就該準備好啊
噓 koil: 無言
推 crimson11: 真誇張
→ pippen2002: 太誇張！難怪最近又偷偷辦促銷！搶購！ OK好!
推 dormice: Klook在日本真的是負評不斷耶
推 imWYJ: 還好我買這種pass都直接去當地櫃檯買 覺得除非真的趕時間
→ imWYJ:  不然當場買還比較有保障 又不會出錯 再者 價格其實差不了
→ imWYJ: 多少