推 bulmungtw: QQ 05/25 16:41
一直以來去日本玩都是自助 沒跟旅行社打交道
這次因為是家族滑雪行程想說找旅行社比較方便
結果就踩到雷(早知道不要嫌麻煩通通自己弄)
在這邊先說結論：日本滑雪中毒者（櫻雪旅行社）是不老實的店家
請不要被部落客的華麗宣傳蒙蔽了
原本預計今年228假期要去輕井澤滑雪
但因為武漢肺炎的關係我在2/2就向櫻雪旅行社提出取消行程申請
也同意按照合約扣10%旅費的費用
所有退款所需文件也按照櫻雪旅行社要求在2/11全部附上
旅行社方面說需要45個工作天才能退款
以下發展用條列式說明
4/16:這天連一毛錢都沒看到 去電旅行社 他希望我們能再給他時間
四月底就會退款 但是客服小姐怎樣都不肯講一個明確的日期
4/30:收到旅行社來信 訂金退回當初的匯款帳戶 尾款扣10%刷退至原信用卡
帳戶訂金退款確實收到
信用卡的部分沒有入帳 旅行社告知銀行需要14-20個工作天(真的有需要那麼久?)
ok沒關係 我再等
5/14:依舊沒收到信用卡退款 拿著旅行社提供的刷退單詢問銀行
銀行說 旅行社有送單 但是沒有放錢進來 自然無法退款(WTF)
致電旅行社 旅行社說"一切都是誤會 我們剛好5/14那天放錢進去
真的沒有故意不放錢" 請我們再等5個工作天
(到底要等多久....)
與客服通電話時我想知道對方姓名 客服死都不說
只肯說他的姓氏 想接主管也不行
讓人一整個怒............
5/22:還是沒有收到退款 打電話也不接(之前要買行程時電話都超快接)
於是我們直接到櫻雪旅行社辦公室要求提供匯款證明並且與銀行三方通話
旅行社堅持自己有匯款 但是等了半小時找不到匯款憑證
最後告訴我們這是內部資料不方便提供
與銀行通話 銀行也不敢講旅行社到底幾號匯款 只敢說最近真的比較忙
請再等5工作天
5/25:到今天還是沒收到退款....
相信一定不只我一個人遇到這種情況 我還算是早申請退款的都要拖這麼久
不敢想那些等警報發布後才退款的人要等到甚麼時候
我也向品保協會申訴了
但是品保協會的作業流程可能也須等很久(申訴案件超多)
希望這篇文能給想找滑雪中毒者買行程的人一點警訊
這真的不是一間可以信任的旅行社
請三思!!!!
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