[分享] 給燦星旅行社的一封信~~

作者ccldg (二十二歲來迎現臨N Ｉ

看板Japan_Travel

標題[分享] 給燦星旅行社的一封信~~

時間Tue Aug 22 15:07:42 2006

一個月前參加了燦星旅行社的廣福小火車團導遊是陳敬懿先生 -- 貴社燦星旅行社的優點： 1. 線上報名能在全台分店繳費 2. 獨立出團而不並團 3. 電子郵件手機聯絡快速有效缺點： 1. 確切行程五天前才出來，說會把詳細資料寄到府上，但出團前五天仍無動靜，出團前三天，網頁才出現住的飯店，兩天前才簡訊及電郵通知導遊聯絡方式。 2. 最重要的確切詳細資料，電子郵件說有寄到，但信箱中只出現兩封提醒出遊信函，以及通知說已經寄了詳細資料到電郵，就是沒有詳細資料這封，雖然信末有說若沒收到可以趕快聯絡承辦人員，但這已經是出團前一天。 3. 第二晚所住飯店和原本網上安排不同，差非常的遠，難以完成所說自由前往不夜城體驗屋台等行程，這晚安排的飯店非常失敗，即使皇家系列的飯店都還不差，本團又不是去太空世界，安排一家在太空世界門前的飯店做什麼呢？ 4. 導遊拿到的行李掛牌顏色和我們以及本團友所收到的顏色都不同，一個團內有三種行李掛牌顏色，還和他團顏色一樣（雷姓導遊團），導致導遊找不到團員，這是非常嚴重的錯誤。導遊：團員不滿： 1. 出發前兩個小時到機場會合乃人之常情，平時個人稍微遲到無可厚非，但當別團導遊已經開始解說登機事宜時，打給導遊才說他會晚點到，雖然已經有人員把登機證等離境手續辦好，可是這是導遊的工作時間，也是和團員初次見面的時候，第一印象可是非常重要的，遲到以及讓人找不到，對一個導遊來說是非常不應該的，即使是一個已經當了二十幾年導遊的人，更何況，我們相信他剛開始當導遊的時候，絕不會讓這種事情發生，不然早就被時間跟市場所淘汰。 2. 靠了打兩通手機才找到本團導遊，但見到導遊本人的時候，卻一點也認不出來他是導遊，別團都會有該旅行社旗幟或是可辨認的襟章等方式，我們的導遊指著一個綁在指揮棒上小小的祈福大鼓，說跟著這個走就不用怕跟丟，但除了這次在機場外，就沒有再看他拿出來過，無怪乎沒有半個團員找的到你，還跑到別的同樣是燦星出的團，一路上我們都非常擔心因找不到導遊而被遺棄，更何況我們只有兩個人，其他團員人數都比我們多。 3. 上了飛機，同家庭等當然會想換座位，但是導遊進來，卻要我們兩個坐進去，說什麼窗戶就讓給我們，導遊自己不要看，就把我們往窗戶的座位趕，來回都這樣，一次也沒有問過我們的意見，難道導遊不該以團員為第一優先？何況我們一點都不喜歡跟導遊坐，除了體型過大，沒事還會佔往別人的空間，把手腳伸過來亂動，看自己的報紙又不安分，不時會突然抬頭跟我們高談闊論，即使被打擾，我們也只能笑臉應答，還得忍受口臭，當他看完報紙累了，往後一躺，開始打起呼時，我們每次都被排在機尾的這群人，更是被吵得無法休息。 4. 在飛機上，盡快安排好自己的團員，配合空服員指示，以準備好起飛是否應該是導遊分內工作？但讓我們震驚的是，回程時導遊最後上機，這原是個人的自由，但是當他左右各提著大包免稅商品，以及「隨身行李」出現，空服員為了不耽誤起飛，幫他把東西分散擺放，並因為安全理由，希望他將「隨身行李」放至頭頂置物櫃，他卻頗有微詞，堅持將他的「隨身行李」放在腳下，問題是那根本沒有符合該家航空公司規定的隨身行李大小，甚至大聲咆哮說：「哼，跟我談安全，我搭了二十幾年飛機從來沒有出過意外，你知道名古屋空難上還有我的朋友，跟我談安全，笑話。就因為他一個人的自以為是，讓我們坐在裡面的人不禁擔心，要是真的出事，被導遊的體型跟行李阻礙出路，後果會怎樣？這樣的言論除了讓全體團員傻眼外，還因此跟空服員僵持不下五分多鍾，全機旅客都準備好了，就只有他一個人還沒達成起飛標準，身為導遊，卻是最不配合且態度最惡劣的人，這是一個以導遊為職業的人應有的態度嗎？自己丟臉就算了，還讓全體團員丟臉丟到國外，如果參加燦星的旅行團，還要忍受在國外丟臉的恥辱，我們實在想不出燦星的旅行團有什麼可取之處。 5. 下了飛機，上了車，竟然看到導遊倒頭大睡，什麼開場白和簡介都沒有，就這樣樣到了餐廳，大家都餓了，卻竟然無法馬上用餐，告訴我們還要再等，叫我們先去賣店逛，好吧，晃了十五分鐘，驚覺都看不到團員了，去餐廳竟然發現導遊自己已經吃一半了，其他團員才在不知情的情況下，陸續回來準備用餐。等大家都差不多吃完了，宣布一點在外面集合，然後人又不見了。 6. 搭渡輪到嚴島神社上，在船上這段時間期盼你至少介紹一下，可是只看到導遊靠著椅子休息，你有那麼累啊，好吧，雖然暑假團數多大家都忙，可是你上一團是一個禮拜前，工作的辛勞還沒恢復嗎？即便如此，有看過其他導遊表現出這種樣子嗎？既然當導遊這麼累，帶團這麼不甘願，乾脆不要做了吧！船到了，下了船，只聽到我們的導遊宣布兩點半前到渡船口集合，叫我們自己走，然後就喊著天氣熱，日本冰好吃，逕自往冰店前進，什麼解說都沒有，我們到底是來幹嘛的？要看什麼？還好我自己事前有做功課，不然怎麼會知道花那麼多錢，千里迢迢來到異域是要做什麼嗎？到底你是導遊還是我是導遊，最後竟然是我解釋給團員聽這邊有什麼，要看什麼，是不是你的小費應該給我？包機當然會遇到別團的，當去的點一樣時，他們的導遊有帶著他們走，詳細介紹要看什麼，認為他們難得出來不應該花時間在交通工具上睡覺，應該是要滿滿的收穫回家時，相較之下，我是出國浪費錢和五天的時間嗎？沒有任何成長，真叫人失望透頂。 7. 又到了搭渡輪回去的時候，上了車往錦帶橋前進，導遊什麼也沒也介紹，只說，因為飛機延誤，岩國城就不去了，語畢，全團譁然，你說沒關係，抬頭看，有沒有，山上那個就是了……之後宣布給我們半小時時間。橋有什麼好看的？特別在哪，一句話都沒說，難怪有團員說，行程簡介都比他好，起碼知道這座橋是不用一根釘子建造的，但像我沒拿到行程簡介的呢？好吧，難得來了即使太陽那麼大當然要下車去走這個橋看看，才發現居然還要過橋費？導遊呢？躲太陽去了。這時才驚覺過橋費不包含在團費中，剛剛去嚴島神社時，也是同樣的情形，事先不知道進去神社要收費，所以只能眼睜睜看著別團導遊帶人進去，行程上都沒有寫不包含進場費，這讓我們這些團員又學到了一次教訓~~也聽到其他團的團員說他們在這兩個點導遊都有帶他們進去，並坐下來好好欣賞風景20分鐘時，差點想哭。我們只知道，到錦帶橋是去旁邊的巴士站販賣機買冰棒，遠眺橋上行走的人跟遠遠山上的一個小城。隨意更改行程必須經過團中「每一個人」的同意，像這樣擅自更動，依法旅行社是必須退費賠款的。 8. 金魚的故鄉，這詞恐怕是第一天唯一在導遊口中有出現的景點。這還是當導遊在哄本團人數最多的十人眾中那六個小孩時，我們在旁邊聽到他說，等下要去金魚的故鄉，可是那邊卻沒有真正的金魚。到了下車的時候，已經五點多，停車場旁的賣店準備要關門，街道上所有商店幾乎都沒開，只有靠近路口的兩三家，那種沒人顧的，想買東西需要按鈴服務的商店，那我們來幹嘛的？金魚還得去偷看別人家的車庫、庭院才看到，只跟我說是金魚的故鄉，什麼解說都沒有，沒有先查由來，誰看得出典故？誰知道是來看金魚？路上一堆螃蟹橫行，說不定大家會以為是來看螃蟹的故鄉，畢竟你下車後只有一個人走進家文物館，在入門前還看了一下門上寫著，確定無料後才進入，團員看你進去也跟著走，除了上廁所，聽你說「你看這是什麼東西」外，金魚似乎都沒有出現在眼前過。這個點的時間控制可以說是第一天最差的地方，去了店都關門，主題特色完全看不到，很可惜。 9. 六點多到了飯店，導遊宣布完房號只說：早上六點半晨喚，七點到餐廳用餐，八點出發，等下七點到餐廳用餐，之後就拿著自己的行李跑了。那請問這間旅館的特色在哪，燦星安排這家飯店的立意在哪？我們吃完飯後在飯店櫃臺旁問他附近有什麼可以逛，卻只得到「這附近啥都沒有」的答案，就把我們打發走了。要不是不會說日文，無法跟飯店服務生溝通，我們還希望靠你來翻譯嗎？最後硬著頭皮，用英文把飯店經理叫出來，除了詳細的解說，湯田溫泉的由來外，還拿出地圖，那邊有什麼店，有什麼可以逛，還推薦我們一定要去泡足湯（這不是行程簡介上寫的，來這邊的理由嗎？為什麼導遊一字都沒提到？），並告訴我們在門口有小竹籃可以借，裡面有條小毛巾，並可以在門口旁的鞋櫃換木屐去泡足湯。第一次的足湯體驗，感覺很不錯，邊泡心裡邊想，果然不靠自己開口，只靠上車睡覺下車吃冰的人是沒有用的。 10. 第二天上了車，導遊突然有了極大的轉變，比較會開口說話了！內容呢？大都跟藥有關，你以為我不知道今天要去免稅店嗎？不曉得你們基本可以抽百分之五，很貴的藥品還甚至可能抽到百分之四十嗎？這是日本線的旅遊生態我明白，可是有需要那麼誇張嗎？露出胸前的刀疤說，你之前快死了，都是吃這個藥才逃過一劫，有沒有那麼誇張啊？用自己的身體打廣告，然後就一長串這個藥怎樣，在下午的免稅店買會比較便宜，（可是看你跟大家從免稅店出來時，卻沒有任何收穫，大概是之前來的時候，已經買太多回家囤積吧。）最好是沒有人知道你推薦的藥都是上萬元的，只拚命說在免稅店買絕對比一般買便宜，難道日本藥妝店會受大家歡迎沒有原因？當一個團員問起你，難道這些藥在藥妝店買不到時，就看到你支支吾吾了起來，問你這次行程有沒有機會碰到藥妝店，你說不知道，打迷糊仗就過去了，最重要的景點介紹呢？五重塔這三個字從來沒有在他口中出現過，隻字未提，只有說改時間，先去琉璃光寺，再去搭火車。下了車，宣布逛的時間，竟然有兩個小時在這！我聽的好高興，難得有那麼多時間可以在同一個景點探究，可是九點多一點，因為有團員說不想在這看古蹟，看到寺廟外的賣店開始營業，說他想先去車站附近逛，於是你就私自決定，提早收隊前往車站，你有問過全團員的意見嗎？昨晚，我們有走去車站附近，那附近沒什麼賣店，要過兩個街角才有一家便利商店，身為導遊，這種事情不知道也就算了，我跟你說，你還不聽。景點我還逛不到一半，你就說要走了，是因為那提出者是本團最大的十人團體的緣故嗎？結果，到了車站，九點多，你叫大家散開，準時回來就好，你是不曉得外面太陽有多大，附近有多荒涼，那麼早來這邊，叫大家自己出車站去逛，為何不在舒爽陰涼的寺廟那多待久一點，或是乾脆晚一點起床，浪費時間又被天氣虐待，真是令人失望透頂，也讓人無法再相信導遊的專業。 11. 搭完火車回到車上（本團名稱是XX蒸汽小火車，是本團特色，雖然才五分鐘，但我們幹嘛來搭火車？這火車的特典特色，完全不曉得，只知道會吐黑煙，小孩覺得臉會燻黑，就這樣？）有團員問起，除了日本，還有哪國家不錯，你就開始侃侃而談大力推薦中美洲，鼓勵大家移民，說那稅率只有千分之一，有興趣想瞭解相關資料的可以問你，並說你之前想辦遊學團去那，可是礙於身份啥等，因為無趣的導遊而睡著後，就這樣被他混時間混到午餐地點。雖然午餐地點可以看到關門大橋，可是對一般人來說不就是一座橋，我沒有解釋他的交通性，團員中的小孩又怎能接受，吃完飯是要去看遠觀霧濛濛的東西（當時陰天），我一邊安撫小孩要去買玩具的情緒，一邊解釋給其他團員聽，之所以會安排這個景點的意義，導遊在旁邊只顧著吃，有注意到這些嗎？一早團員累積下來的不快情緒，差點要在餐廳爆發，跟你提點一下，問你等下關門大橋有要帶大家去哪？你才說會帶大家去春帆樓，我也才放心繼續吃飯，因為最不希望看到團員跟導遊對立的情況上演，吃虧的絕對是顧客，而不會是以這行為生的執業者。 12. 下了車，帶大家從停車場走到對街春帆樓，進去日清講和館，你也只說了，這個位置以前是李鴻章坐的，就出去了，看完建築後的兩顆人頭，帶我們去旁邊進赤間神宮的大門，等一下，就帶隊往停車場走去，說真的這時候還蠻感謝你的，起碼你肯願意下來帶著走，並講解「一句」。可是過了關門大橋，到了門司港時，你又犯了老毛病，首先是問你那邊最高的31層樓是什麼，你說那只是普通的辦公大樓，我對你的答案很懷疑，因為如果是普通，為何在中午餐廳那邊的攝影展，這建築頻頻出現呢？在門司港下了車，宣布集合時間，隨後就又出現在冰店，雖然導遊事後解釋他很久沒有跑這條線，但是即便如此，身為一個導遊，能夠以「很久沒跑這條線」為藉口，什麼準備都不做嗎？難道介紹景點等等，不是最基本的分內工作？我已經對導遊失望到了極點，基本的分內工作一樣都沒做，這兩天除了推銷藥品，會從他口中說的，也只是從司機開車時跟你說的隻字片語轉述給大家，像是停車費多少，ETC過路費多少，路旁種啥等，我們到底去哪，看來都不重要了，那麼，我要這個導遊幹嘛？要是我事前沒先收集資料，我可能會更後悔參加本次行程吧。 13. 行程順序再次被導遊更改，帶大家去完免稅店，五點半就去吃吃到飽，這不會太早嗎？原因只是因為之後不接受預約，可以早點說的事情，為什麼沒有早點告訴大家？離中午吃飯也還不到五個小時啊！當大家都沒來過嗎？十人眾的那一群，去年也是來九州，也是吃同一間餐廳，當他們發現今晚又要吃這家餐廳時，我看見他們臉上顯現出失望的表情，而導遊有注意到嗎？除了自顧自的說，這家餐廳多好吃，吃到飽多好，安排這個晚餐怎樣好等說服大家去接受，看他一個人說的很爽，我也不想破壞他的興致，只是全日本就這一百零一家吃到飽店，我雖沒吃過這家也吃過其他分店，本來還很期待晚餐的，但是當導遊拿飲料杯來，說是他請大家喝飲料時，哇！同樣的餐廳吃那麼多次，還是頭一次聽到說是導遊請喝的飲料呀！最好是自掏腰包不含在團費內，以這個導遊的個性，可能嗎？被他這樣誇張的一說，興致跟期待被破壞就沒有胃口了，因此我還是頭一次到吃到飽燒烤店，卻沒有吃半點燒烤物。 14. 吃完飯，前往馬麗諾亞城，是這次行程購物點中的重頭戲之一，大家都想要逛久一點，導遊一開始卻只開一個小時的時間，差點又引起婦女們不滿，最後團員提議給兩個小時，才勉為其難的答應，看在心裡，實在是不知道，我們的導遊這麼想提早回飯店，心裡到底在想什麼呢？又團員紛紛問他裡面有什麼，哪樣東西買不買得到，他煩不過，最後都只會用一句話搪塞：那裡面什麼都有賣啦。結果家長走了半天，累得要死，就是為了他們孩子買個書包，導遊承諾說有一定有賣，當離開時，累得半死又沒完成目標的團員們，這種心情我想也不用奢望「導遊大人」能了解。回到飯店，除了聽他宣布晨喚早餐跟出發時間外，不死心的再問他一次，這附近有什麼，結果又是老話一句：附近什麼都沒有，就示意要我們離開，這樣也好，起碼讓我明白不需要再去問這種人這邊有有什麼，反正永遠也得不到答案，問了只是白費力氣，自己把懂得英文的人找出來，拿到地圖比較實在。（非常能體會雷姓導遊所說的，如果你們導遊肯帶你們去夜訪福岡不夜城屋台等，你要很感激他的理由） 15. 第三天開始難得可以晚點起床，可是卻因為塞車，司機拼死拼活趕著十點前到猴子劇場，真是辛苦司機，沒看到司機的壓力之大嗎？卻沒看到導遊表達任何感激之情，只是冷冷的說到了，要不是日文不通，還真想好好感謝司機的辛苦。要不是有這個好司機加了不少分，很可能燦星，會被我列為之後永久拒絕往來戶吧，但現在別人問我也只會說行程吃住尚可，外加爛導遊，爛到什麼程度呢？看完猴子上草千里吃午餐，連這裡是阿蘇山都沒說，阿蘇山有什麼可看，自然更不會有任何介紹，大霧讓人伸手幾乎不見五指，當然不可能看到青草綿延千里的感覺，之後竟然下起雨來，凱蒂貓戶外樂園自然是沒有去的意義，山路好長，不自覺睡起覺來，一覺醒來，不知身在何處，外面雨好大，「導遊大人」只喊了聲下車，給大家不到一個小時的時間逛，下車前說，金麟湖往左走就會看到，聽到金麟湖，才赫然驚覺我來到了湯布院，行程更改，怎沒有事先說？外面下著大雨，又被趕下車，還好司機大哥拿出了好多傘給大家解圍，下了車，身在何處，要去哪裡，該看什麼，導遊沒有提供任何訊息，我又怎麼會知道？好後悔沒有先收集湯布院的資訊，這是這次行程中唯一沒有去查的景點。好不容易沿著路標找到了金麟湖，這有什麼特別呢？就一個小水潭，因為下大雨差點要滿出來，會讓人津津樂道的地方到底在哪？看到旁邊的日本人，人人手上都拿著一份影印的地圖，要不是日文不通，早就去借來看，只好延這湖旁小徑快速離開要淹水的這裡，湖水騰騰最美的一面就在身旁，可是沒有人說，又有誰知道，只知道雨下的好大，趕緊去旁邊的賣店閉雨，找了十幾家賣店卻都沒有地圖可提供，到底該往哪走，何去何從，不小心迷路怎辦？這次行程中，讓我心情最惡質的景點，竟然就是全日本女性票選出來最好的溫泉鄉，真是好大的諷刺！ 16. 五點多一點就到了晚上要住的飯店，有誰想的到湯布院離晚上要住的飯店那麼近，我們那麼早進飯店幹嘛？六點半才用餐，為何不讓我們在湯布院待久一點呢？我知道問「導遊大人」這附近有什麼是沒有用的，得到了明早九點才出發的資訊後，就去詢問服務人員，結果是這附近往左往右各十五分鐘的距離，分別有家便利商店跟超級市場，沒辦法，以後別人問你到別府去了哪，起碼還能說出那邊的商店怎樣，也算不錯了，於是決定吃完飯後前往。開心的吃完飯，卻有個團員跑來說，導遊說這附近有百貨公司，還是大丸百貨呢！坐計程車一下就到了，不禁讓大家對今天沒有什麼收穫開始燃起了希望，但我去詢問服務人員，得到的答案卻是，這附近哪來的大丸（那不就是聽你在胡扯了嗎？）最熱鬧的地方是在別府車站附近，雖然沒有大丸百貨但還是有賣場，本團一半的團員討論一下，就請服務人員跟計程車司機溝通，分好幾台計程車前往目的地。結果，天雨路滑，看著費用一直往上跳，心也開始越來越寒，甚至開始祈禱司機隨便停下來讓我們下車算了，大概是二十幾分鐘的車程，一點都不是導遊所說的「一下就到」，結果來回各需要兩千多日圓，折合台幣要一千二，要不是一車好幾個人商討後摸摸鼻子自行分攤，恐怕因為他的幾句話，隔天會上演早餐翻桌的戲碼。 17. 本團可以說是親子團，第四天的凱蒂貓樂園，自然是讓小孩子非常瘋狂的行程，但是行程表上所寫的贈送精美小禮物，卻沒有任何人拿到，總不會是門票一張當作紀念品吧？那也未免太沒有誠意了。讓人懷疑這是行程表信口開河呢，還是又有人不夠盡責呢？ 18. 看著導遊給的園區內地圖，遊樂設施一個小時就都看完了，要我們十點進去，一點出來，剩下的時間，只好前往地圖上的森林步道區，沒想到卻是夢魘的開端，看地圖上是可以繞一圈回來的，結果走到另一端快接回原路上時，竟然沒有路了！只看到路旁雜草叢中，有步道的遺跡，只好拖著上山又下山疲累的步伐，延原路浪費時間的走回去，又因為下雨過後，蚊子特多，頭一次兩人前後並行可以看到身後有十幾隻蚊子跟蹤，打也打不完，被咬的遍體鱗傷，十幾二十個腫脹處，讓其他團員看的怵目驚心，跟導遊反應，卻只說那是沒辦法的事，下過雨所以路徑毀壞，才會這樣，根本不管我們的死活，本來內心中還期盼他能跟園區反應一下的因為導遊說在日本消費後有任何問題，他最想替大家對日本提出告訴的，因為一賠就賠很多，結果只看到龜縮跟打發我們走的導遊，我們自行衝去找園區主管，卻被櫃臺小姐講著我們不懂的語言給攔下來，要不是團員有拿萬金油給我們擦稍微消腫，回台灣恐怕還會繼續腫脹。我們只是希望能跟園區反應一下，也不要求任何東西，不過就是希望不要再有人跟我們一樣，因為下著雨撐著傘，找不道路回去，卻又無法打蚊子而被咬的慘不忍睹，看到同團的小孩們玩得很高興，表示這企業經營的成功，不應該因為一點小事而影響到顧客們的心情，導致名譽受損，能簡單防止或彌補是應該立即去做的，但我們卻沒有上訴成功，恐怕還是會有人跟我們一樣有一樣的遭遇吧！ 19. 兩點上渡輪，趕到了內子白壁，又是一個沒有任何商店是營業中的地方，那跟第一天金魚的故鄉有何差別？除了路旁的販賣機，有賣500ml的罐裝飲料才100日圓外，不知道走去哪，不知道來幹嘛的心情自始至終都是沒有變，只知道上車睡覺，到景點下車尿尿罷了。 20. 風塵僕僕從九州趕到了四國，來到了四國區最有名的溫泉鄉，不看旅館附的簡介，不和飯店經理聊天，不看櫃臺的簡圖和贈與的地圖，是不會知道來這要去看道後溫泉本館，更不會知道有免費的定時接駁車，接送前往溫泉大街，我們知道什麼呢？只明白第五天是八點四十離開，早餐在一樓，睡醒就可以去吃，是自助式的。這裡最有名的少爺、夏目漱石，甚至今年是此著作發表一百週年紀念等，這些情報都還是從大街跟簡介上明白的，道後的特色，難道任何遊客，初來到這就會立刻領悟的嗎？ 21. 第五天一早，若不是有團員要求，趕在九點前去看一下地標：少爺的機關鐘，看一下道後溫泉車站，昨晚不明白有免費接駁車，沒有下山的團員，要怎麼知道這裡跟其他溫泉鄉的差別？趕時間，逼司機，給司機壓力，終於在去松山城前，為了省時鑽小路，結果車體左前方發生擦撞，危及全體團員的安全，司機因此難過的表情，我想「導遊大人」是不會也不想了解的，費心費力，耗時耗工的開車，比起你這般輕描淡寫的賺錢，比較起來，我們實在對司機寄予無限同情。 22. 搭了纜車上松山城，爬了一大段坡，等待著我們的卻是收票口，寫著去天守閣要五百日圓，導遊當然不會在，只是當看到天守閣在整修，大家心都碎了，花了那麼多時間力氣，最後什麼都看不到，在機場等待時，聽到別團的團員描述天守閣怎樣雄偉怎樣遼闊時，我也不禁流下淚來，只覺得花錢來參加這個旅行團，一點價值都沒有。 23. 四點，準時上車前這段時間，大家可以好好的購物，還真感謝導遊，竟然給了五個多小時讓我們有機會在最後好好逛街，雖然沒有什麼收穫，但是逛街的確是可以放鬆心情的。然而一上車，「導遊大人」就走過來，伸手要服務費，這種爛導遊，值得我給他服務費？我只想把司機大哥應有的份交出來，頭一次看到要小費要成這樣，臉皮之厚，他卻不以為意。其他旅行社行情價是250，你們燦星三百也就算了，竟然沒有給不給，與給多少的自由彈性空間，讓導遊這樣惡狠狠的靠上來，這是在收取保護費嗎？要收保護費也該遵守所謂的行規吧？那個嘴臉，讓人畢生難忘。結論：跟團旅遊的好處，不就是圖個輕鬆，有人幫你處理食宿、交通、行程，介紹景點，以對旅遊地有更深入的認識？但這一次參加燦星的旅行團，導遊品質是我參加過各個旅行社當中，最差勁的一次，導遊的存在不但一點幫助也沒有，還破壞旅遊的興致，甚至必須團員自己來提供所知道的訊息，自力救濟充當景點解說，還要互相安撫情緒，以免爆發衝突。導遊從頭到尾都在說，本團特色是吃好住好，可是卻沒有想到，導遊品質爛也是本團的特色，況且整個行程被導遊修改了那麼多次，是不是有值得檢討的地方呢？貴公司燦星旅行社，貴為全台第一大的網路旅行社，當初若不是認為燦坤名聲名譽還不賴，相信其子公司也不差，不然所收得的情報都指向貴公司的團比較能參加的，也只有北海道團而已。我寧願相信這是運氣不好，才會碰到差勁的導遊，也希望貴公司不會因為幾個導遊，而破壞了辛苦經營的市場和名聲，一個企業最重視的是名聲，看得出貴公司的企畫組有認真在規劃路線，不然不會出現這個產品，讓我心動。這類特殊的路線，又非併團，而是獨立出團，這是非常值得嘉許的，但是透過這次的旅遊經驗，我相信我不會向別人推薦燦星旅行社，只會說你們的團有特色，吃住普通，畢竟一分錢一分貨，但極需要去拜拜祈禱導遊不會太爛。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.217.168

推 yuanshin:怎麼有這麼爛的導遊啊！一定要灌爆燦星的部落格！ 08/22 16:15

→ yuanshin:http://blog.startravel.com.tw/StartravelMemberCenter/ 08/22 16:16

→ yuanshin:shareimg/ 08/22 16:17

推 cutelittle:真的好過份喔~後來燦星有怎麼回應呢?想知道 08/22 19:25

推 tonmeister:一分錢一分貨，在旅遊市場更是顯得格外令人理解。 08/22 21:59

推 taxa:五福的不錯~~好險喔 08/22 23:14

推 orlis:原po當初一定是誤信謠言...跟團就是導遊定生死，好的導遊讓 08/23 00:03

→ orlis:團員上天堂，不好的導遊.....╮(﹋﹏﹌)╭.. 08/23 00:05

推 biasia: 不好的導遊帶你住套房╮(﹋﹏﹌)╭. 08/23 01:20

推 buslover: 不好的導遊讓你玩不爽╮(﹋﹏﹌)╭. 08/23 08:14

→ foc:煩請投訴客服信箱，謝謝。板上眾板友的不理性言談恕無法回應 08/28 22:05

→ foc:往後其他相關亦恕不回應。抱歉，是我太雞婆了，不再反應給公司 08/28 22:07

推 Allicia:↑ 護衛隊 10/11 19:15