推 Erode:沒錯！燦星真的是如此！合約不清不楚，耍陰招A的客戶錢 09/14 02:45
→ Erode:服務業講的就是客戶至上，誰喜歡出國一趟行程被亂改一通？ 09/14 02:49
推 Erode:我們還只是半自助機+酒，燦星連這都沒辦法搞定 09/14 02:52
→ Erode:奉勸各位下次千萬要將合約書拿回保管，最好是也把網頁列印 09/14 02:53
→ Erode:不要像我們一樣傻傻被擺佈吃悶虧！ 09/14 02:54
推 sinohara:ANA有10點出發的班次?我記得是都下午出發 還是記錯公司? 09/14 07:59
推 biasia:買旅行社自由行的風險很高 倒楣一點的話可能會遇到像你們的 09/14 08:24
→ biasia:情況 建議買航空公司自由行 或是自己上住宿網站訂房 比較能 09/14 08:25
→ biasia:掌握航班時間與住宿地點 也比較不會因這種鳥事壞了遊興 09/14 08:26
推 chiccohuang:HAMANASU→宗谷→NOROKO跟我的路線、車班都一模一樣耶 09/14 12:40
→ chiccohuang:↑SORRY，推錯文.... 09/14 12:41
推 tonmeister:建議您找消保官解決這個問題，該是處罰投機業者的時候. 09/14 13:15
推 ingrid5230:是日亞航,他們太像了>< 09/14 23:56
推 sinohara:如果是這樣 JAA機票成本的確比CAL高 所也講的也沒錯 09/16 03:08
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作者: Seraphis (奇跡之海) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [分享] 很不推燦星
時間: Thu Sep 14 03:21:46 2006
※ 引述《ingrid5230 (笑)》之銘言：
: 我剛剛看了一下文章
: 才發現大家找燦星都遭遇到一樣的情況
: 我們這次訂的是9/5~9/10東京六日行
: 本來
: 我們一找燦星就跟他說我們要的是9/12號住新大谷
: 結果他跟我說12號沒位子了
: 但是5號一定成行
: 半推半就的要我訂5號
: 等我訂好了
: 他大概兩三天後就告訴我新大谷訂不到
: 但華盛頓一定可以
: 又再度半推半就要我訂華盛頓 冏
: 等一切都看似ok時
: 好死不死讓我看到
: 他們在網路上又再度刊登販賣12號自由行
: 而且就是我要的班機
: 我就過去燦星說我要換班機
: 因為我有被騙的感覺
: 結果那個小姐態度超差
: 說什麼你們都訂好5號了
: 這樣改來改去飯店會收錢
: 天阿
: 哪是我要訂5號阿
: 是你們騙我說沒有了耶
: 好這件事我就暫時罷休了
: 等到出發前一周我繳完訂金
: 準備開開心心等出國時
: 又好死不死被我發現
: 他們網路上居然又刊登5號且住新大谷的自由行
: 結果我打去問
: 當然是又不准我換
: 很好
: 這我也不計較
: 等到出發前幾天吧
: 登登登
: 他們居然給我換飛機
: 我快暈倒了
: 我原先定的是華航8:50
: 結果他把我換到日空10:00
: 天阿
: 明明是你跟我說華航這班一定成行我才報的
: 現在居然說換就換
: 還跟我說什麼其實日空成本還比較高呢
: 我們算是賺到了
: 我真的很想大罵一句"槓"
: 我說我不管受夠了
: 我要退錢
: 老娘不去了
: 他居然拿出網路上有一行字
: "去回程航班，不得選擇，正確航班請以旅遊確認單為準。
: 可能更改的航班，請參考作業說明" 來壓我
: 我反堵他說
: 你是說航班不是航空
: 而且5號當天有兩個時間不同的自由行
: 華航的貴了一千塊
: 我既然選擇貴一千就是因為我想坐華航
: 這樣訂華航可是被換到便宜日空的不就都是白痴凱子
: 他居然回我
: 那你把當初的網頁列印給我阿
: 鬼勒
: 誰會去列印
: 誰想的到有這麼奸詐的公司
: 然後我這時才發現
: 天阿
: 我們的合約書居然是被他收走
: 我們也傻傻沒發現
: 真是夠蠢了
: 本以為一切都結束
: 沒想到到了日本飯店時
: 櫃檯人員居然說我只有訂四晚
: 媽押
: 我是六天自由行
: 最後一天怎麼辦
: 人生地不熟
: 還要擔心受怕住的問題
: 櫃檯人員後來跟我說
: 因為我們的旅行社當初定了是4晚
: 忘了改成五晚
: 才會發生這種狀況
: 還好他們人超好
: 一直幫我們聯絡
: 才解決了問題
: 但我的第一個晚上也毀了
: 總而言之
: 我真的覺得
: 生意應該是做長久的
: 你這樣一次兩次騙的了顧客
: 可是以後呢
: 一開始都說ok
: 最後才偷偷換手腳
: 這樣感覺真的很不好
: 希望大家能多留意阿
沒錯!!
我也覺得最不能接受的是
如果自己公司內部訂房組已經知道訂不到了
為什麼還要放在網頁上讓顧客選擇？
一開始就直接告知或公告有什麼飯店可以訂到不是比較不浪費雙方的時間嗎
特別是最初詢問的時候還說都有都沒問題...
如果知道會向現在這樣還不如當時只訂機票就好，
京王廣場最近有個宿泊計畫我要去的日期四天雙人也只要十萬日幣，直到現在還有房，
我就不信他們京王廣場的機酒價會比訂機票+自訂飯店便宜多少
現在他們的網站上也還有20號的自由行
開放太陽城王子或是京王這些我訂不到的飯店讓人訂購，
今天要跟我一起去的天兵老媽還特意按按看訂購想試試燦星會怎麼處理
結果又是打電話來說要先確認，不一定有(攤手)
既然是這樣的處理方式為何不一開始就把公司內部的資料與網頁開放的資料同步呢？
不過這麼說來他們還真愛叫人換華盛頓XD
今天他們也跟我說只有華盛頓比較可能訂到，凱悅希爾頓新宿王子全部都訂不到...
京王和華盛頓住起來可是有差的耶...
反正他們處理的程序與效率總覺得都需要檢討，
我二十號出發，明天如果又跟我回復訂不到房間我還不知道他們要怎麼開票給我，
都一週前了耶...
訂不到不知道能不能叫他們保留機票機位就好，飯店我自己訂算了...
之前我們家來往港台的機票都是跟他們買的，其實一向都很快速，
收錢或送票其實也滿勤快的，訂電子機票的話處理也很迅速，
不知道這次為什麼會處理成這樣，
只不過多了一個飯店訂房會讓整體的處理速度降得這麼低嗎？
現在就是等我明天的結果了，有什麼進度或許再來回報吧(仆倒)
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我們不能言說的，必須置以緘默。
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作者: deyu (聽你再說一次 也好) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [分享] 很不推燦星
時間: Thu Sep 14 10:59:36 2006
<原文恕刪>
八月底的京阪自由行 在時間與價錢的考量下
我也是選了燦星的五天四夜西北自由行
最大的心得就是:票務一定要選對!
當你發現你的票務態度太隨便 做事沒效率時
拜託不要裝客氣 也不要跟自己的時間金錢情緒過不去
趕快換票務吧!
一開始 我也是因為內湖店打通了
所以 就沒有指定票務
結果 燦星指派的票務 陳X書先生
態度非常隨便 所有的進度都停滯 就連要刷訂金當天 他也完全沒有消息
我前後打了不下三十通電話 沒有接通過 留言也沒有回過
一整個怒到極點...
後來 決定不再繼續這樣浪費時間
便轉往南京店 指定在版上頗受好評的楊嘉琳小姐
(02-6608-8155 楊嘉琳 分機號碼 326)
各位啊!
票務好壞真的差很多!!!!!
我把狀況跟楊小姐說明後
她就很客氣地幫我把訂單重新處理過
(當天下午 陳X書先生 還很狀況外地又打來問我說 是不是不要西北 要日亞航.....
我的老天爺啊! 他從頭到尾 都把我要取消跟下單的行程搞顛倒 錯到最後一刻)
然後 每天都會主動告知進度
如果手機沒接通 也會馬上改傳簡訊通知
雖然有遇到楊小姐休假的時間
但她也主動先告知 並告訴我 期間可以找哪位代理票務
最後 第一順位的房間客滿 需要改定較貴的飯店
也非常負責任的 每天早上會回電通知進度
讓我放心不少
後來 因為作業輸失
導致我們在機場並沒有拿到原先應該提供給我們的兩張關西交通卡
經過協商後 燦星同意一人退款1200元
(二日券 日幣3800 1200台幣可能是燦星的販售價)
楊小姐也非常有效率的在我返國後的隔天早上就以電話跟簡訊通知我 退款的手續跟方式
也許燦星真的是大小狀況不斷
但如果可以找到好的票務 應該還是可以少擔很多心
提供給大家參考囉^_^
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平靜就是福氣 一輩子的心事放在心底
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作者: hughisme (唉唷喂呀寂寞好吵) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [分享] 很不推燦星
時間: Thu Sep 14 11:35:09 2006
不好意思，如果版主覺得不妥可以刪掉。
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我可以問d大您退款的事嗎？
像您所謂的退款方式，
還有作業時間大概需時多久？
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現在燦星願意讓我全額退費，
讓我覺得真是受寵若驚 (=_=|||)
但是那位生生說，他們會計要2~3個工作天，
然後他的刷卡機是中國信託，
到時候中國信託還會跟我的發卡銀行做確認的動作，
需時最慢21個工作天，
所以他跟我說可能需要1個月的時間，
下個月如果沒入帳，再打電話跟他確認。
我覺得刷退要一個月有點扯耶 @@
而且最主要是我也沒有刷退憑證，對消費者很沒有保障，
到時候1個月過後，他死不承認，沒憑沒據的也不知從何申冤 >_<
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不好意思讓大家看落落長的抱怨文
※ 引述《deyu (聽你再說一次 也好)》之銘言：
: 楊小姐也非常有效率的在我返國後的隔天早上就以電話跟簡訊通知我 退款的手續跟方式
: 也許燦星真的是大小狀況不斷
: 但如果可以找到好的票務 應該還是可以少擔很多心
: 提供給大家參考囉^_^
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推 juliafu:請問是開票後退票嗎？那刷退真的會比較麻煩哦。 09/14 12:25
推 hughisme:謝謝關心 還沒開票 只是付了訂金 不過剛才打給了版友推薦 09/14 12:46
→ hughisme:的楊+0小姐 她幫我看過之後已經是退票的狀態了 謝謝deyu 09/14 12:47
→ hughisme:然後也要求寄 退款的收據 這樣放心多了 09/14 12:47
推 Eriny:旅行社刷退本來就很慢,連航空公司刷退都要二個月以上 09/14 13:19
推 hughisme:謝謝 剛才中信的友人打電話說明 一個月是有可能的 09/14 16:17
→ hughisme:但那是最慢的情況之下才會一個月 一般而言都是一兩個星期 09/14 16:17
→ fangko:如果你刷的卡也是中信，中信對中信就是1-2個星期 09/14 22:44
→ fangko:如果不是，那就是中信1-2個星期後，轉給你的銀行， 09/14 22:45
→ fangko:你的銀行再處理1-2個星期，所以這樣就是一個月， 09/14 22:45
→ fangko:所以一般都會告訴客人要3-4個星期 09/14 22:46
推 hughisme:謝謝各位版眾的回應喔 小弟真是銘感五內 :P還好退費成功 09/14 22:58
→ superbadman:2007/4/16中午打去燦星,楊小姐已經離職了.... 04/16 11:46
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作者: juliafu (L'Arc最高^﹏﹏^！) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [分享] 很不推燦星
時間: Thu Sep 14 12:52:02 2006
其實我第一次和燦星訂票的經驗還ok，那時是給一位總公司的王小姐處理的。
不過後來因為一直找不到王小姐，又很急，我就直接請他們配個票務幫我處理。
一般來講票務對機票的問題應該會很清楚才對，可是很奇怪，我的說明又不雜
為何他們小姐全都不知如何回答呀？後來就轉給客服小姐，客服小姐也一樣的反應
給我一句…"蛤？"
其實我那時只是要問
『我想訂東京進，札幌出的機票，請問目前有這樣的機票嗎？有的話費用可以
報個價給我嗎？』
就是因為自己那時還不了解有沒有航空有這樣飛，所以才問"專門"的旅行業者
，結果每位小姐都很怪…就給我『你等一下，我幫您轉…』我總共被轉了二、三次
轉到我直接問要轉幾次，後來就轉給客服小姐(感覺是剛睡醒的…講話超沒力)
，結果客服小姐聽了我講了幾次同樣的問題時，就給我一句"蛤？？？"…
請問我當時的問題很難嗎？
後來我乾脆直接問『好吧，我想請問貴公司有沒有代訂日本國內航班的機票…』
那位小姐一樣先給我一句『我不太清楚耶…』
我聽到這直接回他…算了算了，我不找你們了…。這件事讓我覺得整個over過頭耶…
我也只要有沒有這幾個字的答案…卻一直轉來轉去，還沒人給我一句回答= =|||
從那時開始我就不再找燦星了…
另一間「eztravel」其實也很over，客服電服一直不通，好不容易接到人了，也是給我
等了老半天…氣死啦！
所以我現在還是回到中壢雄獅，處理又快，答案也明確。(小推一下)
以上是我的一些經驗啦…^^
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◆ From: 61.231.38.223
推 jetang:意由也是出了名的爛... 09/14 12:52
推 milkatptt:東京進札幌出訂BR的就可以啦?! 09/14 13:27
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作者: roseatelin (看星星看星星) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [分享] 很不推燦星
時間: Thu Sep 14 16:51:00 2006
大家都打很多 肯定一定是很氣~ 我這次四日本也坐燦星的
超爛!!! 不過已經不想再氣了 所以簡短來說
我覺得他們新進人員很多 都不知道在"做"什麼? 就是他們對旅遊或是oo票
入場卷完全不了解的感覺!
之後我有寫他們的意見表單，簡單的表明我的不愉快
他們有回信~內容是類似: 你要自己調適之類的!! 完全沒有表示:不好意思 讓您不舒服!
參加我們那批自由行都有送一張入場卷 我打電話去問使用方式 一問三不知
還一直轉接 轉接 轉接 快氣炸了!!
後來又打去大興問 服務人員馬上就能回答我 這才是旅行業者該有的態度啊!!
真的很怪 這麼爛 還是能拿ooo第一名? 參加旅行社是只有一間嗎???
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◆ From: 192.192.213.38
推 wamaha:今年五月我跟燦星也有過一次不愉快的交手經驗,還好我夠堅持 09/14 18:39
→ wamaha:所以最後沒加半毛錢,不過深深覺得這是家不誠實的公司 09/14 18:40
→ wamaha:詳情可在本版搜尋我的id,找我五月份的發文... 09/14 18:40