→ juneday:叫小姐把錢還妳 順便去跟她上級告狀 說她沒信用!! 09/19 15:01
推 ChubbyLady:剛剛順手用訂位系統查詢去程有位 回程當天全部班機 09/19 15:04
→ ChubbyLady:都不接受訂位跟候補了 殘念~ 09/19 15:04
→ imminako:重點是我需要機票~告狀沒用 就是上級叫她不要先開票的T.T 09/19 15:05
→ imminako:因為之前有賠錢 上級說要避免類似事件發生 09/19 15:06
推 juneday:嗯 告狀雖然沒用 但至少要讓她上級知道 那個小姐亂做承諾 09/19 15:08
→ juneday:旅行社的立場可以理解 可是小姐說謊這件事不可原諒~ 09/19 15:09
推 momoko51244:既然要避免類似事件發生，那一開始就不該答應吧囧 09/19 15:09
→ momoko51244:叫上級再拗個機位來orz 09/19 15:11
推 ChubbyLady:機票好買 但是行程訂不到位了才是麻煩吧 09/19 15:17
→ ChubbyLady:而且s艙的位子本來就比較少 有位是一定可以開票的 09/19 15:18
推 momoko51244:1.把錢拿回來、2.馬上問別家旅行社可以訂的時間 09/19 15:23
推 aaaLeopard:要求旅行社負責到底 不排除要求旅行社補償座艙升等 09/19 15:53
推 lichou:告他 09/19 16:09
→ lichou:我早上也是和旅行社訂票 一肚子氣 09/19 16:09
推 millerthj:旅行社幫我開票也是確認在確認我的英文名子才幫我開. 09/19 21:31
推 ka97:護照若能及早辦理或許也可以免除這個遺憾 09/23 22:41
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作者: juliafu (I and You) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [問題] 請燦Ｘ訂日航機票沒位置，到底是誰的錯？
時間: Fri Sep 19 15:17:20 2008
我的想法是…
雙方都需檢討…
服務人員也有他們要承當的風險，而且有了一次因客戶的關系而賠錢的經驗
並不能保証每位客戶都願意承認自已有錯。
服務人員不願意再次承當這類型的風險也是可想而知的…。
但他事先和你收錢這一點的確是他們的不對。
而原po的問題是…
您的護照應該要提早辦理…。若是和出國的時間太相近了，是否轉急件辦理
比較妥當…。
我當時幫朋友買機票時，他也是才剛辦理護照，
因為是旺季的關系，若不先開票也會沒位置。
但我還是連同我的幫他一起開票。
我不但一直追問他護照辦理的事宜，
還一直強調他一定要按照我給他的英文名申請。
※ 引述《imminako (烤棉花糖)》之銘言：
: 內有抱怨文
: 希望沒傷到大家的眼睛QQ
: __________________________________________________________
: 本來預計坐JAL S艙
: 10/4早上8點的班機~10/12早上10點回台
: 很怕買不到位置 由於需要三日內開票 才確定有位子
: 雖然我的護照還未辦好
: 但還是再三確認請燦X還是先幫我開票
: (因為連假 那些時段很搶手 所以沒馬上開票 位置應該是確定會被拉掉)
: 於是馬上在期限內請旅行社幫忙開票 也當天付清金額!!
: 結果今天小姐打電話來說
: 位置已被拉掉!!<<<<因為她還是等我護照回來才幫我開票
: 整個行程全被打亂了 重新買票的話 大概會損失一兩天的行程
: 可是!!!
: 當初就是對方答應付錢後 馬上幫我開票 我才付的
: 不然之前不然之前急著付錢是付心酸的阿QQ
: 如果不能接受護照還沒辦出來之前 就幫我開票
: 那當時就應該跟我說阿
: 況且我也詢問護照還沒辦出來之前 先幫我開票沒關係 對方也答應了
: 但現在.....卻因為她沒開票 買不到位置
: 花了那麼多心力訂好的位置
: 就這樣沒了!!!!!!
: 小姐今天打給我說的理由是
: 之前有位客人的護照姓名外交部辦出來 和機票姓名不符
: 於是她賠了機票錢
: 所以不敢幫我先開票<<<<<這樣為什麼當初還要答應幫我馬上開票 並收款
: 整個.....
: 是我的要求太不合理嗎?
: 可是這都是當初說好的事情 也再三強調跟確認過請馬上幫我開票
: 現在一通電話來
: 就說位置因為沒開票 被拉掉
: 叫我重找時間
: 真的很難令人接受
: T________________T 整個氣哭了
--
你看不見我轉身時的脆弱
很想抱著你 可是你卻離我好遠
再一次見你 也許我已不是那個原來的我
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.231.30.86
推 imminako:有的 當初一直有再三再三確認姓名 也有問護照的事 09/19 15:20
→ imminako:護照因為護照也是請他們幫我辦的 09/19 15:21
→ imminako:對方也說護照沒問題 可以先開票 我就馬上付款開票的TT 09/19 15:22
推 kinkikii:如果以上說的都提得出確實證據的話，我會求償 09/19 17:44
推 kinkikii:除了拿回票款外，另外求償一金額 09/19 17:48
→ kinkikii:或是要求他們一定要弄到機位，且差價由其自行吸收 09/19 17:49
推 tomdean:star有錄音系統，你可以要求他要調錄音，而且可以在電話中 09/20 10:17
→ tomdean:直接聽對話… 09/20 10:18
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作者: imminako (烤棉花糖) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [問題] 請燦Ｘ訂日航機票沒位置，到底是誰的錯？
時間: Fri Sep 19 19:42:56 2008
來跟大家報告一下目前的情況
花了一整個下午+晚上 電話的東奔西走 傷神傷力T.T
目前的結論
10/4 上午班次不變 (剛好有退票)
10/12 回程訂不到 也無法候補 剩昂貴的艙等
10/11提早一天 早上10點飛機回來
10/12 剩J艙跟Y艙(約三萬) 旅行社說差額的話要小姐自己賠(苦情嗎Qo)
不過....我還是算了...提早一天回來吧...
旅行社不賠 要小姐自己賠 她會蠻可憐的TT
旅行社目前口頭約定 (之前是說送一晚住宿 >>改成補貼交通)
送N'ex 機場<--->池袋 來回票 = 價值3500(套票)+3110日幣
說真的
這樣的結果有令我滿意嗎
其實我也不知道@@
好像已經不錯了 卻又不知道如何衡量
行程提早一天回去 VS 台幣約1800nt的補償
我還是寧願這一切不要發生T___T
陸續打了近十多通的電話(旅行社 品保會 日航 客服)
1800的補償 拿的好累...
累........
雖然沒拿回原定的機位 (star要小姐自己賠改艙等的差額真的太狠了QQ 我下不了手)
還是謝謝提供我意見的大家~~
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.110.170.72
推 juneday:嗯!妳是好人~~Have a nice trip!:) 09/19 19:52
推 uc:妳真是好人@@ 別再想這些事了,準備到日本玩個開心吧! ^O^ 09/19 21:41
推 juliafu:恭禧您解決了！！ 09/19 23:06
推 jeanjean:沒有V艙了嗎？V和S差1600左右，可以接受嗎？ 09/19 23:59
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作者: dichotomyptt (( ￣ c￣)y▂ξ) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [問題] 請燦Ｘ訂日航機票沒位置，到底是誰的錯？
時間: Fri Sep 19 19:52:38 2008
※ 引述《imminako (烤棉花糖)》之銘言：
: 內有抱怨文
: 希望沒傷到大家的眼睛QQ
: __________________________________________________________
: 本來預計坐JAL S艙
: 10/4早上8點的班機~10/12早上10點回台
: 很怕買不到位置 由於需要三日內開票 才確定有位子
: 雖然我的護照還未辦好
: 但還是再三確認請燦X還是先幫我開票
: (因為連假 那些時段很搶手 所以沒馬上開票 位置應該是確定會被拉掉)
: 於是馬上在期限內請旅行社幫忙開票 也當天付清金額!!
: 結果今天小姐打電話來說
: 位置已被拉掉!!<<<<因為她還是等我護照回來才幫我開票
: 整個行程全被打亂了 重新買票的話 大概會損失一兩天的行程
: 可是!!!
: 當初就是對方答應付錢後 馬上幫我開票 我才付的
: 不然之前不然之前急著付錢是付心酸的阿QQ
: 如果不能接受護照還沒辦出來之前 就幫我開票
: 那當時就應該跟我說阿
: 況且我也詢問護照還沒辦出來之前 先幫我開票沒關係 對方也答應了
: 但現在.....卻因為她沒開票 買不到位置
: 花了那麼多心力訂好的位置
: 就這樣沒了!!!!!!
: 小姐今天打給我說的理由是
(前文恕刪)orz
名子錯,更正就好了阿?
頂多付手續費
再說沒護照這事不要主動提出來就不就沒事了?
說穿了旅行社怕惹事,
所以才會反悔並把你機位拉掉,(不過這點確實是旅行社的問題)
你那時候如果說:有事我會負責
旅行都有錄音系統,應該不會這樣才對
給您做一點小參考
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.105.182
推 encorina:原PO的護照 也是委託這家辦的喔 所以不管有沒有提 對方 09/19 19:53
→ encorina:應該都知道喔~ 09/19 19:54
→ dichotomyptt:那我也沒辦法,不過它如果他門拒絕就換一間阿 09/19 19:56
推 imminako:他們沒拒絕 >>說會幫我直接開票 名字之前也確認好幾次 09/19 20:06
→ dichotomyptt:所以啦~據理力爭是很重要的~ 09/19 20:27
推 simbook:據我所知不是每家旅行社都有錄音的,兩方都有點小缺失~ 09/19 20:28
→ simbook:得到適當的結果以及可如期出發~我想比較重要!! 09/19 20:29
推 simbook:開心點出遊吧!!換個方式想!會開心很多唷!祝你旅途愉快!! 09/19 20:31
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作者: yunger () 看板: Japan_Travel
標題: Re: [問題] 請燦Ｘ訂日航機票沒位置，到底是誰的錯？
時間: Fri Sep 19 20:12:22 2008
我曾經在X飛網發生類似的問題
我是在網上刷卡
因此有我的購票紀錄
(但發生問題時我還是立刻把網頁複製下來 以防萬一)
當時我是定了經新加坡到胡志明的五張票
是新航的優惠票
而小姐的說法則是太晚付費被拉掉了
但我明明一直催促負責的小姐開票
後來也在它網頁的期限內刷卡付費
當時小姐一直閃躲
天天打電話都不接
又說是要辭職了根本不在乎
我於是跟其他小姐申訴
並堅持X飛網必須負責
後來更直接找他的主管---發覺根本是負責人不敢往上報
他的主管毫無所悉
同時也去電品保協會---
他們認為這種情形X飛網即使自己花錢買商務艙頭等艙
也必須讓我們上這班飛機
然後也打電話去航空公司了解真正情況
發覺根本是負責人的疏失
航空公司告訴我是X飛網沒有在期限內付款
機位才會被拉掉
而那期限是我付款後兩天
因此完全不會來不及
我於是堅持我反正就是要上那班飛機
也不接受改期或五人分開兩班飛機
---因為要和從其他國趕來的其他人在新加坡會合
且五人中有小孩有第一次出國者 分開太冒險了
並告訴他們
如果X飛網不負責辦到我一定追訴到底
最後我如期成行
我覺得你是可以收集有利的資料證據去爭取的
而且事實上這麼大的網站
跟各航空公司一定有相當交情
買賣雙方自有賠償條款
如果你無法搭機自然是要罰款的
所以你有沒有護照並不構成理由啊
何況護照的特快件其實很快
那位負責人不無推諉的嫌疑
以上是我的經驗
希望對你有幫助
※ 引述《imminako (烤棉花糖)》之銘言：
: 內有抱怨文
: 希望沒傷到大家的眼睛QQ
: __________________________________________________________
: 本來預計坐JAL S艙
: 10/4早上8點的班機~10/12早上10點回台
: 很怕買不到位置 由於需要三日內開票 才確定有位子
: 雖然我的護照還未辦好
: 但還是再三確認請燦X還是先幫我開票
: (因為連假 那些時段很搶手 所以沒馬上開票 位置應該是確定會被拉掉)
: 於是馬上在期限內請旅行社幫忙開票 也當天付清金額!!
: 結果今天小姐打電話來說
: 位置已被拉掉!!<<<<因為她還是等我護照回來才幫我開票
: 整個行程全被打亂了 重新買票的話 大概會損失一兩天的行程
: 可是!!!
: 當初就是對方答應付錢後 馬上幫我開票 我才付的
: 不然之前不然之前急著付錢是付心酸的阿QQ
: 如果不能接受護照還沒辦出來之前 就幫我開票
: 那當時就應該跟我說阿
: 況且我也詢問護照還沒辦出來之前 先幫我開票沒關係 對方也答應了
: 但現在.....卻因為她沒開票 買不到位置
: 花了那麼多心力訂好的位置
: 就這樣沒了!!!!!!
: 小姐今天打給我說的理由是
: 之前有位客人的護照姓名外交部辦出來 和機票姓名不符
: 於是她賠了機票錢
: 所以不敢幫我先開票<<<<<這樣為什麼當初還要答應幫我馬上開票 並收款
: 整個.....
: 是我的要求太不合理嗎?
: 可是這都是當初說好的事情 也再三強調跟確認過請馬上幫我開票
: 現在一通電話來
: 就說位置因為沒開票 被拉掉
: 叫我重找時間
: 真的很難令人接受
: T________________T 整個氣哭了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.68.91
→ yunger:啊 沒發覺後面還有很多意見 而你也解決了 真糗 09/19 20:13
推 godinsky:當個經驗分享也是個很好的例子呀 ^^ 09/19 20:23
推 aaking:很有用的經驗分享~~ 09/19 21:54
推 imminako:你處理的很好~淚推 TT 09/20 00:01
※ 編輯: yunger 來自: 61.229.68.91 (09/20 15:11)
※ 編輯: yunger 來自: 61.229.68.91 (09/20 15:15)
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作者: jeanjean (臻臻) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [問題] 請燦Ｘ訂日航機票沒位置，到底是誰的錯？
時間: Sat Sep 20 00:35:20 2008
※ 引述《yunger ()》之銘言：
((cut))
: 而且事實上這麼大的網站
: 跟各航空公司一定有相當交情
因為我也在找JAL S艙的機票，看到這兩行文，突然有燃起希望的感覺 @@
就我目前的瞭解（101業務告知，以及我自己打電話到JAL訂位組），
S艙等是沒辦法候補的，訂位的當下若有一趟沒位子，連訂都沒辦法訂。
如果滿了，就得要自己（或一個很好的業務）拼命try拼命打電話問JAL訂位組，
才有可能在位子空出來的時候，剛好訂到。
我想請問版上的先進，
S清出來的時候，JAL會不會先通知某些比較友好的旅行，ex創造？
所謂的三天不開票就拉掉位子，有沒有包括假日？
（ex星期五訂票，最晚是星期一還是星期三要開票？）
航空公司有固定的時間清艙嗎？例如每天的下午五點？什麼時候最有希望看到空位？
真是謝謝大家。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.164.124.177
推 sachiho:我的做法先訂H艙並劃好前排位子,每天勤勞地固定上網看S艙 09/20 01:28
→ sachiho:票價出來了沒,然後趕緊改艙等開票並保有原有座位.當然這是 09/20 01:29
→ sachiho:行程確定的做法.（P.S.是固定上兩三間看...) 09/20 01:30
推 hamk5202:推樓上的方法，這樣最正確，畢竟當假請好了，卻沒機位... 09/20 01:36
→ jeanjean:所以就是先訂好H，在開票之前拼命看S有沒有位子？ 09/20 03:37
→ jeanjean:我的狀況是原來有Q，S價錢早就出來，但是沒位子，不給改 09/20 03:38
→ jeanjean:那像我原來有Q，後來單買機票改成V，又想要S，要怎麼做？ 09/20 03:40
推 ChubbyLady:航空公司清艙的時候是不會個別通知旅行社的 除非業務 09/20 09:35
→ ChubbyLady:在更新訂位系統時剛好看到有空位跳出來 剛好訂下來 09/20 09:37
→ ChubbyLady:S艙屬於低價票自然數量少 遇到旺季更是不收後補 09/20 09:38
→ ChubbyLady:旺季航空公司正價票都不怕賣不完 不會放太多低價的賣 09/20 09:40
→ ChubbyLady:旺季機位會被要求三天或是當天開票 已訂票當天計算 09/20 09:41
→ ChubbyLady:旺季通常在一週前開始做清艙 放位子時間不一定 09/20 09:44
→ ChubbyLady:華航大約是下午6~7點(過年節日有時中午12點也有一批) 09/20 09:45
→ ChubbyLady:日航很喜歡半夜或是一大早 但是每次都放的很少 = = 09/20 09:46
→ ChubbyLady:所以如果是計畫出遊想要在旺季搭S艙 基本上都會建議 09/20 09:47
→ ChubbyLady:除非很早就訂到位子 不然旺季臨時出遊刻意強求S艙 09/20 09:49
→ ChubbyLady:怕倒是會影響到自己的行程跟心情喔~ 09/20 09:49
推 ChubbyLady:btw旅行社跟航空公司的交情不是隨便用的 我爸媽在旅行 09/20 09:52
→ ChubbyLady:業做了幾十年 只動用過一次關係 還是因為家人在海外 09/20 09:53
→ ChubbyLady:突然過世 又遇上旺季 才打電話給認識的督導拜託放位 09/20 09:54
→ ChubbyLady:自家客人的位子都是自己守在電腦前慢慢敲來的 09/20 09:55
→ ChubbyLady:"太常動用關係 這樣對人家做事也不好意思" 09/20 09:56
推 momoko51244:旺季比較難訂S艙啦~其他時間就算寫候補其實也訂的到@@ 09/22 10:03
→ momoko51244:打電話去日航說我要訂的10月中某天S艙不能候補訂位了~ 09/22 10:05
→ momoko51244:想說就在○星用網路預訂試看看，訂的時候是寫候補沒錯 09/22 10:06
→ momoko51244:但一小時左右客服就打來說機位確認OK，可以開票了(嚇) 09/22 10:07
→ jeanjean:生氣！已經開V艙票了 :'( 09/22 17:08
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作者: leafcat (機) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [問題] 請燦Ｘ訂日航機票沒位置，到底是誰的錯？
時間: Sat Sep 20 10:41:49 2008
我覺得燦○的效率好像有點慢?
我本來預計在10/5~10/11去大阪
先在○飛網訂了機票+飯店
但回程機位得等候補
訂了之後覺得不太保險
也去燦○下訂單(不超過半小時)
過了一兩天的上午
○飛網跟我聯絡確定回程機位無法候補
建議我改訂其他日期
而下午，我才接到燦○來電說要幫我送出訂單的電話....
※ 引述《imminako (烤棉花糖)》之銘言：
: 內有抱怨文
: 希望沒傷到大家的眼睛QQ
: __________________________________________________________
: 本來預計坐JAL S艙
: 10/4早上8點的班機~10/12早上10點回台
: 很怕買不到位置 由於需要三日內開票 才確定有位子
: 雖然我的護照還未辦好
: 但還是再三確認請燦X還是先幫我開票
: (因為連假 那些時段很搶手 所以沒馬上開票 位置應該是確定會被拉掉)
: 於是馬上在期限內請旅行社幫忙開票 也當天付清金額!!
: 結果今天小姐打電話來說
: 位置已被拉掉!!<<<<因為她還是等我護照回來才幫我開票
: 整個行程全被打亂了 重新買票的話 大概會損失一兩天的行程
: 可是!!!
: 當初就是對方答應付錢後 馬上幫我開票 我才付的
: 不然之前不然之前急著付錢是付心酸的阿QQ
: 如果不能接受護照還沒辦出來之前 就幫我開票
: 那當時就應該跟我說阿
: 況且我也詢問護照還沒辦出來之前 先幫我開票沒關係 對方也答應了
: 但現在.....卻因為她沒開票 買不到位置
: 花了那麼多心力訂好的位置
: 就這樣沒了!!!!!!
: 小姐今天打給我說的理由是
: 之前有位客人的護照姓名外交部辦出來 和機票姓名不符
: 於是她賠了機票錢
: 所以不敢幫我先開票<<<<<這樣為什麼當初還要答應幫我馬上開票 並收款
: 整個.....
: 是我的要求太不合理嗎?
: 可是這都是當初說好的事情 也再三強調跟確認過請馬上幫我開票
: 現在一通電話來
: 就說位置因為沒開票 被拉掉
: 叫我重找時間
: 真的很難令人接受
: T________________T 整個氣哭了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.166.233.79
推 yungju:如果你在這兩家網頁訂的是同一班次的飛機,最好不要這麼做 09/20 10:58
→ yungju:如果2家都幫你訂到了,結果會變成你重複訂票.都會被取消 09/20 10:59
→ leafcat:其實是在確認後才想到;;當時因急著訂票而忽略了這點， 09/20 11:17
→ leafcat:也是因為看到了回程都沒機位了，賭看看哪家排得到.. 09/20 11:18
推 juliafu:我覺得要看承辦人員，之前我也被他們家的人氣過，但最近 09/21 22:28
→ juliafu:二位都處理很很快速又很不錯…。 09/21 22:28