[憤怒] 要跟燦星旅行社購買行程的人請三思!!!!

[nikesister (我是老妞一枚)]

抱歉 我實在不知道該把這篇文章貼在哪裡
我現在只想找管道要回這筆錢
如果有違反板規 就請板主自D吧.....
圖文板
http://www.wretch.cc/blog/nikesister/7302037


要跟燦星旅行社購買行程的人請三思!!!!

因為整個事件非常的長 所以我先把結論寫在前面
提醒那些 已經購買 或者是考慮購買的消費者

1.不管你有沒有繳款 只要你打算跟燦星購買行程
"客戶"本身要非常的積極 一定要不時的去追問開團是否成功等相關事項
因為業務專員非常的難聯絡 常常忙線無法接聽
或者客戶留了電話 請他回覆 業務人員回電效率卻非常的差
以我這次的經驗 打了不下五通 才得到一通回電

2.所有燦星給的資料 收據 請妥善保存
刷信用卡者 一定要留存到帳單確定都沒問題 且旅行結束之後再丟掉




事件開始

我跟朋友兩人決定利用最後的休假 排定日本4天3夜的東京自由行 日期是11/13-11/16
跟燦星購買哈東京~超人氣時尚旅店自由行4日~聯合航空~
團費14900含稅 並加豪華旅平險296元 總共15196元
我是選擇傳真刷卡 朋友選擇現金轉帳
下訂單開始 到我們繳費完成 這期間都有接到信件及簡訊通知 沒什麼疑問
黃業務專員也很積極的電話聯絡
在確認個人資料時 因為怕成團機率不高 就詢問黃專員 目前報名情況
她告知我 此團目前包含我們有8人訂購且繳交訂金
只差兩人就可成團 應該很有機會成功
且離確定開團日期(11/13出團前七天) 尚有半個月
她會幫我們跟其他有興趣的客戶推薦這行程 請我們不用擔心

繳費之後 就再也沒接到 黃專員主動撥過來回報的電話
11/3及11/4這兩天 我想了解成團的狀況
主動打了至少五次以上的電話 一直無法連絡上黃專員
分機無人接聽 或是 其他專員接聽之後 我留言請他們告知黃專員回覆我電話
但這兩天卻音訊全無 彷彿黃專員人間蒸發

--11/5--
早上9點 A專員接聽我的電話 因為我非常生氣 請他轉達
"請黃專員務必馬上回覆我的電話 我已經聯絡她多次 且請她回電
但我都一直沒接到她的回覆 不知道是你們傳達的人有問題?
還是黃專員本身有問題? 還是我需要去投訴之後你們才肯回覆我?"

A專員"抱歉 因為剛好旅遊展 所以電話常常滿線
      但我們轉達的人員 都有留存紀錄 轉達人員本身是沒問題的"

我"那就是黃小姐本身有問題囉? 我是不是要真的去客訴她才會有效率??"

A專員"如果真的是這樣 那您就客訴她吧"




在當天約中午11點 總算接到黃專員的回電
黃專員"目前這團有8人繳費 目前我們還在努力催團"

我"離出團日期只剩七天了 你什麼時後才能告訴我是否成團"

黃專員"我們算起來 11/6才是最後截止日 我明天再連絡你"

我"所以你的意思是我11/6才能接到通知嘛??
   明天早上9點也是明天 明天晚上11:59也是明天
   麻煩你跟我說一個確定回電的時間 "

黃專員"那我今天五點之前回電話給你 告知你成團結果"

11/5下午約3點鐘 接到黃專員回覆我此團開不成的訊息
於是我請她連同保險 全額退費
約4點 再接到一通 黃專員請我將收據用限掛 寄回燦星之後 才能辦理退費
我在五點左右 已在郵局辦妥限掛手續
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=nikesister&b=10&f=1953121554.jpg



---11/12---
本人自行撥電話給黃專員查詢退費處理進度
黃專員"11/5已經提出退費申請 財務會計說七個工作天才可以完成退款
      退款完成我會寄資料到你的信箱"

友人在11/13收到銀行的退款



因為我11/13-11/16在日本
(確定不成團後 因為假都請了 所以我自己在航空公司訂購機票
 並且利用網路訂購日本住宿)
沒有電腦可以收信 回國之後開信箱 收到11/17黃專員寄給我的兩封退費證明
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=nikesister&b=10&f=1953128011.jpg&p=1
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=nikesister&b=10&f=1953128012.jpg&p=2



--11/25--
收到台新銀行帳單 發現刷退的部分只有旅平險296元
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=nikesister&b=10&f=1953128013.jpg&p=3
帳單列帳日期是11/20 因為我猜想有可能團費14900會列在下個月刷退
大約晚上8點 撥電話到台新客服詢問
客服"我們台新銀行只收到一筆由燦星申請刷退金額296元
     至於14900元刷退 目前沒有任何申請紀錄"



--11/26--
早上9點 我直接撥電話給燦星財會余小姐 想詢問他們退款程序
余小姐"我們這邊沒辦法幫你查詢 要透過業務那邊才可以知道"


9:30我又撥電話到業務部門 是一位吳專員接聽的電話
吳專員"我目前幫你查詢 黃專員有做刷退的紀錄 金額是15196"

我"但是台新說他們沒有14900的刷退紀錄"

吳專員"麻煩你把我們mail給你的刷退紀錄列印下來
       傳真給台新 請他們確認 今天黃專員12點才會來上班"

我"好 我再去詢問台新銀行 但是麻煩請黃專員到公司之後務必回電話給我"

於是我又撥了台新客服
客服"抱歉我們不接受客戶的傳真 必須要燦星委託銀行送出正式的刷退申請才可以辦理
     目前14900都沒有刷退的紀錄"


下午1點 仍然沒有接到黃專員的回覆電話
我又主動打過去了
黃專員"我有幫你刷退阿 還寄了通知信給你"

我"11/17我有收到這兩封信 但是我的信用卡帳單只有一筆刷退296元
   另外一筆信用卡公司說他們沒有收到申請"

黃專員"那有可能是分開刷退 14900比較慢"

我"你之前不是跟我說七個工作天嘛?? 今天已經26號了"

黃專員"我是說 現金退回是7個工作天 刷卡則是21天"

我"是嗎? 你有說過嘛?? 你根本沒有解釋清楚"

黃專員"我有說過了"


好 雖然我99.999999%確定她沒跟我說21天
但可惡的是我當時沒有電話錄音 沒證據 我也不想跟她爭論了
重點是什麼時候才能刷退????



我"你說21天 請問一下 我帳單最後繳款期限是12/5
   我只願意繳交我應繳納的金額 這14900的循環利息 麻煩你負擔"

黃專員"以我的經驗來說 之前客戶也是這樣刷退 但是他們都沒有被罰循環利息"

我"如果銀行還是照收呢? 我要你付錢!"

黃專員"那就麻煩你傳真11/17那兩封刷退證明給台新銀銀行 證明你有申請退費"

我"我已經聯絡過台新客服兩次了 他們都表示 客戶自行傳真的的單據他們不接受
   一定要燦星給他們正式刷退的申請書才能接受"

黃專員"那我去問一下我們的財會 是他們那邊的問題 我不知道為什麼台新沒有接到申請"

我"問財會余小姐嘛? 我早上已經聯絡過她了
   她說是你們業務的問題 台新說是你們燦星的問題
   然後皮球一直這樣踢來踢去就對了 我到底要找誰負責 請你說清楚"

黃專員"我問清楚之後 下班之前回你電話"




然後我打完這篇文章 已經晚上9點了 還沒有接到黃專員的電話
哈 難道她是凌晨一點才下班嘛???????????????



整件事情 除了一開始要跟我收錢 請我傳真資料 黃專員有積極處理之外
其他都是我主動打電話 而且電話 非*常*難*打*
多次請她回覆也都沒回 把客戶的請求當作耳邊風
然後退款是否成功也沒有再度跟銀行確認
我最生氣的是

<<<刷退沒有確認是否成功 卻又寄退費成功紀錄給客戶 擺明就是欺騙消費者>>>

如果我今天收到信用卡帳單 都不看明細 就傻傻的繳費 豈不是成了冤大頭???
況且 這刷退紀錄 在銀行端 根本就沒有承認的效力
那刷退明細是不是在作假??
黃專員居然要客戶主動向銀行端提出證明文件
而不是由燦星出面幫客戶解決問題 完全不負責任

真的希望大家 購買燦星行程的時候 請三思!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


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用30歲的眼睛 會看到不同的世界嗎?
http://www.wretch.cc/album/nikesister
http://www.wretch.cc/album/callmeelva

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.114.21
※ nikesister:轉錄至看板 Hate                                      11/26 21:43
→ swwx:先跟銀行要求把那筆款項先列為爭議款吧!希望你早日把錢要回來
推 virtualcell:果然要買這種團體自由行的行程還真是不容易....
→ virtualcell:之前是參加易遊網的，還好開成功了.....也沒什麼問題
→ virtualcell:不過說實在的，台新這家銀行爭議也是很多就是了...
推 sachiho:有Tour-Agency版,試試PO在那裡看效果會不會比較好...
推 ttu123:也許可找品保協會或消基會幫忙處理,或...水果日報?
推 dichotomyptt:多體諒吧~~~~部門大常會發生 不過那專員問題很多
推 jujusun:要去日本自由行請多上日旅版喔~機票飯店自己買就沒這問題
推 evviva:跟燦星訂了兩次團體自由行都被氣到，除非心臟強否則不推 ><
推 Urbina:樓上推的"多體諒".. 啊是指誰要體諒誰 ??
→ Urbina:假如是要客戶去體諒專員..那被銀行+旅行社互推的氣要找誰?
推 dichotomyptt:體諒客服...不是專員唷...
推 yinroro:好緊張~我是訂了跨年的自由行.....天哪~~~
抱歉~我想解釋一下
其實我也想體諒業務員 所以我從11/4開始 請他回我電話 她都沒回我
雖然生氣 但從未在任何公開管道上說過什麼
11/4~11/26這期間 我也陸續有在這裡po文章 跟討論匯率推文
還是沒有拿這件事出來討論 我只希望趕快把事情解決就好
但是一直到今天 已經11/26了 聯絡至專員 到現在已經11點多
黃專員仍然沒有回我電話 情急之下 我才想要透過別的方式要回這筆錢
整件事情 我只有針對黃專員一個人而已 並沒有兇任何人
(連打電話的時候也是 生氣規生氣 還是不知不覺 職業病的說請 謝謝 對不起...)
目前我已經向蘋果 跟 壹週刊 投訴了 可能還會找消保官那邊
真的不想把事情搞那麼大 但是已經忍無可忍了......
※ 編輯: nikesister      來自: 123.204.124.158      (11/26 23:06)
→ LIATIC:我是前七天才確定可出團，同事是前兩天才確定......唉~
※ nikesister:轉錄至看板 Tour-Agency                               11/26 23:17
推 dichotomyptt:兇專員就好~ 我以前是客服/___\
推 kkbear405:我今天辦刷退,他也跟我說要21天,好扯喔
推 s1i48:燦星連光買機票都夠你受了,之前只是要確認,連續打了2-3小時
→ s1i48:沒人接留言沒人回...
→ s1i48:我同事是出團前2週被告知,被人包團了,退他訂金,要他換團
推 evacrystal:之前看燦星機票滿便宜的本來有心動到   還好後來還是找
→ evacrystal:五福   貴了幾百元 但卻避免很多可能的糾紛跟麻煩哪~
推 sunsindy:雄x也是這樣都要狂call猛call 也不知道在忙什麼
→ madoka82:我想...應該是業務人員縮編...盡量壓榨出每個人的潛能...
推 juliafu:每間旅行社都有負責任與不負責任的人在…有些專員就真的很
→ juliafu:負責，我也被這間氣過，但後來換個人就很好了。不過團體的
→ juliafu:本來就有人數不夠的問題，只是那位專員處理不夠積極就是了
→ yilin11:我碰到的燦星門市人員態度也很不積極,感覺很差