Re: [心得] 不愉快的經驗 瘋狂賣客(全美旅行社)東京自由行五日

[eve821 (。魚。)]

我想說那個客服真的很不專業，
我之前應該也是遇到她，後來我直接找主管，
換了另外一個陳小姐之後就處理的很好，
聽說那個客服也離職了（真是幸好）。

我覺得很多問題都是那個客服的問題，
因為是她先答應你說要保留結果又改口說要以傳真為主，
建議最好還是以網頁說的為主，
畢竟到時候要對質他們也會說以網頁說的條件為主。
然後發資訊的事情我覺得也是她的問題，
因為聽你敘述就是前後不對，講話不老實，還掛電話這真的就很不專業

還有你打去瘋狂賣客會被推到全美是正常的，因為兩邊不同的營運
可是打去全美又被推回瘋狂賣客我覺得就不對了

以我當初出發情形來說訂機場接送及wifi分享器這個
網站上都有寫出航班時間，所以我沒有這問題，我是自己去查詢的
我查詢的時候有發現過酷航有換過航廈還有起飛時間（冬季和夏季不同）
不知道你是不是剛好訂的時間是冬季，出發時間是夏季所以才會有提早情形

差價問題的話好像是他們官網就有寫不同出發日有加價500-1000之類的
也許是當初的那個不專業客服沒有和你說明清楚
我是沒發生這個問題，就我來說整體感覺還算ok，
真是替你的經驗感到惋惜，因為差勁的客服小姐讓你的日本行變得混亂
但以價格來說的話，我以後應該還是會買他們家的（反正那小姐離職了）



※ 引述《nanaclaire (潘小批)》之銘言：
: 對於出國旅遊，我一直都是很隨性的看到有廉價機票在促銷，
: 就趕快check一下行程，然後機票便刷下去了。
: 這次剛好在網路上看到瘋狂賣客的促銷活動"櫻花舞東京自由行5日-淺草微笑飯店"，
: 未稅價只要一人7499!!
: 一直以來對旅行社的印象都不是很好，假使有什麼非常便宜的促銷活動，
: 一定是在其他的地方向你多收取了許多額外費用，
: 但查清楚了稅金雜費..等等另外收取4000後，想了一下還算划算，便開始查看出發日期，
: 由於擔心出發日被安排在公司較忙不方便請假的日子，
: 於是我便打去瘋狂賣客的客服詢問我是否可以先確定出發日再來選購行程，
: 假使日期無法配合，我便無法選購這項商品了，
: 基本上瘋狂賣客的購買流程是這樣的：
: 1.網路上選購商品，線上刷卡完成購買，收到e-mail通知訂購成功以及訂單編號
: 2.全美旅行社用平信寄出購買證明、契約書及報名表，填寫出發日期後傳真回旅行社已
:   完成報名手續。
: 在商品資訊中就有提到出發日期若人數已滿便只能選擇其他日期，
: 所以我在刷卡付款完成的第一時間，便打電話過去全美旅行社確認我的出發日，
: 當時客服小姐還跟我要了訂單編號，查詢我希望的出發日期還有機位，
: 我一再跟對方確認日期，並告知我的時間彈性很小，我只有那個時間可以出發，
: 小姐留下我的資料後，
: 告知我接下來就等著收旅行社寄的紙本資料填寫報名表回傳給旅行社即可。
: 大約等了一星期左右，我才收到了全美旅行社寄來的資料，
: 我也是馬上填寫完資料傳真過去，
: 沒想到全美的小姐便打來了，
: 「小姐不好意思喔，你所填的出發日期已經沒有機位了」
: 我當下心裡想的便是
: 「果然不出我所料!!都已經一再確認了還是給你搞這招」
: 我馬上不高興的回覆她
: 「我明明一收到訂單編號就打去跟你們的客服確認過我要的出發日期是否還有位置，
:   而且在當下小姐也有留下我的資料跟訂單編號說會幫我保留位置」
: 全美這裡便回說
: 「不好意思喔，我們一向只以報名表傳真回來才算完成報名，當時只是幫你查詢當下是
:   否有機位，並沒有辦法幫你做保留喔！」
: 在這電話往來途中，全美不是電話不通，非上班時間，便是全部電話佔線中，不然就是
: 負責的客服人員目前不在位置上喔，留下電話請對方回撥又音訊全無!!!
: 而且撥給瘋狂賣客的客服人員，他們又會把你轉給旅行社，旅行社這邊又說是和瘋狂賣
: 客之間的溝通問題，請瘋狂賣客協助退團費。
: 在這中間把我惹毛到我開始不耐煩，口氣變的強硬的說
: 「你們自己作業流程有問題及疏失就用退費解決嗎??我先打去詢問了出發日是否可以先
:   確認，你們要我先刷卡拿到訂單編號才能預定日期，我刷完卡也馬上打去預訂日期了
: ，現在隔了一星期後才跟我說機位已滿要以報名表順序為主是在耍人嗎?」
: 這時客服人員才退讓說會幫我再多喬兩個位置，有一種不發飆人家就覺得你好欺負，
: 後來就順利完成報名，不過又被多收了兩位1600元說是幫我們喬機位幹麻的費用(我忘了)
: ，因為我真的非那天出發不可，只好也退了一步。
: ------------------------------(隔了2個月)----------------------------------
: 中間除了收到旅行社給的收據，什麼航班資訊、電子機票、飯店入住憑證都沒在收到，
: 眼看著距離出發時間只剩半個月，第一次到東京而且是自由行，也該開始規劃行程了，
: 打去旅行社詢問的結果，說他們要到出發前10天才會把這些資料mail給客戶，
: 我只好先請他們給我班機的時間，我好規劃行程，
: 一直到了出發前一星期，我還是沒收到任何mail，
: 要訂機場接送及wifi分享器都需要用到航班編號(當初並沒有給我)，
: 打電話過去旅行社詢問，負責的小姐查都沒查卻說
: 「我們早就已經mail出去了喔!!你有去確認過了嗎?有沒有在你的垃圾信箱?」
: 我又再一次開了我的信箱，也檢查了垃圾信件夾，完全沒有任何全美旅行社發來的信件!!
: 很不高興的又打電話過去，這次小姐才問了我的訂單編號及姓名，
: 全美：「喔，小姐我們今天晚一點會發mail給你」
: 我：「請問你的晚一點是幾點??現在都已經出發前一星期了!!」
: 全美；「我們在下班左右的時間公司會統一把資訊mail給你」
: 我：「我現在就要訂機場接送跟其他東西需要航班資訊，等你們到下班才發mail，那我到
:       底是什麼時候才能訂??我是自由行耶，什麼東西都要儘早安排，你不能先告訴我航
:       班編號之類的資料嗎?」
: 全美：「那你現在去收信吧」(啪!!!電話馬上給我掛掉.....)
: 我被掛電話了!!!!
: 我被掛電話了!!!!
: 當下真的很想飆髒話，超級無言，去收mail時，果真也不是什麼詳細的資訊，
: 就寫了出發日期、時間、班機編號，連航廈都沒有.....
: 我只好自己去網站查詢= =+
: 然後距離出發前4天的今天早上，
: 我終於收到全美的行程確認單，
: 可是我發現班機時間跟他告訴我的不一樣!!!
: 提早了將近1小時，我又得打去更改我的機場接送時間....
: 更大的問題是，
: 我的飯店也被改了!!!!
: 在購買當下商品內容就是"櫻花舞東京自由行5日-淺草微笑飯店"
: 我連飯店地圖路線圖都查好，週遭環境晚上有什麼行程可以逛的..
: 原本規劃好的行程交通路線現在全部要重新安排!!!
: 感覺真的非常糟糕，
: 而且並沒有提到任何更改飯店原因，
: 我只在出發前4天才收到的入住通知上，
: 發現飯店名稱跟地點跟原本的不一樣!!
: 我現在也懶的打去旅行社質問什麼的了，
: 只好自己等等趕快再修改路線哪邊不順的再重新規劃，
: 但是我絕對絕對不會再購買全美旅行社的商品，
: 不但做事沒效率(有人重要文件會用平信寄一個多星期才收到的嗎?寄丟怎麼辦?)
: 服務態度差(我被掛電話不知道被掛幾次了)
: 非常會推卸責任(打個電話過去被轉接轉來轉去，一件事情要重複描述好多遍!!)
: 一次就被嚇到了。( ︶︿︶)_╭∩╮

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.38.186
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1402386793.A.37E.html
推 suzukihiro:有在版上做功課的 我個人認為真的不需要這樣買套裝
推 birdy590:這跟做功課關係倒沒這麼大, 有些人買這個是為了省錢+方便
→ JUSTBET:厲害，連客服離職都知道...XDDD
→ birdy590:往好的方面想, 這個 case 至少還不是機位和飯店真出問題
推 suzukihiro:省錢就再說了..方便我真的絕得不予置評
→ suzukihiro:是說這篇有點怪..連小姐離職都特地說出來 ~ ~
→ suzukihiro:她也沒說姓甚麼 更沒說特徵...讓人覺得..
→ shingru0729:你怎麼知道是同一個小姐    顆顆
→ birdy590:省錢和方便其實是一件事, 時間彈性不是每個人都有
→ birdy590:沒有彈性還是跟著搶票, 常常出現的賣票送票就是這樣來的
→ birdy590:算起來這樣應該還是比傳統的航空自由行便宜 有其市場存在
推 suzukihiro:我也覺得是有市場的囉..對於不想另外訂飯店
→ suzukihiro:還有搶機票的人 算是方便 但是這是一回事
→ suzukihiro:對這家的處理方式我印象就會很差就是
→ birdy590:從前面描述看起來這家的確很遜... n 年前用的票務網站
→ birdy590:原 po 要的東西(像是行程表) 從網站登入查詢訂單就看的到
→ birdy590:什麼都要人工作業, 自己員工操死了服務品質還是起不來
→ reinstall:不想搶機票+另外訂飯店是一回事   機位難喬飯店被更動
→ reinstall:又是另一回事了
→ nanaclaire:妳說的網站上有航班時間,我在買的當下有看到啊,但是那
→ nanaclaire:是我3個月前買的,所以早就忘了確切的時間,我原本想說買
→ nanaclaire:完以後應該會發給我電子機票之類的詳細資訊吧,但是一
→ nanaclaire:直沒有任何通知,我只好自己搜尋當初商品的網頁,可是活
→ nanaclaire:動已經結束了,那個廣告畫面就不在了,根本什麼資訊都查
→ nanaclaire:不到= =+ ,難道我在買這商品時,自己應該先print那個畫
→ birdy590:先print畫面沒用啦 這屬於旅行社內部系統太遜 外面沒得救
→ nanaclaire:面嗎???不然大家現在到瘋狂賣客的網站，商品搜詢"櫻花
→ papaisno1:總覺得有點消X味@@"
→ nanaclaire:舞東京自由行5日-淺草微笑飯店" 看看有沒有什麼內容
→ eve821:我也不確定是否同一個，是我覺得不專業程度差不多
→ eve821:至於客服姓什麼為什麼知道，這是我習慣，我會詢問姓名對質
→ eve821:我也覺得這個網站系統比不上大旅行社，所以有些都自己查詢
→ eve821:對於原PO的經驗我也覺得很惋惜，祝妳日本行之後一切順利
→ eve821:玩的愉快最重要，自由行最方便就是想去哪就去哪！
→ eve821:我個人是比較龜毛型的，行程我都會列印出來甚至做成報表
→ eve821:之前我參加鈦美的巴里島也是超過三個月前訂購，也是被我看
→ eve821:到後來有改行程還降價，不過比對之後我原本的比較好
→ eve821:所以我也就選擇不降價走原本行程（不過有失望就是了）
噓 JUSTBET:現在不確定是否同一個囉！
→ eve821:＠＠我不知道你在噓什麼耶？我一開始就說應該沒有肯定啊？
→ stillblue:用“惋惜”這詞 有種說不上來的怪
→ eve821:嗯嗯，抱歉，若會造成不快我修正，因為我不知道要用啥形容
→ eve821:S大你這樣一講我也覺得好像很怪......真的很抱歉N大
推 WATERNINI:我也買了東京五日自由行本週出發，一直不開票我就天天
→ WATERNINI:打給客服問機位及飯店，反正就盧到旅行社小姐都怕了XD
推 WATERNINI:商品買了最快約出發日一週才有機票訂位&住宿憑證
推 WATERNINI:沒開票前我都覺得像是詐騙勒~
→ eve821:可能真的公司太小了吧，我也是去過才敢推薦給我朋友