Fw: [問題] 旅行社行程糾紛問題(日本沖繩)

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作者: proofefe (where are we going) 看板: travel
標題: Fw: [問題] 旅行社行程糾紛問題
時間: Tue Feb 18 22:05:25 2014

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作者: proofefe (where are we going) 看板: Tour-Agency
標題: [問題] 旅行社行程糾紛問題
時間: Tue Feb 18 22:03:51 2014


 大家好～

 第一次發文，請多多指教！

 因為跟團糾紛才發現有這個版........真是相見恨晚阿！

 尤其是剛剛搜尋了一下旅行社大名，發現一面倒的負評，更是令人搥心肝阿！

 我們全家的第一次出國旅遊（很可能也是最後一次）就這樣毀了.......實在心有不甘！

 虧我還挑了2/3出團中最貴的一團！就是想好好犒賞爸媽，真是無顏見江東父老阿！

 不過我剛剛已經上1950完成申訴～希望能有個滿意的結果

 以下申訴的問題，想聽聽大家意見（如何求償），

 至於旅行社大名，待我得到結果後必定公布！希望我是最後一個受害者........>"<
 ____________________________________________________________________

1.XX旅行社提供老舊狹小之遊覽車載客,一人一個座位～沒有多餘空位,
  下層行李箱無法容納所有行李～約有六個大行李箱擺放在上層座椅（司機正後方）,
  無法固定,途中行李箱晃動飛出,威脅司機與全車安全！
  司機與導遊迷路延誤行程,造成旅客身心不適（暈車疲倦）.
  第一天迷路約四十分鐘以上,延誤入住飯店休息,
  導遊承諾第二天換車,但第二天仍為同輛車,有被欺騙之感.
  第二天說為表歉意帶大家去賞櫻～只要多花十分鐘路程,
  結果又多花了四十分鐘左右！影響接下來的行程
（水果樂園.海洋館走馬看花.甚至到和平公園展館時已打烊）
  導遊回應為應該是聽錯了所需時間？
2.沒有走原定行程[樹包厝],客服回應：因為走了新路所以沒有去？
3.網路上原本寫入住兩晚大和皇家露天風呂殘波岬Royal全部觀海景套房
  或Southern Beach Hotel或海景皇宮,行前說明會資料寫入住海景皇宮（未標明房型）
  實際入住後才知非海景房,房間面對大馬路,景觀與房價落差甚大,
  且兩個晚上都有飆車族呼嘯多次,無法入眠！
  本人回國後向旅行社表示有被欺騙之感（高團費就是為了要住海景房）,
  但旅行社表示此舉合法？
4.大榮旅行社於網路.行前說明資料皆要求每位團員繳納每日三百元小費,
  導遊於最後一天前往機場路上要求收取小費,
  本人當下有向導遊表示此次行程諸多缺失欲扣除小費,
  但礙於人在他鄉且眾目睽睽下,無法一一說明問題,
  只好跟其他人一起繳錢，並非自願。
_________________________________________________________________

  除以上重大問題外，其實還有許多小問題，令人四天旅程身心不爽

  以下是我跟客服的信件往來，一字不刪～請大家評評理！（A是客服回答）

食

1.第一天午晚餐都品質不佳~非口味不合問題~食材本身就沒有品質!廉價的燒烤店與自助餐!

A:餐為團體用餐，沖繩本身當地食材問題實為如此,風味餐無法跟日本本洲餐食比較,
  還請見諒。

2.第三天也吃得不太好~尤其是晚餐!這是回來前的最後一晚餐~
  應該要製造高潮營造旅遊精彩回憶而不是感覺草草結束~大家只好默默無言吃完.........

A:餐為團體用餐，沖繩本身當地食材問題實為如此,風味餐無法跟日本本洲餐食比較,
  還請見諒。

住

合約上寫入住海景房~但實際卻是無海景房?房型面對大馬路~半夜飆車呼嘯而過多次~
影響睡眠與隔天玩樂精神與品質!
A:第一版行程表上實際表列3家海濱A檔使用飯店,僅殘波岬有海景房,
但實際住房以實際說明會資料為準。

（後來經本人查明，三家飯店都有海景房）

行
1.遊覽車老舊~可坐坐位剛好二十人(扣除第一排),座位擁擠,下層行李廂放不下行李~
  還放到上層,造成司機導遊與旅客都有危險(無法固定~行李隨時可能飛出),
  當下向導遊反映~導遊說第二天會換車,但第二天仍為同一輛車?
  令人感覺非常不舒服!敷衍欺騙

A:因沖繩當地觀光用車均由沖繩觀光局調配,因調度問題實在無法預知可配到何種車款。

（若客服回答屬實，可見導遊說謊！）

2.第一天晚飯後司機迷路~多開了至少四十分鐘才到飯店(九點後才抵達)~
  導遊竟然也未發現?導致全體人員非常疲累~影響第二天玩樂的精神與品質!

A:此點有與司機求證,的確有此事發生,但導遊有在車上與各位旅客當面解釋及道歉,
  真的很抱歉,公司會再加強司機路況。

導遊/行程
 1.第一天晚上導遊表示會將我們家人換到同平面(六樓)~
   但隔天一早上車時,我們已經向導遊表示不用換房,
   結果導遊未即時通知飯店,中午導遊得知飯店已擅自將我們的行李(未收拾)換到六樓,
   也未在第一時間告知, 直到晚上回到飯店領鑰匙時,我們才知道自己的物品都被移動了!
   導遊當下未說明事實,待我們表示不滿後才說她忘了跟飯店說?!

A:此事有與導遊求證,飯店的確發生未經公司及導遊同意擅自宜動客人行李部分,
  飯店此舉公司深感抱歉,導遊當下有處理及責備飯店,請客人見諒。

2.第二天導遊同意司機擅自繞路(說是為了前一天迷路陪罪~要帶大家去看櫻花)~
  導遊說只要多十分鐘路程~結果從琉球村到水果樂園整整開了九十分鐘!
  (十一點十分到十二點四十)~嚴重延誤用餐與下午行程!
  導遊和司機竟然未表示任何歉意?不在乎旅客感受~不尊重旅客!

A:這部分有可能是口誤或聽錯。

 3.第一天搭乘完升降式半潛水艇後[立刻]去搭賞夕陽船?重複性太高!
   且此船僅在河堤內繞一圈~根本沒出海!雖然當天沒有夕陽~但應走行程不應敷衍隨便~
   大家都覺得被騙了!不如不送!搭完船大家的心情都不好了~

A:贈送半潛艇部分,因觀看夕陽實屬天氣因素,天氣屬不可抗力之因素,
  所以無法保證看到夕陽,另公司行程玻璃底船及半潛艇繞行部分範圍僅限內灣部分,
  令讓客人感覺重覆行高因與公司預訂船班時間問題及人數問題,
  因上船人數會影響公司成本。往後會建議公司盡量錯開以免造成客人感官問題。

4.第一天沒去參觀樹包厝,導遊說之後再去~結果就沒去了?!

A:其實數包厝事機場前往飯店舊路途經一景點,但因現在有新路可節省時間(海底隧道),
  所以其實不是沒走,因時間考慮因素走了新路就無法途經此點,
  往後會請導遊與旅客現場解釋。

  （一個景點完全沒去，實在是違約得太明顯了吧！？）

5.第三天下午五點才抵達平和公園~天色昏暗且已打烊~
  團員才剛進到室內就被警衛請出來~甚麼也沒看到~只能去吹海風後草草上車!

A:因行程三晚住宿佔2晚在海濱,所以從海濱飯店到玉泉洞結束後,
  到平和公園時間上會有所延遲。

6.第四天一早去波之上神宮~時間太早已至於無法求平安符!
  原本打算在此求平安符送台灣親友.結果無法完成也未買到合適紀念品!
  親友請託求符也無法達成!令人尷尬又失望!

A:因回程是早班機,所以去到波之上神宮時間會比較早,若您需要御守部分可否公司這邊幫您委託導遊帶回呢?

（原本波之上神宮是第一天行程，但導遊直接改成第四天一早坐飛機前去，
  根本還沒開始販賣平安符）


7.導遊行程說明交代不清,如下車停留玉泉洞和琉球王國全程需要四小時~
  在下車時都未向旅客說明~好讓旅客能攜帶合適的行李與衣物~
  全程很少提醒車程所需時間和上廁所地點~老人家和小孩都玩得好辛苦!


A:導遊未做衣物及廁所提醒將請導遊改進。

8.導遊歷史典故講解很少~連到波之上宮的鳥居都沒有加以解釋~僅以鳥居兩個字帶過~
  我只好為同行旅客解釋鳥居的由來!

A:針對導遊景點解說部分公司會再加強導遊訓練及此導遊將做停團處分。

9.另外導遊在介紹行程景點時沒有熱誠~無法令人有期待感!
  不管是吃的玩的都是如此~無法帶起團隊熱烈氣氛!

基於以上原因~我們家人已討論過不想要付全額小費~但導遊當面一再詢問為什麼?!
還說不能扣司機小費~在全車眾目睽睽且人生地不熟之下~家人不敢得罪導遊~只好付予小費!
但是這不應該是小費的精神!在合約第九條第九點以說明團費包含領隊及其他以方為甲方
安排服務人員之報酬.既然如此~小費應該是在團員心甘情願下視導遊表現所贈與~
而不是被規定的!(消保官案例~導遊或旅行社都不得強迫或建議)

A:司機迷路是事實,將協商退當天小費部分。

其他建議與疑問
1.福州園破舊失修~孔子廟乏善可陳,建議從行程刪除~應可更加提升行程質感!
A:此點實屬沖繩當局景點維護部分,會再與當局提出反應。

2.最後一天晚上吃完火鍋不到七點半~就沒有其他行程~應該是國際通採購時間~
  應該住在國際通附近讓旅客可以方便逛街~
  以本團為例~超過一半團員自己花錢坐計程車去國際通~提升旅遊風險與不便!
A:因日本對司機有公時限制每人每天為11小時,所以行程完畢並無法再加時間,
  礙於當局還請見諒。

  （真是答非所問........）

3.我們一共去七個人住三間房~其中有三人擠兩人房(加床)為何沒退錢?

A:針對三人房部分,因飯店是以人頭計費,當初有說明以雙人房加床方式,
  所以公司食濟有付給飯店雙人房加床共3個人頭入住費用,
  所以此部分無法做退費處理。

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※ 轉錄者: proofefe (36.231.163.243), 時間: 02/18/2014 22:07:15
推 hsinyeh:哪間阿  飲料旅行社？
→ potent:（提醒）第四點沒有馬賽克到XD
推 fans730106:內文有寫出旅行社的名字耶，大X
噓 loomissayles:前面有些是感官問題沒什麼意見...倒是房間的部分...
→ loomissayles:3人房擠2人房加床要退什麼錢?? 要不要先做點功課??
推 teatime1010:這就是跟團啊！
推 BIGP:他都寫了啊 X榮
→ teatime1010:處處不順你可以自助，就可以國際通逛到翻了！
→ potent:跟團雖然本來就會有很多不便，不過有些事情導遊還是要幫點
→ potent:忙啦，我之前去關西跟團（畢業旅行25人團），導遊也有幫我
→ potent:們買好每個人從飯店到心齋橋的地鐵票阿（來回）
→ teatime1010:另外過年貴不代表品質會好，這種平日應該兩萬有找
→ potent:還多次提醒我們不要太晚回去以免要搭計程車，還去拿了飯店
→ potent:的名片發給我們XD  基本跟團品質也是有底線的阿
→ pz5202:感覺旅客自己也。。。的
推 chi210472:小費可以不要繳阿! 我當初不爽導遊 我也是說回國算