[遊記] 抱怨 雙向旅行社 找到了爛旅遊

[mana123 (威)]

買的時候講得天花亂墜
問題發生就說:這是無法預料的、我們也超頭痛的、很抱歉有這樣事情發生、我會去跟公
司反應一下
這就是這這間旅行社遇到問題處理的方式

我是跟團4/4~4/8賞櫻及富士山

首先這家旅行社要出發前剩不到1個禮拜才寄出確定班機及飯店還有行程~我是覺得有滿晚
的結果集合時間+行程都有錯誤，馬上反應才更正(我就開始有不好的預感了)

再來第4天4/7居然安排在機場旁邊飯店，因為4/8自由參訪，回程班機是4/8的18:25(整個
傻眼)，也就是說4/7住進飯店開始就是自由活動了!!
跟業務反應是說坐電車很方便不用擔心，人生地不熟就趕緊跟板上求助(編號95987)感謝
各位熱心回答

4/4第一天不知道為什麼要加入一對夫妻跟整團不同航班的一起旅遊!!為了等這對夫妻當
天行程都延遲，日本店家都關了就只能在門口拍拍照而已，而且時間很短

前3天基本上都沒賞到櫻花!!導遊是說這要看運氣看一株算一株.......馬路上搭遊覽車看
到還比每個景點還多

4/7第4天上野公園好不容易可以賞到一片櫻花，這也是業務最推薦的行程點，但是停留時
間卻非常趕，導遊放人竟然只停留不到1小時的時間
後來那對夫妻弄丟了，導遊(帶團3年)可能經驗不足遇到就驚慌失措
我們也不能亂跑就在上野公園門口癡癡的等.....後面行程一定都延遲

最後4/8導遊不想要自由參訪,全團員安排至購物商場等時間到,說我版上提供的那些景點
是鳥不生蛋的地方!!所有導遊一致認為是爛景點
聽到我真的快氣炸了~想也知道導遊怕再弄丟人不好管理才這樣!!!

總結是旅行社跟導遊沒協調溝通好，亂加人及更改行程，導遊經驗不足遇到問題不知道如
何處理還有情緒管理不佳，我知道弄丟人會很著急但是講話態度及情緒控管也太差了
還有不懂行程分配，重點行程不能待很長，不懂利用時間管理

我只是把事實講出來，我能體諒導遊弄丟人很著急，但我付錢來不是在幫你顧行李、聽你
抱怨、等人都快比逛的行程還多

不過發生這件事情我還是很喜歡日本，沒變的是日本一樣很美才沒澆熄我的興致
以後我不會在貪圖方便跟團了!!!決定自由行


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推 kcl0801: 航班不一樣就JOIN TOUR 沒什麼特別的...
推 Ininderrr: 有點慘
推 aulv78: 可以嘗試自由行！加油！
恩!自由行來賞楓~謝謝
推 dichotomyptt: 就不要給小費阿
據說是繳給公司的
→ borriss: 上野這種怎麼不排一整天自由活動就好了  又不用錢
→ imrt: 首先，這些事情都是跟團會遇到的。我覺得運氣不好的成分大。
→ imrt: 雖然領隊處理也許沒有補救到，但也不能說領隊有錯。
→ hitoma: 自由行程被更改是我覺得最不能接受的.....
→ imrt: 至於住機場附近飯店的確會多花交通錢。但反過來說，行李可以
→ imrt: 寄放飯店也是一個好處。
→ imrt: 還是一樣結論，跟團就是這樣。
→ hitoma: 等人我也不ok，看不到櫻花真的是你們運氣差了點
→ imrt: 但自由的那一天是怎麼被ㄠ的？有強迫嗎？
→ imrt: 我今年也是跟團，自由那一天，也是回頭去前幾天跟團時意猶未
→ imrt: 盡的櫻花景點。
推 invy: 你覺得停留時間短，但也是有觀光客喜歡跑許多點（就像板上
推 invy: 少部分第一次去日本），這就是參加旅遊團會遇到的吧！大家
推 invy: 屬意不同。
的確跟團就這樣，我也沒想到這麼慘，第一次可樂都沒問題的第2次就這樣運氣囉
→ besthsnu: 團體旅遊改行程需要全體同意 導遊有逼迫大家簽名嗎？
推 chrisdddd: 跟團這種事情 等人就是風險之一 建議放鬆心情 然後簽
→ chrisdddd: 約時應該就有行程了 這種問題可以要求賠償
推 invy: 但旅行社更改行程，就要看是否讓你們簽同意書了。
你說到賠償，可是最後一天自由參訪，讓大家到購物中心買東西算嗎?導遊是用說服的方式，
說如果不這樣會造成她困擾所以我就配合!!不過講板上推薦是爛景點真的很氣....
購物中心是好景點嗎?
推 vilovej: 三月的北海道跟團也遇到超爛導遊，氣炸了，換不回珍貴的
→ vilovej: 旅行...
推 imce: 跟團大都這樣阿，景點大概都放1小時就集合，然後都要等人
推 invy: 再者，你提遊覽車上看到的比較多，但，你覺得團體行能隨意
推 invy: 停車嗎？所以結論就是，下次自由行囉
推 invy: 而且旅行團行程多是既定的，櫻花就真的是運氣了
當然不能停車拉~不過上野公園一片櫻花這算運氣嗎!!導遊也不做功課嗎?
是我我就知道哪邊櫻花盛開就待一小時可是連一小時也不到耶!!
推 stan5431: 我跟團過三次經驗，兩次公司旅遊，一次自己出錢跟老婆
→ stan5431: 的公司旅遊，每一次都讓我感覺跟團就像把前丟進水裡噗通
→ stan5431: 一聲就不見了一樣!
→ qaz00wsx00: 別亂教呀！定型化契約上都有載明應付小費金額，不付小
→ qaz00wsx00: 費旅行社是可以要求賠償的，你可以客訴幹剿、可以對業
→ qaz00wsx00: 務大小聲，但實在不建議不付小費
恩~你說得沒錯謝謝
※ 編輯: mana123 (61.230.195.22), 04/09/2017 20:18:56
推 oldgun64: 拍拍，還好我沒跟團過，自由行第一次選京都吧！絕對值得
推 omi0210: 跟團等人感覺是常碰到的 櫻花只能說運氣不好吧
推 wtfconk: 上面的才不要亂教,契約上有載明小費,僅對金額部分有明訂
→ wtfconk: 但若旅途中對服務有任何意見,你把小費給了就已經輸了,應
→ wtfconk: 該扣著當後續談判的籌碼,客訴什麼的對方沒壓力還理你咧..
→ wtfconk: 旅行社敢要求賠償就來,剛好當作雙方談判的開頭,本人就是
→ wtfconk: 有過這樣的親身經歷,覺得服務有明顯瑕疵真的先別付
→ wtfconk: 疑著小費服務費的理由不是不給,而是麻煩回國後旅行社出面
推 mizuhara: 最後一天你不會回她"造成妳困擾卻害我玩得不過癮，妳要
→ mizuhara: 打算怎麼負責?我花錢出國只是為了不造成妳的困擾嗎?"
→ wtfconk: 雙方來談,沒籌碼在手將來談什麼呀?自己想想不就知其道理
→ mizuhara: 叫那個導遊別當導遊算了=_=
→ wtfconk: 當然用這招的前提時旅行團的過程中有明顯可列舉之瑕疵,如
→ wtfconk: 果只是個人"感覺"的話,最好還是多蒐集些具體事證再談
→ elthy: 自由參訪本來就沒有一定要去哪裡啊 導遊有說一定要整團去
→ elthy: 購物中心不能脫隊嗎？
→ jaychou421: 看不看得到櫻花，除非旅行社有保障，但這通常不可能，
→ jaychou421: 不然本來就是看運氣。而且實際上也是有看到，只是安
→ jaychou421: 排的景點並不見得是當時花況最好的點，跟團就是照行程
→ jaychou421: 走，也很容易因為團員或自己遲到、走失，而導致行程
→ jaychou421: 延誤。至於最後ㄧ晚住宿，當初旅行社應該有說可能會
→ jaychou421: 住千葉吧！？如果有寫出來，那就是當初選擇行程時的
→ jaychou421: 問題，而最後的自由活動，我好奇的是有強迫全團都要一
→ jaychou421: 起跟著走嗎？還是原po最後願意配合？如果願意配合，
→ jaychou421: 但後來又抱怨，那就...
推 lwei781: 自由行程被更改成關門的　馬上客訴加消保
推 lwei781: 改行程當然小費扣著　看旅社敢不敢告　　然後絕對不同意
→ lwei781: 很多時候不是願意　　是被半強迫
你說的沒錯半強迫，既然他講的這麼難聽~跟團麻我也不想成為眾矢之的!!
我是真的認了我在看契約書了!!會去是試看看謝謝你
→ ckky123: 可是前3天沒看到什麼櫻花真的就是運氣不然要說什麼...。
→ ckky123: 然後不能說如果你是導遊就怎樣怎樣，每個點本來都會抓一
→ ckky123: 個大概時間，不然就像你說的後面行程都會延遲，不可能因
→ ckky123: 為哪邊漂亮就拉長預計停留時間
推 ckky123: 有問題的只有最後一天的自由參訪被用掉，但我不太懂不是
※ 編輯: mana123 (61.230.195.22), 04/09/2017 20:50:22
→ ckky123: 自由活動嘛？為什麼導遊會那樣講，最後一天原本是把想去
→ ckky123: 的地方都跟導遊講由他帶你們去的意思嘛？
推 omi0210: 這麼說可能是馬後炮 不過當下改成購物中心時你妥協了事
→ omi0210: 後才來抱怨可能贏面不大 頂多得到旅行社的口頭道歉而已
→ omi0210: ，如果當下選擇簽約證明是自己要脫團就可以去喜歡的地方
→ omi0210: 了
推 zzz41432: 看完這篇 覺得北海道跟團好抖...
推 bbsabc: 花況本來就不一定阿,跟團也是一定要照行程走的，行程旅行
→ bbsabc: 社排的
推 alau: 請自由行 謝謝
推 nrxadsl: 為什麼要跟旅遊團…
推 craig: 另外小費既然是小費，就沒有一定要給的，服務真的太爛是可
→ craig: 以不給的，只是台灣通常都是當成定額的收入
→ milingo: 跟團的行程就是導遊說的算.除非整團都是你們的人,可以決
→ milingo: 訂參訪地點.說真的也不宜給團體意見.最多你不跟團體走.
→ milingo: 你說的都是跟團可能有狀況,好幾個剛好給你碰上,如此罷了
推 ebeta: 跟團就是這樣，遇到豬隊友更煩
推 gilt: 帶爸媽跟團過，一上車導遊就一直講話、一直講話..超痛苦..
→ jokerf: 其實東京自由行賞櫻很簡單根本不用跟團，全部看下來只有
→ jokerf: 自由活動變成自由購物活動比較有問題
推 spiritman: 台灣周邊國家除了港澳外 日本大概就是自助旅遊最簡單的
→ spiritman: 地方了吧...只是台灣訪日自助比例還是偏低 低於美,韓,
→ spiritman: 泰,港...
→ spiritman: 跟團也不一定輕鬆 因為你要不斷地跟同團的搶廁所 然後
→ spiritman: 每個景點待的時間都頗短 很有時間壓迫性
推 naoko10078: 跟團差不多就是這樣 只跟過一次
推 windsson: 自己要心軟接受去購物中心的~板友都給你建議了
→ windsson: 是不是爛景點自己去過才知道
→ windsson: 改成去購物中心說不定有些團友很開心阿~很多人很愛買
→ windsson: 跟團就是跟到豬隊友會非常無奈~而且逃不掉
→ windsson: 光每次集合都給你拖5-10分鐘你就會很煩躁了
→ windsson: 而且是那種肆無忌憚的拖延~認定領隊不可能丟了他們跑掉
→ windsson: 所以不會收斂自己愛遲到的行為
推 sinben: 超爛的旅行社...神扯
推 aptiva: 自由行真的好玩太多啦
推 lattecat: 通常都是一分錢 一分貨...拍拍 自由行真的不難
推 kikicoco168: 那叫join行程，他們付的＄，通常比你們不划算
→ kikicoco168: 只能退一點機票＄
→ kikicoco168: 最大問題是，為了等他們，害你們等待
→ kikicoco168: 但你們的權利，是一樣的
推 Neo0215: 除非大家族有老有小 不然去日本根本不用跟團