[遊記] 東京海上日動保險-看醫生流程

[ariesfanng (Aries)]

造訪日期： 2025/2

入境日本後，在Visit Japan Web有連結可以點進去購買「東京海上日動」的醫療保險。買這個沒什麼問題，但版上好像找不到詳細的實際約看診流程，今天剛好用到就留個記錄。

接下來就正文

<打客服電話約看診流程>
服務電話: [phone]

打去之後可以選語言，中文或英文
選中文會轉到某上海保險經紀公司
(哪間我忘了，版上有人分享過）

這時需要提供被保險人和保單資料
這些資料投保時應該會收到email
裡面都會有寫，打電話前記得備好
保經那邊不會有你的個資
所以所有資料都需要人工核對一次

接下來約看醫生有兩個選項：
1. 自己約看診，自己墊付，事後報銷。
2. 客服幫你約看診，醫院直接跟保險公司收錢（看診費/藥費），客服需要兩個小時作業時間。

我是選2。

PS. 交通費要自己出，如果需要診斷證明書的話費用也是自己出。

客服會問你人在哪，以及離你最近的火車站是哪一個？例如我在京都府京都市東山區，最近的車站是清水五條站。

客服會讓你選期望醫生使用的語言。我是選中文或英文。不過這邊客服會再三確認你是不是真的能和醫生用英文順利溝通。

客服會請你留電話，因為客服或醫院都有可能打電話給你，要留一支可以接國際電話的門號。

大概接了客服3-4次來電，主要是確認時間和看診方式。看診方式這邊我比較疑惑，客服說醫院聽完症狀後覺得太嚴重，醫院要派醫生到飯店出診。我想說是不是我聽錯？是要叫救護車來的意思嗎？客服說不是，是醫生直接來飯店。

總之最後我是選擇自己搭計程車去醫院，想說醫院裡設備比較齊全，還是去醫院好了。

<到了醫院後看診流程>
客服是幫我約可以講英文的醫院。到了醫院後，直接找櫃檯說我是預約幾點看診的某某某，然後給對方護照核對身份。

護理師讓填兩大張表單，內容是：
1. 個資，包含母國居住地址
2. 保單號碼，保單有效期
3. 症狀，會有詳細選項讓你複選，像是嘔吐/頭痛/腹痛等等。然後有一欄要手寫描述主要症狀，何時開始等等。
4. 切結書，類似若保險公司不給付這筆費用，我願意自行全額支付
（這邊資料全部填英文）

接下來就醫生看診，不過其實醫生還是講日文，但會有一位精通英文的護理師全程翻譯。所以實際上的過程是：
1. 醫生日文問問題
2. 護理師翻成英文
3. 我用英文回答護理師
4. 護理師翻成日文給醫生
過程還滿順暢，感覺醫院很習慣這模式。

看完醫生後，護理師會問要不要在這個醫院領藥。（我在想可能是像台灣一樣，也可以自己另外去藥局領？）離開醫院前，護理師會仔細說明藥的用法，還有順便填問卷與Google review，最後會幫忙叫計程車。

最終實際在醫院支付的費用：0元
（我只付了計程車錢）

最後，希望這篇大家永遠沒機會用到，每個人都健健康康，開心出遊，平安回家。

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