[心得]分享輪椅搭乘酷航前往東京往返

[kimutaku1115 (我只是個沒情調的阿三)]

文章也同樣分享在背包客棧
http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1091645



有鑑於網路上關於輪椅搭酷航的心得非常少,所以我想寫寫我這次的經驗,照片非常少,因
為沒有多的手可以拍照了,文章讀起來可能也很不順,因為我好幾年沒寫一篇文章了

打從酷航開航台北前往東京後,我就決定這次東京我要搭搭看低成本航空,開始了我跟酷航
漫長的"搏感情"

於是我開始上網收尋輪椅搭酷航的文章,很開心有找到幾篇前輩的心得,於是我很放心地開
始觀察票價(結果一直到我準備走的前一個月內才開始有特價,哼)!!!一直到有一天我在本
版看到這個標題"在東京機場時是如何取得機場的提供輪椅服務呢？？",網址如下:
http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=896963
該主題內也有我的回文,記錄著我跟酷航的一來一往,大要就是酷航的中文客服堅持東京回
台灣這段旅程沒有機艙輪椅服務,我機票都訂了,頭已經洗一半了,你現在才叫我改航空公
司,便宜機票也沒了,後來在酷航的fb官網得知酷航將在華山藝文特區舉辦開航一周年的慶
祝活動,我把心一橫,我就報名參加,我到現場直接找酷航的工作人員詢問這件我認為非常
離譜的事情!!到現場找酷航的人處理果然就很快,馬上請我把我的訂票序號給她,她處理完
後會告知我,結果,果然是有機艙輪椅服務,此時我已經認為酷航的中文客服非常兩光


解決完機艙輪椅的問題,過沒多久我又在網上路找到一篇文章,抱怨酷航的輪椅託運是算個
人行李重量,網址如下:
http://blog.yam.com/verymichelle/article/69108807
我心想,挖靠,我電動輪椅就30公斤了,這樣買下去我還要貼多少錢啊!!!我都可以搭傳統航
空了,於是我又打給了我認為非常兩光的酷航中文客服,得到的答案:沒錯,輪椅託運是算您
個人行李重量!!!還非常好心地跟我說現在就可以直接購買~~我還是覺得這件事也很離譜,
所以我就說不用了,我之後再自己上網購買,跟別人討論過後,我決定寫mail給酷航詢問,畢
竟對於輪椅族來說,輪椅就是自己的雙腳,再者其他低成本航空,如:樂桃,捷星..都提供免
費託運輪椅,為何唯獨酷航需要收費??
結果酷航回信了,輪椅託運是免費地~~是免費地~~是免費地
雖然回答的結果我很滿意,可是我對於酷航的中文客服真的是............


時間來到7/12 終於要出發了,因為我要拖運輪椅,所以我們大約凌晨4點40分幾分就到機場
,實在不知道酷航還可以給我出多少難題,還是早點到比較安全,幸好一切都很順利,迅速的
CHECK IN後,長榮地勤就請我在旁邊等待,因為要換機艙輪椅,過沒多久,櫃台前排隊的人潮
就變多了,如下圖

結果這一等就是等到天荒地老,櫃檯的人潮都快消化完了,離起飛只剩1hr不到,還是沒人來
,我決定先去上廁所,畢竟在飛機上想上廁所可是大工程,等我回來櫃台,地勤慌慌張張問我
們跑哪了,換輪椅的人跑去找我們了(O.S我在那等了一個多小時沒人跟我說要等多久,我去
上個廁所回來就慌張問我跑哪,怪我囉!!!!)

換上機艙輪椅,長榮說明要收700元,印象中是輪椅300元,服務人員400元,我說那我可以不
要服務人員嗎??我可以自行推進去就好,結果長榮回答:不行耶!因為到機艙還要把大輪子
卸下,還是需要他們的人使用~~
好吧,反正這段輪椅要收費是已知的事情,雖然有前輩分享說,只要堅持自己可以推入機艙
就可以不用多付這700了,但我這一路已經被酷航搞到心驚膽戰了,只想快點到達東京,於是
我選擇付錢了事~~~~酷航的機艙走道真的很窄,台灣的機艙輪椅是真的非常非常剛剛好可
以進入,如下圖

可是到了日本,日本的機艙輪椅竟然進不來走道,我不知道是真的日本機艙輪椅稍大還是地
勤沒對好角度,總之我是由兩位男性空少抱上放在登機口的機艙輪椅,隨後就有一位機場服
務人員把我的電輪推過來了


時間到15/12,終於要回台灣了,就是這一段把我搞得人仰馬翻,於是我很緊張,早上9點就到
成田機場找酷航櫃位,也好邊邊阿,進入排隊路線,一位地勤看到我,馬上過來詢問我,也是
要搭酷航嗎??我趕緊說是,那位小姐居然說,可是他沒看到今天有輪椅服務的MEMO,她還問
我有在搭機前三天提出需求嗎??我很想跟她說,我在登機前三個月就已經提出需求且搞得
我好累阿~~~~之後我把我的電子機票給她,她進入電腦查後,才說她看到了!!~~~~~

換上機艙輪椅進入機艙,還是一樣進不去走道,所以我還是由一位空少跟一位男性地勤抱上
座位,我還是不知道是機艙輪椅太大還是角度問題,因為他們很快就放棄,決定抱我進入

到了台灣,空服員馬上過來告知待會使用機艙輪椅是需要收費,可是這次就只收300,可是還
是有一位桃機的人幫我推輪椅,這收費真是一門學問阿~~~~~


總之:
1.輪椅要搭乘酷航往返東京是有機艙輪椅服務
2.個人使用的輪椅託運不算個人行李重量,會秤重,可是不算在內
3.在台灣使用機艙輪椅需要收費,在日本不用
4.在日本回台灣時,時間抓寬鬆點,因為酷航的登機門很遠,別在免稅店逛太久
5.電動輪椅搭酷航不需要事前提供輪椅尺寸跟電池資料,客服都會跟你說check in時再量
再提供

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推 sarah0050:辛苦了 希望廉航跟桃機未來能提供更友善的服務
推 cele:謝謝經驗分享
推 morningg:謝謝分享！很實用的文章
推 chicken8:推
推 maize21:謝謝分享  實用
推 eunice1110xp:他們客服真的很_
推 RingL:辛苦了!  推
推 komuroboy:讚!!!你真棒
推 lenp:推…酷航登機口在一二航交界處，真的很遠
推 uniko722:辛苦你了！