※ 引述《sunrisetu (喵喵喵~)》之銘言：
: 參加行程：東京5天(富士山瀟灑行)秋楓（高雄進出）
: 導遊：梁曜顯（吉田） 業務人員：陳先生
: 日期：11/09～11/13 班機：日亞航
:
: 前言：
: 這個行程這次去已經是第四次了。會參加這麼多次是因為很愛迪士尼
: ，加上上班沒空規畫自助行的行程，與姐姐討論後便決定了天喜東京這個
: 行程；而且姐姐在三月時參加了（易ｘ網）東京的行程，伙食跟住宿與之
: 前參加天喜的感覺實在相差甚遠，這次便想也沒多想參加。
: 十月底與天喜業務確定要去後便付了定金，公司的假也請好了；後來
: 上ＰＴＴ看見有人參加十一月三日的東京行程，住的飯店是東京灣東急（
: 迪士尼週圍的飯店）心中非常開心；因為去年九月和姐姐第一次去東京時
: 也是住這家飯店，心裡面想說和男朋友、姐姐男朋友應該也可以住到如此
: 高級的飯店。
: 其間和業務員確認的事項包括：第三天是否是去宮崎駿樂園、第一天
: 不上愛之船退費是多少、飯店是那幾家，是那位導遊，；業務的回報：第
: 三天去ＫＩＴＴＹ樂園，可以不去愛之船（退1000NT），飯店和道遊則是
: 要到出發前三天才確定。
: 直到十一月六日上午，我和姐姐去電天喜旅行社高雄分公司，業務還
: 是回報說飯店並未出爐，大概要下午才會出來，導遊人員則是梁曜顯。心
: 裡面有點不太高興，因為之前參加天喜的團也三次有了，從未一次是直到
: 出發前三天還在追行程的。
: 下午四點左右業務打電話來，說行程已用ＭＡＩＬ的方式寄至信箱，
: 並將刷卡單和行李箱掛牌，還有遊客的胸章掛號寄給我和姐姐。心裡面很
: 開心，急急忙忙打開郵件信箱結果飯店令我和姐姐非常意外。
: 第一天：新橫濱王子大飯店
: 第二天：河口湖山岸溫泉飯店
: 第三天：GREEN TOWER(千葉)
: 第四天：GREEN TOWER(千葉)
: 早在三月姐姐參加一萬八的團時就住過了GREENTOWER(千葉)這家飯店
: 且非常的不滿意，所以這次共同出遊才參加比較有品質保障的天喜；當下
: 真的訝意到說不出話來，馬上撥電話至高雄天喜；業務在聽完我的說明之
: 後，說要幫我們詢問台北的訂房組。
: 莫約五點左右，業務回電。說是因為亞洲棒球循徊賽的關係訂不到房
: 間，所以安排這家飯店；我詢問有無補償的方式，業務說會幫我再爭取看
: 看。後來回覆我一個人退九百元，但必需簽定旅遊契約書「不得告知其他
: 團員。」我反問他，若我一個人補九百但我要住在市區的飯店，業務說會
: 幫我詢問。之後是回答說不行。
: 出發前三天才接到所有的行程飯店，即使想延期都不行，公司假也排
: 好了、定金也付了，我不懂為什麼消費者只能任人擺布。和姐姐商量的結
: 果是如期出國，但心裡面不舒服和不愉快已經造成，後來跟高雄天喜的業
: 務說：我會打去客訴，不是客訴你，而是我覺得我必需告知你們公司，這
: 樣的安排我非常失望。
: 業務叫我不要打（我不懂為什麼不能打？），不過我向來也不是吃悶
: 虧的人，當然是打去客訴。和天喜客服的王經理講了一個小時，她請我不
: 要帶著不開心的心情去旅遊（我同意，但是我也不能不去錢和假都已經規
: 畫好了），請我回來幫他們填意見函。客訴的部份就「暫時先」段落。
: 隔天業務打來請我們回傳剩餘團費刷卡單時，一整個不對勁。短暫的
: 告知我要帶厚外套，隨即跟我說：「若刷卡過就不再打電話給我鄉」（聽
: 到一個火氣就上來了！刷卡過不跟我說那是什麼意思？付了錢就不關他的
: 事了？！）然後跟我說，我們的團費是全團最低的，請我們飯店退的那九
: 百元不能講，不然我們也要補九百。旅遊企約書他寄給我了，請我明天直
: 接拿給送機人員。
: 心裡面真的一整個不爽！我並沒有客訴他的處理方式（事實上他有盡
: 力在處理，但我連消費者的回覆都不能告知他們公司嗎？）算了！都要出
: 國了，不想惹事。
: 隔天，就是出國的日子，雖然有很大一點不爽，但也不可能就不去了
: 。
: －－－－－－分隔線－－－－－
: １１／０９小港機場
:
: 將旅遊企約書和護照先交給送機人員，和姐姐在機場亂走；導遊看起
: 來很年輕很有活力，我想旅行上應該不會太糟。聽了導遊的小叮嚀掛了行
: 李後通關，清晨的機場有著非常多的人群和活力。心情也沒有昨天這麼差
: 了，只是通關之前導遊的話讓我誤會了意思（？）
: 他說：下飛機之後往前直直走，順著人群走就可以看見我。
: 嗯，之前跟了二個導遊（有一次去是重覆的），一個是周良正，一個
: 是蘇長榮先生；二位都相當博學且細心，我想應該是沒問題。飛機的旅途
: 很平順，一下子就到了日本，下了飛機後一直走一直走……疑，導遊人呢
: ？
: 之前的導遊都是在下機後的出口等，沒想到這次的吉田先生竟然沒有
: ，這著實讓我有點斜線三條加上冷汗直流的慌張了一下。索性順著人群走
: ，憑著模糊的印象走到成田機場的電車前，才看見他。心裡面一陣嘀咕，
: 不過往後五天還得相處在一起，好吧。
: 通關很平凡，就是一直等。拿了行李上了車，日本還是一樣的美好。
: 導遊發了行程，跟我拿的差不多，算了～反正都來了，不要想太多就好；
: 接著導遊說：「這次啊，有人說住的飯店不好；高雄天喜的處理真的很棒
: 這是一點小意思，給大家的一點小禮物。」說著說著拿起紅包袋，一個一
: 個發，發到我們家四個人時說：ｘ小姐，你已經收到了吼。
: 原來天喜退了九百元，嗯，我肯定這個做法，但，你叫我們簽的合約
: 書呢！！！！
: 心裡面又是一個字能形容的，如果大家都退，那請問叫我們簽這條，
: 當我們是白痴嗎？
: 導遊又宣佈說：今天因為還有另一團，所以車子不會等我們在愛之船
: 完，我們晚上會搭計程車回去，費用當然是天喜付囉。嗯～有點驚訝，不
: 過還好，沒叫我們搭地鐵什麼都好－ －
:
: 今天的行程是愛之船，老實說之前上了船覺得沒這個價值，早早就請
: 業務取消了，所以今天的行程是：置地廣場＋中華街
: 置地廣場逛了很久的時間，中華街則是因為不是假日有點冷清；算好
: 時間從山下公園走到碼頭和導遊會合，除了退費的事情之外，覺得很開心
: 。後來導遊安排搭計程車回去，住的飯店在新橫濱站旁，本身就有購物商
: 場和超市，心情很好的逛了一個晚上，也是這次來我覺得最符合期待的飯
: 店。
: －－－－－
: １１／１０箱根、小湧園
: 第二天早早起來吃了早餐，行李也整好準備前往箱根。出發前有團員
: 以為自己護照弄丟了，導遊來回跑了很多趟，結果後來是在他自己的包包
: 內（無言），擔誤了半個小時。前往箱根的路上照例大家又睡成一團，海
: 盜船（十分鐘）箱根神社和休息處的麻糬是很好的回憶，覽車也還好；因
: 為來過很多次所以真的純粹是來放鬆的。下午是小湧園，跟之前不同的是
: 留了三個多小時，在園內用餐，吃的是自助餐，蠻不錯吃的，不過仍然有
: 點懷念前三次來在蘆之湖旁休息處二樓的定食，小湧園那天都是外國的學
: 生，不過仍然很好逛很好玩。
:
: 出來後時間有點不夠，導遊說賞楓移到隔天早上。匆匆前往河口湖香
: 水之家做明信片，日本人還在等我們（真是不好意思）不過有點可惜的是
: 沒去音樂鐘館，那是很棒的行程。
: 晚上在山岸溫泉吃了一餐好吃的會席料理，這天和導遊團員們玩了賓
: 果的遊戲，是我覺得很棒的互動。導遊也有細心的講解如何泡溫泉。特別
: 的是山岸有外面的溫泉池，也是男女分浴的。覺得還ｏｋ啦這天。
: 吃完飯後導遊問我們明天不去KITTY要去那，我們想去的是三鷹之森
: 導遊也熱心的說，要幫我們去便利商店定票；我說在出發前曾看過博物館
: 的網站，票都賣完了，可以利用JTB ，不過他似乎不相信我(-V-) 試的結
: 果果然是我所說那樣，買不到票；好吧，明天就逛KITTY樂園外圍的商店
: 街。
: －－－－－
: １１／１１
: 早上起床時間太晚，因為飯店的Morning Call系統壞了；沒辦法吃早
: 餐我跑去隔壁便利商店買，出來就發現在下雨（心裡一陣慘），還好有買
: 傘。因為系統壞了山岸的經理還上車跟我們道歉，嗯～沒關係啦，反正溫
: 泉飯店的早餐我也很少吃，而且泡了溫泉也爬不起來。下了雨只好取消賞
: 楓，不過仍然趁著昨天有夜楓的景觀燈拍了好多張。
: 到了KITTY 樂園，問了集合時間我們四人就開始逛街囉。附近除了新
: 光三越外還有很多店，吃了限量日本的甜甜圈，買了鞋子心滿意足的逛了
: 很久。下午是去明治神宮，為了結緣御守雖然下雨還是硬著頭皮走進去。
: 看了二對新人結婚。晚上是去台場看夜景吃居酒屋，不過居酒屋的食物，
: 非常的少，第一次去居酒屋不過是吃不飽的情形，算是新鮮。
: 終於要回到飯店啦- - 最不滿意的飯店！！！！！
: 在千葉港口附近吧，夜景不錯，只是真的很偏僻；出發前為了第五天
: 自由行擔心要去那，找了資料發現千葉站附近就有新光（還好）那就不千
: 里跑去很遠的地方了，到飯店果然只有一家小７和便當店（淚）；只好把
: 小７當大賣場逛。
: 回到房間後導遊送來蘋果，說是小禮物。不過我買了一堆柿子吃（真
: 是不巧），二顆蘋果都留在飯店請打掃的人吃。
: 最怪的是店沒有洗屁屁的馬桶（鳴～）
: 房間非常大，只是離市區很遠。想上上上回來住的是東京灣東急、上
: 上回來住的是東京巨蛋、上回來住的是東京大倉，這次一看到附近我就想
: 哭了（偏僻啊！！）
: －－－－
: １１／１２
: 早上進合一起去迪士尼，這家飯店的早餐非常爛。爛到我都說不出話
: ，位置小、種類少又跟大陸團在一起吃，吃的完全不知道在吃什麼。下去
: 集合，照例我又去迪士尼海洋，出發前導遊說：「有人在易遊網貼說這家
: 飯店不到三星級，飯店的經理非常傷心；他特別禮遇天喜的貴賓住的是升
: 等升樓層的房間竟然被這麼說。希望貼的人上去寫說這家飯店其實很棒。
: 」聽了我非常不高興，姐姐是從事金蘋書局旅遊的特約作家，而我雖然不
: 是專職旅遊，卻也是有記者證、有出過書的。雖然不是我寫這家飯店沒有
: 三星的，但事實就是事實，而且我也只是上網發問這間飯店是否能更改，
: 難道又要把消費者當白痴嗎。當下決定回來一定投書天喜客服部與旅遊觀
: 光局。
: 迪士尼人非常多，商量過後下午往淺草發展，終於逛了很開心的街，
: 集合前回到迪士尼，買了二桶爆米花，回偏遠的飯店。
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: １１／１３
: 最後一天導遊說要帶我們去新宿，有點想問他會不會規畫行程。
: 看過東京的地鐵圖就知道，這根本是二個反方向：
: 圖例：
: 成田⊙
: 新宿＊
: 千葉★
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: 導遊說這是可以自行參與的，問題是我們要搭巴士是從新宿開到成
: 田，即使我們要自由行，新宿這麼大要約那裡？而且明明是往回走啊！
: 還要自付電車費……真是又只有一個字想說了。算了，都最後一天了，
: 不然還要怎樣。
: 逛了逛電器行、藥妝店、大立百貨、新光，下午一點就上車往免稅
: 店。
: 車上免不了介紹藥品，不過我沒興趣買。想起出團前曾看過旅遊網
: 站說吉田人很好，只是笑話冷了點，心裡有股贊同的感覺。熱心是很熱
: 心，只是似乎還少了一點點的細心。
: 飯店的事也已和天喜客服王經理聯絡過，她說會針對我們所提出的
: 部份改善。只是每回想到這趟旅遊，還是忍不住一陣氣。
: 回台灣十五天了，回想這五天，真的有股「失望」的感覺。都會想
: 自己花了這麼多錢，買到的，到底是什麼？
: 看著天喜旅遊的行程說明最後一頁，不計較小錢參加的旅行團，得
: 到的，真的就是這樣嗎？
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: 以上言論均屬實，本人願付法律責任。轉載請註明出處及作者。
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