推 sundayo: 有一次遇到中國服務員態度很冷== 10/25 01:57
推 rmoira: 是佳X美還是麻X美？ 還是就這三字組合？XD 10/25 02:41
原來是我耍笨打錯
推 evaaaa: 去沖繩住過～態度不錯內 10/25 02:53
推 s003913: 住過淺草千束,還不錯 10/25 02:57
推 alamabarry: 感覺是英文不好..加上你日語不行 10/25 04:46
推 pazudora: 飯店櫃檯應該要具備基本外語能力吧，而不是客人去遷就 10/25 05:43
→ bod: 我覺得不是語言的關係，以前也遇過不會英文的，但可以感 10/25 06:25
→ bod: 覺到對方的態度，用body language 也是方法，而不是擺臭 10/25 06:25
→ bod: 臉 10/25 06:25
→ ybabsgnim: 同一天入住北口2，不會英日文，比手畫腳按手機，都遇 10/25 07:01
→ ybabsgnim: 到好人！ 10/25 07:01
→ bod: 樓上r大怎麼知道名子組合 XD 10/25 07:01
推 mvpdirk712: 住過中部國際機場旁的，態度都不錯，英文也很琉利 10/25 07:30
→ rugalex: 還蠻怪的 亞洲人怎麼都動不動就要客訴..... 10/25 08:16
恩..我只是希望之後不要再有人遇到相同的問題
推 Lamuness: 我住東橫只碰過跟她說日文卻硬要用英文跟我講話的櫃臺人 10/25 08:24
→ Lamuness: 員，害我好受傷（是我日文講太爛了嗎QQ） 10/25 08:24
推 darrenh: 大家覺得住之前還需要email確認訂房嗎？ 10/25 08:28
→ darrenh: 還是憑訂房時系統寄來的確認信就沒問題了 10/25 08:29
推 goodandy: 有確認信加上面的訂房編號就沒問題了，可以再登入官網確 10/25 08:34
→ goodandy: 認訂單。 *[m 10/25 08:34
我是因為有傳真改過check in time,然後訂單就被鎖起來了(無法網路修改)
之後又打電話去去取消其中一天的住宿(因為被鎖了,只能打電話)
所以才會想要再確認,不然一般旅館預約只要有確認信就ok了
推 larailing: 其實我上次看到東橫的房間分享文 就有點不太敢定這間了 10/25 08:36
噓 nagisanoff: 阿就不知道呆丸人是看了哪些部落客文章 那麼愛訂東橫 10/25 08:52
→ nagisanoff: 或super hotel 10/25 08:52
→ nagisanoff: 好像只剩這兩個能住 *[m 10/25 08:52
我這次主要是原本有兩大兩小(4,11歲), 雙床房能住兩大兩小的不多
就住住看
推 gmoz: 不會英文不是藉口 10/25 08:52
→ gmoz: 東橫我看到床蟲跟一些雷文 也是不敢住 10/25 08:53
推 jung828: 回答樓上問題 ，用寄來的預定信就行 10/25 09:05
推 ahg: 這個經常性的價位應該很難有其他選擇 10/25 09:28
推 Liberl: 日本人也常住 尤其是外地出差的商務客 10/25 09:35
推 rugalex: 不太會英文 但是主管認為 份內業務都做的好的話 10/25 09:43
→ rugalex: 那到底該不該算是成功的工作人員？ 10/25 09:44
→ rugalex: 同樣的問題 旅客不會英文 不會日文 那又該怎麼算？ 10/25 09:44
推 Liberl: 不算 因為我自己也是服務業 我們一直強調要微笑 10/25 09:53
→ Liberl: 要有溫度的服務 而且既然是旅館了 簡單英文是要求 10/25 09:54
→ Liberl: 我覺得版上常有把日本和其他國家分開來看的風氣 這是不對 10/25 09:55
→ Liberl: 的 對觀光客而言 管你是在法國還是日本 10/25 09:56
→ Liberl: 老實說啦 大家也都知道 日本人對待不會講日文的亞洲人和 10/25 09:56
→ Liberl: 歐美人 少部份日本人的態度真的差很多 10/25 09:57
推 rugalex: 日本人排外其實本來就不是新聞了啊 10/25 10:00
推 Throwout: 就一個旅館櫃檯人員而言,不會英文怎麼可能份內工作可以 10/25 10:01
→ rugalex: 但是也沒有什麼規定一定要用什麼最高級待遇才可以 10/25 10:01
→ rugalex: 這太無限上綱了 10/25 10:01
→ Throwout: 做好?很困難吧! 例如做國際貿易不會說英文...難怪要怪 10/25 10:02
→ Throwout: 客戶不會說英文嗎... 10/25 10:02
推 rugalex: 又是個無限上綱....規定飯店櫃台英文流利程度到多少的 10/25 10:06
→ rugalex: 是他們主管 不是我們旅外觀光客 10/25 10:07
→ rugalex: 更何況這只業務內容"之一" 10/25 10:08
推 giantwen: 英文不好跟態度不好是兩件事 10/25 10:12
推 rugalex: 但是b大所說的"態度不好"是完全建立在自己主觀的感想 10/25 10:13
→ rugalex: 而且還有個關鍵點是 b大不那麼懂日文 而對方工作人員 10/25 10:14
→ rugalex: 其實沒有義務要"英文聽說讀寫全部流暢通透" 10/25 10:15
→ rugalex: 服務某部份亞洲人 比服務神還要高難度 10/25 10:15
→ rugalex: 樓上有板友提到"飯店櫃檯應該要具備基本外語能力" 10/25 10:19
→ rugalex: 那麼我們去該國家旅遊 是不是也該俱備"該國語言基本溝通" 10/25 10:20
→ rugalex: 能力？？ 10/25 10:20
推 maughis: 我覺得東橫是做商務客居多,2人房的房間數都超少的,一點 10/25 10:24
→ maughis: 都不像觀光飯店,沒有英文服務也沒有錯,搞不好東橫的分店 10/25 10:26
→ maughis: 不想賺外國人的錢,有少部分的日本傳統飯店只接受會說日 10/25 10:28
→ maughis: 文的人 10/25 10:28
→ maughis: 東橫會說英文的服務人員是穿粉紅色的制服,穿綠色制服的 10/25 10:30
推 gucci2: 就算不會說英文態度也不好，東橫就是這種水準所以不用期望 10/25 10:30
→ maughis: 大部分是不會說 10/25 10:30
推 kuter: 語言不通 不過服務態度這種很容易看得出來吧 zzzzz 10/25 10:37
是的,去年去住由布院的ゆふいん亭,就表明不會英文,但是服務人員還是盡力
用比的跟我介紹菜色是什麼東西
→ beercup: 我住過東京的，很不錯啊～講英文就可以溝通了 10/25 10:37
→ michaelgodtw: SUPER HOTEL我是感覺比東橫好!但是這兩家還是商務 10/25 10:57
推 ikimo: 態度不好是要檢討沒錯，不過妳第一次住都填過一次，第二次 10/25 11:21
→ ikimo: 還不會填也滿神奇的。從妳的敘述，感覺不太適合住這種商旅 10/25 11:21
→ ikimo: 就是～ 10/25 11:21
恩..有道理,希望以後他們官網能註明"記性不好的請勿入住",
這樣就能避免造成他們的困擾了
推 ROCAF: 東橫inn跟超級酒店都是9000円以下那個檔次的商務旅館啊 10/25 11:27
→ a19851106: 還可以檢討適不適合住哪種旅館wwwwww 10/25 11:34
推 francesca5: 這就是東橫硬啊！不能期待太多 10/25 12:34
推 onedollar: 只是好奇第2張和第1張不一樣嗎？ 10/25 12:36
推 ray0808: 日本人會英文是你運氣好,不會剛好而已,很意外? 10/25 12:36
→ michaelgodtw: SUPER HOTEL有九千元以上啊!東京八重州那間! 10/25 12:39
→ heered: 為什麼第二次去就要會填? 10/25 12:41
推 ray0808: 這幾年強國觀光客也讓日本人對說中文的人越來越沒好感... 10/25 12:44
→ bestduck: 12月初也要去這間住...((抖抖抖.... 10/25 12:45
推 Sutter: 態度不好雖然是主觀的，但是服務業在乎客人的經驗全都是 10/25 12:52
→ Sutter: 主觀的啊...所以才希望展現出不會讓人誤解的服務吧 10/25 12:52
→ Sutter: 如果主觀感受不能分享，那遊記都別寫了？這世界根本不存在 10/25 12:53
→ Sutter: 客觀地描述，只要經由人傳達就不存在 10/25 12:54
→ A508529: 某人自己從事相關產業當然狂護航 10/25 13:02
→ rugalex: 在短短幾分鐘的對話 而且還是雙方用非母語的情境下 10/25 13:05
→ rugalex: 無法全盤理解事情經過 就未審先判對方態度差 表情不悅 10/25 13:08
→ rugalex: 這樣真的是合理的嗎？ 10/25 13:09
推 luann: 不要期待全亞洲國家的人都會跟你說英語就沒事了 10/25 13:31
推 luann: 只有我覺得原PO文章語氣很嗆嗎? 感覺沒順他的意就大肆批評 10/25 13:33
我沒那個意思,只是遇到了不一樣的服務態度很驚訝而已
也希望以後不要再有其他人受到相同的對待
推 rugalex: 是種由上往下看的感覺 10/25 13:39
推 a379537956: 但說老實話，明明知道對方聽不懂還硬用日文講話 10/25 13:52
→ a379537956: 給人的感覺超級~差的 10/25 13:52
推 Lamuness: 住東橫十幾次從來沒碰過服務態度不好的人，難道真是會不 10/25 14:04
→ Lamuness: 會說日文的問題？ 10/25 14:04
→ a19851106: 板上已經很多篇了 還有人硬要把語言跟態度綁在一起 10/25 14:08
→ a19851106: 到底哪來的未審先判? ... 10/25 14:10
推 onedollar: 樓上也可以說明知對方聽不懂英文，還ㄧ直用英文說感覺 10/25 14:12
→ onedollar: 很差。但事實上語言只是一種溝通方式，朋友只會講中文 10/25 14:12
→ onedollar: ，還是開心的用肢體語言自助歐洲&日本 10/25 14:12
→ a19851106: 服務業很多跟客人的接觸 不就幾分鐘以內? 10/25 14:13
推 tsuchan49: 上次住北口2 工作人員態度都很友善 可能因為我說日文吧 10/25 14:30
推 tsuchan49: 和男友住了6晚 兩個人都很滿意~以後要去東京還是會選這 10/25 14:32
→ rugalex: 會不會外文其實根本不重要 但是不夠了解對方想法就 10/25 14:50
推 thorn: 我相當贊成R大的意見，要推文要先打電話給日本人，了解事 10/25 14:53
→ thorn: 情 10/25 14:53
→ thorn: 緣由，再對比兩造説法，這樣才不會很主觀 10/25 14:54
→ rugalex: 未審先判 一直是近年來台灣 大陸的陋習之一 10/25 14:58
→ rugalex: 未審先判 一直是近年來台灣 人大陸人的多數陋習之一 10/25 14:59
推 thorn: 沒錯，最好找那個服務人員來註冊發文，才不會未審先判 10/25 15:09
恩..大家說的也都有道理,就當看看故事就好
我前兩次到東京是七年跟十年前,當時遇到的人都很和善
前兩年去沖繩跟九州,也都覺得很好
所以這次遇到這位服務人員我還滿驚訝的
感覺跟我印象中的日本不大一樣
但是就像各位說的,這種事情是很主觀的,也許我認為這樣不夠好
實際上卻是很ok的,這部分我要再檢討,感謝各位的建議
※ 編輯: bod (218.161.17.193), 10/25/2015 15:43:38
推 ROCAF: PO文內容還要經過外館公證喔 10/25 15:16
→ kuter: 當下遇到的感受不就這樣 如何未審先判 除非是在說板友 10/25 15:16
→ kuter: 註冊發文 XDD 10/25 15:21
→ A508529: 所以以後發旅館抱怨文要請對方上來PTT一起切磋討論囉 10/25 15:28
推 chahaiue: 最好以後大家都不要跟我搶東橫innXDDD 10/25 15:44
推 pazudora: 推L大的觀點 10/25 15:53
推 everoh99: 阿原po就分享他遇到不好的經驗,當下的感覺就是不好的,是 10/25 16:14
→ everoh99: 要審什麼審,他又不是對所有不會講英文的日本服務員有偏 10/25 16:14
→ everoh99: 見,有些推文不也是明明不知道情況,也對原po未審先判嗎 10/25 16:14
推 torahiko: 笑了 遇到不好的經驗不能上來分享 是有多忠誠才能這樣護 10/25 16:21
→ torahiko: 航XDXD 10/25 16:21
推 thorn: 不用外館啦，就給R大公證，免得他說我們有陋習 10/25 16:26
推 ROCAF: 是小寫啦 我沒那麼厲害 10/25 16:27
→ qjsmpyk: 其實日本人都會一直講日文，這點不能怪他們XD 10/25 16:45
推 ROCAF: 沒有切觀光模式就會那樣吧 10/25 17:00
推 bule26: 去九州住了博多2還有長崎,服務態度跟房間整潔都很好 10/25 17:41
推 wayza: 都說是心得了，當然是陳述自己的主觀意見啦 10/25 18:03
推 gmoz: 櫃檯沒有常用語言因應措施 是飯店的問題 不是藉口吧 10/25 19:51
→ gmoz: 如果認為這種措施沒必要有 那就是自認是這種程度的飯店囉 10/25 19:53
→ gmoz: 老闆問題 10/25 19:53
推 beagle2001: 台灣人出國丟臉要檢討自己人失格旅人，遇到日本人服 10/25 19:53
→ beagle2001: 務不夠週到還是要檢討台灣人 wwwwwwwwww 10/25 19:53
推 sukisho: 推大家不要跟我搶東橫inn 10/25 20:04
→ sukisho: 我住了好幾間東橫inn,沒有態度不好的耶~ 10/25 20:04
→ sukisho: 這應該只是個案 10/25 20:05
推 beagle2001: 台灣人的飯店櫃檯遇到日本客人用漢語回，不知道會怎 10/25 20:24
→ beagle2001: 樣 XDD 10/25 20:24
推 elvire: 近年開始陸續聽到東橫inn的負評，可能真的是服務走下坡吧 10/25 22:07
→ elvire: ，不過現在在日本遇到服務態度差的機率是越來越高 10/25 22:07
推 n3688: 世代交替吧..網路和手機世代的年輕人較沒傳統觀念 10/25 22:28
推 Liberl: 我是覺得很多人對服務業的要求越來越少 服務業自己也沒在 10/25 22:43
→ Liberl: 要求自己的服務品質 服務業本來就應該把服務做好 10/25 22:43
→ Liberl: 服務是要讓客人感受到溫度 不是只是把工作做好 10/25 22:44
→ Liberl: 常常看到電視上或網路上說人是奧客 我看了只想搖頭 10/25 22:44
→ Liberl: 專業的服務人員面對奧客是有SOP可以處理的 10/25 22:45
→ Liberl: 我自己也是服務業 但我是覺得很多號稱服務業的行業平常 10/25 22:45
→ Liberl: 有在做顧客服務訓練嗎？有相關課程嗎？有定期檢討案例嗎？ 10/25 22:46
推 karen15920: 昨天剛住東橫大塚北口2，覺得不錯耶，櫃檯接待很ok 10/25 22:47
→ Liberl: 我自己的公司 從新人進來後就很密集在上顧客服務課程 10/25 22:47
→ Liberl: 工作專業占3/4 顧客服務占1/4 甚至到正式工作 10/25 22:48
→ Liberl: 我們還會常常拿自己或異業的案例檢討 這就是我們在做服務 10/25 22:49
→ Liberl: 的態度 那我倒想問問 號稱服務業的人 你們自己有做到這種 10/25 22:50
→ Liberl: 程度嗎？還是你們只是完成工作而已？少騙人了 10/25 22:50
→ Liberl: 一堆服務業從來沒有上過顧客服務課程 所以欠缺有溫度的服 10/25 22:51
→ Liberl: 務 所以不會處理顧客的抱怨 10/25 22:52
→ Liberl: 我建議大家可以多看看市面上很多關於服務的成功書籍 10/25 22:52
→ Liberl: 像最近有一本關於旅館業服務的書 或是看看台灣有些票選 10/25 22:53
→ Liberl: 服務作得好的公司 看看人家是怎麼做的 10/25 22:54
→ Liberl: 服務業不要自己不要求自己 而消費者本來就應該要求服務業 10/25 22:54
→ Liberl: 講難聽一點 某些店家也只不過教員工點餐、上菜、打掃 10/25 22:55
→ Liberl: 那你憑甚麼說人是奧客？你有教你的員工任何有關服務的知識 10/25 22:56
→ Liberl: 嗎？ 10/25 22:57
→ Liberl: 那話又說回來了 我雖然很喜歡日本也常去 但是我對少部份 10/25 22:58
→ Liberl: 日本人崇洋的態度非常感冒(不分男女老少) 10/25 22:59
→ borriss: 日本大部分入住只要簽名，頂多印個護照，要地址什麼的是 10/25 23:01
→ borriss: 少數 10/25 23:01
→ borriss: 東橫這一系列的文下來，員工訓練上問題很多 10/25 23:02
推 lovy: 推Liberl 一個人服務態度好不好 跟他講什麼語言有很大關係嗎 10/26 00:52
→ lovy: 看態度就看的出來了 很積極想幫你解決問題 就算服務人員語言 10/26 00:52
→ lovy: 不通 從臉部表情等肢體動作也可以讓人感受到服務的誠意 10/26 00:52
→ lovy: 去日本遇到不好的服務人員 就要先檢討自己是怎樣？ 10/26 00:55
推 jason00650: 覺得推文有些邏輯真的蠻微妙的 10/26 18:54
噓 milanookimo: 哈哈！台灣澳客在日本澳不起來！ 11/12 15:49