[遊記] 令人失望的東横イン池袋北口２

[gucci2 (Median Voter)]

※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1FOguU-G ]

作者: gucci2 (Median Voter) 站內: Hotel
標題: [心得] 令人失望的東横イン池袋北口２
時間: Fri Mar 16 11:06:03 2012


主要是關於行李寄送的事情, 櫃台前後處理態度不一令人惱怒



事件概況：
02/27晩上抵達東横イン池袋北口２
由一位會説中文的日本人櫃檯替我辦理入住事項，也因為她會説中文，所以向她
詢問是否能代収行李箱寄至成田空港。

當時她的回覆是"可以幫忙代収行李寄到機場"；接著我問她宅配費用是行李給你
們還是到了機場提領行李再付，她的回覆是"行李交給我們的時候錢一起付"

我説好那我後天早上退房的時候再麻煩你們幫我處理行李箱宅配，於是就放心回
房間睡覺準備隔天的行程。


02/28結束一整天東京行程返回東横イン池袋北口２
因為想要再次確認比較保險，所以向櫃檯拿房間鎖匙順便又問了一下行李箱寄送
的事情，當時是另一個日本人在櫃檯，但這個人態度和語氣明顯就很差，沒等我
把話講完就皺著眉頭説"我們沒有提供這樣的服務"。

我説可是昨天你們櫃檯跟我説可以耶？她聽完擺出晩娘臉，重複了一次"我們沒有
提供這樣的服務"。她一説完就有另外一個臉色也很差的日本男生櫃檯走出來，既
然這樣也沒什麼好爭的，你們説沒有就沒有，那我自己想辦法吧。



於是02/28深夜12點在池袋街頭找便利商店，還好前一天晩上已經有先整理過行李
所以可以直接拿去寄、還好提早一天先問不然隔天早上趕不上火車後續行程都毀了
、還好當時沒下雨沒飄雪要不然在路上會更狼狽、還好池袋車站周邊算熱鬧便利商
店不少、也還好這次有智慧型手機在街頭看GoogleMap找路很方便。

櫃台看到我拖著行李箱走出旅館，還很假掰用敬語講"請您慢走"。起先找了一間
LAWSON，但店員説他們這間店比較小沒辦法代収空港宅配的貨物，説有另外一間可
以収但要走比較遠一點。半途經過一間FamilyMart進去碰碰運氣，但宅配單看起來
不像是專門給空港宅配用的。

所以還是繼續找一開始店員説有點遠的那間LAWSON，後來好不容易跟店員雞同鴨講
要到空港宅配單，填寫付錢把行李箱交出去，整個大石頭才放下來...


個人感想：
我對於東横イン池袋北口２非常火大，以這件事來説服務品質根本就是爛到不行。

①究竟能不能寄行李？不是第一天櫃檯説謊就是第二天櫃檯説謊。
②就算不能寄行李，有必要用這種態度跟房客説話？平常打招呼敬語説那麼多是給
  鬼聽？
③不期待這種平價商務旅館會有什麼令人難忘的服務，但請你該有的禮貌還是要有
  。
④服務業而且還是旅館櫃檯，不會説英文我也不怪你，但一樣該有的禮貌請你還是
  要有。
⑤説一句"不行、ダメ、無理、No"然後就當作沒這回事繼續做他的事，那我住你這
  間旅館幹麻？


想想這幾年前前後後在東横イン總共住過廿個晩上，看著累積十晩送一晩單人房住宿
感覺真的很心酸...


**以下為2012/03/16 16:28的新增修改**


如果第二天櫃檯願意假裝客氣地説，真是對不起，我們因為XXX原因所以沒有辦法提供
這樣的服務，所以要麻煩您自行將行李箱拿去寄送。這張是旅館周邊的地圖幫您把
便利商店標示出來，請您自己跑一趟給您添麻煩了。

或許這樣真的很假掰，但這也是把日本人服務業神話撐起來的一環不是嗎？對一個
人生地不熟的遊客，一張地圖或許微不足道，但我相信對他來説些許的幫助都是動力
（不過對我而言有iPhone可以上網找資料就夠了XD）。

記得某天晩上轉到北野武的談話節目－たけしのニッポン人白書，主題在探討"日本
人的本性"，其中一點在談"外國人對日本人其中一個印象就是很愛道歉"，舉凡回送
巴士跟列車不提供載客服務要抱歉、道路施工造成用路人不便要抱歉、客人進店裡
要説聲道歉打擾了，諸如此類。

後來討論我聽不大懂（廢話不會日文當然聽不懂），但也或許這是長久以來民族性
養成的結果，不過究竟嘴裡説的跟實際行為一不一樣就不知道了XD。


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     人就是要 見賢思齊!!

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※ 轉錄者: gucci2 (220.136.83.148), 時間: 03/16/2012 11:08:28
※ 編輯: gucci2          來自: 220.136.83.148       (03/16 11:09)
推 letterman:前天剛住這間回來 果然別對日本人的服務品質抱太高期望
→ letterman:當時問了一些問題 只回答"不知道" 沒打算要幫忙的意思
→ letterman:你記住他的名字 跟他說他服務很差要投訴上級如何?
推 MicroGG:我是覺得要服務品質還要會說英文，就去住貴一點的旅館吧
→ MicroGG:用詞也不需要這麼強烈，還加入批判感
→ MicroGG:前後兩位櫃台頂多是有一位  不清楚  自己的服務範圍
推 zomb12:這間好像是東橫INN的地雷,而且每次都是有關行李的糾紛...
→ MicroGG:說人家兩位一定有一位  說謊，道德標準未免太高
推 pink0518:原po有説不會英文不怪他們呀 我倒覺得是東橫的錯 至少口
→ pink0518:氣不用差吧
推 MicroGG:櫃檯口氣差不差我是不想跟著起舞，這類指責都是單方面說法
→ MicroGG:何況責怪態度不好，一向是最不需要理由的理由
→ gucci2:改天貼一篇這次在日本遇到的好人紀錄好了,還是有很多不錯的
→ gucci2:人幫了許多忙,也真的很謝謝他們~~
推 potent:對面的SuperHotel就可以幫忙寄！上次去有在SUPER寄過
推 juor2:super的不錯，上次也是為了宅配的事弄很久啊@_@
→ DumbWind:我之前住過東橫覺得服務不錯，應該是這間的問題
推 Athos:我比較想知道為何不自己拖去機場啊＠＠a
推 kadokawa:自己不也批判人家嗎...
→ pink0518:太多行李不想自己拖吧? 我以前也很愛用機場行李宅配XD
推 ttk1162003:這家真的有點差耶!2月初去住 check in時就很不高興
→ ttk1162003:以後還是會選一店吧
→ yoyobo5566:每次這種文都會出現鄉愿推文 爛店都有人護航
→ yoyobo5566:反正日本人都不會錯XD
→ yoyobo5566:順便反推一間kyoto tower hotel anex
→ yoyobo5566:暖氣不暖 床罩髒 隔音差 空間小 晚娘臉
→ yoyobo5566:喜歡挑戰極限的 非常推薦這家
推 elvire:推"爛店都有人護航"
※ 編輯: gucci2          來自: 220.136.83.148       (03/16 17:46)
推 yoyocat:推爛店都有人護航..
→ ryoumalove:我覺得一分錢一分貨,住池袋西口的大都會就有英文服務
→ ryoumalove:不然就池袋東口出來走八分鐘的太陽城王子~中英文都通
推 pink0518:我覺得原po重點不是在會不會英文..而是態度問題吧
推 dir0813:誰說漂亮一點的態度就好，我在Vista Hotel Osaka就遇過
→ dir0813:一個臉很臭講話又愛理不理的阿伯，我還記得他姓「土田」
推 yamapidears:推爛店都有人護航
推 dichotomyptt:晚娘臉是啥阿0.0
→ miwako:不過我前年住這家的時候有寄過行李~~~當時是OK的
推 nagano933:就算是"這種等級"的商務旅館，員工訓練還是要做吧?連自
→ nagano933:己店裡有沒有提供這項服務都不清楚，根本就不合格，不要
→ nagano933:都叫人去花大錢得好服務，這只是很基本的東西而已，又不
→ nagano933:是要求什麼額外的東西，真嫌麻煩，他們大可把提供服務以
→ nagano933:英日文寫在大字報上貼在櫃臺前，就不會有人去煩了不是嗎
推 elittle:哪有啥一分錢一分貨  旅館本來就是要好好服務客人
→ elittle:哪有因為他便宜服務不好就算的了 服務業服務好本來就應該
推 jlist:推爛店都有人護航
推 jacquelinee:東橫第二比第一服務差多了~